Tendencias del mercado 2010, según JWT Intelligence

A tomar nota porque servirán de referencia.

JWT, a través de su departamento de investigación e inteligencia comercial, lanzó a finales de año un informe en el que se proyectan diez tendencias en el mundo.

 

El video explica todo bastante bien, pero aquí les resumo los puntos para que los tomen en cuenta. Queda claro que ésta es una visión global, así que no olviden aplicar criterios "locales" (global + local)

1. Mientras dure la crisis, los consumidores contendrán su gasto muy controlado (contexto de recesión)
2. Las marcas tendrán que inspirar más confianza, informándole más al cliente.
3. El cliente será más minucioso y leerá hasta "la letra pequeña" con más atención.
4. No sólo la información sobre el producto, sino su costo medioambiental podrá ser tomado en cuenta. (pensando en los empaques). 
   
5. Las empresas globales dirigirán sus recursos hacia el nuevo mundo (Brasil, India y China)


6. La oferta de productos útiles a precios bajos partirá hacia países desarrollados.


7. Las marcas apuntarán a los consumidores mayores de 65 años, población que va en aumento.


8. La gratificación inmediata a la que se está acostumbrado el consumidor, incluirá también ver su demanda de información satisfecha muy pronto. La actualización será importante.


9. La información en tiempo real que podrá recibirse en los móviles en cualquier parte del mundo, dará lugar a un nuevo criterio de segmentación.


10. La sobre información dará luegar a un lenguaje muy visual para poder simplificarla.

Consumer Insights: abordando al consumidor desde dentro

Desarrollo de un concepto clave para todo marketero o comunicador.Hace exactamente una semana que terminé un taller en el que cada dinámica se convertía en una fuente de ideas y estrategias que fácilmente podrían haber acabado en campañas reales de publicidad para nuestro medio. Pocas veces he estado frente a técnicas tan eficientes para hacer creatividad partiendo de la fuente más importante: el consumidor. Además, no siempre compartes clase con profesionales que trabajan en empresas de investigación, de lo mejorcito que tenemos en Perú (Arellano, Inmark, Synovate, Datum).

Para mí, el término insight siempre ha sido familiar, puesto que encontrarlo y explotarlo en una campaña de comunicación, normalmente asegura la identificación del grupo objetivo con el mensaje, y la consecuente respuesta esperada de la campaña: la compra, la formación de una opinión, el cambio en la percepción de un producto, servicio o persona, etc. Nunca pensé, sin embargo, que hallar el insight del consumidor implicara un trabajo tan profundo que incluyera la inmersión en su mundo. Suponía que bastaba con acercarte un poco más a él y observarlo. Y, si bien no estaba del todo equivocada mi idea de lo que era un insight, después de llevar el taller dirigido por Cristina Quiñones, descubrí que apenas conocía una parte de este concepto que hace buen tiempo se aplica no sólo en las empresas de investigación de mercado, sino también en los departamentos de marketing de las empresas que las contrataban. Y, de hecho, Cristina aprendió todas estas técnicas cuando fue la directora de marketing de Kraft para la Región Andina.

Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?

View more presentations from Cristina Quiñones.

Recuerdo que conocí a Cristina gracias a su blog, que apenas lo descubrí lo cité en Café Taipá, porque me parecía alucinante que publicara post con investigaciones completas sobre los productos más importantes de nuestro mercado. Pensé que era un lapsus el publicar estudios que normalmente se reservan por ser muy especializados y costosos. Algunos de estos trabajos habían sido desarrollados por los alumnos de Cristina, algunos de ellos del último ciclo de la carrera de Psicología de la Universidad Católica, y del Postgrado de Marketing, en ESAN.

Consumer Insights es un blog único en su género. Y me ha permitido conocer además a una profesional destacada con quien comparto mis dos almas mater -el IPP y la Universidad Católica-, y que durante 6 años ha trabajado al lado de Rolando Arellano, indiscutido gurú del marketing en nuestro país.

Consumer Insights en la Banca: ¿qué nos dicen las técnicas proyectivas?

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A todos quienes se toman un cafecito conmigo cada semana, y que quieran profundizar su conocimiento sobre cómo acercarse y entender más al consumidor para desarrollar una campaña, crear un nuevo producto, o simplemente tener una fuente de ideas muy creativas inspiradas en lo que el consumidor piensa, cree, siente o vive diariamente, les recomiendo el taller de Cristina y, por supuesto, que lean su blog.

Finalmente, si queremos ver a Consumer Insights como un caso de estudio de una empresa nueva y emprendedora en nuestro mercado, déjenme decirles que está para seguirle los pasos y chequear su know how, porque Cristina está aprovechando la web 2.0 al máximo. Luego de crear su grupo en Facebook, su convocatoria está creciendo cada día y, claro, la mejor publicidad la hacemos quienes hemos ido a su taller, no porque seamos sus amigos, sino porque como clientes, hemos quedado ampliamente satisfechos. Para mis amigos publicistas, marketeros o comunicadores en general, les digo que no, no se lo pierdan.

Los contadores le pasan factura al último comercial de Interbank

Protesta del Colegio de Contadores Públicos habría provocado que el personaje del popular spot de "El Policía" pase de contador a simple empleado.

Ya había posteado acerca de esta campaña. A diferencia de muchos, y no por ser un aguafiestas, comenté que no me parecía bien enfocado, menos aún representativo por el casting. Leyendo Día 1 hace exactamente una semana, corroboré lo que pensaba cuando el director creativo de JWT, Moisés Urrutia, afirmaba que el comercial se dirigía a quienes ganaban entre 1500 y 2000 soles, y a todo trabajador dependiente en general.

