Nueva campaña de un banco español reivindica al cliente por el tiempo que pierde en ser atendido
Veo este comercial en Briefblog, y llego a la conclusión que en el caso del servicio bancario, los insights pueden ser universales. Y es que en el muy recomendable taller que llevé de Consumer Insights con Cristina Quiñones, llegamos a definir insights que bien pudieron servir de punto de partida para la campaña "Si no es bueno para ti, no es bueno para nosotros", de Bancaja. ¿Porque -si le cambian el acento y broncean un poco más a los modelos-, acaso este spot no funcionaría en Perú?
En Briefblog proponen tres insights que pudieron dar pie a la campaña:
Que siempre te hacen esperar demasiado tiempo.
Hay una fila enorme antes de tu turno.
Los cajeros se tardan mucho para atenderte.
Y si revisan el ejercicio que se trabajó en el taller de Consumer Insights, las coincidencias son completas, pero revisen el PPT porque pueden encontrar más insights que podrían convertirse en diferenciales de posicionamiento para los bancos locales.
Oiga caballero, aquí tres minicafés que me parecen importantes:
1. La hamburguesa que se come con todos los sentidos
El erotismo como diferencial, como atractivo, para convertir a la hamburguesa más sabrosa en un superlativo. Es que siempre que pensamos en estos productos, nos centramos en provocar al sentido del gusto, en hacer salibar al cliente por la tremenda hamburguesa. Pero, con el riesgo de hacer una segmentación de género, no me digan que este spot no le da al producto "un sabor" más que especial. Y es que al comer una hamburguesa de Hardee´s habrá quien llene su estómago y, mentalmente, tal vez algo más.
2. ¿Quién es el verdadero "Karpov" de Backus en la Guerra de las Cervezas?Y sobre el café que partió del memorable post de Robby Ralston, Día 1, el suplemento de Negocios de El Comercio, acaba de publicar una entrevista al verdadero Karpov de Backus, al estratega que estuvo detrás de la partida multimarcas que consolidó a Backus en el liderazgo. ÉL es Piotr Jurjewicz, y nos cuenta cuáles fueron los criterios para darle un posicionamiento diferencial a cada marca de cervezas, cubriendo todos los flancos a su competencia: Ambev, Caral y Franca. 3. ¿A quién no le gusta D'onofrio después de este fin de semana? Ahora sí que la campaña en la que salía Christian Isla -genial actor- buscando desesperadamente a gente que no guste del helado de toda la vida, como que tendrá que ser congelada por muuuucho tiempo. Al respecto, he recibido muchos comentarios sobre el café respectivo,que me aclaraban que las alertas sobre el problema de esta campaña de promoción se dieron primero por el Twitter, y a muy tempranas horas del mismo viernes. Les doy la razón a todos, bastará con ver además de muchos posts, la última columna de Marco Sifuentes en Perú 21 para tener un reporte detallado de lo que sucedió. Como excusa les contaré que en la oficina no tengo Twitter, por esas restricciones que tienen algunas corporaciones, por lo que mis únicas fuentes fueron algunos blogs, y bueno casi al momento iba preparando el texto.
En todo caso, lo más importante al final no es quién lo dice primero, sino de dónde partió el problema -que más de uno ha tildado como una estafa- y qué hacer en el campo del marketing para que esto no se repita. Ojo, que la falta de una lovemark, es doble falta.
Especulación de heladeros podría costarle a D'onofrio una multa millonaria por publicidad engañosa
Pensé que era un caso aislado, cuando ayer un heladero me vendía dos helados Jet a precio de promoción, siempre que le compre otros dos que eran lo más baratos. Pero cuando empecé a navegar un poco en la Internet, encontré en Marketingbar un post de alerta y entonces encendí el radar taipá.Y ahora, me entero por El Comercio, que el tema sí que fue serio. Que la especulación fue generalizada en todos los heladeros, y que hubo reclamos, persecusiones y decepción entre todos los clientes supuestamente homenajeados por la marca.Tanto Rolando Arellano como Julio Luque, destacados marketeros del medio, sustentan que estamos frente a un problema de distribución, ya que estos canales -los de los heladeros- son de difícil control. Yo agregaría a este factor, la desatención de D'onofrio a este público tan importante.
En comunicación, estamos acostumbrados a pensar que el único grupo objetivo que tenemos es el cliente, pero eso sería quedarnos en el campo de la publicidad. Una estrategia integral de comunicación, toma en cuenta a todos los públicos de la empresa, y uno, sin duda, son sus colaboradores, y en este caso, los heladeros. Ellos deben compartir la misión de la empresa y tener idea de los objetivos comerciales de ésta, más aún si formalmente no están contratados por ella, sino son tercerizados, porque su compromiso será mínimo. Si no tenemos canales de comunicación con quienes están en contacto directo con el cliente, corremos serios riesgos como el sucedido ayer, y que afectan gravemente a la imagen de marca. ¿Gracias Perú? Es quizás la pregunta que todos se hicieron ayer. Cuidado señores, con las promociones, bien nos levantan, bien nos sepultan.
La empresa corre ahora el riesgo de una multa por publicidad engañosa, porque la promoción no tenía restricciones. Más de 2 millones de soles tendría que pagar D'onofrio por esta falta de previsión, que nos debe servir a todos los comunicadores y marketeros, recuerden el cliente, es sólo uno de los públicos que le importan a la empresa.
Esperemos que en adelante, D'onofrio y alguna otra empresa muy querida por todos, no cometa estos errores, porque cuando una lovemark nos falla, la molestia es doble. Vamos a ver cómo reaccionan...
Nota importante: Todo, todo lo dicho, es de responsabilidad de la empresa que está realmente detrás: Nestlé.
Simpática campaña que da en el centro de las emociones de la infancia en los emprendedores de base 30 y 40.
