Elecciones en Lima: propaganda, show...¿y estrategia?

ACTUALIZACIÓN: Según IPSOS Apoyo, Susana Villarán está adelante con 39,4% frente a Lourdes Flores con 37,1%. Resultados definitivos a las 8:00 p.m. (hora peruana)

Y ahora sí, el Café preámbulo de las eleccciones de hoy...

A minutos de saber quién será la próxima alcaldesa de Lima, este Café ¡Sale caliente!

‎"Democracia es lo que tú, yo, todos, con nuestras coincidencias y discrepancias, construímos cada día. Mi recomendación es que disfruten el momento pero que elijan con mucho cuidado. Una feria temporal puede ser divertida, pero un circo de cuatro o cinco años ya sería responsabilidad de todos nosotros."

La reflexión anterior le pertenece al maestro Heduardo, y deberíamos tenerla presente todos los peruanos por lo menos hasta abril del próximo año. Y así quiero empezar este Café, que tiene varios express integrados, y que lamentablemente no he podido servir a tiempo por semanas duras de trabajo.

Tres temas quiero comentar pero en orden cronológico inverso, para no perder novedad.

1.- Campaña compleja para la comunicación política convencional

2.- Estrategia de las candidatas luego de las encuestas de Apoyo en favor de Susana

3.- El show electoral inevitable en los medios

Y dice así...

1. Campaña compleja para la comunicación política convencional

Quería hacer memoria sobre un spot de algún partido que se haya posicionado con fuerza, principalmente de las candidatas finalistas, y no hubo ninguno. Hay propaganda que ha circulado por la red, pero ninguna que forme parte de una estrategia mediática integral. He visto muchos de Lourdes, y muchos de Susana, y entre lo poco certeros y el bajo presupuesto en su pauteo en la televisión abierta, tal vez el video que más recordemos todos sea el que tenemos arriba y que, más que propaganda, es un resumen de la participación de los "actores" que han hecho más ruido o proclamas apoyando a una candidata u otra, y que han influenciado con fuerza en los resultados que veremos hoy.

O tal vez este sea el mensaje más memorable a pesar de lo estrafalario. Gonzalo Alegría nos da algunas pautas de cómo se pudo abordar la campaña con bajo costo y alto impacto:

Hacer algo extraordinario (coqueteando con lo ridículo en este caso) para que tenga efecto mediático y además se retransmita gratuitamente en las redes sociales en un contexto de show generalizado. Podríamos hablar hasta de relaciones públicas aquí. Pero si Alegría, en vez de resaltar "su furia", hubiera centrado la parodia en gritar propuestas con la misma fuerza de Hulk, y no dejarlas para el final cuando lo que más van a recordar todos es la sorpresa de verlo de verde, hubiera tenido un mayor mérito la ridiculización de su imagen.

Pero lo más importante que quiero comentarles es que los Jefes de Campaña que hayan estado detrás de Lourdes y Susana, tendrían que haber sido "todo terreno" para comprender muy bien el total de los escenarios y actores que aparecieron, y poder difundir -y proteger- el mensaje fuerza de cada una. No recuerdo una campaña en la que la prensa, un par de periodistas, un baile en el programa de más alto rating, audios chuponeados, o "tienditas" no declaradas, hayan sido tan o más determinantes que un mitín, el debate o la propaganda en la tele.

En esta campaña, contra todo pronóstico, hubiera sido necesario un mapeo completo de stakeholders conforme se iban dando los hechos, y reaccionar inmediatamente frente a petardos que día a día se iban lanzando. Cualquier campaña por mejor estructurada que haya estado -y ni Lourdes ni Susana la tenían- hubiera tenido que improvisar convenientemente para no perder votos o aprovechar los que vinieran, que fue lo que se dio después de la difusión de "Poto audios". Una campaña demoledora de Bayly, justificada o no, y con prácticamente dos meses al aire, ameritaba de todas maneras un plan de respuesta que Lourdes no tuvo, y quien diga que no es así, tal vez no recuerde que Susana Villarán subió prácticamente 10 puntos en una semana, luego de que Bayly la entrevistara y explotara su parte humana, desde la posición frente al aborto y el consumo de marihuana.

Para la campaña presidencial, los candidatos deben tener muy en cuenta que la verdadera guerra de ideas, tal vez no se dé más en una propaganda de 30 segundos, sino en un programa de tele, en la editorial de un periodista, o en el baile con perreo de un candidato. Personalmente creo que todo recurso es válido, siempre que lo aprovechemos para difundir claramente nuestro mensaje, sino será sólo hacer el ridículo. Y frente a lo que la prensa diga, se debe considerar tener aliados para contrarrestar los ataques o buscar encarar directamente y con argumentos indestructibles al francotirador que se tenga en frente (el media traning será un excelente negocio en los próximos meses)

2. - Estrategia de las candidatas luego de la encuesta de IPSOS-Apoyo en favor de Susana

Después de los "Poto audios" y su repercusión en las encuestas, Lourdes casi toca el piso. Fueron 12 puntos de ventaja que le sacó Susana. En el debate frente a frente, Lulú estaba como el boxeador en el último round, que si no noquea, perderá por  muchos puntos. Por ello había que salir a reventar lo que se tuviera en frente. Personalmente consideré la estrategia correcta, con riesgos, pero no había alternativa. Lourdes lo hizo muy bien, lo que no quiere decir que le iba a alcanzar. Y era inevitable que muchos dijeran que ella sólo atacó y Susana sí propuso, cuando no fue así, ambas propusieron, sólo que muchos ven lo que quieren ver, y por otro lado, es más impactante siempre una acusación que el sustento de un argumento.

