Nestlé sufre severa crisis en las redes sociales y no reacciona.

Greenpeace desata guerra contra la transnacional por daño a la ecología en Indonesia.

Sin duda, cada vez tenemos más pruebas de que las redes sociales hacen más transparentes que nunca las gestiones y acciones de una empresa. A veces esto puede ser injusto, por ejemplo, en el caso que una acusación falsa. Si está bien estructurada, podría desatar una andanada de mensajes en Twitter, publicaciones en Facebook y blogs que, al final, la empresa podría revertir siempre que responda rápido y, por supuesto, con argumentos consistentes que la liberen de culpa.

Bueno pues, estas dos condiciones no las ha cumplido Nestlé después de haber sido acusada por Greenpeace de incidir indirectamente en la deforestación de millones de hectáreas en Indonesia por la tala del árbol de palma, imprescindible para el aceite respectivo que es usado en la elaboración de uno de sus más famosos productos: el chocolate Kit Kat.

¿Quiénes son los afectados?

• EL medio ambiente en Indonesia, puesto que es el tercer país del mundo en emitir gases de efecto invernadero.
• La población de ese país que directamente sufre por la contaminación.
• El orangután, pues vive en los bosques que están siendo talados, y es el símbolo de esta campaña porque está a punto de extinguirse.

¿Cómo empezó el escándalo?

Greenpeace publicó un video en Youtube, que es el que abre este Café, acusando a Nestlé de comprar la materia prima al Grupo Sinar Mas, que tiene una pésima reputación por su daño a la ecología, lo que hizo que empresas como Kraft le cancelaran los contratos.

Según Greenpeace, Nestlé, lejos de dar sus descargos sólo reconce el hecho y luego hace que Youtube saque el video del canal, pero quienes estamos en las redes sociales sabemos que ese es normalmente el detonante de todo, ya que con certeza miles subirán el video y se hará un viral en horas o días.

Pues eso sucedió y Nestlé vio su página de Facebook absolutamente abarrotada de críticas e insultos, que empezó a eliminar sin responder a sus fans. Realmente pocas veces había leído críticas tan cargadas en la red social de una empresa.

¿Qué debería hacer Nestlé?

Después del escándalo sin solución, la portada del sitio web de Nestlé es sólo simbólica. Tiene que reaccionar, ya.

El tema tiene para largo, de hecho hay que estar a la expectativa de lo que responda Nestlé. De ser ciertas las acusaciones, la solución para Nestlé es simple aunque costosa por su envergadura -recuerden que en el caso de Helados D'onofrio tampoco reaccionó, aunque frente a este tema es un caso menor-. Nestlé debería aceptar la falta, dar sus disculpas, y cancelar el contrato con esta empresa, sobre todo cuando hay empresas transnacionales que ya lo hicieron. Si un gigante tiene un gesto que corresponde con su tamaño ya verán como no sólo en las redes sociales, sino por todos los medios, su marca se empieza a revalorar.

La otra posibilidad es que toda la campaña sea falsa, pero después de ver las acciones erráticas de Nestlé y, sobre todo, no haber respondido institucionalmente como se debe, la verdad que ya va teniendo pocas alternativas.

Una pena por la marca, ojalá y haya un final feliz. Lamentaré mucho si esto no se da, empiezo a evaluar si a la próxima compraré mi preferida leche Ideal, que desde niño la he preferido frente a Gloria, ahora pues no lo sé.

Nota de Café: Este Café ha tocado un tema muy importante, pero viene en versión Express porque sino se me iba a hacer difícil lanzarlo a tiempo. De todas maneras, les dejo las referencias suficientes para que puedan documentarse, y aprender de esta lección como espero lo haya hecho Nestlé.

Actualización (23/Mar/2010)

AFP reporta que Nestlé dejó al fabricante de aceite de palma acusado por Greenpeace

La noticia empezó a circular pero no por las redes sociales; sin embargo un cafetero en Facebook me alertó de ello. Lo lógico era que Nestlé no espere tantos días para que todos nos enteremos de que, por lo menos, reaccionó frente a los reclamos, pero no fue así.

La empresa cita este link en su Facebook oficial donde explica el problema desde su punto de vista. Sólo que hay un detalle: el texto es tan extenso, que se nota no toman en cuenta que en Internet hay que ser contundente en poco tiempo hasta para dar una disculpa, y no es el caso.

En fin señores, un caso importante del cual aprender.

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Interbank lanza campaña-concurso "Historias de Tiempo"

El Banco busca el reflejo de su posicionamiento entre los peruanos.

