Las empresas más importantes del mundo están en las redes sociales

Estudio de Burson Masteller revela interés de las grandes corporaciones.

Global Social Media Checkup

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Hace muchos años tuve la oportunidad de aprender un concepto al que se le denomina "tecnología de lo obvio". En pocas palabras, consiste en ubicar al mejor, igualarlo y superarlo. Si los mejores o los más grandes, siguen por una ruta, no es que tengamos que dejar de ser creativos o innovadores, pero tal vez ellos no están adelantando parte del camino que debemos seguir.

Este post va dedicado a las grandes empresas que aún le restán importancia estratégica a las redes sociales, o las implementan sin el mayor conocimiento a un nuevo canal de comunicación, investigación y posicionamiento, que podría ser determinante en su crecimiento.

Burson Masteller, consultora internacional de Comunicación, Relaciones Públicas que pertenece al grupo Young & Rubicam, ha hecho un estudio entre noviembre de 2009 y enero de 2010 -o sea ahorita, no más- sobre el uso de las redes sociales por las 100 empresas más importantes del mundo según la revista Fortune.

Aquí los resultados más saltantes que los pueden encontrar en la presentación que abre el Café, y más al detalle en este documento en PDF.

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  Más del 79% de las empresas Top del Mundo usa por lo menos una red social.
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  El 65% de las empresas está en Twitter, un 54% tiene Facebook y un 50% su canal en Youtube.
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  El 33% cuenta con blogs corporativos.
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  Diferencias regionales: Las compañías de occidente (EEUU y Europa) tienden a usar más Twitter y Facebook. Las asiáticas, en cambio, prefieren los blogs corporativos o plataformas alternativas de redes sociales.
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  Conciencia: El uso de las redes se da más para la interacción y fidelización que para la promoción de productos y servicios.
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  Actitud en Twitter por explotar: Sólo un 38% de las empresas en Twitter responde a las comunicaciones de sus seguidores que en promedio son 731.

¿Cómo definir qué red social le conviene más a una empresa?

De las redes más importantes mencionadas en el estudio (Facebook, Twitter, Youtube) sería poco responsable señalar cuál es mejor. Dependerá de los objetivos de la empresa y de su target tomar la decisión, una estrategia integrada podría ser la solución para lograr una sinergia entre todas.

Este video da buenas luces sobre la pertinencia de cada red de acuerdo a lo que busca una empresa.

¿Quién debe administrar la red social?

El puesto del Community Manager fue presentado en un reciente Café, y en esta entrevista explico alguno de los detalles que debemos tener en cuenta para su elección.

Recuerden que una vez que abren el Facebook o Twitter de su empresa, automáticamente se convierte en un canal oficial de la corporación, sometido a las reglas de una comunidad que ya está creada, con la que ningún improvisado debería interactuar y menos en nombre de una empresa. Este tema es importante pero también muy serio.

En Perú, las empresas TOP dejan de serlo en la Internet

Alarmantes conclusiones del Primer Barómetro de Presencia On line Top 50 Perú

Barómetro de Presencia Online Top50 Perú

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Ayer quedé sorprendido con el estudio hecho por Llorente & Cuenca, con el apoyo de la Universidad del Pacífico. A ver, sabía que las empresas peruanas no estaban explotando la Internet como debieran, que apenas reconocían la importancia de los blogs para acercarse a sus clientes, que erráticamente empezaban a usar el Facebook para promocionar a sus productos; pero nunca imaginé que del 100% de la información en la red sobre estas compañías, el 60% no haya partido de ellas, sino de terceros que no siempre se manifestaban a favor, poniendo en riesgo su reputación. De la misma manera, sus principales directivos no figuran en la Internet asociados a ellas, y a veces simplemente no están.

¿Cómo es posible que estemos tan a la zaga? me pregunté. Y mientras tomaba un cafecito en el desayuno empresarial al que fui invitado por Llorente y Cuenca, su Director en España, Adolfo Corujo, terminaba de dar el diagnóstico del poco aprovechamiento de la Internet por parte de nuestras empresas TOP con respecto a sus pares en Latinoamérica. Por un momento pensé que estábamos hablando de los campeones del fútbol en nuestro país, que cuando juegan afuera ya no pueden ser campeones de nada.

Además de la presentación de Corujo, les adjunto la nota publicada al respecto por el diario Gestión, y la carpeta de Llorente & Cuenca que desarrolla con más detalle el estudio. Además, la blogosfera ya ha reaccionado, pero creo que los bloggers que estamos más relacionados con el marketing de las empresas tenemos que incidir en que nuestros clientes reconozcan el valor estratégico y táctico de la Internet. Así que a trabajar señores.

Luisa García, Directora de Llorente & Cuenca en Perú, fue muy enfática al resaltar la poca presencia de Gerentes Generales de las empresas TOP invitadas a la reunión, lo que graficaba el porqué estamos como estamos. Hubo quienes intentaron justificar esta poca atención hacia la Internet por un tema generacional, otros debido al terrorismo -sosteniendo que inconscientemente el peligro nos había llevado a preferir estar ocultos- pero la verdad es que sencillamente nos estamos quedando.

Personalmente, creo que el interés de las empresas peruanas hacia la Internet no será progresivo, sino reactivo. Bastará con que una compañía aproveche la herramienta al máximo, para que su competencia despierte -si no la hace, en el tiempo morirá-. En ese sentido, Fernando Parodi, gerente general de la Pesquera Hayduk, sostuvo que él era un ejemplo de que la edad no es determinante -le calculo unos 55 años- para aprender a aprovechar la Internet, pero sí lo es la necesidad de seguir siendo competitivo.

Mientras las empresas no la ven, sus clientes potenciales ya viven de la Internet

En la presentación se hizo mucha referencia a la espectacular campaña on line de Barack Obama -analizada en el café de fin de año-. Se hizo hincapié no sólo en el posicionamiento tan claro de su mensaje, sino también en la recaudación que logró a través de la Internet: $ 400 millones de dólares.

Y a propósito de recaudaciones y de la pontecialidad de Internet ¿Sabían ustedes que en Ica, hay un joven de 19 años que ha ganado $10 mil dólares en tiempo récord solamente por haber programado en 3 días una aplicación para bajarse la receta del Pisco Sour a través de un Iphone? La primicia la tienen mis amigos de NEO, y cuando las empresas TOP se enteren, ya será tarde.

Último dato

La empresa multinacional DELL, -sí, la misma de las computadoras-, ha creado un blog llamado Ideastorm, en la que sus clientes comentan sobre lo bueno o lo malo de los productos, proponen el desarrollo de los mismos, y hasta sugieren la creación de máquinas alucinantes, algunas de las cuales con seguridad terminan en el departamento I + D para próximos lanzamientos. Y toda esta información DELL la recibe gratis y sin esfuerzo.

Ideastorm, ahora mucho más que un blog. Una muestra de cómo una empresa TOP, en el mundo off line y on line, aprovecha al 100% la herramienta web.