Y Susana también hizo lo correcto aunque exageró un poco. Estuvo bien que calle, pero alguna "finta" tenía que hacer y no confiarse en ese 12% de ventaja que Lourdes debe haber acortado el lunes pasado, pero que difícilmente le iba a alcanzar para dar vuelta a las tendencias.  Responder dos días después del debate no fue un buen indicador, mucho tiempo considerando que todo está claro. ¿Por qué no al día siguiente? o convocar lo más pronto posible a conferencia de prensa, tal vez a la salida del debate. El argumento de "campaña millonaria de Lourdes" es efectivo, pero no sé si veraz. Hablar de "mi departamento alquilado" es efectivo para Susana, pero no sé si necesario. Hay temitas en esta parte que me recuerdan el artículo de Mario Ghibellini en la revista Somos del sábado 25 de setiembre que lo he recomendado mucho, porque sustenta que Susana tiene muchos rasgos de los políticos convencionales, y es cierto. ¿Eso está mal? No necesariamente, pero ser outsider o significar un rostro fresco en la política no debería implicar estar libre de análisis como el de Ghibellini o el de Juan Paredes Castro, cuando nos explica por qué Villarán no es Lula ni Bachellet.

Un error serio no sé si de Lourdes, pero sí de quienes la respaldan, es haber radicalizado la acusación a la candidatura de Susana, con el tema de la izquierda extrema. Estratégicamente el efecto boomerang estuvo cantado. A veces con insinuar es suficiente, bastaba la duda y no el convencimiento de la gente, ojo que sólo los indecisos podrían ser convencidos porque el voto duro pro Susana o anti Lourdes, no se iba a mover. Aquí se tenía que aplicar principios de propaganda política pura y dura, y Goebbles ya lo había señalado hace décadas principio de vulgarización.

Si alguien cree que mensajes como éste serán efectivos para afectar la candidatura de Fuerza Social, está absolutamente equivocado. Sólo entren a youtube y lean los comentarios, al final lo que hacen es favorecer a Susana.

3. El show electoral inevitable en los medios

Todavía recuerdo algún baile ridículo de Xavier Barrón o Jorde Del Castillo en programas de televisión y de muchos otros políticos. Lo que nunca se había dado es que una presentación en un reality como el de Gisella Valcárcel tuviera ribetes de final electoral para un puesto tan importante como la Alcaldía de Lima.

Y lo que vimos hace un sábado fue una de muchísimas presentaciones no sólo de Susana y Lourdes, sino prácticamente de todos los candidatos, tratando de ganar el beneficio popular con una táctica de farándula que no enaltece. Y debo decir que sólo Humberto Lay y Luis Iberico no "aprovecharon" este recurso.

Y hay gente que no es tonta, y los tweets que pongo aquí lo demuestran, pero claro, desde que les digo Twitter, ya estoy citando a un grupo de personas que están lejos del perfil promedio del electorado peruano. Hay quienes si se tragaron el cuento del apoyo social, y no se percataron que, salvo las palabras de rigor, ninguna de las dos candidatas tuvo si quiera la intención de ver a la niña por la que supuestamente estaban presentes en el programa de más rating de la televisión nacional. Sí, Juan. Ni qué decir de Susana que aprovecha el espacio para exponer su símbolo, como dice Ghibellini, y lo vuelvo a citar, hay actitudes que la ubican en el mismo grupo de todos los políticos.

Y Lourdes cantando con Tongo, con baile del Cucú incluido. Qué les puedo decir, Lulú apeló a todo, no le quedó otra. Sus errores políticos le han pasado una factura que realmente su posicionamiento de dispararse siempre a los pies no sé cuándo podrá quitárselo, y es que como muchos políticos, ella no escucha al asesor que tenga detrás. No sé si lo haya tenido ahora, pero igual, no escucha,se lanza sola y perder nuevamente una elección casi en la mano puede ser la consecuencia.

10 ideas de Café para el cierre:

1. Las dos candidatas tienen más virtudes que defectos para el sillón municipal, el problema serán los entornos.
2. Lourdes paga caro los errores políticos, Susana aprovecha bien la oportunidad luego de la salida de Kouri.
3. En términos de comunicación, Lourdes no pudo revertir su posicionamiento de candidata de los ricos; Susana ganó el posicionamiento social a pesar de ser una regia y apellidar "De la Puente" que fue resaltado al final por Lulú.
4. Actores mediáticos fueron determinantes en estas elecciones, Bayly por ejemplo, y deberán ser tomados en cuenta en las presidenciales porque tienen alto impacto.
5. Error de estrategia y no de comunicación haber tachado a Kouri. Lourdes pierde el estandarte de "decencia" (merecido o no) y queda en offside frente a Susana, que además tiene otro activo importante, también es mujer.
6. Cero estrategia de parte de todos los candidatos para difundir unos pocos mensajes fuerza ¿Cuál fue el "Yes, we can" de alguno de los candidatos?. Más quedaron los puyazos y las anécdotas en la memoria de los limeños (Principios de orquestación Goebbels).
7. Actores periféricos para estas elecciones -pero no en las presidenciales- pudieron haber estado moviendo algunos hilos muy a su favor. Quien diga que no es coherente apoyar a Susana para pintarla de rojo cuando gane y luego tener el pretexto de invocar al fujimorismo, se está perdiendo parte de la foto.
8. Uso poco eficiente de las redes sociales por parte de todos los partidos. Ni un sólo candidato las aprovecho como debía. Facebook y Twitter fueron espacios de difusión de actividades y casi ningún diálogo. Sólo recuerdo a Jorge Salmón haciendo lo correcto en Facebook. Independientemente de los méritos del candidato de San Isidro, es un comunicador que sabe.
9. La prensa se olvidó de investigar quién está detrás del chuponeo. Espero que alguien haga su chamba ¿o se van a quedar sentados hasta que les venga el siguiente audio para las presidenciales y entonces sí, correrán presurosos sólo para hacer el titular?
10. A pesar de todo, lo bueno y lo malo de esta campaña, si algo abundó por todos los medios fue información. Hay que separar la paja del trigo, y ver dónde estaba la verdad, pero que haya información al alcance de todos es una buena señal.