Todos comentan el último comercial de Páginas Amarillas. Quienes estén por debajo de los 25 años, tal vez gusten del spot por la tonadita pegajosa, por los muñecos que aparecen, y porque es una manera original de vender este servicio que rompe, además, la línea creativa de la tandas de comerciales a la que estamos acostumbrados. Pero quienes se acerquen a la base 30, quienes estamos en ella, y los que ya están en los 40, además de todo lo simpático que pueda resultarles el comercial, hemos sentido que nos están tocando las fibras más sensibles y felices que nos remontan a la infancia.
El posicionamiento es claro: En las Páginas Amarillas la gente encuentra la solución a sus problemas, entonces si tienes tu negocio, anuncia. Eso nos queda claro, pero si nos lo dicen con una canción que todos disfrutamos y bailamos cuando recién entrábamos a la primaria y queríamos a Yola Polastri, -o por lo menos quienes la odian, aún no la odiaban-, y si, además, lo que ves en la pantalla es prácticamente una serie de personajes que podrían formar parte del programa preferido por todos los niños en los años 80: “El Show de los Muppets”, realmente te verás absolutamente transportado a momentos de ensueño y, en ese contexto, el objetivo del comercial… pues se logra muuuy fácil.
El Show de los Muppets, con la rana René, la chanchita Piggy, y el Oso Figueredo, dejan sin defensas a los niños-adultos de ahora.
Este recurso creativo, que puede sonar muy simple de aplicar --y, tal vez, no tan difícil de concebir-, ha supuesto probablemente mucha investigación. Siguiendo los conceptos de Consumer Insights, tal vez como parte del acercamiento al grupo objetivo, hubo mucho de observación, entrevistas, y exploración de emociones de quien tiene un negocio y necesita vender. Tal vez quien investigaba al target, tal vez en un focus, pidió que le sugieran frases para referirse a un lugar donde se encuentra de todo, y alguien por ahí dijo, “mmm, ¿la feria del cepillin?” y listo, eso fue todo, la campaña ya había recibido un “pase-gol”.
Estoy teorizando al revés, pero tiene mucho sentido pensar en retro, y más aún cuando manejamos técnicas de consumer insights. Porque el insight de esta campaña es poderoso, y sin duda será un éxito.
Antes de Nubeluz, estaba Yola. No recuerdo cuántos años en la tele, pero fueron más de 10, tal vez 20, media pantalla de la tele peruana está llena de sus ex burbujitas y burbujitos.
Les doy dos datos interesantes. 1. ¿Sabían ustedes que actualmente hay personas de 30 años más-menos que organizan sus cumpleaños con la animación en vivo –literalmente hablando- de Yola Polastri? Estoy adjuntando el flyer que encontré en Internet hace unas semanas. Realmente valía la pena darse una vuelta, porque me parecía alucinante que esto se dé, una presencia de observador-participante hubiera sido muy útil. Me cuentan por ahí que Yola cobra muy pero muy bien por estas presentaciones. Tal vez los creativos de la campaña estaban al tanto de esto, y con mayor razón desarrollaron la campaña con una canción de Yola.
2. La canción “En la Feria del Cepillín” le pertenece a un payaso mexicano. Cepillín era un dentista-pediatra que, para ganarse la confianza de sus pequeños pacientes, se disfrazaba de payaso para que la experiencia del dentista sea más llevadera. Al final, Televisa lo ubica, y el payaso se convierte en una estrella con show en la tele y muchísimos discos vendidos.
La Feria del Cepillin (Letra original)
En la Feria Cepillin me encontre un acordeón bumbum el acordeón chiquitin chiquitin en la feria cepillin
En la Feria Cepillin me encontré una guitarra taratara la guitarra bumbum el acordeon chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin
En la Feria Cepillin me encontré una trompeta tuntun la trompeta taratara la guitarra bumbum el acordeón chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin
En la Feria Cepillin me encontré una bateria tratra la bateria tuntun la trompeta taratara la guitarra bumbum el acordeón chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin
En la Feria Cepillin me encontré un lindo piano plinplin el lindo piano tratra la bateria tuntun la trompeta taratara la guitarra bumbum el acordeon chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin
En la Feria Cepillin me encontré un acordeón bumbum el acordeón chiquitín chiquitín en la Feria Cepillin
Nueva campaña de Coca Cola va directo a la vena del optimismo, en tiempos difíciles.
Estoy terminando de procesar este spot, para completar el café que merece, pero no puedo esperar a compartirlo cuanto antes. Sólo adelantaré una cosa: Muchos dirán que sí, es otra manera de manipular a la gente, de jugar con los sentimientos y aprovechar la coyuntura difícil que se vive, no sólo en España sino en casi todo el mundo. Pero hago una reflexión... ¿acaso, después de ver esta campaña, tendrán un poco más de optimismo sólo quienes toman Coca Cola o también aquellos que beben agua natural?
Esta es de las campañas que no apuntan al top of mind sino al top of heart.
Oportunidad en tiempo de crisis y algo más. Al igual que Inca Kola en el Perú, Coca Cola es un producto referencial en el mundo. Pensar en ella no es tener conciencia de sus compuestos químicos, acaso bastaría con corroborar su clásico sabor para dejar el resto de la percepción ya no a nuestros sentidos, sino a las emociones. De hecho estamos frente a una lovemark, a una marca con un branding poderoso, con una personalidad que para muchos ya es parte de su vida. Entonces ¿ Cómo no se va a solidarizar con sus consumidores una de sus marcas de mayor referencia? Partiendo de esta interrogante y de la natural necesidad de potenciar las ventas en tiempos de crisis, se desarrolló en la central de Atlanta, una campaña global que lanza el nuevo eslogan "Destapa la felicidad".