En Café Taipá no escatimamos elogios ni críticas frente a campañas relevantes que nos sirven de ejemplo a todos, publicistas, marketeros, clientes y consumidores en general. Ejemplo de lo bueno, ejemplo de lo no tan bueno. Muchas veces me respaldo en la opinión de más cafeteros, porque debe quedar claro que la verdad absoluta no está en lo que publique en el blog, pero de hecho mientras más coincidencia haya entre todos, más cerca estaremos de una conclusión correcta. Finalmente, es el consumidor, el cliente, el mejor juez, aquel que contrastará el mensaje con la experiencia final frente a la marca.

Pues bien, Interbank ha lanzando hoy mismo esta campaña que se apoya en su ya reconocido posicionamiento basado en la relevancia del tiempo sobre cualquier objetivo financiero, con un plus, se busca que el ejemplo parta de nosotros mismos. ¿Cómo así? A través de un concurso de historias de vida de peruanos que materialicen lo que Interbank hace casi un año nos vende en su comunicación: tener el tiempo para hacer lo que queremos y no sólo lo que debemos. Esta competencia se dará a través del sitio http://www.historiasdetiempo.com/

¿Por qué Vania Masías y Sergio Bambarén?

La campaña le pertecene a la agencia JWT.

El uso de líderes de opinión es un recurso que Interbank no había usado antes, y creo que en esta campaña es muy válido. Primero porque Vania Masías y Sergio Bambarén son reconocidos pero no tan populares en el país, lo que hace que su imagen no esté desgastada, y entonces terminan siendo un aporte fresco. Pero lo más importante es que las historias de vida de cada uno, se resume muy bien en 1 minuto, y son verdaderas.

El Delfín, la novela más representativa de Sergio Bambarén, ha sido traducido a más de cuarenta idiomas, incluyendo ruso, serbio, cantonés y eslovaco. La novela representa la importancia de tener sueños y la pasión suficiente para alcanzarlos.

La filosofía de Interbank que se refleja en su posicionamiento, hace mucho que trascendió el contexto financiero. Interbank ya dejó de vender tasas de interés atractivas, promoción para cuenta sueldos, etc. De hecho que tiene muchos productos que los podemos ver en su sitio web, o si vamos a una de sus sucursales, pero cualquier ventaja que tuvieran en este aspecto, será igualada por la competencia porque es lo que siempre se da en las ventajas competitivas del marketing.

Ángeles D1 es una escuela creada por Vania Masías, orientada a colaborar en la construcción de una sociedad más equitativa, integrada y creativa dentro del Perú mediante escuelas, programas y proyectos de formación integral dirigidos a niñas, niños y jóvenes (NNJ) de entornos desfavorecidos, utilizando la danza, las artes escénicas y la actividad artística en general como herramientas para el cambio.
 
Activos como el tiempo, que es valorado por todo el mundo, y no sólo por un banco y sus clientes, ha sido sin duda todo un acierto, que Interbank no se cansa de explotar. Y lo hace no sólo para el verso de la retórica publicitaria, sino también para el beneficio de muchos como es el caso de Mitiempo.pe Sin embargo, es la reciente campaña la que podría ser más trascendente puesto que su alcance toca el tiempo enfocado más en el crecimiento personal y social, que en el de esparcimiento y relajo.

Actualización (22/mar/2010) 1:55 p.m.
Nada mejor que el aporte de los cafeteros para pulir un post. Copio el comentario de Pierina Papi, que nos servirá de mucho, y también a Interbank:

...a pesar del buen concepto y ejecución de los comerciales para TV, la puesta online de la campaña tiene varias oportunidades de mejora:

• No hay transparencia sobre el método de evaluación de los ganadores.

• No se define claramente el premio. 

• No hay un número de autorización del sorteo por parte del Ministerio del Interior. Siendo un Banco me sorprende que obvien este punto legal.

• Desde el home de Interbank no hay un link a la campaña (se debería implementar asap).

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El "efecto Axe" es explotado en campaña de otros productos.

Cuando la publicidad se convierte en un insight

Independientemente del posicionamiento al que apunta esta campaña de Specsavers Glasses,  el recurso es admirable. No sé si haya algún tema legal que discutir aquí, no se ve en lo absoluto alguna señal de Axe, pero quién dudaría que es un comercial de esta marca hasta el final del aviso. Lo mejor de todo es que el grupo objetivo -hombres definitivamente- quedará atrapado en esta locación paradisiaca de amazonas en bikini, para llegar finalmente a una gran verdad, y es que el diseño de las gafas muchas veces cambia directamente la apariencia de las personas.