Lima querida a pesar de tu cielo gris, con toda mi alma cafetera, te deseo lo mejor. Amén.

Alcalde que no habla pero SÍ comunica... y muy mal

Burgomaestre de Lima olvidó que en política, gobernar es comunicar.

Cuando estaba terminando el Café prometido sobre persuasión en Internet -ya sale, ya sale-, he quedado sorprendido esta tarde con la andanada de reacciones frente a la tala de 150 árboles sembrados por los vecinos de una céntrica avenida del distrito de Chorrillos, que lloraban indignados al saber que, sin informarles y menos consultarles, el Alcalde de Lima había dispuesto cambiar frente a sus casas el verde por el gris, la vida por el cemento.

Una de las premisas de la comunicación política cuando se ganan las elecciones, es que la campaña es permanente. Esto quiere decir que desde el gobierno, el político debe seguir comunicando a la opinión pública sus actividades y obras, esto es algo que siempre ha tenido claro el Alcalde Castañeda, y por ello ha gozado de una envidiable aprobación en las encuestas.

Y como gobernar es comunicar, muchas veces ha preferido no hacer declaraciones públicas cuando tenía las críticas en frente. Siguió construyendo y promocionando sus obras, y no le fue mal, así lo demuestra su más de 70% de aprobación en su gestión por años. Sin embargo, esta última "obra" sin consulta a los vecinos afectados, parece que la pasará factura al Alcalde Luis Castañeda.

Hay varios mensajes detrás de la ejecución:

- Se comunica, por más contradictorio que parezca, que se tiene más conciencia de la obra que de la ciudadanía. Era importante que la Municipalidad adelante las molestias que causaría, y ver alternativas de solución.

- Por la hora de "la obra", o no le importó despertar a todos los vecinos con las motosierras, o tontamente pensó que talar, entre gallos y medianoche, era el momento ideal para proceder sin encontrar resistencia. Grave error.

Como ya nos tiene acostumbrados, el Alcalde ahora no declara, no se le ve, no se ha acercado a ofrecer disculpas a los vecinos, sólo ha alcanzado a decir por RPP que en compensación plantará 3000 árboles. Claro, como en 3 semanas ya estarán del tamaño de los que derribó...

En las redes sociales el rechazo es mayúsculo, pero en los medios tradicionales también lo ha sido. El Alcalde no debe olvidar que así como el silencio es importante para hacer música, en comunicación el no decir nada también dice y mucho. Tal vez esta noche debería dar la cara en algún programa periodístico y ojalá no sea para repetir el error de su última intervención en tiempo de crisis, como recordarán en el videíto de abajo.

En menor escala, por supuesto, lo sucedido me hace recordar la tremenda crisis por la que atravesó el gobierno de Alan Garcia hace casi 2 meses, por el tema del Baguazo, y la nula comunicación que tuvo con los nativos.

Los gobernantes deben recordar, que no sólo cuando se busca un voto se debe entrar en contacto directo con la gente, es importante hacerlo también cuando se gobierna. Deben tener en cuenta que ahora la ciudadanía tiene más medios de comunicación para demostrar su disconformidad, y lo que he visto hoy en Twitter, Facebook, Youtube, en varios blogs; lo escuchado en la radio, programas en la tele, demuestra que a los limeños ya se les está acabando la paciencia viviendo en una ciudad con obras a medio terminar, y un Alcalde con muy poco carisma que, por lo sucedido, no podrá más ampararse en "el silencio de los inocentes"... cuando él no lo es

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¿Candidatos 2.0 de verdad o sólo seguidores de tendencias? (Parte I)

Reporte de la incursión web de los políticos peruanos

Perú 21 y la blogósfera han reportado esta semana la incursión 2.0 de algunos candidatos, y sobre todo candidatas, a la presidencia y también a la alcaldía.

Diversos medios han tratado sobre el espacio en Facebook de Susana Villarán, Alejandro Toledo, Ollanta Humala y, en especial, de Lourdes Flores Nano, por el estreno de su canal Youtube. Pero el uso de las herramientas de Internet no implica que exista el respaldo de una estrategia.

Sucede que después de haber sido testigos, el año pasado, de la mejor campaña de Marketing Electoral en mucho tiempo - y gran parte de ella centrada en las redes sociales y la web 2.0- candidato que no considere la estrategia que hubo detrás de la elección de Barack Obama, estará desperdiciando un excelente caso de consulta y referencia.

Queda claro que hay una brecha digital de por medio, que además es una realidad distinta a la nuestra, pero si nuestros políticos incursionan en la web 2.0, aunque no vaya a ser el arma decisiva para su elección, tienen ya un manual que seguir, y ahora, a través de ese lente vamos a ampliar el reporte que se dio en estos días, en dos cafés.

Pero antes, les doy algunos datos fresquitos:

¿Qué políticos peruanos en actividad, o en campaña, están en Facebook?

1. Susana Villarán (dos perfiles en Facebook)
Página política: 199 partidarios
Página personal: 1762 amigos

2. Lourdes Flores Nano (dos perfiles en Facebook)
Página política: 865 partidarios
Página personal: 321 amigos
3. Keiko Fujimori (1 perfil en Facebook, varias de grupos pro y en contra)
Página personal: 3261 amigos
Grupo “Yo también le pagué la Universidad a Keiko”: 3012 miembros Grupo "Keiko Fujimo a la Presidencia": 555 miembros

Es cierto que el Presidente García tiene Facebook, pero es un espacio inerte, nada actualizado, y que por tanto sólo sirve para la estadística.

Caso contrario es el Facebook de Ollanta Humala, que evidentemente no ha sido creado por él, puesto que es un repositorio de insultos y cuestionamientos, todos publicados, y sin ningún argumento de defensa, menos una respuesta, lo que hace suponer que alguna persona poco solidaria con el candidato nacionalista creó el perfil y lo expuso a los segmentos A y B que son los de mayor presencia en el Facebook.

