Café Taipá presenta: Taller de Psicología del Consumo

Descubriendo los insights del consumidor.

Estuve visitando el blog de mi amiga Cristina Quiñones, a quien presenté en Café Taipá hace varios meses, por el purito conocimiento que encontré cada post suyo. Haber trabajando 6 años con Rolando Arellano, y luego estar dos años más a la cabeza del área de Consumer Insights de Kraft -sí, la multinacional de las mayonesas- le daban un background más que interesante; si a eso le agregan el ser publicista del IPP y también psicóloga de la PUCP, ya tienen motivos más que suficientes para volar a su blog.

El hecho es que tuve la oportunidad de llevar el taller de Cristina a inicios de año, y la experiencia fue buenísima. Pocas veces he trabajado con técnicas que proporcionan una fuente riquísima de ideas para hacer creatividad, y no sólo eso, también desarrollar productos, y hasta proponer ideas de negocio. Lo mejor de todo esto es que la información se obtiene directamente del consumidor; y no por una encuesta o un focus, sino por técnicas proyectivas que nos permiten conocer en profundidad a nuestro grupo objetivo.

Como ejemplo, les presento el caso sobre Restaurantes de Fast Food estudiado en uno de sus talleres, en los que justamente se toca un tema muy relacionado al Café que presenté sobre el cierre de Pasquale Hermanos y la apertura de un nuevo Bembos, si Gastón hubera revisado este PPT antes...

Técnicas Proyectivas y Restaurantes de Comida Rápida: ¿qué insights del consumidor se revelan?

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Revisen la presentación y verán desde la diapositiva 7, cómo es que se logran hallar datos importantísimos del consumidor que nos ayudan a conocerlo en profundidad y tomar decisiones, no sólo de publicidad, sino también de marketing.

Ahora, Cristina dará un taller de Psicología del Consumidor, desde el próximo jueves 2 de julio, aquí les copio parte del programa:

Sesión 1: El consumidor: quién es y cómo piensa. Las 10 Tendencias hot del Nuevo Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing.
Sesión 2: Eres lo que consumes: La motivación y personalidad del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado.
Sesión 3: La imagen lo es todo?: La Percepción y Aprendizaje en el consumo. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca.
Sesión 4: La persuasión e influencia publicitaria: Actitudes y Cambio Actitudinal. Impacto en la estrategia de comunicación.

Y les dejo toda su presentación para que vean en detalle sobre lo que tratará su taller. Demás está decirles que es altamente recomendable.

Taller de Psicología del Consumo Julio 2009: Descubriendo los insights del consumidor

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La venganza del cliente...

Nueva campaña de un banco español reivindica al cliente por el tiempo que pierde en ser atendido

Veo este comercial en Briefblog, y llego a la conclusión que en el caso del servicio bancario, los insights pueden ser universales. Y es que en el muy recomendable taller que llevé de Consumer Insights con Cristina Quiñones, llegamos a definir insights que bien pudieron servir de punto de partida para la campaña "Si no es bueno para ti, no es bueno para nosotros", de Bancaja. ¿Porque -si le cambian el acento y broncean un poco más a los modelos-, acaso este spot no funcionaría en Perú?

En Briefblog proponen tres insights que pudieron dar pie a la campaña:

• Que siempre te hacen esperar demasiado tiempo.
• Hay una fila enorme antes de tu turno.
• Los cajeros se tardan mucho para atenderte.

Y si revisan el ejercicio que se trabajó en el taller de Consumer Insights, las coincidencias son completas, pero revisen el PPT porque pueden encontrar más insights que podrían convertirse en diferenciales de posicionamiento para los bancos locales.

Consumer Insights en la Banca: ¿qué nos dicen las técnicas proyectivas?

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Hoy se celebra el Día del Consumidor

No podía faltar un café de saludo a la razón de ser del marketing

Podrán decir que el subtitular es más verso que verdad, que los empresarios, los marketeros y publicistas sólo vemos negocio cuando estamos frente al cliente, y que lo único que queremos es persuadirlo para que compre, y una vez hecha la venta, que pase el siguiente. Tal afirmación suele ser frecuente en todos quienes trabajan al otro lado de la vereda, en aquel espacio donde tal vez términos como "vender", "marketear", "conquistar" son menos comunes aunque se apliquen también. Hace poco recibí un comentario en el que me hablaban de "las miserias de la publicidad" como un tópico general de mi profesión, y bueno, felizmente somos muchos los que trabajamos día a día para cambiar ese prejuicio que tienen algunos, y que se guían por algunos malos ejemplos.

