¡Este 1 de setiembre vuelven los Talleres Taipá!

¿Cómo ganar clientes en Facebook?

View more presentations from Milton Vela.

¿Ya le has creado el Facebook a tu empresa y no sabes cómo ganar más clientes?
¿O ya tienes clientes pero no sabes cómo tratarlos, cómo responder a sus consultas, cómo resolver sus reclamos? ¿Quieres vender en Facebook pero te das cuenta de que no resulta a pesar de tener muchos fans?

Este taller te enseñará a aprovechar Facebook como un canal para llegar más y mejor a tu cliente, para hacer marketing de verdad estrechando tu relación con él. Así no solo te comprará, sino que te ayudará a vender, hablando bien de ti, ese es el objetivo.

Aquí tienes los detalles del próximo Taller de Café Taipá:

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro

Fecha y hora: Jueves, 1 de setiembre. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión: S/ 180 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019
El taller es sólo para las primeras 12 personas que se inscriban y hagan el pago. La clase es en laboratorio que incluye PC e Internet.

Inscríbete AQUÍ

Más Informes: consultoria@cafetaipa.com

Angry Birds, LA ESTRATEGIA.

Cuando la simpleza de un juego vale 140 millones de dólares.

 

Acción lanzada por TMobile en Barcelona, une el online con el offline, y logra la sorpresa y reacción favorable de todos quienes pasaban por allí.

De sólo verlos, es imposible que no caigan simpáticos, mientras más enojados están, más identificación encontramos. Al escucharlos, entre graznidos o quejidos -depende de lo que interpretemos- nos hacemos sus cómplices, y los empujamos a la mayor masacre de cerditos verdes. ¿El objetivo? que no quede ninguno de pie. Y lo hacemos por instinto, parece, porque al inicio pocos sabemos el pequeño argumento que hay detrás de esta historia, que proyectada en un juego, le significará a sus creadores la friolera suma de 140 millones de dólares este año.

Angry Birds y los principios del marketing on line

Las 4 P's de Phillip Kotler han dado paso a las 4 E´s de Seth Godin, aquí la correspondencia.

1. La P de Producto evoluciona a la E de la Experience

2. La P de Precio se convierte en la E de Exchange (Intercambio)

3. La P de Plaza es ahora la E de Everywhere (En todo lugar)

4. La P de Promoción pasa a ser la E de Evangelism (Evangelización)

Y de las 4 E's, Angry Birds cumple al menos 3 de ellas, y les cuento por qué.

1. Experiencia: El juego es absolutamente sencillo, entenderlo, participar, ganar y también superar retos, sobre todo en el 3 er. nivel, tiende a tomarnos más tiempo, pero "la miel del nivel 1 y 2" es el elixir de la adicción.

2. Everywhere y Exchange: Siguiendo los principios de la long tail, verdaderamente Angry Birds se está convirtiendo en una mina de oro para sus creadores. Y en este caso cito 2 E's en conjunto porque el mix se hace muy fuerte en este caso.

Para empezar, podemos adquirir Angry Birds desde varios dispositivos, desde un iphone hasta un ipad, desde el Windows Phone 7 hasta el Smartphone de Google. Pero hay más, también se incluye la TV a través de Roku, dispositivo que conecta las apps de internet con la TV. El objetivo es que podamos desaparecer cerdos verdes desde cualquier pantalla que encontremos.

La consigna de Angry Birds: Poderse descargar de toda pantalla que encontremos en nuestro camino.

Pero la estrategia de precios no es menos interesante. Podemos encontrar AngryBirds con descarga gratis o a precios que varían de acuerdo a la competitividad de la app, a más presencia de ella, menor precio. Por ello el juego costará menos en un iphone4 que en un Windows Phone 7, por ejemplo. Además, las nuevas "temporadas" tendrán un costo al inicio, luego ya podremos encontrar versiones libres, pero claro, si estás enganchado ya con las primeras historias, pagar 1 dólar en promedio para acceder a la siguiente, no significa ningún impedimento. Más aún si la nueva está relacionada con una de las películas animadas de más éxito este año "Río". Así que el éxito está asegurado.

Pero hay más, se está probando el pago vía SMS para tener alternativas a la tarjeta de crédito, y hacerlo todo más fácil.

4. Evangelización: Esta E, yo creo que ya viene por default. Y es que si consideramos que en China, AngryBirds ya es la 3era marca más importante detrás sólo de Disney y Hello Kitty, hablar de fans y pensar en una potencial lovemark, es completamente coherente. Y claro, agreguemos el merchandising que también es otra fuente de ingreso de millones de dólares.

Ya los temas son variados en Youtube cuando se trata de Angry Birds, algunos videos son oficiales y muchos otros de aficionados. Aquí tenemos uno de los muy divertidos ejemplos. La marca crece, la evangelización es el efecto.

Además, la infinidad de videos que circulan en Youtube, hecho por miles de aficionados; podemos decir que la red social ya se encargó de difundir algo más que el juego, ya hay un batallón de "aves sociales" que no matan cerdos, sino que son los principales impulsadores de la marca en todas partes.