En España, la campaña se ha llamado "Encuentro", y seguramente tendrá sus adaptaciones respectivas por región o país, tal vez en la locución mas no así en nuevos videos. Esto lo deduzco revisando el sitio web de la campaña www.destapalafelicidad.com porque parece que todo girará en torno a el encuentro entre este anciano de 102 años, y la bebe Ariadna -de quien se dice es la primera en nacer frente a cámaras para esta publicidad-. Aquí hay temas de legislación publicitaria que sería bueno revisar, porque no sé si esto se permita en nuestro país, pero creo que el mensaje de la campaña debería justificar la presencia de la bebe.Y tratándose de una marca global como Coca Cola, era de esperar que la campaña abarque todos los medios posibles. De momento, he encontrado la web que ya mencioné, y que es completamente interactiva, pudiendo dejar un mensaje personal cualquier visitante que quiera dirigirse a los niños recién nacidos que están en una de las secciones; pero también se pueden escuchar testimonios de ancianos que nos hablan de los principales valores que encontraron en el mundo, a pesar de.Espacio interactivo en el que se puede dejar un mensaje a los bebés recién nacidos, a quienes parece verlos en tiempo real.
Parecería absurdo intentar ser optimista en tiempos como los que vivimos . Pero me pregunto si, a pesar de todo, la mayoría de nosotros ya se ha resignado y vive con inercia el día a día. Si es así, ok, estamos en nuestro absoluto derecho, pero -como charlaba hace poco con una amiga-, habría que pensar en los niños que acaban de nacer en este momento, y preguntarnos ¿qué les diríamos a ellos por haber nacido en tiempos de crisis? ¿Los mandaríamos de vuelta? No, no se puede. Y justamente de la primera pregunta, nació esta campaña ¿Qué le diría un hombre que está a punto de irse de este mundo a quien acaba de llegar? Excelente punto de inicio, para diversas respuestas que partirán de cada uno cuando se nos presente la oportunidad.
Habla la experiencia y la esperanza de los viejitos. Aunque hay muchos quienes sufren también, OJO.
Listo señores, ahora sí, el café está servido. Y, por si acaso, no soy consumidor asiduo de Coca Cola, prefiero la Inca -que con todo combina- y últimamente ando light por la vida sedentaria de la que no me escapo aún, pero esta campaña llamó mi atención, y estoy seguro de que, cuando se lance en Perú, serán más quienes la apoyen; y aquellos que estén en contra, sería bueno que por lo menos le tengan una buena respuesta a esos niños que más de una vez nos encontramos trabajando en plena calle y parece que a veces nos miran como Julius en harapos, llenecitos de preguntas.
Las gracias debidas a mi gran amigo Carlito Rodríguez, quien lo vio primero en Expansion.com y me alcanzó el dato a la mesa de Café Taipá.
El Gobierno de Rodríguez Zapatero lanza la web del Plan Español contra la crisis.Ya son 3,5 millones de españoles que están en el paro, y la situación es cada vez peor. En respuesta a ello, el Gobierno ha desarrollado un Plan Anticrisis, denominado Plan E cuyo contenido ha hecho extensivo a todos los españoles a través de la red, en los diferentes idiomas de sus comunidades autonómicas más importantes: catalán, euskera, gallego, castellano.
El sitio web es completamente interactivo y bastante didáctico. El lenguaje es muy sencillo, y se ha segmentado el sitio en grupos muy diferenciados: familias y empresas; y en temas: empleo y finanzas.Si bien esperamos que en Perú no pasemos una crisis como la española, que con todo y lo fuerte que lo puedan estar pasando no se comparará a nuestros años de hiperinflación a mediados de los 80', no está demás tomar en cuenta esta iniciativa de acercamiento a toda la población. Porque ¿acaso la mayoría tiene claro en qué consiste el Plan Anticrisis lanzado por el Presidente García para este año?
Sentida pérdida del Director Periodístico de CPN Radio
Álvaro iba a casarse este año con Juliana Oxenford.
Este blog no es de prensa, pero sí de comunicaciones, y como tal, alguna vez le dedicamos un post a CPN. Si bien la postura no fue a favor desde el punto de vista del marketing, pocos cuestionaron la linea editorial de la Nueva CPN, porque finalmente creo que todos pudimos notar que había seriedad detrás de la propuesta informativa. Quien estuvo a la cabeza de ese cambio fue Álvaro Ugaz, quien acaba de fallecer hace unos minutos al no poder soportar una segunda operación de emergencia, luego que sufriera un tremendo accidente el fin de semana.
Las reacciones cerca de las 7:00 p.m. fueron conmovedoras en las dos radios donde Álvaro laboró. En RPP recordaban los 18 años de su trayectoria; en CPN Carlos Cornejo lo señalaba como el responsable de la nueva versión de la radio; minutos antes Alberto Ku Kin -ex Director Periodístico de CPN- le daba el reconocimiento debido a su "ahijado" de profesión, desde Radio San Borja.
Desde la mesa de Café Taipá las condolencias para toda la familia de Álvaro, sus compañeros de prensa, y todos quienes lo apreciaban.
Robby Ralston nos explica cómo Backus tiene "en jaque" a Ambev y AJE.
La semana pasada leí un post de Robby Ralston, uno de los poquísimos publicistas de importante trayectoria y que, además, está presente en la blogósfera hace más de 4 años. Muchas veces lo he citado en Café Taipá, y no me pierdo ninguno de de sus posts; sin embargo, el último que publicó sobre la Guerra de las Cervezas, no merecía una cita, sino un café.
Y es que es bastante didáctico el recurso que usa Robby para explicar cómo maneja Backus a sus marcas de cervezas para enfrentar a Ambev (Brahma, Zenda) y a AJE (Franca, Caral) . Su metáfora del ajedrez sirve para que todos puedan entender que la publicidad es sólo una parte de la difícil misión de mantener o aumentar la participación en el mercado, y que muchas veces es la estrategia de marketing previa –estrategia multimarcas en el caso de Backus- la que puede determinar el éxito dejando a la publicidad la función de comunicar lo que “en el tablero” ya se definió.Les presento aquí parte de su post, y ya lo completan dándose una vuelta por su blog.