Por ahí también está el sitio de Salvador Heressi, que tiene una función personal, y cuenta con 499 amigos, y por ahora sólo comenta su presentación en "El Show de los Sueños", es decir, está demás para un análisis.

Con este breve reporte debo decirles que, por ahora, sólo me tomaría a 2 candidatas en serio, en términos de web 2.0 y participación en redes sociales: Susana Villarán y Lourdes Flores Nano, pero por motivos absolutamente distintos. A Keiko la pondría en observación, porque sería pecado ignorar que detrás de su campaña está Carlos Raffo, y ya vimos que con la celebración de cumpleaños de la hija del ex presidente capturó la presencia de casi toda la prensa, que dejó de lado la investigación por el show. Y es que cuando se trata de rating o de vender portadas, nadie se salva, tal vez sólo "La República" que se va convirtiendo en un lunar del periodismo.


Pero veamos el caso de las dos primeras:

1. Susana Villarán
- La presencia con su página personal en la que tiene updates constantes tanto de su vida personal como profesional, data por lo menos desde el año pasado, aunque hay un referente más importante: es blogger desde agosto de 2007 http://www.susanavillaran.blogspot.com/). Este último dato la convierte en una natural internauta de la web 2.0, y para quien su presencia en el Facebook, sólo fue un paso consecuente de una familiarización con la red.

- Susana, además, sería la primera política en aprovechar eficientemente las redes sociales para potenciar su imagen, y para acercarse más a personas que, teniéndola siempre como una potencial candidata o no, la admiraban y reconocían su trabajo. Evidentemente todo programa de acción social, pero también, algún evento como el nacimiento de su nieta es comentado en su página personal del Facebook y compartido por todos.

- Recién hace un par de meses Susana ha creado su Facebook con propósitos electorales, en el que quienes la siguen ya lo hacen bajo el título de partidarios y no de amigos. Y donde sus updates corresponden directamente a su declarada candidatura a la Alcadía de Lima, y también a un clipping de sus intervenciones o referencias en los principales medios del país.

2. Lourdes Flores Nano
- La presencia de la candidata del PPC, es reciente, o en todo caso su promoción lo es. Su página partidaria del Facebook, tiene un contenido y un tono de comunicación radicalmente diferente al de Susana Villarán. Hay muchos partidarios que le escriben a Lourdes con gran reverencia, como si ella estuviera en el estrado y los demás en la multitud, ella responde siempre amablemente. Al no aprovechar su página personal para acercarse a sus amigos y seguidores, no rompe esa invisible vitrina que podría hacer horizontal su propuesta.

- En cuanto al contenido, más que una comunicación, el Facebook de Lourdes es de propaganda y convocatoria. Comenta sus próximas visitas al interior del país, y va contando cuántos partidarios va ganando en la red. Pero una gran diferencia con Susana Villarán, es que no hay contenidos ni propuestas, ni comentarios de la realidad nacional, sólo lanza lo que parecería un eslogan "Súmate al cambio" que tal vez sería más apropiado para un candidato como Humala, porque ¿qué cambios radicales haría a la política del actual Gobierno?

- Es un espacio en el que tiene 4 veces más seguidores que Susana Villarán, en un tiempo similar de existencia, lo que denota mayor convocatoria. Sin embargo en su Facebook personal, es Susana la que quintuplica en cantidad de amigos a Lourdes con más de 1700 personas.

- En el Facebook personal de Lourdes ya no hay tantas reverencias, pero la comunicación es más reducida, no tengo el reporte de cuánto tiempo tiene on line, pero definitvamente no la ha explotado como se debe, y ahora se concentra en su otro espacio donde inclusive ya presenta su reciente video estrenado y cuestionado del Youtube. Queda claro que fue una medida muy ligera, porque no hay cuidado ni el mensaje ni la imagen: es necesario diseñar la estrategia antes de estar.

Para terminar esta primera entrega del Café Político 2.0 debo decir que aunque Susana Villarán y Lourdes Flores no se enfrentarán en las próximas elecciones porque apuntan a sillones distintos, si la competencia electoral se dieran en el Facebook, la primera me haría recordar a Obama, cuando él declaro que si bien le importa la política, lo más importante es su familia. En cambio, en el caso de Lourdes, su acción y contenidos son más políticos, y se siente un mensaje completamente instrumental en el Facebook, en el que las propuestas ceden su lugar a los anuncios en una comunicación que se torna vertical, desaprovechando el espacio 2.0

El siguiente café partirá de este último párrafo, y veremos cómo podría adaptárse la comunicación 2.0 de ambas candidatas en una “Plantilla Obama”, ahí veremos quién podrá cantar finalmente “Yes, we can”.

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¿Emprendedores, de la diestra a la siniestra?

Declaraciones de Gastón a "El Mercurio" de Chile pone en su sitio a la política peruana

No es ningún misterio. Si tenemos que contar cuántos políticos nuestros ponen los objetivos nacionales delante de sus intereses propios, probablemente nos sobrarán dedos de una mano, y corremos el riesgo de ni siquiera usar alguno.

En cambio, si tenemos que ver emprendedores que habiendo empezado de cero, aporten directamente por el país, ahí si que el conteo se hará más fructifero; y si, además, buscamos a una persona que pudo acabar com político -era su futuro natural considerando a su padre ex Premier y senador-, pero prefirió ser cocinero, luego empresario y, desde su privilegiada posición, darse por completo para promover directamente el crecimiento del país, apuntando a quienes menos tienen, con olla y cucharón -pero sin cacerolazo de por medio- entonces nos bastará con uno: Gastón Acurio.

Esta joven cocinera vive en el cerro pero tiene dibujada una sonrisa. Está yendo a sus clases en la escuela de cocina Pachacútec, la obra social más importante de Gastón.