Ya el merchandising es incontable. De hecho si tipeamos www.angrybirds.com nos vamos de frente a la tienda, donde la persuabilidad (ágina hecha para la acción o convertibildiad) hace lo suyo.

Inversionistas ángeles han estado detrás de este business que -para variar- es un proyecto de estudiantes universitarios, que no deben estar ni a la mitad de lo que van a conseguir con Angry Birds. A nosotros nos queda aprender e intentar, pareciera fácil, pero realmente hay bastante trabajo y estrategia detrás, pero eso sí, el punto de partida es simple, tan simple que lo entiende un niño o sus papás, y tan divertido que la adicción no respeta a nadie, ni a este cafetero, que para cerrar este post, volverá a jugar Angry Birds en río antes de dormir.

¡Qué tengan una excelente semana!

Fuentes del Café:
- 25 maneras para bajar Angry Birds (CNNN Money)
- Lecciones de Angry Birds (Thinkway)

Nota del Café:
Un agradecimiento especial a Sofía, que a sus 11 añitos bajó el juego por primera vez en mi iPhone y fue entonces que empecé a matar cerdos mientras me despertaba la curiosidad del business que había detrás.

El Armario de Jessica y las "Social Reinas"

Cuando Facebook es la plataforma para un sueño paso a paso

Soñar con los pies en la tierra, o mejor, soñar a paso firme, es como podría resumir el trabajo que viene realizando Jessica Hauyón a través de su Armario, que se abrió por primera vez hace más de un año para ofrecer su máxima pasión: zapatos.

Nada de lo dicho hasta ahora podría estar distante de la infinidad de proyectos online que nacen cada día, algunos tomando forma, otros quedándose en el intento, pero todos con el espíritu emprendedor que en Perú ya es parte del ADN de muchos.

Sin embargo, El Armario de Jessica, no es una simple comunidad online, es más, ya no es sólo online, hace una semana se desvirtualizó, y Jessica juntó a 15 de sus reinas -así llama a sus clientas- para que participen en la carrera de tacos Carefree.

Más de 15 reinas acompañaron a Jessica en la carrera Carefree. La red social nacida en Faceboo se desvirtualizó.

Pero ok, les voy a contar cafeteros en las próximas líneas por qué presento una comunidad de amantes de zapatos - las hay muchas- de esta manera. Y dice así:

1- Vivir de lo que te gusta gracias a Facebook: No daré cifras, pero aunque no es lo más importante, suele ser prioritario: Jessica ha logrado vivir a través de la venta de zapatos en Facebook, sin mayor apuro del que signifique seguir creciendo más. Les puedo asegurar que logra utilidades muy sobre el promedio de un salario mensual en el mercado, a veces cerca a las 5 cifras en soles, y de momento sin más personal que ella misma.

2- No tener clientas, ni fans, sino reinas: Este tal vez sea uno de los detalles medulares del Armario de Jessica. Si ustedes la siguen en Facebook, pero si la escuchan en vivo, el trato de Jessica hacia sus clientas, y en general hacia todos no es bueno, sino buenísimo. Es muy atenta y se lo hace saber a quienes le preguntan por los modelos de zapatos. Aquí podré destacar una gran virtud: escribe como habla, y es directa, sin mucho verso, contundente sin perder sentimiento.

El compromiso de Jessica con sus reinas le ha dado las mayores muestras de aprecio y gratitud.

3- Del Online al Offline las 24 horas: Jessica fue mi alumna en el curso de post grado EEG que dicté en la UPC, y desde el primer día, cuando entró, muchos, mejor dicho, muchas, miraron al piso. Era imposible que no llame la atención por sus zapatos, que eran diferentes, llamativos, sin ser escandalosos, y claro, cada clase era un modelo diferente, y tenía clarísimo que si bien su business estaba en Facebook, la calle sería su mejor vitrina. Y de hecho lo será muy pronto al 100% porque el crecimiento del Armario ya no se puede soportar más sólo en Facebook, en menos de un mes, tendrá un local, donde Jessica entregará los zapatos a sus reinas, ya no más en su casa.

El trato de Jessica a sus reinas en Facebook es el punto de partida de todo. La confianza se da desde el primer momento, en un lenguaje de amigas o de familia.

4. Su visión empresarial es una Vaca Púrpura: Si le preguntas a Jessica, cuál es su sueño ahora que abrirá su primer local, su respuesta será sorprendente: "una casa". Y entonces uno se pone a pensar, ¿trabaja para tener una casa para tu familia? y no, ella quiere hacer de su tienda una casa, la casa de los zapatos. Y entonces, cuando ella dice que no tiene clientas sino reinas, quiere una casa donde vender y no una tienda, y hasta ahora no usó una fanpage sino una página de amigos para su armario -para conocer mejor a sus reinas-, queda claro que estamos frente a una emprendedora diferente, que crecerá mucho gracias a su red social.

Los pilares del Armario de Jessica, los mismos que vemos en muchos manuales para Community Managers, pero muy bien aplicados. Su visión es tener la casa para sus reinas, su misión es hacerles felices con sus zapatos.