========= Me visualizo dentro de un tablero de ajedrez gigantesco. En primer plano veo a mi rey y a mi reina, Cristal y Pilsen, frente a ellos veo las piezas de la competencia acercándose amenazantes.(…) La competencia va tras mi pareja real: yo mismo la dejé expuesta en la posición más visible! Las cosas se ven mal. Pero... me doy cuenta que detrás de mi rey y mi reina tengo todo un ejército disponible, un buen número de marcas que aún no he usado en la partida: Cusqueña, Arequipeña, San Juan, Pilsen Trujillo...
¿Retroceder mi reina y mi rey? No! Me resisto! Lo que voy a hacer es adelantar mis otras piezas y buscar que mis rivales empiecen a pelear con ellas. Muevo a Pilsen Trujillo como un alfil, en una larga diagonal hasta el otro extremo del tablero: la he sacado del territorio de las marcas regionales y la convertí en una marca nacional de precio bajo. Mi primera jugada da resultado: Brahma y Caral se ponen a pelear con Pilsen Trujillo y dejan de amenazar a mi pareja de reyes.
Respiro tranquilo. (…) Adelanto un peón y lo corono en Peroni, una marca que no me dará mucho volumen, pero abrirá el sector premium del tablero. Ahora, poco a poco, saltando sobre las demás marcas, voy haciendo que Cusqueña cabalgue hasta ponerse cerca a Peroni. Bien! Esa parte del mercado ya es mía. Además, Cusqueña tiene arraigo y cariño popular: no sólo me dará imagen, me dará volumen y mucha rentabilidad! Mis rivales están desorientados, sienten la presión.
En una movida que me confunde, llevan a Zenda -que supuestamente era europea- al terreno del criollismo. Yo aprovecho que me dejan el territorio premium libre y lanzo Cusqueña Trigo.
======== Luego de leer a Robby, yo sólo tendría algo que agregar: La sacrificada misión de la Cerveza Dorada, que seguramente todos recordamos. Siguiendo con la metáfora del ajedrez, podríamos decir que Dorada pudo ser como el caballo, que irreverentemente saltó desde su posición inicial y atacó frontalmente para obstaculizar el lanzamiento de Brahma, la cerveza top de Ambev.
Dorada se lanzó al mercado seguramente con fecha programada de defunción pero, mientras, usó el posicionamiento regional de Brahma: “la cerveza que refresca tu imaginación” –por ello el globo en su logo y en muchos de los personajes de sus spots- y se lanzó también como “la cerveza que refresca todo momento”. Dorada ocupa el cuadro del tablero al que se pensaba mover Brahma en su lanzamiento, y no lo quedó más que ir por una propuesta poco contundente que se centró en el eslogan: "Renuévate", sin mayor éxito. Este tema de las chelas suele ser recurrente, y es que sirve mucho si queremos analizar las diferentes estrategias de marketing. Veremos qué se viene para el resto del año, pero de sólo una cosa estoy seguro, hace mucho, pero mucho que Ambev debe haber dejado de subestimar a Backus, porque uno no puede ser soberbio con quien te gana casi todas las partidas y ahora, mínimo te tiene en jaque.
La web de Ambev está fuera de servicio. ¡Qué se apuren! porque se les está pasando el tren.
Ayer quedé sorprendido con el estudio hecho por Llorente & Cuenca, con el apoyo de la Universidad del Pacífico. A ver, sabía que las empresas peruanas no estaban explotando la Internet como debieran, que apenas reconocían la importancia de los blogs para acercarse a sus clientes, que erráticamente empezaban a usar el Facebook para promocionar a sus productos; pero nunca imaginé que del 100% de la información en la red sobre estas compañías, el 60% no haya partido de ellas, sino de terceros que no siempre se manifestaban a favor, poniendo en riesgo su reputación. De la misma manera, sus principales directivos no figuran en la Internet asociados a ellas, y a veces simplemente no están.
¿Cómo es posible que estemos tan a la zaga? me pregunté. Y mientras tomaba un cafecito en el desayuno empresarial al que fui invitado por Llorente y Cuenca, su Director en España, Adolfo Corujo, terminaba de dar el diagnóstico del poco aprovechamiento de la Internet por parte de nuestras empresas TOP con respecto a sus pares en Latinoamérica. Por un momento pensé que estábamos hablando de los campeones del fútbol en nuestro país, que cuando juegan afuera ya no pueden ser campeones de nada.
Luisa García, Directora de Llorente & Cuenca en Perú, fue muy enfática al resaltar la poca presencia de Gerentes Generales de las empresas TOP invitadas a la reunión, lo que graficaba el porqué estamos como estamos. Hubo quienes intentaron justificar esta poca atención hacia la Internet por un tema generacional, otros debido al terrorismo -sosteniendo que inconscientemente el peligro nos había llevado a preferir estar ocultos- pero la verdad es que sencillamente nos estamos quedando.
Personalmente, creo que el interés de las empresas peruanas hacia la Internet no será progresivo, sino reactivo. Bastará con que una compañía aproveche la herramienta al máximo, para que su competencia despierte -si no la hace, en el tiempo morirá-. En ese sentido, Fernando Parodi, gerente general de la Pesquera Hayduk, sostuvo que él era un ejemplo de que la edad no es determinante -le calculo unos 55 años- para aprender a aprovechar la Internet, pero sí lo es la necesidad de seguir siendo competitivo.
Mientras las empresas no la ven, sus clientes potenciales ya viven de la Internet
En la presentación se hizo mucha referencia a la espectacular campaña on line de Barack Obama -analizada en el café de fin de año-. Se hizo hincapié no sólo en el posicionamiento tan claro de su mensaje, sino también en la recaudación que logró a través de la Internet: $ 400 millones de dólares.