Ahora que trabajo con emprendedores, y de hecho soy uno de ellos, y no es nada fácil tomar vuelo y menos aún empujar a los demás para que avancen y, a pesar de ello, se hace el intento una y mil veces hasta que resulte, no me había puesto a pensar si el ser un emprendedor social tendría que ver con tendencias de izquierda o derecha. Es más hace poco, leyendo a Xavier Marcet, sin duda uno de los consultores de comunicación empresarial más importantes de Cataluña, había quedado convencido de que el emprendedor no respondía a tendencias políticas sino a esa raza de crecer en la adversidad y a empujar a todos en esa tendencia, a través de la innovación y el conocimiento. Aquí les copio lo que dijo Xavier en su blog hace unos días:

¿Los emprendedores, son los revolucionarios de nuestro siglo, los que se preguntan cómo cambiar el mundo desde las palancas del conocimiento y de la innovación? Ante ellos, los corporativistas, los que se oponen al cambio disfrazando intereses de palabras. El ejemplo por crear, por el esfuerzo, por el riesgo personal, por construir algo significativo, por huir de la mediocridad para enfrentar los grandes retos, me parece revolucionario. No creo que las líneas conservador o progresista pasen ya por el vector derecha /izquierda, esta dicotomía ya no alcanza.


Y recordando lo que dice Gastón en la entrevista de El Mercurio -rebotada hace días en La República- , cuando cuestiona inclusive a aquellas personas que se hacen llamar de izquierda pero desde su cómoda posición solo protestan y esperan favores, mientras atacan a todo empresario; o las personas de derecha que tildan de revolucionarios, extremistas y rompe-sistemas, a aquellos que proponen cambios estructurales para que el país tenga mejores condiciones para poder despegar, de pronto sí que estoy con Gastón cuando habla de ser de izquierda -de la real y no la ornamental- por darle una motivación social a todo crecimiento de un emprendedor.

Pero debo decir también -citando a Xavier y por mi propia experiencia- que la raza y el sentimiento de emprendedor no sabe de más direcciones y tendencias, que la de seguir creciendo ahí donde las cosas se ponen difíciles, donde nada está hecho, y donde tal vez empezamos nuestro camino solos, pero al final podemos y debemos avanzar en equipo. Digamos que ser un emprendedor social apuesta por un win to win nacional.

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Café amargo para la Comunicación del Gobierno

Propaganda de un Alan "producido", ignora el conflicto real de la Selva.

Felipe Noguera, reconocido consultor argentino en marketing político, señala que para todo político, más aún si es gobernante, la campaña es permanente, pero que para producirla hay que escuchar permanentemente a la población ¿A quién escuchará el Presidente?

Recuerdo que uno de los lemas de campaña del primer Gobierno de García fue "mi compromiso es con el Perú y todos los peruanos sin ninguna excepción". Parece ser que en su segunda performance presidencial la frase "sin ninguna excepción" se convirtió en un apéndice del que rápidamente se ha deshecho en las últimas semanas, o en todo caso recién lo ha hecho evidente, al ignorar completamente, y por segunda vez, la opinión, el testimonio y el mundo de las 65 bases indígenas que en este momento tienen bloqueada la carretera Fernando Belaúnde, la principal conexión entre la región San Martín y la costa peruana.

¿Será que como ahora estos ciudadanos de la selva peruana no tienen voto, pues ya no tienen voz? O será que son tan pocos o tan desconocidos, que el Gobierno apenas se ha dado cuenta de que existen cuando estando a punto de dar concesiones a las petroleras, han saltado estas poblaciones defendiendo más que sus tierras, su hogar. Es evidente que el Gobierno puede disponer de la explotación de parte de nuestro territorio siguiendo objetivos nacionales y pensando en el beneficio de las mayorías. ¿Pero, será cierto que la mayoría se verá beneficiada -leer a Hildebrandt- o lo único cierto es que una minoría, con un derecho legítimo, será perjudicada y ninguneada como hasta ahora?

Resulta francamente irónico, burlesco y hasta de mal gusto, ver un aviso publicado en El Comercio, ayer sábado, con el titular "Seguimos Avanzando", en el que tenemos a un Alan y su equipo en una disposición absolutamente producida y mediática -vean las otras dos imágenes: de Baywatch y un cuadro capturado de un spot de Nextel-, anunciando la expansión de carreteras en la zona sur del país, en un contexto en el que cabe preguntarse si los camiones que las recorrerán, llevarán progreso o maquinarias de explotación e indiferencia.

"Más directo, más negocios". Quién sabe el eslogan de Nextel pudo convertirse en un titular más apropiado para el aviso del Gobierno.

Leyendo al Jorobado, repito adrede el térmimo de "ciudadanos" cuando me refiero a los nativos de la selva porque, como bien dice, pareciera que no queremos reconocer su ciudadanía peruana cuando nos referimos a ellos como marginales, como tribus que algún derecho deben tener, pero que no cuenta al momento de tomar decisiones, así al menos parece que piensa el Gobierno que manda a un Premiere sin ninguna representación -Premiere ornamental como lo definió Mario Ghibellini- no teniendo la mínima intención de reflexionar y replantear sus acciones.

Como siempre Heduardo, resumiendo genialmente y en pocos cuadros lo que sucede y puede suceder si no hay una solución a esta crisis en la que Alan quiere resolver todo "a lo tarzán".

El hecho es que la selva está candente, y aunque en un momento parecía que se iba a aprovechar este conflicto de manera política por supuestos postulantes a outsiders, queda claro que el reclamo es legítimo, que el Gobierno no se comunicó con los ciudadanos que habitan esta parte de nuestra selva, y que parece que se olvida lo que pasó en Arequipa cuando el presidente Toledo dispuso, sin consulta, la privatización de EGASA y EGESUR; y éso que esta medida si hubiera sido conveniente para el sur del Perú.