Y bueno, si bien yo cuestioné el spot desde el punto de vista del casting poco representativo del grupo objetivo, había un detalle tanto o más importante, ligado a la falta de investigación. El personaje principal del comercial decía ser un contador. No hay que explorar mucho el mercado para saber que un contador, si hace un cachuelo, seguramente será siempre de lo mismo, trabajando para terceros. En un contexto en el que muchas empresas se están formalizando, sobre todo las PYMES, y que al inicio no tendrán departamento de contabilidad -pero que sí tendrán que trabajar con un contador- el cachuelo natural de estos profesionales, será el mismo, en su propio rubro, por lo que no aplica lo presentado en el comercial, y además, un contador promedio supera fácilmente los 2 mil soles al mes.

Pero eso no es todo. Leyendo los comentarios publicados en el blog de Marketing y Publicidad de El Comercio, uno de los lectores sostiene que la Junta de Decanos de Colegios de Contadores Públicos del Perú habría enviado una carta notarial al Banco Interbank, acusándolo de denigrar la profesión. Les copio un fragmento del supuesto documento que, investigando en las webs respectivas, no he podido verificar.

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De: Junta de Decanos

Asunto: PROTESTA CONTRA HUMILLANTE COMERCIAL DE INTERBANK.

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Fecha: viernes, 26 septiembre, 2008, 3:23 pm

JUNTA DE DECANOS PROTESTA POR AGRAVIO DE INTERBANK A LOS CONTADORES PÚBLICOS

Estimados Colegas:

En nombre de la Junta de Decanos de Colegios de Contadores Públicos del Perú hacemos de su conocimiento las acciones iniciadas ante el Interbank por el humillante comercial televisivo que atenta contra la imagen del Contador Público.Reiteramos nuestro compromiso de tomar las acciones que correspondan para no permitir atropello alguno a la profesión contable.

Atentamente,

CPC Elsa Rosario Ugarte Vásquez

PRESIDENTA

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Sea cierta o no esta nota de prensa, el hecho es que el comercial ha tenido dos variaciones claras: el personaje se define como "empleado" y ya no como "contador". Y cuando al final del spot entra a su oficina, el cartel de la puerta dice "archivo" y ya no "contabilidad".

Con lo simple que era hacer un poquito más de investigación y saber que especificar una profesión, además de poco conveniente por correr el riesgo de segmentar demasiado, era desacertado en el caso de los contadores a los que chamba no les falta, y probablemente sean los que más fácil pueden "recursearse" haciendo lo que saben.

Pero bueno, cada vez que lean comentarios como "me gusta", "me parece simpático", "qué bacan", pues toquen estas opiniones con pinzas. Mejor preguntemos a quienes opinan si comprarán el producto, fueron al local de venta, o por lo menos piensan compararlo con su producto de siempre. Finalmente, si bien es cierto que ahora más que nunca los Bancos tienen que recurrir a la creatividad para diferenciarse, hay que tener mucho cuidado, que ser diferente no significa ser el mejor.

Cafés Relacionados:

Las narices "democráticas" de los castings en la publicidad peruana (24/09/2008)

¿Scotiabank, una lovemark? (18/07/2008)

Atrapa sueldos (Parte II) (2/07/2008)

Atrapa sueldos, y el riesgo del "me too" (26/06/2008)

Blog de El Comercio: El policía de Interbank (26/09/2008)

Campaña de la Universidad de Lima apela a la "madurez" de los 17

Éste ya es un tema tocado en el blog de Laslo Rojas pero, sin ser fanático de los refritos, no quise dejar de postear al respecto porque el temita me toca personalmente. La última campaña de la Universidad de Lima habla de una serie de situaciones seguramente familiares para los chicos recién egresados del cole, pero concluye con un absurdo para quienes pasamos por esa etapa y sabemos que lo único que tenemos claro es el grupo de rock que más nos gusta o el equipo de fútbol del que somos hinchas. Personalmente, a los 17 me hallaba postulando a la Católica para estudiar ingeniería, y recién a los 19, en segundo año de estudios generales ciencias, me di cuenta de que tenía que hacer un giro radical y dejarme llevar por las aguas bravas de la publicidad.

Asumo que ha habido una investigación detrás de la campaña "la tengo clara", no me animo a decir si será exitosa -entiéndase tener muchos postulantes- o no, pero no estoy de acuerdo en tocar las puertas del ego adolescente muchas veces confundido, para comunicarle que ya ha vivido de todo, que ya hay un recorrido de mundo, y que el siguiente gran paso es la universidad.

"Sabemos que nada te detiene" dice el titular, y no sé por qué me hace recordar las paneletas de Seguros Rímac, que dicen "Para que nada te detenga" y están estratégicamente ubicadas en las bermas centrales de las principales avenidas, para que los conductores las vean justo cuando el semáforo está en rojo. Pregunto ¿el mensaje no será un reto a pisar el acelerador? Yara ahí, que tanto choferes como postulantes se podrían estrellar.

VIDEÍTO MANDA
Para terminar, les cuento que hay un grupo de rock uruguayo, "El Cuerteto de Nos", que seguramente sirvió de "inspiración" a los creativos de 121 (agencia de publicidad de la U. de Lima) para el spot televisivo de la misma campaña.

El análisis en profundidad de este tema, en el blog de mi amigo Gabriel Rodríguez, Diseño Perú.