Y a propósito de recaudaciones y de la pontecialidad de Internet ¿Sabían ustedes que en Ica, hay un joven de 19 años que ha ganado $10 mil dólares en tiempo récord solamente por haber programado en 3 días una aplicación para bajarse la receta del Pisco Sour a través de un Iphone?La primicia la tienen mis amigos de NEO, y cuando las empresas TOP se enteren, ya será tarde.
Último dato
La empresa multinacional DELL, -sí, la misma de las computadoras-, ha creado un blog llamado Ideastorm, en la que sus clientes comentan sobre lo bueno o lo malo de los productos, proponen el desarrollo de los mismos, y hasta sugieren la creación de máquinas alucinantes, algunas de las cuales con seguridad terminan en el departamento I + D para próximos lanzamientos. Y toda esta información DELL la recibe gratis y sin esfuerzo. Ideastorm, ahora mucho más que un blog. Una muestra de cómo una empresa TOP, en el mundo off line y on line, aprovecha al 100% la herramienta web.
El día lunes me provocó postear casi por acción-reacción, o por audio-reacción, para ser más precisos pues estaba escuchando RPP. Raúl Vargas entrevistaba a quien fuera editor de economía del Diario El Comercio, y director del suplemento Día 1. En otras palabras, por la radio estaba escuchando a quien ejecutó el proyecto editorial que tenía como objetivo lograr que los temas económicos bajaran de las nubes, en las que sólo "los entendidos" -economistas, ejecutivos y empresarios- entendían de la materia. Y es que en las publicaciones económicas de nuestra prensa, hay un antes y un después de Día 1. Debemos recordar que no todos tenían ni tienen acceso a un diario como Gestión, que tenía un lenguaje y temas demasiado especializados para la gente común y silvestre.
Día 1 es ahora un suplemento de referencia en temas económicos, gracias al trabajo de David Rivera y a un equipo que ha sabido mantener la esencia lograda por quien, por si fuera poco, también estuvo detrás del segundo suplemento que se enfocaba en un segmento no considerado hasta entonces como un protagonista. Mi Negocio, suplemento que lanza El Comercio pensando en los emprendedores de las MYPES y PYMES, se dirig a esa fuerza económica llena de vitalidad y empuje, que constituye el mejor recurso anti crisis con el que cuenta el país.
Recuerdo mucho el post de Eduardo Villanueva, lamentando el alejamiento de David Rivera de El Comercio, y cómo olvidar su despedida en la editorial de Mi Negocio y de Día 1. Pero ahora, David nos sorprende con una revista de lujo, y lo digo tanto por el contenido como por sus plumas (Jürgen Shuldt, Julio Villanueva Chang, Hugo Santa María, Gastón Acurio, Patricia del Río) ¿Cómo se llama la revista? PODER, así de contundente.
Y la razón de ser de PODER, una publicación que se edita en varios países, nos la expica el mismo David, con ese lenguaje ágil y fresco, pero cargado de mucho sentido, más aún si de lo que se habla es del rol que va cumpliendo el poder en nuestro país, no sólo desde el punto de vista económico, sino también del político.
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Es cierto que en el Perú la palabra PODER despierta ciertas connotaciones negativas, e incluso puede llegar a transmitir la sensación de que hay algo oscuro detrás. Pero esa percepción tiene que ver en realidad con la relación que establecemos entre la palabra y las noticias que recibimos o a las que prestamos atención. Porque lo cierto es que el poder real y perdurable tiene la virtud de transformar, construir, ayudar a quien más lo necesita; es también una constante búsqueda de la verdad.
¿Por qué ingresar ahora al Perú? Porque en PODER creemos que en estos momentos de incertidumbre es cuando más se necesitan medios de comunicación que brinden análisis serios y herramientas de decisión.
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Esta semana se lanzó la primera edición en nuestro país, así que vamos a pasar revista al PODER cada mes de la mano, mejor dicho, de la pluma de David Rivera.
Nota: No se pierdan el análisis de la gestión del Premier Yehude Simon, con un titular que lo dice todo "Amores que matan".
No podía faltar un café de saludo a la razón de ser del marketing
Podrán decir que el subtitular es más verso que verdad, que los empresarios, los marketeros y publicistas sólo vemos negocio cuando estamos frente al cliente, y que lo único que queremos es persuadirlo para que compre, y una vez hecha la venta, que pase el siguiente.Tal afirmación suele ser frecuente en todos quienes trabajan al otro lado de la vereda, en aquel espacio donde tal vez términos como "vender", "marketear", "conquistar" son menos comunes aunque se apliquen también. Hace poco recibí un comentario en el que me hablaban de "las miserias de la publicidad" como un tópico general de mi profesión, y bueno, felizmente somos muchos los que trabajamos día a día para cambiar ese prejuicio que tienen algunos, y que se guían por algunos malos ejemplos.
Decir que el consumidor es lo más importante para quienes estamos ligados al marketing, no es retórica, sino praxis. Y quien tal vez sentó las bases de una política empresarial centrada en el consumidor fue el maestro Peter Drucker. Quien lo lea, reconocerá a un hombre de empresa pero primero a un ser humano. Y fue él quien incidió en que si bien las empresas tienen como primer objetivo el hacer dinero y ser rentables, esto no será posible si no se considera al cliente como lo más importante. Han tenido que pasar más de 70 años para que las empresas asimilen este concepto, aunque quedan muchas otras sin aprender la lección. Pero en fechas tan importantes como ésta, se hace necesario destacar que en el marketing, la publicidad, y las comunicaciones comerciales en general, sólo si nos centramos en el consumidor y trabajamos para satisfacer sus necesidades, ganaremos a un cliente, y sólo cuando ganamos a un cliente, realmente estamos haciendo empresa. Los estilos de vida del Consumidor Peruano. Un valioso aporte del maestro Rolando Arellano, quien fue el primer profesional del marketing en nuestro país quien identificó y reconoció el cambio que se daba en el mercado peruano. Fueron sus investigaciones las que sirvieron de respaldo para la creación del MegaPlaza por ejemplo. Y si bien fue un negocio redondo para los empresarios ¿acaso no fue el inicio del desarrollo y la modernidad para los consumidores en los conos? Lean este artículo deRolando Arellano hablando de Peter Drucker.