Decir que el consumidor es lo más importante para quienes estamos ligados al marketing, no es retórica, sino praxis. Y quien tal vez sentó las bases de una política empresarial centrada en el consumidor fue el maestro Peter Drucker. Quien lo lea, reconocerá a un hombre de empresa pero primero a un ser humano. Y fue él quien incidió en que si bien las empresas tienen como primer objetivo el hacer dinero y ser rentables, esto no será posible si no se considera al cliente como lo más importante. Han tenido que pasar más de 70 años para que las empresas asimilen este concepto, aunque quedan muchas otras sin aprender la lección. Pero en fechas tan importantes como ésta, se hace necesario destacar que en el marketing, la publicidad, y las comunicaciones comerciales en general, sólo si nos centramos en el consumidor y trabajamos para satisfacer sus necesidades, ganaremos a un cliente, y sólo cuando ganamos a un cliente, realmente estamos haciendo empresa.
Los estilos de vida del Consumidor Peruano. Un valioso aporte del maestro Rolando Arellano, quien fue el primer profesional del marketing en nuestro país quien identificó y reconoció el cambio que se daba en el mercado peruano. Fueron sus investigaciones las que sirvieron de respaldo para la creación del MegaPlaza por ejemplo. Y si bien fue un negocio redondo para los empresarios ¿acaso no fue el inicio del desarrollo y la modernidad para los consumidores en los conos? Lean este artículo de Rolando Arellano hablando de Peter Drucker.

No he visto mucha actividad conmemorando este día. He tenido que googlear para encontrar un artículo de Beatriz Boza publicado en El Comercio, una convocatoria de ASPEC para una actividad que se realizó el viernes, y lo mismo de parte de Indecopi. Tal vez no ha sido suficiente, pero desde esta pequeña tribuna servimos este café de saludo, porque el mejor negocio de toda empresa siempre será ganarse a un cliente y, el tratarlo bien, que puede ser parte de una estrategia, se convierte en una filosofía de empresa. Porque un emprendedor, un publicista, un marketero, no es un graduado de una escuela de teatro,algunas veces podemos ser muy histriónicos cuando estamos frente a un cliente -¿cuántos profesionales no lo son ? - , pero siempre somos conscientes que al dar calidad en el servicio, es cuando forjamos las relaciones más duraderas con ellos.

Nota de redacción: Me he tomado la licencia de usar indistintamente los términos consumidor y cliente, porque para el marketing de una empresa, el primero debería derivar siempre en lo segundo.

Consumer Insights: abordando al consumidor desde dentro

Desarrollo de un concepto clave para todo marketero o comunicador.Hace exactamente una semana que terminé un taller en el que cada dinámica se convertía en una fuente de ideas y estrategias que fácilmente podrían haber acabado en campañas reales de publicidad para nuestro medio. Pocas veces he estado frente a técnicas tan eficientes para hacer creatividad partiendo de la fuente más importante: el consumidor. Además, no siempre compartes clase con profesionales que trabajan en empresas de investigación, de lo mejorcito que tenemos en Perú (Arellano, Inmark, Synovate, Datum).

Para mí, el término insight siempre ha sido familiar, puesto que encontrarlo y explotarlo en una campaña de comunicación, normalmente asegura la identificación del grupo objetivo con el mensaje, y la consecuente respuesta esperada de la campaña: la compra, la formación de una opinión, el cambio en la percepción de un producto, servicio o persona, etc. Nunca pensé, sin embargo, que hallar el insight del consumidor implicara un trabajo tan profundo que incluyera la inmersión en su mundo. Suponía que bastaba con acercarte un poco más a él y observarlo. Y, si bien no estaba del todo equivocada mi idea de lo que era un insight, después de llevar el taller dirigido por Cristina Quiñones, descubrí que apenas conocía una parte de este concepto que hace buen tiempo se aplica no sólo en las empresas de investigación de mercado, sino también en los departamentos de marketing de las empresas que las contrataban. Y, de hecho, Cristina aprendió todas estas técnicas cuando fue la directora de marketing de Kraft para la Región Andina.

Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?

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Recuerdo que conocí a Cristina gracias a su blog, que apenas lo descubrí lo cité en Café Taipá, porque me parecía alucinante que publicara post con investigaciones completas sobre los productos más importantes de nuestro mercado. Pensé que era un lapsus el publicar estudios que normalmente se reservan por ser muy especializados y costosos. Algunos de estos trabajos habían sido desarrollados por los alumnos de Cristina, algunos de ellos del último ciclo de la carrera de Psicología de la Universidad Católica, y del Postgrado de Marketing, en ESAN.