Esta foto que también parece ser de una carretera presenta el resultado de la tala de los bosques.

Ahora que la población de la selva está dolida por no ser tomada en cuenta y porque es casi seguro que su habitat será seriamente afectado, es mejor evitar actos de violencia estableciendo el puente de la comunicación y la reflexión, que son en estas circunstancias mejores vías de acceso que las carreteras con las que hace propaganda el Gobierno, al que aparentemente todo le parece bonito.

¿Igualita a la foto del aviso con el que se abre este café, cierto? A ver qué me dicen.

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Ángela Merkel lo da todo frente a la crisis

Irreverente uso de la imagen de la Canciller alemana en campaña de publicidad que da la vuelta al mundo.
Sorpresa en Europa por la presentación de la Canciller alemana, Ángela Merkel, en paños menores, pero sin querer queriendo. EFE reporta la nota que ha rebotado en todos los medios del mundo como La Vanguardia, señalando que la tienda de ropa y accesorios Bruno Banani ha hecho un montaje de la ministra y parte de su gabinete, y otros políticos destacados en Alemania, para promocionar su campaña a la que podríamos denominar de "chatarreo de ropa interior".

Al igual que el gobierno alemán, que ofrece una prima por la entrega de autos usados por la compra de nuevos, la empresa Bruno Banani, ha hecho un paralelo ofreciendo 500 euros a quienes entreguen toda su ropa interior para comprarse una nueva colección. Para ello ha usado la imagen de la Ministra que hasta ahora no ha reaccionado. Hay quienes preven que no habrá ningún pronunciamiento oficial para no darle más espacio mediático a esta campaña.

¿Me pregunto qué pasaría si en vista de la generosidad del gobierno con el tema de las CTS y las gratificaciones de julio y diciembre, alguna empresa local hubiera desarrollado una idea como ésta? ¿Se imaginan a Meche Cabanillas -la premiere efectiva, como la define Mario Ghibellini- luciéndose un juego de Victoria's Secret? Me provocó hacer el montaje, pero preferí dejarlo a su imaginación, al igual que pensar en cuál hubiera sido la reacción del Gobierno. Pero claro, son contextos y realidades muy distintas, aunque el ejercicio mental es muy simpático y hasta relajante.

En Europa ya hay precedentes y completamente voluntarios.

Hasta ahora nadie se explica cómo la empresa dueña de supermercados Migros convenció a siete políticos suizos para que posen en ropa íntima para una publicidad que a la vez iba a hacer de propaganda. Obviamente la campaña estuvo en boca de todos, pero a la hora de votar, las curvas no fueron suficientes.

En octubre de 2007 tuve la oportunidad de estar en Berna, Suiza. Y quedé sorprendido cuando en la estación de tren encontré un panel con una guapa modelo que resultó ser una candidata al congreso en las elecciones que se realizarían a las pocas semanas. No entendí cuál era la idea fuerza de optar por un argumento como ése para ganar las elecciones. Y bueno, finalmente, Mirjam Arnold la candidata de la Democracia Cristiana a quien ven en la foto, no ganó; quienes ganaron fueron los electores que, aunque no votaron por ella, seguro que le dieron su aprobación cuando la tenían en frente en cada avenida.

Hay que estar atentos porque ya se viene la temporada electoral y les aseguro que entre todos los políticos se jalarán y se sacarán las prendas, vamos a ver si quedan tan expuestos como en la imagen que dio pie a este café sabatino.

Tres cafés buenísimos para empezar la semana

La cerveza que elige a sus clientes; Alan a la cola de Latinoamérica, y la competencia de Susan Boyle

Estoy de amanecida señores, y mientras trabajaba me llegaban updates en boletines a los que estoy suscrito y revisaba noticias en el Twitter. Y bueno, antes de dormir, aquí la cosecha de este lunes por la madrugada, como cantaría el gran Miguel Abuelo.

1. ¿Qué tal si el producto elige al cliente y no al revés?

La cerveza para los hombres de raza, con carácter, un posicionamiento que podría parecer obvio pero que nadie había tomado. Y aquí, en Perú cada vez se pelean más por lo light, que no raspa, dejando el nicho servido.

Con una campaña de los más irreverente,la cerveza mexicana Tecate sorprende a todos destacando en su publicidad al cliente al que se dirige, y dando serias restricciones para que se abstengan los que no encajen en su perfil.

Una manera muy creativa y directa para vender la personalidad de la marca, y segmentar apelando al humor, el buen posicionamiento ya viene por default.

¿Mi fuente? Briefblog

2. Alan García a la cola de la popularidad entre los presidentes latinos

Alan en el puesto 16 entre los 18 mandatarios de la región, según el estudio encargado por America Economía.

Revisaba ayer el reporte de la última encuesta de Ipsos Apoyo, publicada en El Comercio sobre la aprobación de la gestión del Presidente García, y se acusaba una baja de dos puntos. Pero el informe que publica América Economía deja peor parado al Presidente, porque prácticamente está cerca del último lugar con 32%, coqueteando con la presidenta argentina, Cristina Fernández 29% y el presidente de Honduras, Manuel Zelaya con un 25%. A la cabeza se encunetra el Presidente Lula con 70% de aprobación, seguido de Álvaro Uribe quien tiene un 69%.

Alan debe estar pensativo no sólo por su aprobación en Perú, sino por la que tiene comparándose con sus pares en Latinoamérica. Espero, sinceramente, que no le tome importancia, ojalá que no.

No le vayan a pasar la voz de alerta a Alan porque no se le vaya a ocurrir adelantar la Teletón o lanzar un discurso optimista regalando terrenos o condonando deudas.