No he visto mucha actividad conmemorando este día. He tenido que googlear para encontrar un artículo de Beatriz Boza publicado en El Comercio, una convocatoria de ASPEC para una actividad que se realizó el viernes, y lo mismo de parte de Indecopi. Tal vez no ha sido suficiente, pero desde esta pequeña tribuna servimos este café de saludo, porque el mejor negocio de toda empresa siempre será ganarse a un cliente y, el tratarlo bien, que puede ser parte de una estrategia, se convierte en una filosofía de empresa. Porque un emprendedor, un publicista, un marketero, no es un graduado de una escuela de teatro,algunas veces podemos ser muy histriónicos cuando estamos frente a un cliente -¿cuántos profesionales no lo son ? - , pero siempre somos conscientes que al dar calidad en el servicio, es cuando forjamos las relaciones más duraderas con ellos.
Nota de redacción: Me he tomado la licencia de usar indistintamente los términos consumidor y cliente, porque para el marketing de una empresa, el primero debería derivar siempre en lo segundo.
Desarrollo de un concepto clave para todo marketero o comunicador.Hace exactamente una semana que terminé un taller en el que cada dinámica se convertía en una fuente de ideas y estrategias que fácilmente podrían haber acabado en campañas reales de publicidad para nuestro medio. Pocas veces he estado frente a técnicas tan eficientes para hacer creatividad partiendo de la fuente más importante: el consumidor. Además, no siempre compartes clase con profesionales que trabajan en empresas de investigación, de lo mejorcito que tenemos en Perú (Arellano, Inmark, Synovate, Datum).
Para mí, el término insight siempre ha sido familiar, puesto que encontrarlo y explotarlo en una campaña de comunicación, normalmente asegura la identificación del grupo objetivo con el mensaje, y la consecuente respuesta esperada de la campaña: la compra, la formación de una opinión, el cambio en la percepción de un producto, servicio o persona, etc. Nunca pensé, sin embargo, que hallar el insight del consumidor implicara un trabajo tan profundo que incluyera la inmersión en su mundo. Suponía que bastaba con acercarte un poco más a él y observarlo. Y, si bien no estaba del todo equivocada mi idea de lo que era un insight, después de llevar el taller dirigido por Cristina Quiñones, descubrí que apenas conocía una parte de este concepto que hace buen tiempo se aplica no sólo en las empresas de investigación de mercado, sino también en los departamentos de marketing de las empresas que las contrataban. Y, de hecho, Cristina aprendió todas estas técnicas cuando fue la directora de marketing de Kraft para la Región Andina.
Recuerdo que conocí a Cristina gracias a su blog, que apenas lo descubrí lo cité en Café Taipá, porque me parecía alucinante que publicara post con investigaciones completas sobre los productos más importantes de nuestro mercado. Pensé que era un lapsus el publicar estudios que normalmente se reservan por ser muy especializados y costosos. Algunos de estos trabajos habían sido desarrollados por los alumnos de Cristina, algunos de ellos del último ciclo de la carrera de Psicología de la Universidad Católica, y del Postgrado de Marketing, en ESAN.
Consumer Insights es un blog único en su género. Y me ha permitido conocer además a una profesional destacada con quien comparto mis dos almas mater -el IPP y la Universidad Católica-, y que durante 6 años ha trabajado al lado de Rolando Arellano, indiscutido gurú del marketing en nuestro país.
A todos quienes se toman un cafecito conmigo cada semana, y que quieran profundizar su conocimiento sobre cómo acercarse y entender más al consumidor para desarrollar una campaña, crear un nuevo producto, o simplemente tener una fuente de ideas muy creativas inspiradas en lo que el consumidor piensa, cree, siente o vive diariamente, les recomiendo el taller de Cristina y, por supuesto, que lean su blog. Finalmente, si queremos ver a Consumer Insights como un caso de estudio de una empresa nueva y emprendedora en nuestro mercado, déjenme decirles que está para seguirle los pasos y chequear su know how, porque Cristina está aprovechando la web 2.0 al máximo. Luego de crear su grupo en Facebook, su convocatoria está creciendo cada día y, claro, la mejor publicidad la hacemos quienes hemos ido a su taller, no porque seamos sus amigos, sino porque como clientes, hemos quedado ampliamente satisfechos. Para mis amigos publicistas, marketeros o comunicadores en general, les digo que no, no se lo pierdan.
Dato calientito del Cuy del BCP - Monigotes financieros - Quara ya está en Facebook - Apple y las PYMES - Celulares basura que valen oro.
A ver damas y caballeros, cinco temitas para cerrar la semana. No, no se los pierdan.
1. El Cuy habría logrado objetivos para el BCP en 2008
Me cuentan que si bien la campaña del Cuy Mágico no logró la adhesión del número esperado de PYMES como clientes del Banco de Crédito, la percepción de los emprendedores sobre este banco -al cual veían distante hasta hace poco- ha mejorado. Parece que la simpatía del Cuy-Yoda ha permitido humanizar o "cuyizar" al banco y romper las barreras corporativas que había antes. Superada esta primera etapa, se espera ahora que estos emprendedores se hagan clientes del banco.
De mi experiencia personal con el BCP, siendo cliente de su banca personal, y habiendo sido por muy poco tiempo cliente PYME, considero que debe haber una intensa campaña de comunicación interna para adaptar la cultura al interior de la empresa al nuevo nicho de clientes al que apuntan, sólo así el personal estará listo para considerar al grupo de emprendedores como un cliente estratégico muy importante.