Consumer Insights es un blog único en su género. Y me ha permitido conocer además a una profesional destacada con quien comparto mis dos almas mater -el IPP y la Universidad Católica-, y que durante 6 años ha trabajado al lado de Rolando Arellano, indiscutido gurú del marketing en nuestro país.

Consumer Insights en la Banca: ¿qué nos dicen las técnicas proyectivas?

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A todos quienes se toman un cafecito conmigo cada semana, y que quieran profundizar su conocimiento sobre cómo acercarse y entender más al consumidor para desarrollar una campaña, crear un nuevo producto, o simplemente tener una fuente de ideas muy creativas inspiradas en lo que el consumidor piensa, cree, siente o vive diariamente, les recomiendo el taller de Cristina y, por supuesto, que lean su blog.

Finalmente, si queremos ver a Consumer Insights como un caso de estudio de una empresa nueva y emprendedora en nuestro mercado, déjenme decirles que está para seguirle los pasos y chequear su know how, porque Cristina está aprovechando la web 2.0 al máximo. Luego de crear su grupo en Facebook, su convocatoria está creciendo cada día y, claro, la mejor publicidad la hacemos quienes hemos ido a su taller, no porque seamos sus amigos, sino porque como clientes, hemos quedado ampliamente satisfechos. Para mis amigos publicistas, marketeros o comunicadores en general, les digo que no, no se lo pierdan.

¿"Consumo" el mercado o "con sumo" corazón?

Los dilemas del Marketing y San Valentín.

Buen intento creativo, pero al final es lo que es. "Compra la joya pues compadre, te aseguro que a ella le va a encantar más a que te disfraces de cupido". Que las chicas tengan la última palabra.

Estamos otra vez de vuelta en Café Taipá. Una semana casi ausente de la mesa de café por el Seminario que presenté el jueves 12, pero que, felizmente, valió la pena. Luego de una entrevista muy oportuna en CPN Radio, con Nano Guerra García, la convocatoria fue muy buena, y ya les iré contando sobre este proyecto que poco a poco va tomando forma.

Pero vayamos al grano... de café. Y resulta que es 14 de febrero, y el clima en el mercado toma varios matices. Por un lado están los amigos y las parejas que se preparan para celebrar la fecha a lo grande y, del otro, aquellos que tildan la fecha de muy comercial, y que por tanto prefieren no celebrar aunque tengan motivos, porque ellos "pueden demostrar sus buenos sentimientos en cualquier situación".

En esta última parte si que provoca hacer un estudio de Consumer Insights, porque hay más de una motivación detrás de aquellos que ignoran la fecha, que no es de celebración obligatoria, por supuesto, pero que cuando se proclama una postura, normalmnete lo que se quiere es reafirmar una posición y, por tanto reforzar una identidad.

Entre los que sí van a celebrar, el diario Gestión reporta un mayor consumo de los tortolitos en entretenimiento y comida. En promedio, se estima que habrá entre un 15 y 20% de mayor inversión con respecto al año pasado, en el que los limeños gastaron nada menos que S/ 106 millones. Me llama la atención que se proyecte el gasto más en "momentos" que en elementos materiales que hagan tangible y por buen tiempo el sentimiento. Quiero decir, que más allá de las flores -que en esta fecha suelen romper el mercado-, las parejas invertirán más en pasar un buen momento que en darse regalos que les duren más allá del 14 de febrero, y ésta sí que es una actitud absolutamente consumista, lo cual tampoco descalifica las buenas intenciones de quienes abran la billetera.

Spot brasileño absolutamente consumista. Cuando una fecha como ésta es solo un pretexto más para seguir vendiendo. Propuestas así justifican de lejos la postura de los anti San Valentín.

Y bueno, personalmente yo tomo fechas así como el mejor pretexto para hacer un alto y lanzar un saludo, en este caso a los amigos, porque sí que a veces el día a día nos aleja de medio mundo, y no es hasta fechas como ésta que podemos reaccionar y hacer una llamada, mandar un mail, o salir con la gente que más se quiere, sin tener que invertir muchísimo, sin tener que gastar, pero sí lograr pasar un buen rato.

Y como la propuesta de este blog, es justamente la de un café de amigos, pues espero que pasen un muy buen día, y les recomiendo que no transiten en auto o a pie por algunos lugares de Lima, como Miraflores o Barranco, porque literalmente entrarán en una procesión sin fin.

Se viene luego otro cafecito, con unos videos más optimistas y verdaderos que los que he puesto aquí, porque en este día "con palo no vale Valentín".