5. Posicionamiento claro: Jessica también tiene su blog; además fue convocada por Trapos y Tacos, una comunidad de moda donde escriben las más importantes Fashion Bloggers del medio, pero claro, Jessica se define como una Shoe Blogger, porque tiene claro que especializarse es el camino, escogió bien su nicho. Esto le ha valido para ganarse un espacio, que inclusive le permitió comentar en vivo a través de Canal 2,la Boda Real hace unas semanas.

El blog del Armario de Jessica, no es para vender zapatos, sino para vender una imagen con el mismo tono de comunicación que nació en Facebook.

Como se darán cuenta, he tocado 5 puntos y hasta ahora no he profundizado en el producto, los zapatos. Y es que, si bien los zapatos de Jessica tienen un diferencial claro que son los modelos, además de tener una oferta low cost, realmente es todo lo que hay antes, durante y después de la venta, la base del éxito que empieza a sonreírle.

El techo es muy alto para el Armario de Jessica, felizmente. Lo logrado en apenas un año, seguramente es poco comparado con lo que se viene. Pero he querido servir esté Café para todos, porque me pareció un buen ejemplo para demostrar cómo el correcto manejo de las redes sociales, teniendo una oferta diferencial para un nicho, es una fórmula que le puede servir a todos los emprendedores, no sólo a las grandes empresas, que muchas veces tardan en aprender la lección.

Jessica sostiene que el crecimiento de su Armario se debe a sus reinas, y que trata de darles la mejor atención tanto en Facebook como cuando las conoce cada que entrega un par de zapatos. Esto que parece simple, es realmente difícil de sostener en el día a día. Pero su comunidad de reinas es la más agradecida y por ello muchas la acompañaron una mañana de domingo a correr en tacos representando al equipo del Armario hace una semana, sin ofrecerles nada a cambio más que el espíritu de siempre. Si quieres saber si te va bien en el online, haz una acción offline, la respuesta que logres será el principal indicador. ¡Bien hecho, Jess!

Construyendo la Marca Perú

Un granito de Café para promover la identidad de un gran país.

Sus 15 minutos me impidieron verla apenas fue lanzada. El día estuvo full en la oficina, y pude verlo recién al día siguiente, el viernes 6. Y fueron tantos los buenos comentarios, las múltiples publicaciones en muros de Facebook y en mi Timeline de Twitter, que apenas llegué esa mañana, me dediqué a ver la campaña que ha generado muchísima expectativa en las redes sociales, al nivel de convertir al spot en un viral mundial que es todo un mérito considerando sus 15 minutos de duración.

Excelente señal de Marca Perú, al escuchar a la comunidad, reconocer el error de no detectar el origen de la canción de Dina en el documental, y decidir su cambio inmediato.

Este no es un Café de crítica, sino de aporte. De hecho quienes están en la dirección de la Campaña Marca Perú sí escuchan, conversan en las redes sociales, e implementan las sugerencias de todos nosotros. Parece que tienen clara la idea, de que la Marca Perú depende de todos nosotros, y por ello, por ejemplo, cambiarán la canción que canta Dina Paúcar en el video, y que resultó siendo boliviana. Muchos señalaron el error, ahora toca señalar la buena disposición para corregir.

Tres consideraciones sobre Marca Perú

1. El Objetivo. "Impulsar aquellos sectores comerciales con mayor exposición internacional: turismo, exportaciones y la atracción de inversiones." (Visto en el sitio web)

Según el objetivo publicado en el sitio web de Marca Perú, el éxito de la campaña dependerá del interés generado fuera del país, a personas y empresas que nos visiten ya sea para hacer turismo y/o negocios, por decirlo de una manera simple. De acuerdo a ello, el documental que promueve ser embajadores de nuestro país, está bien enfocado, si nos motiva a generar interés por nuestro país cuando estemos fuera.

2. El Concepto Creativo. A ver, sí que nos saca del cuadro completamente enterarnos que "el Perú ya es mundial". Muchos acabarán este fin de semana considerando a Perú y a Nebraska como sinónimos, por la tremenda exposición a la campaña. Y es que realmente me parece un tremendo hallazgo y mejor aún la decisión de explotar el hecho de que vamos a hacer la campaña para el país, fuera de él, pero en un lugar que se llama igualito. A mí me parece que aquí hay un pase-gol interesante: Nosotros como embajadores podemos "peruanizar" a todo extranjero que conozcamos y despertarle el interés por venir al país. Como ejemplo, un lugar llamado Perú en Nebraska es un muy buen inicio, pero podemos hacerlo también en Bangcok, Sydney, Veracruz, Berlín, etc. ¿Acaso no peruanizamos a alguien cuando prueba una causa rellena a miles de kilómetros del país, y no la olvida nunca más?

3. El Grupo Objetivo: Quizá aquí está la discordancia. La estrategia dice que esta campaña es para todos los peruanos, y personalmente pienso que no es así o no debería serlo, en todo caso. Adelanto que mi juicio tiene como experiencia el haber vivido fuera de Perú por más de un año, haber preparado muchas veces pisco sour a infinidad de amigos de diversas nacionalidades, tostar cancha serrana, y además invitarles sopa de chochoca.