A ver cuy, siga usted con la misión de sensibilizar al BCP pensando en las PYMES.
2. Los Monigotes del Banco Financiero
La semana pasada, el blog de Luis Felipe Gamarra se refirió a esta innovadora campaña del Banco Financiero. Como a la mayoría, a mi me llamó gratamente la atención, porque definitivamente es una ingeniosa manera de vender un producto tan formal como un banco, y es muy conveniente porque además se dirigía a los segmentos medios y bajos. El detalle es que el ingenio te puede servir para abrir las puertas, pero una vez dentro -entiéndase una vez que el grupo objetivo entendió la metáfora- tienes que entrar de una manera más corporativa y no quedarte en los dibujitos.
Hay que considerar que pocos conocen al Banco Financiero, pocos han entrado a una sucursal y menos aún han recibido la atención de su personal. Mi opinión es que la segunda parte de los spots o de la campaña debió considerar hacer tangible al banco, representando además a sus clientes tipo, para que el grupo objetivo se vea reflejado ya no en un monigote sino en personas.
3. Quara "la cerveza para ellas", inicia campaña en la web 2.0
En el momento que les escribo este post, me acaba de llegar una invitación al Facebook de Saga Falabella, y tal parece que las grandes empresas se vienen con todo.
Backus lanzó la semana pasada el espacio de Quara, en el Facebook, aunque realmente son dos: uno corporativo que más parece un departamento de prensa puesto que se reporta toda la repercusión mediática del producto; y el otro, mucho más social, donde puedes hacerte fan de Quara.
Lo que me parece más curioso es haber recibido un comentario haciéndome la observación de que Quara no es una cerveza sino “una combinación de frutas cítricas y cebada con contenido de alcohol”. Mmm demasiada precisión que me hizo pensar en que la corrección venía de la Backus y me pregunto por qué se complican la vida si el posicionamiento de este producto ya es el de la cerveza para las mujeres, nadie recordará una definición de 15 palabras, será más cómodo resumirla en una sola aunque no sea precisa al 100%, Quara es una cerveza.
4.¿ Sabías que el IPOD fue el producto de una PYME?
Tony Fadell, el padre del Ipod.
Desde inicios de semana quise postear este tema que leí en el muy recomendable blog de Xavier Marcet, uno de los consultores catalanes de más renombre en el campo de las comunicaciones empresariales, y a quien tuve la suerte de tener como profesor en el máster.
Resulta que está reportado que el origen del Ipod no se remite al departamento I+ D de Apple, sino a la iniciativa de una PYME dirigida por un antiguo empleado de Phillips, Tony Fadell, que luego de ver rechazado su proyecto incluyendo a la misma Phillips tocó las puertas de Apple y recibió el apoyo directo de Steve Jobs quien logró que el Ipod estuviera en el mercado antes de un año.
En un momento en el que las grandes empresas enfrentan una crisis severa, encontrar oportunidades y soluciones en las PYMES es ahora un camino absolutamente importante pues, ¿en qué empresa encontramos mayor innovación por falta de recursos? Justamente en aquellas emergentes, formadas por emprendedores que, con un poco de capital pero con mucho talento y visión, logran despegar y convertirse en referentes empresariales.
Xavier concluye diciendo: “Lo importante en este caso es cómo una empresa como Apple es sensible al conocimiento que pueda venir del exterior y cómo es capaz de detectar oportunidades en su entorno empresarial de PYMES y convertirlas en proyectos corporativos de gran competitividad.”
5. En Alemania los celulares desechados valen oro
Es increíble cómo en la crisis se encuentran oportunidades ahí donde antes literalmente había basura. El diario Gestión reportó la semana pasada que en Alemania la empresa Norddeutsche Affinerie AG , consciente de los 24 millones de celulares que se botan a la basura cada año y que casi media tonelada de oro puede fundirse de los circuitos de móviles y computadoras descartadas, se ha dedicado a reciclar estos aparatos desechados día a día por sus dueños.
El dato más importante: se obtienen 3,5 toneladas de oro al año que valen unos 110 millones de dólares. Como verán, en tiempos de crisis hay que abrir más los ojos, la imaginación y el criterio.
Breve reporte de una película que no te debes perder.
Quien les escribe no es un tremendo conocedor de los comics, apenas un ferviente seguidor de Spiderman y un eterno agradecido de Stan Lee, su creador. Recién me estoy poniendo al día con este fascinante mundo por la tremenda iniciativa de Perú 21, y exhibo entre mis pequeñas joyas la enciclopedia completa de Spidey que compré en una impresionante Feria del Comic en Barcelona, adonde muchos de mis contemporáneos no dudó en ir disfrazado del héroe al que más admiraba, sin mayor reparo en la poca musculatura o rollos a exhibir. El maestro Stan Lee y su principal creación: "EL sorprendente Hombre Araña"
¿Entonces por qué escribo sobre uno de los comics de más culto, de cuya existencia apenas me enteré hace un par de años cuando corría el rumor de su próxima versión en el cine?
Varios motivos la verdad. El primero, es que para un comunicador es importante estar al día de toda manifestación cultural o social, y también mediática, que despierte el interés de muchos. El segundo, que detrás de los superhérores está de hecho el reflejo de un momento personal o coyuntural de nuestra sociedad, que muchos desconocen por la tonta asociación comics-"dibujos animados"-niñerías-"yo ya soy adulto". Y el tercero, tal vez el más importante, porque hay casos en los que los superhéroes tienen nuestras propias debilidades, que se ven acentuadas al contrastarse con sus súperpoderes, llegándose inclusive a contradicciones y ambigüedades cuando se le hace una mirada interior al personaje. Justamente por este último punto, es que sigo a Spiderman, por ser un héroe que vive con un conflicto interior constante, problemas de identidad como todo joven que está rodeando los 20 años, y que fue el motivo que esa generación contemporánea el personaje se constituya en la primera fuente de sus seguidores.