3. Susan Boyle ya tiene competencia, un niño de 12 años

Britain's Got Talent Week 2: Shaheen Jafargholi - Click here for the most popular videos

Youtube acaba de lanzar el más reciente programa de Britain's Got Talent, en el que se presenta Shaheen Jafargholi, un niño de 12 años que cantando una canción de Michael Jackson logra que Simon, el juez tirano del jurado, se ponga de pie para aplaudirlo. Ya veo que para el fin de semana, las visitas para este video se contarán por millones.

Qué exito de estos programas, y más las historias que hay detrás. No cabe duda de que la fórmula "personaje de apariencia frágil y que triunfa" no tiene pierde. Y es que muchos se ven representados en los concursantes, personas de a pie, que pueden ser nuestros vecinos o nosotros mismos, y que por una oportunidad saltan de la noche a la mañana a la fama, pero por sus propios méritos. Aquí no se necesita tener la cara bonita, todo es purita meritocracia artística puesta en escena.

Twitter y el efecto Domino's… Pizza

Nuevo escándalo en las redes sociales pone en serios aprietos a conocida marca de delivery.

Este video colgado por dos colaboradores de Domino's le ha causado un serio daño a la marca, poniendo de vuelta y media a todos los manuales anticrisis que no consideraban el efecto de la Internet.

Y nuevamente las redes sociales, el Twitter y Youtube, han vuelto a generar una de las más serias crisis de imagen en una marca emblemática: Domino’s Pizza.

Como reporta el New York Times, y una infinidad de blogs en la red, la irreverencia de dos empleados, quienes se grabaron mientras uno de ellos metía en su nariz el queso con el que preparaba un sándwich que estaba por enviar, ha desatado un escándalo en poquísimas horas, luego de que ellos mismos colgaran el video en Internet. Al descubrir los internautas las imágenes en Youtube, fueron el Twitter y los blogs, los que se encargaron de expandir la noticia como reguero de pólvora, y en tan sólo unos minutos, cuando Kristy Hammonds y Michael Setzer, los desdichados trabajadores, se dieron cuenta del error y sacaron el video de la red, ya era muy tarde.

Kristy Hammonds y Michael Setzer fueron despedidos y puestos en custodia policial.

La crisis desatada por el Twitter hace dos semanas en Perú con el escándalo de los helados D’onofrio, se ha dado esta vez de manera exponencial, puesto que el daño para la marca Domino’s Pizza será sin duda más que significativo. Y hay que considerar que esta vez los mismos internautas ayudaron a las oficinas corporativas de Domino’s proporcionándoles el video y ubicando el establecimiento en el que se grabó.

¿EL Manual de Crisis pasó a la historia?

Patrick Doyle, Presidente de Domino's U.S.A., responde en Youtube a través del canal creado por la empresa.

Cuando pensamos en comunicaciones comerciales, muchas veces nos centramos en la publicidad, pero aquella constituye sólo una parte de un Plan de Comunicación. Y es que ¿acaso habrá publicidad o campaña de marketing en el mundo que pudiera resolver una crisis de una marca en medio de una opinión pública horrorizada por hechos como éste?

Un Plan de Comunicación completo, considera siempre un Manual de Crisis, sobre todo en una empresa de las dimensiones de Domino’s Pizza. La reputación de la marca es el bien más preciado, y frente a cualquier hecho que atente contra ella, hay que reaccionar rápidamente, sabiendo qué pasos seguir y con qué equipo se cuenta en la empresa.

En crisis como ésta, de nada sirve la publicidad, ni la que se hizo en tanto tiempo para construir la marca, ni la que se piensa hacer sin antes haber apagado el incendio.

El problema es que desde hace unos meses, el twitter y las redes sociales han puesto de vuelta y media a cualquier manual de crisis decente. Y es que hasta hace algunos años una crisis verdadera daba varias horas y a veces un día para poder responder, tal vez a través de un comunicado, la convocatoria de una conferencia de prensa, la presentación de un vocero en los medios, dando las explicaciones del caso. Ahora, con la proliferación del uso del Twitter, secundado por el análisis de los bloggers, una crisis puede desatarse en minutos, y se cuenta con muy pero muy pocas horas para responder.

El mundo del Twitter, el Twitter del mundo, para nunca perderlo de vista.

A diferencia del escándalo de D’nofrio, que se amparó en su indiscutible liderazgo para ignorar una vergonzosa promoción que no consideró en lo absoluto a sus clientes, Domino´s sí tuvo que dar la cara de inmediato. Tim McIntyre, vicepresidente de comunicaciones de Domino’s, se puso en contacto con algunos blogs, entre ellos, Goodasyou.org, el primero en revelar la noticia, para informarles de que han puesto en marcha los trámites para despedir a los trabajadores involucrados en la divulgación del vídeo. Y Patrick Doyle, Presidente de Domino’s USA colgó un video en el Youtube dando las explicaciones debidas. Además, y ésta es una medida importante, Domino’s ha creado una cuenta en Twitter, @dpzinfo, para mantener al tanto a sus seguidores sobre lo acontecido.

Brandlife cuenta que la compañía ha emitido un comunicado en su página web en el que explica su postura ante el escándalo. “Las oportunidades y las libertades de internet son fantásticas. Pero también se corre el riesgo de que cualquiera con una cámara haga mucho daño, como en este caso, que de repente empañan el duro trabajo de 125.000 hombres y mujeres en 60 países del mundo”.

Estamos frente a un tema importante, sin duda. De hecho que vendrán más cafés al respecto, y ya recuerdo que les debo una sobre D’onofrio, que lo estoy trabajando ya mismo.

Les dejo con el testimonio de Paul Gallagher, Director Gerente y especialista de crisis en Burson-Marsteller, una de las firmas de Relaciones Públicas más importantes del mundo: "La crisis de Domino´s es una pesadilla, es la situación más difícil que una compañía ha enfrentando en términos de crisis digital.”

Como verán, los comunicadores tenemos mucho trabajo por delante, y la Internet que puede ser tu mejor aliada para catapultar una marca, puede hacer de verdugo para acribillarla en apenas unos minutos.