Muchos peruanos, efectivamente hemos sido embajadores del país en menor o mayor grado, y al ver esta campaña, ya sea aquí en Perú, o afuera, nos emociona dos veces, porque apelan a una experiencia ya vivida. Partiendo de ese punto, y siendo el objetivo de la campaña atraer el interés de afuera, no estoy seguro si el documental debe apuntar a todos los peruanos que vivimos en el país. Entre otras cosas, porque somos diferentes, hay diversos segmentos, no solo sociales sino laborales. Hay peruanos para quienes es muy familiar todo lo visto en el documental, inclusive como consumidores; hay otros, que son los que están en contacto directo con los turistas, taxistas por ejemplo, y tal vez ni conozcan a Sofía Mulanovich, ¿se entiende?

Si Marca Perú nos sigue escuchando, todos vamos a tener más certeza sobre la campaña porque estaremos participando directamente en ella.

Yo espero que esta campaña considere diferentes targets en el país, y por tanto hayan diferentes mensajes con sus correspondientes canales. No hacerlo sería una omisión seria, puesto que de nada vale atraer turistas y empresarios a Perú, si no estamos listos para recibirlos, para tratarles como verdaderamente se merecen y así evitar que enfrenten los constantes riesgos que todos ya conocemos, como la inseguridad y el aprovechamiento de la inexperiencia de quienes no visitan, para provecha propio, sin la mínima conciencia de cómo queda la imagen del país.

Este Café, ya está un poco largo, el tema da para más. Espero que lo dicho, sirva de aporte, esa es mi intención. Todos somos responsables y debemos colaborar en la construcción de la Marca Perú. Criticar sin proponer, es ocioso y nuestro país no lo merece.

Starbucks, 40 años haciendo del Café una experiencia

La celebración vino con anunciado cambio de logo.

El Nuevo logo de Starbucks fue lanzado oficialmente el día de ayer, aunque me comentan que en los locales limeños ya se había implementado los cambios a lo largo de la semana. No más veremos la tipografía, ahora será la sirena, el iso (imagen) del logo anterior, la que con su canto visual nos comunique que sí, estamos en frente de la tienda de Café donde la satisfacción no sólo viene por el sabor, sino por el momento que se pasa en cualquier a de sus locales, la atención que se recibe, y "la escucha" también.

En Estados Unidos se ha celebrado el cambio con una promoción regalando un quequito (mi memoria falla para el nombre oficial) por la compra de algún producto para tomar. No estoy al tanto de algún evento en Perú pero igual, toda la comunidad alrededor de Starbucks ha estado atenta al anunciado cambio del logo. Debo reconocer que no estuve muy a favor de no ver más el nombre de la marca, será que me encariñé con el logo anterior, pero bueno, creo que Starbucks es tan universal a estas alturas del partido que puede apostar por prescindir de su nombre.

My Starbucks Idea, una de las comunidades emblemáticas por ser una red social cuya plataforma le pertenece a la propia empresa, no a Facebook, ni a Twitter, ha cambiado también, y si comparamos el Look&Feel actual con el anterior, creo que se puede ver claramente hacia dónde va el cambio. Más modernidad, evolución, pero sin perder la calidez. Y no es que sienta el diseño más calido, de pronto no lo es tanto, pero el concepto detrás de cada imagen, de cada palabra, del video de aniversario que abre este Café, nos recuerda que, para esta marca, la más importante de la Internet en 2010, lo primero son sus clientes.

La anterior web de My Starbucks Idea, un poco más emocional en us diseño, más cálida tal vez. Ahora se ha dado paso a la modernida, a un lenguaje más directo, apoyándose en el acercamiento de la marca con el cliente.

Iré pronto a ver los cambios in situ y veré qué otras novedades hay, si hay alguna relevante se las cuento, seguramente en Twitter. De todas maneras, no es un secreto que en la mesa de Café Taipá, uno de los modelos de negocio más citado es el de Starbucks, por tres motivos, entre otros:

• No hace publicidad, usa otros canales de comunicación, que incluye a sus clientes (casi 20 millones en su Facebook).
• Escucha a sus clientes y actúa en consecuencia, desde My Starbucks Idea. Además de ganar más de un millón de clientes solamente por sus redes sociales (Facebook y Twitter).
• Vende mucho más que Café, y muchos nos sentimos en casa o en nuestra oficina cada vez que estamos en alguno de sus locales del mundo, porque la cultura Starbucks es una sola.

Interbank: Y el tiempo valió más que el dinero...

Historias ganadoras de un concurso que puede crecer más.

Interbank no deja de explotar el valioso activo financiero en el que centró su posicionamiento hace casi 2 años: el tiempo. La estrategia de explotar el tiempo pero con una perspectiva de vida antes que económica, le ha dado muy buenos resultados.

La historia de Lucho Quequezana ha sido la ganadora del concurso Historias de Tiempo  de  Interbank, y realmente demuestra la esencia que Sergio Bambarén y Vania Masías habían marcado en sus respectivas historias al inicio de esta campaña.