¿Y qué pasa con "Los Vigilantes"? Tal vez la fama de Alan Moore, el creador de esta historia, resida en que siendo consciente del poder de los comics, desarrolló una historia con una trama y un contexto dirigida para el público adulto. Ubicando además al superhéroe en un contexto cotidiano y en situaciones determinantes y reales de la reciente historia de los Estados Unidos y del mundo. Lo hace, además, presentándonos a personajes tan poderosos como trágicos, con complejos tan humanos que los aterriza al mundo real.
Este film de 120 millones de dólares, dirigido por Zack Snyder (el mismo de la épica "300") nos sitúa en un contexto de Guerra Fría, a mediados de los 80, e integra a los Watchmen como personajes decisivos en el desenvolvimiento de episodios que marcaron la historia de la humanidad como la Guerra de Vietnam, y el riesgo nuclear que estuvo latente entre URSS y Estados Unidos. Si recuerdan a Forrest Gump y su presencia en toda la historia de su país, algo parecido se presenta para contextualizar a los Watchmen, en un collage de imágenes que es de lo mejorcito de la película -no se pierdan la aparición de Andy Warhol-. Sorry, freakies si cito a una película tan comercial como la dirigida por Zemeckis, pero este post no es para especialistas, sino para nosotros, los comunes en estas artes. Infografía del diario "EL Comercio" sobre la historia de Watchmen. Dale clic.
Recomiendo ver Watchmen también, porque la recreación de estos mundos que sólo pueden darse en mentes geniales, es una inmensa fuente de inspiración y cuestionamiento de nuestra realidad, y también una ruptura de paradigmas del mundo de los héroes ¿Acaso no son éstas las bases necesarias para todo publicista, especialmente los creativos?
La historia de "Watchmen" fue considerada por la revista Time, en 2005, como una de las mejores obras literarias en inglés escritas desde 1923. Y la versión en cine, a pesar de haber recibido una serie de observaciones y críticas de parte de los seguidores de la versión original del cómic, nos espera para que podamos entender más de las realidades y miserias de nuestro mundo a través de superhéroes, esta vez no tan urgidos de salvar a la humanidad, porque algunos de ellos tienen que salvarse primero a sí mismos.
Un día de celebración pero con muchas aristas. El maestro Silvio Rodríguez, y dice así...
En el Día Internacional de la Mujer Trabajadora o, como he leído por ahí, también Día Internacional de la Lucha de las Mujeres, o simplemente el Día de la Mujer, Café Taipá presenta cuatro videos con motivo de esta fecha.
Videíto de Youtube, hecho por una cibernauta, denle una mirada, está guapo aunque tal vez no tan profundo. Bueno, después de Silvio, reconozco haber dejado la vara muy alta, pero la diversidad es la esencia de Café Taipá.
He querido mostrarles posturas diferentes frente a esta fecha, porque me he encontrado con comentarios divididos de mujeres que lo celebran con mucho gusto; otras -las "anti fechas"- que no celebran ni la navidasd, y un grupo de mujeres más conscientes que no celebran porque piensan en aquellas luchadoras anónimas que, ni porque hoy es domingo, se detendrán en pensar qué se celebra cada 8 de marzo.
Campaña internacional de Dove que fue un importante aporte para la comunicación comercial de una marca y su relación con las mujeres, sus clientas, pues les daba la importancia y espacio que siempre se merecieron. El destacar la bella en todas las mujeres, independientemente de su raza, edad, nacionalidad, posicionó muy bien a Dove.
El Café Amargo de esta fecha
Leyendo hoy a Jennifer Llanos -una pena que no siga con su blog- en su columna "Monólogos de la Bajita", en la revista Somos del diario El Comercio, encontré algunas precisiones importantes que copio aquí, para darle un par de vueltas con la reflexión: ======================== Y se supone que, por alguna razón, una tiene prácticamente el deber moral de convencer que (…) todavía tiene sentido dedicar un día a recordar no a mujeres como yo, que nacimos y crecimos en olor a equitatividad, con toda la gama de alternativas de formación académica y realización profesional a nuestra disposición, con derecho a casorio y divorcio a discreción(…) un entorno masculino formado por elementos más bien propensos al entendimiento amistoso entre ambos sexos, poco dados a las expresiones de violencia física, mayormente respetuosos del libre albedrío de las prójimas (…)
Justamente pues, el problema con esta jornada de solidaridad es que las verdaderas homenajeadas –aquellas que deberían ser favorecidas con las actividades, eventos y tómbolas que para la ocasión se organizan- no están ni enteradas de que es su día, y aunque lo supieran, sería casi imposible probarles que realmente hay algo rescatable, concreto o útil para ellas, entre tanto discursete bienintencionado. ======================= También encontramos una postura similar y muy consciente en la última columna de Patricia del Río en el diario Perú 21, que felizmente sí la pueden leer completa en la red.
Y la última referencia, y no por ello menos importante, la encuentran en el post de Sara Cortez con un título más que enérgico Hembras, publicado recientemente en su exquisito blog El Dedo Ilustrado.
Es curioso, pero en mi tour mediático de hoy, entre diarios, televisión, radio y blogs, he registrado que son las mujeres las más conscientes de la trascendencia de este día. No es que la mayoría de hombres no tenga la fecha en cuenta, pero parece que no con la profundidad que nuestras damas esperan.
Finalmente, desde aquí un reconocimiento a todas mis lectoras, amigas, colegas, alumnas, quienes comentan y siguen Café Taipá, por darse el trabajito de acompañarme en este mesa con cada café que les sirvo, que siempre será para mí un gusto y un honor.
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