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Nota personal: Las gracias a mi gran amigo Pepe Pajares, tremendo publicista, quien me dio la voz de alerta estando en el lugar de los hechos, desde Miami.

El "Plan E", para tomarlo en cuenta

El Gobierno de Rodríguez Zapatero lanza la web del Plan Español contra la crisis. Ya son 3,5 millones de españoles que están en el paro, y la situación es cada vez peor. En respuesta a ello, el Gobierno ha desarrollado un Plan Anticrisis, denominado Plan E cuyo contenido ha hecho extensivo a todos los españoles a través de la red, en los diferentes idiomas de sus comunidades autonómicas más importantes: catalán, euskera, gallego, castellano.

El sitio web es completamente interactivo y bastante didáctico. El lenguaje es muy sencillo, y se ha segmentado el sitio en grupos muy diferenciados: familias y empresas; y en temas: empleo y finanzas. Si bien esperamos que en Perú no pasemos una crisis como la española, que con todo y lo fuerte que lo puedan estar pasando no se comparará a nuestros años de hiperinflación a mediados de los 80', no está demás tomar en cuenta esta iniciativa de acercamiento a toda la población. Porque ¿acaso la mayoría tiene claro en qué consiste el Plan Anticrisis lanzado por el Presidente García para este año?

Las acciones comunican, las "actuaciones" también

Café amargo para la comunicación del Gobierno


Es muy difícil mantenerse al margen del panorama político del país. Primero porque, por rigor, creo que todo comunicador debe saber qué pasa a su alrededor, a menos que su trabajo sea muy propio, muy íntimo, exento de cualquier circunstancia del macro ambiente, y además que tenga a la mano pasaporte y visa listos, por si tiene que volar en caso de emergencia justamente por no prever al ignorarlo todo.
A lot people act. Only one will be awarded, qué mejor ejemplo para caracterizar verdaderas actuaciones que un político, un orgasmo fingido y un futbolista perdiendo tiempo para que concluya el partido. Son insights muy reales que se plasmaron para el canal Nova que se transmite por vía satélite en Grecia, esta campaña se hizo hace una año para cubrir los premios Oscar y Briefblog aprovechó que recientemente fue la 81 edición este año para publicarla.

El copy que encabeza este post es una adaptacíón que hice de una campaña para la televisión griega que publicó Briefblog, a pocos días de la premiación en Hollywood, el domingo pasado. Y es que, realmente, cada vez nos sorprenden menos nuestros gobernantes. Se nota demasiado el hilo que sostiene sus máscaras, la careta se les cae de pesada, y de este descaro se nutren nuestros geniales caricaturistas, que condensan en tres líneas la coyuntura peruana cada vez más preocupante y a la vez risible.
Cerramos la semana con demasiadas alertas en lo que respecta a las acciones del Gobierno. Al mismo tiempo que me enteraba de los escándalos del INPE y la fuga de 4 presos con Habeas Corpus bamba, unas tombitas desafortunadas estaban siendo inmoladas por no haber previsto las consecuencias de filmarse semidesnudas en un momento en el que no estaban de servicio; y no debemos olvidar que el Presidente García se reunió con la gentita de Petrotech, para quienes unos días atrás había pedido una severa investigación; ni debemos dejar pasar "la confesión" del Premiere Yehude Simon diciendo que fue él quien pensó en Meche Cabanillas para nombrarla Ministra del Interior. Realmente sentí que estábamos en algo así como el Gran Teatro del Mundo, pero sin un Dios que nos salve, puro infierno no más.

Tal vez el APRA reposa todavía en este clima de aparente estabilidad económica que tiene el Perú. Los indicadores acusan algunos efectos de la crisis pero la gente sigue comprando, el país se sigue moviendo, y la presión social pareciera no ser tan intensa como para que el Gobierno "reflexione". Sin embargo, escándalos sucesivos en el caso de nuestras cárceles y la facilidad con la que presos "clave" fuguen con la venia de todos, han hecho por fin que se destituya al señor Caparrós, ahora ex jefe del INPE, con quien se fue más contemplativo que con las polícias que fueron sacrificadas según el libreto que seguía nuestra primera actriz Mercedes Cabanillas en su papel de "Dama de Hierro".
Además, luego del escandaloso rechazo de la donación alemana para la construcción del Museo de la Memoria, se han dado explicaciones comprensibles al respecto, sustentando que se prefiere invertir ese dinero en la población damnificada por la violencia terrorista. Ahora, habrá que ver si, efectivamente, les llegaría la ayuda al igual que los pobladores de Pisco, que hasta ahora sienten las réplicas de la indiferencia del Gobierno. Qué pena que falte un año más para que se ponga fuerte el clima pre electoral, pues ahí sí veríamos cómo reconstruyen toda la ciudad, para "levantar" los potenciales votos.
El Gobierno siempre comunica. Cada acción del Presidente, cada respuesta, cada silencio, dice algo, dice mucho la verdad. Y columnas, a veces extremistas, como las de César Hildebrandt son muy necesarias -no se pierdan una de las últimas, en la que hace una disección de Yehude Simon-. Programas en la tele como Prensa Libre, también son espacios en los que se trata de compensar la pasividad de casi todos los medios, y es que este contrapeso es importante para que la democracia sea menos artificial de lo que realmente es.

Porque parece que la campaña "Cómprale al Perú" está dirigida para la población de a pie, pero dentro del Gobierno, hay una campaña paralela llamada "Te vendo al Perú" que en temas como el TLC firmado con Chile sin la venia del Congreso, o volviendo al caso de Petrotech, dan mucho qué pensar sobre las verdaderas intenciones no del Gobierno, sino del Apra dentro del Gobierno, que puede parecer lo mismo, pero lo último es más preciso y, justamente, eso es lo peor.

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