Lo que ha logrado Lucho lo hemos visto todos en varios reportajes que han seguido la trayectoria de este músico notable que no sólo ha llevado las melodías del ande peruano a todo el mundo, sino que también ha formado con nuestro arte a músicos de diferentes nacionalidades a través del proyecto Sonidos Vivos.

La historia de Richard Hidalgo quedó en segundo lugar, y es también muestra de empuje y coraje, luego del descubrimiento de la verdadera vocación, donde la pasión y los sueños son los mejores socios del trabajo para lograr lo que queremos.

Este Café no es de marketing, sino de motivación, tal vez la que yo recibí cuando vi el lanzamiento de esta campaña, los testimonios de Vania Masías y, sobre todo, el de Sergio Bambarén son tan inspiradores como verdaderos; sin embargo, me permito dar una sugerencia para la 2da. edición de esta campaña, que espero sea de utilidad.

"Socializando" la campaña social

A veces las redundancias son necesarias, a veces lo obvio se nos puede escapar. No seguí el desarrollo de la primera edición de Historias del Tiempo, porque me parece que no se socializó lo suficiente. Cuando la convocatoria se abrió, tenía que entrar a la web y enterarme de las historias participantes leyendo los textos de algunas, pero realmente no le pude dedicar más tiempo -suele pasar si estás en Internet-.

Me pregunto si hubiera ayudado que los concursantes pudieran participar a través de videos hechos por ellos mismos, cortitos, con cámara digital casera, 1 ó 2 minutos, subidos a Youtube. Creo que hubiera sido más entretenido ver a los participantes, más viralizable, y nos hubiéramos podido enterar de más historias totalmente anónimas, que podrían ser también aleccionadoras para todos, entrando a nuestro Facebook, donde Interbank tiene 325 mil fans con MiTiempo y más de 131 mil en su Fan Page Oficial, que se hubieran podido aprovechar para viralizar la campaña y tener muchos más votos que los logrados, además de difundir la historia de los ganadores en la red social.

Salvando los contextos y la distancias, además del objetivo de la campaña, El Mejor Trabajo del Mundo creo que nos dio una lección a todos, por ello ganó el Cannes absoluto en PR, y tal vez para futuras campañas podría ser tomada en cuenta. Aquí el video ganador, de este campañón que en PR significó 80 millones de dólares de cobertura mediática no pagada.

¡San Fernando, pero qué bonita familia!... aunque no para todos

El éxito de una campaña también trae críticas.

Pocas veces he recibido ataques sistematizados en los canales de Café Taipá, pero la primera que vez que me tocó recibir a un Troll en el Facebook del Café, el amigo Sifuentes me dijo que me alegre, que era todo un halago tener a uno de ellos, porque el que te ataquen insistentemente y sin fuertes razones era muestra de que estábamos haciendo las cosas bien.

No es mi intención relacionar las acciones de Proyecto Animal y PETA con las de un troll, pero me llama la atención que habiendo tantas empresas asociadas al consumo animal, como los fast foods y muchísimos restaurantes, sea la muy exitosa campaña de San Fernando, el centro de todas las críticas de estas ONG's que la semana pasada agitaron las redes sin pruebas concretas –nunca vi una foto, video o documento- que certifique el maltrato animal de parte de San Fernando, justo en la semana donde una denuncia al Hotel Marriot, por el maltrato a un perro guardián, sí tenía pruebas directas de lo sucedido, y que yo sepa, PETA no se manifestó, fue La Mula el medio donde si hizo la denuncia, que finalmente recibió respuesta satisfactoria por parte del Hotel.

Este es un café que “se caía de maduro” para ser servido, la campaña de San Fernando ya ha sido analizada por mis buenos amigos Cristina Quiñones y Miguel Higa, inclusive El Comercio sacó una amplia nota al respecto, también Films Perú. Yo trataré de resumir el punto de vista de Café Taipá sobre las razones del éxito de esta campaña, y luego daré mi juicio particular sobre los movimientos en contra de la misma.

Y dice así…

Un insight poderoso y transversal

“Lima, ciudad de los Reyes, los Chávez y los Quispe”, ¿Qué, te parece la conclusión de la campaña de San Fernando? Pues no, es el título del libro del maestro Rolando Arellano que todo marketero peruano tiene que haber leído por rigor, pues describe muy bien la nueva configuración social de nuestra capital, en la que los inmigrantes dejaron de ser marginales para ser los protagonistas de la ciudad. Ahora no puedes juzgar social o económicamente a nadie por su apellido, todos somos potencialmente exitosos en la capital, y quien no lo quiera reconocer después de la infinidad de casos de éxito, está fuera de contexto.

Y San Fernando aprovechó esta realidad pero no sólo para proyectarla en Lima, sino en todo el Perú, y no sólo para mostrar a la familia tradicional que la publicidad paradigmática sigue mostrándonos en cada comercial, sino a la familia real, que realmente no tiene modelos, que puede estar constituida por diferentes miembros, tal vez no sólo mamá, papá e hijos, sino por más personas o quien sabe menos, así son las familias peruanas, y la marca las ha incluido para ponerse en medio, y ser el punto de encuentro, el pretexto para que todos compartan.

Por eso es que muchos, la gran mayoría, nos sentimos incluidos en esta campaña, por eso su éxito, por eso todos la comentamos en las redes sociales, por eso es la grata sorpresa del 2011.

La buena familia también es online y es nuestra

Y cuando hablamos de insight transversal es porque tanto en el offline como el online, el recurso de la familia es completamente útil. Sólo que, si aprovechamos el poder de las redes sociales, y recordamos las lecciones de Obama que nos dicen que la marca no sólo es de la empresa, sino de la gente, es donde San Fernando sorprende.

Permitir a la gente que cambie el logo de la empresa, poniendo su propio apellido es sin duda un golazo que viralizó la campaña. Tremenda discusión se desató en twitter sobre si realmente se le estaba dando un poder o no al consumidor al permitirle cambiar el logo de San Fernando, a mí me parece que “se compartió la propiedad”, lo cual es lo justo e implica un poder. Y es que Coca Cola no vale nada si la gente no la hace suya, Apple tampoco, Google, menos.

El que sintamos que la marca es nuestra tiene que ver con un lazo emocional es cierto, pero no es lo mismo que alguien nos sonría y se muestre servicial, a que se ponga nuestro apellido para que sintamos que es de nuestra familia, este gancho significó que la red social se convierta en el mejor espacio de publicidad para San Fernando, y complementado con las activos web que se habían preparado, los resultados al final deben ser óptimos.

¿Ataques justificados contra la campaña?

El Facebook de Proyecto Animal va en contra de San Fernando, y su campaña ha incluido las acciones offline promovidas por PETA, que algunos deben haber visto en las calles de Lima.

Dejo algunos temas para la reflexión, y espero que ustedes, cafeteros, participen aun así no coincidan conmigo, las diferencias son permitidas y hasta necesarias, tolerancia es la gran virtud que todos deberíamos cultivar.

• Imaginemos que San Fernando cancelara su campaña, y hasta cerrara sus operaciones en Perú. La misión de PETA seguiría adelante? Iría tras de los fast foods, y cadenas de restaurantes como Pardo´s? Si es así ¿por qué no lo hizo antes o lo hace ahora?
• Quienes comemos carne, nos sentimos un poco aludidos por este movimiento vegetariano que tiene todo el derecho de promover sus ideas, pero cuando ponen la palabra “asesinos” donde muchísimos amigos nuestros han puesto su apellido, es realmente ofensivo.
• ¿Si las acciones de PETA tuvieran éxito, qué pasaría con Mistura? ¿Qué le diríamos a Gastón Acurio? ¿Qué hubiera presentado el Perú la semana pasada en Madrid Fusion: Ají de “Gallina de Soya”?

El Perú no se concibe sin comida, nuestra comida no se concibe sin carne ¿Dónde van a dejar mi cabrito con frejoles, mi lomo saltado, mi pan con chicharrón, mi pollo a la brasa? si es que van a tildar de asesinos a los dueños de los lugares o las empresas que hacen posible que tremendos platos lleguen a nuestras mesas.

Creo que todos debemos respetar a los animales, y si San Fernando u otra empresa atentara contra ellos, en su etapa de crecimiento, con maltratos comprobados, el Café, muchísimos medios y la comunidad serían los primeros en protestar, pero acusar sin pruebas, con fotos de origen indeterminado, y no enfocándose en toda la industria, sino en una marca con una exposición publicitaria exitosa gracias a su muy buen trabajo que justamente parte de conocer la realidad de nuestro país, realmente creo que es demasiado.

Esta es mi opinión y creo que es compartida por muchos en tanto no han viralizado las protestas de PETA. El tema es muy sencillo, la red social responde frente a causas verdaderas, si no hay consistencia, o la mayoría no da el respaldo, sencillamente la acción se queda en las estadísticas.

Lo positivo finalmente, es que sabemos que existe PETA, y que cuida la vida animal, así que, pasada la campaña de San Fernando, esperemos enterarnos por las redes sociales de sus acciones efectivas, porque de hecho hay muchos animales que sí son maltratados. Eso sí, que no nos insulten a quienes somos carnívoros, porque nosotros sabemos respetar a los vegetarianos, y todos juntos también formamos una buena familia.

¡Saludos, cafeteros!

Nota de Café: Aquí los responsables de esta campaña:

Ficha Técnica (Offline, incluye la idea "apellidos")

Tema: Familias

Agencia: Circus

Cliente: San Fernando

Producto: Institucional

Director Creativo General: Juan Carlos Gómez de la Torre

Redactor: Charlie Tolmos / Gabriel Lama

Director de Arte: Gastón Soto

Directora de Cuentas: Ivana Chávez

Ejecutiva de Cuentas: Flavia Choza / Valeria Malone

Planning: Carito Kanashiro

Producción Agencia: Giuliana García

Aprobación Cliente: Rizal Bragagnini / Juan Pablo Klingenberger / Maria Isabel Manzanares

Casa Realizadora: Señor Z

Productora Ejecutiva: Silvia Kamisato

Director: Señor Z

Director de Fotografía: Fergan Chávez

Producción: Por Dos

Audio: Megáfono

Post Producción: Zepellin

Edición: Víctor Luperdi

Ficha técnica: (Online)

Cliente: San Fernando

Agencia: E-Media

Servicio: Estrategia integral online

Tema: Lanzamiento 2011

Gerente del proyecto: Juan Pablo Klingenberger / María Isabel Manzanares

Director Estratégico: Alejandro Elias

Directora de Cuentas: Angie Agurto

Director Creativo: Miguel Rodríguez

Redactor Creativo: Jonathan Guerrero

Director de Arte: David Chau

Consultor de Social Media: Victor Lozano

Jefe de Sistemas: Carlos Ubilluz

Supervisora de Cuentas: Patricia Lozada

Los Añaños son el 10 de Perú

Después del auspicio del Barcelona, ahora lanzarán sus gaseosas en Brasil.

Este es uno de los muchos Cafés postergados. De aquellos que quiero escribir hace mucho y no pude. Felizmente, los Añaños hacen noticia siempre, por lo que si hace 2 semanas no pude lanzar oportunamente el Café sobre el auspicio logrado con el FC Barcelona para que impulse las marcas BigCola y Kola Real, ahora hay otro tema para llenar titulares: la incursión Añaños en Brasil, uno de los mercados emergentes más importantes del mundo.

Voy a abordar este Café en "tres toques" como manda el fútbol moderno, esperando lograr un Café-Gol.

1. Caso Kola Real, un referente del marketing

Hace más de 12 años, la historia de la familia Añaños fue sin duda una de los temas más impactantes que tuve cuando estudiaba marketing. Caso de éxito en contexto de crisis, el posicionamiento exitoso de una gaseosa local que incomodó a la mismísima Coca Cola dentro y fuera de Perú, un ejemplo de distribución sorprendente en sus inicios, y el factor precio explotado con uno de los esloganes más sutiles pero también contundentes y efectivos que yo recuerde "Kola Real... la del precio justo", realmente interesante por donde se le vea.

Lo más saltante de AJE Group, la empresa de los hermanos Añaño, es que la estrategia en los diferentes países ha tenido un punto en común: Precios bajos, productos de calidad, y reposicionamiento de la competencia resaltando la percepción de sus productos como caros.

"Kola Real" - Caso de Estudio
Para visualizar correctamente, seleccionen la opción Full, o hagan un zoom. La resolución es buena. (Esta presentación le pertenece a la Universidad de Piura).

2.AJE y la estrategia del buen caballo

Si Piensas en Grande y quieres estar entre los mejores del mundo, tienes que estar cerca de ellos. Si puedes hacer que te respalden, tanto mejor. Este punto de partida, que es la aplicación de la propuesta de Al Ries y Jack Trout en "El Posicionamiento", es lo que ha aplicado AJE para "universalizar" Big Cola en varios países del Continente y donde piensen lanzarla. Lograr el auspicio del mejor club del Mundo, el FC Barcelona, usando la imagen de sus más grandes estrellas, fue una noticia que causó sorpresa y regocijo en Perú, y seguramente le hará más fácil su entrada o reforzamiento en los mercados objetivo.

El vino chileno Concha y Toro, ya había dado el primer paso con una estregia similar al querer posicionarse internacionalmente.

Algo que debemos tener claro, y que me parece genero una confusión en un inicio -y me incluyo en ella- es que la camiseta del Barca no lucirá el logo de Big Cola, es política del Club Catalán no mostrar publicidad alguna, sólo el logo de Unicef por un fin absolutamente social.

Si queremos hablar en sentido figurado, debemos decir que son Big Cola y Kola Real, quienes usarán el logo del Barcelona en la camiseta. Es esa la forma del auspicio acordado, y me parece muy relevante. La proyección de los Añaños es mundial, 5 continentes, señores.

3. Bailar Zamba también es justo

El informe de Canal N no considera a San Miguel, la empresa de Jorge Añaños que también se lanzará al mercado brasileño con una inversión de 16 millones de dólares.

Y cuando no terminamos de asimilar la incursión internacional de BigCola con la camiseta del Barcelona, los Añaños se van por un "maracanazo" pues las dos empresas, AJE y San Miguel (la última pertenece al hermano mayor que se separó de AJE) competirán en el inmenso mercado brasilero. Big Cola será la marca de AJE, y se están haciendo los estudios para definir la marca de San Miguel. La inversión de ambas empresas será considerable y asciende a $40 millones entre las dos.

Considerando las 211 botellas de 273 ml per capita anual de consumo en Brasil, se puede explicar el porqué se buscar entrar en este mercado, total, la experiencia en México donde el consumo también es muy considerable, ha sido buenísima. La info completa de esta noticia, aquí en El Comercio, y la fuente original en el diario Economía Estado de Sao Paulo.

Piensa en Grande

Este eslogan que fue muy usado por Frecuencia Latina, y que quedaba fuera de contexto, justamente por lo muy ambicioso para la realidad del canal, encaja perfecto en AJE Group y en San Miguel. Qué curioso, ya son dos empresas diferentes, con visiones distintas según sustenta El Comercio, pero comparten un mismo origen, y una misma sana ambición que han hecho del apellido Añaño un sinónimo de éxito, además de un mensaje para los peruanos que dice, que podemos llegar tan lejos como nos lo propongamos. A seguir el ejemplo...

20 años de Gestión

Principal diario económico de Perú es fuente imperdible para toma de decisiones

En la gráfica, portada de la primera edición del diario publicada el 25 de setiembre de 1990 (gracias a Periodismo Digital blog de Roberto Silva), y debajo la última de este viernes 24 de setiembre.

Cuando llegué de España en 2007, estaba más emprendedor que nunca. Me reuní con mi buen amigo Pierre Ramírez y le dije que me interesaba ver oportunidades de negocio en Lima, y optar por un proyecto independiente, asociado a la consultoría. Pierre me dio un sólo consejo, y créanme que todo cambió. Me dijo "lee Gestión todos los días". Yo sí que revisaba Gestión antes de irme a Barcelona, y sólo afinaba la vista si encontraba algún artículo de marketing o publicidad. Más atención le ponía a Día 1, el muy buen suplemento de El Comercio, los días lunes, también es de empresa y negocios pero más light, con un target menos especializado.

Yo le hice caso a mi amigo, y todos los días empecé a leer Gestión, y la mayor cantidad de artículos posible, siempre relacionando todo a mi campo natural del marketing, y en el primer año de Café Taipá, fue Gestión, junto a Semana Económica y Día 1, los medios imperdibles todas las semanas y que fueron punto de partida o de sustento de muchos, muchos Cafés.

Tips para un buen trato del personal publicados por el New York Times, o "ecetas"de economía,de un Premio Nobel, es lo que podemos encontrar en cada edición de Gestión.

Hoy 25 de setiembre, este diario que ya pertenece a el grupo "El Comercio" pero que se valió editorialmente por sí mismo en la difícil década de los 90' bajo la dirección de  Manuel Romero Caro, cumple 20 años. Al igual que Semana Económica  que celebró hace poco sus Bodas de Plata, Gestión ha estado presente en los momentos más difíciles de la economía peruana, llevando información clara y precisa que ha sido más que oportuna para quienes toman decisiones de negocio en el país.

Gestión ha sido testigo además, de la transformación del Perú, de su crecimiento económico y el de la clase emprendedora del país. Secciones especiales para emprendedores, otras sobre recursos humanos, selección de noticias publicadas en importantes medios internacionales como el New York Times, incluyendo columnistas de reputación mundial como Paul Krugman, son algunos de los importantes espacios de un medio que siempre recomendaré y seguiré.

Como una muestra más del poder emprendedor del Perú. Ya es habitual la sección dedicada a las PYMES que nos cuentan su experiencia y motivos de su éxito.

Café Taipá se identifica mucho con Gestión, porque a pesar de ser un medio especializado, tiene un lenguaje fresco, sencillo, de apertura a todos quienes quieran saber cómo está el mundo en el contexto económico, sin perder de vista el social y político. 

El diario no es ajeno a la realidad nacional, en el campo político, por ejemplo. Pero siempre nos mostrará el ángulo económico o financiero de la noticia. Lo hizo así en el sonado caso del chuponeo.

Gestión es un diario que por el intenso trabajo de oficina, ahora lo leo cuando el tráfico de Lima se pone intenso y avanzo 5 metros por minuto, muchas veces también en el almuerzo. Mi motivación inicial y emprendedora no la he dejado de lado, que siga cafeteando es muestra de ello, y mi buena costumbre de leer Gestión no la dejaré nunca. Cafeteros, lo recomiendo.

Toda el equipo de periodistas fue presentando en las diferentes ediciones del diario por sus 20 años. Una manera de reconocer su trabajo del cual todos nos beneficiamos.

Desde Café Taipá un saludo y agradecimiento a todo el equipo del diario Gestión, comandado por su editor Julio Lira, y que ha tenido la excelente iniciativa de presentar a todos sus periodistas en cada edición de este mes de aniversario. Felices 20 años, y qué sigan los éxitos para celebrar juntos el bicentario del Perú, seguramente más grande y con una economía consolidada, como dice su última editorial...

"Nos estimula el optimismo de que, para ese entonces, podremos informar que todos los peruanos están disfrutando los éxitos de la expansión económica y tienen las mismas oportunidades para triunfar, que somos líderes en la exportación de valor agregado, que la corrupción y la insegiuridad son cosa del pasado. En suma, que el "sueño peruano" se está convirtiendo en realidad."

El "serio" humor de Andrés Edery, pone la nota jocosa y no por ello poco reflexiva al final de cada edición. Como suele ser con los buenos caricaturistas, una gráfica bien pensada puede ser como la editorial del diario, de hecho publican cada ilustración en la sección editorial.

Y para que Gestión sea más Taipá...

Aplaudo la iniciativa del diario de considerar su sección de blogs desde hace más de un año, donde profesionales especializados del medio pueden "conversar" con los lectores. Pero hace mucho que Gestión es necesario Twitter, no sé si debería estar en Facebook con urgencia, pero en Twitter ya debería. Espero que sea cuestión de muy poco tiempo.

Amén.