Típica campaña de AXE que en adelante, reforzará a Specsavers. Me pregunto si el recurso creativo también se debería registrar como propiedad intelectual para productos de otra categoría.

Pero claro, para decirlo, había que ser creativo, y qué mejor si partimos de una situación que ya está trabajada muchos años por una marca mundial como es Axe. De hecho este spot funcionaría en más de un continente.

Así que ya saben muchachos que tengan miopía o astigmatismo o estrabismo o todo eso junto. A la siguiente vez que vayan a la óptica piensen muy bien en las gafas que elijan, quien diga que eso no importa, miente. Y quién sabe ése es el insight más universal, las gafas marcan la personalidad. Solamente imagínense a John Lennon y me entenderán muy bien.

Prosumidor: El consumidor más fuerte que nunca

Alvin Toffler lo anticipó hace 30 años.

Hoy se celebra el Día Mundial del Consumidor, y mientras estaba preparando mis clases para el curso Marketing Digital y web 2.0 que dictaré en la Escuela de Post Grado de la UPC, regresé a los orígenes, al fundamento del poder de las redes sociales. Encontré esta entrevista de Alvin Toffler, y además un párrafo que lo dice todo con respecto al poder que ahora tiene el consumidor.

"Por encima de todo, como veremos, la civilización de la tercera ola comienza a cerrar la brecha histórica abierta entre productor y consumidor, dando origen a la economía del «prosumidor» del mañana. Por esta razón, entre muchas otras, podría resultar ─con un poco de ayuda inteligente por nuestra parte─ la primera civilización verdaderamente humana de toda la Historia conocida. " | La Tercera Ola.(c) 1980, Alvin Toffler. Plaza & Janes, Barcelona 1993.

Es admirable la sapiencia de Toffler para visionar lo que pasaría 30 años después de haber escrito su muy vigente libro "La Tercera Ola".

¡Qué tengan una muy buena semana!

Nota de Café: Sigan a Café Taipá en Twitter y Facebook, para estar actualizados mientras volvemos al nivel habitual de cafés servidos en las próximas semanas.

Fumar te GOLPEA, durísima campaña antitabaco

Este es el spot que estremece a toda Francia

Siempre he pensado que los mensajes radicales son necesarios cuando queremos cambiar hábitos que pueden estar muy arraigados en las personas, más aún si ellas son conscientes de los riesgos que corren y a pesar de ello reinciden. La campaña será efectiva además de su intensidad, si los argumentos que usa son válidos y de fácil comprobación.

Estos criterios han sido tomados en cuenta por la Asociación Francesa de los Derechos de No Fumadores (DNF), con el lanzamiento de una propaganda televisiva que trata a los fumadores como respositorios de la inmundicia, señalando uno a uno los componentes del cigarrillo que terminan dentro del organismo.

La campaña ha herido susceptibilidades en Francia, pero se ha mantenido al aire, y personalmente creo que se podría hacer universal para generar más conciencia entre quienes no pueden dejar de fumar como si de este hábito dependiera la estabilidad de cada día de su vida.

Todo extremo es riesgoso en sí mismo

El problema de estos afiches que empezaban a circular por toda Francia y fueron portada de diarios, es que generaron tanto escándalo que ganaron en relevancia al spot televisivo. Si ustedes hacen una búsqueda en Google, todos los resultados se centrarán en los afiches -que ya no se publican- que en el spot que es el que sigue circulando.

La campaña impresa sí fue vetada y retirada. Como verán la posición de sumisión de los adolescentes para comparar el fumar con el sexo oral muestra imágenes tan chocantes que el impacto del mensaje se neutraliza por la cantidad de personas, fumadoras o no, que verán como hirientes para la sociedad en general lo que se quiere promover. 

Esta campaña causó revuelo en toda Europa, donde la tolerancia suele ser mayor que en América Latina, y se retiró a los pocos días. Yo considero que las reacciones fueron justificadas porque podemos generar ruído con nuestra campaña pero para que difunda nuestro mensaje, y no para que la opinión pública se centre en la validez o no del recurso que empleamos. Quiero decir que buscar una metáfora para vender la sumisión de los jóvenes frente al cigarro era un camino correcto, pero optar por compararlo con una felación y de manera tan directa, era llamar a gritos al escándalo.

¿Después de ver estos dos mensajes, qué opinan señores?

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“Tratar al pasajero como nos gustaría que nos traten”

Entrevista a Giovana Velasco, tripulante que grabó el video de TACA Perú

Hace exactamente una semana, un video filmado por Giovana Velasco, tripulante de TACA Perú, se convirtió en uno de los más exitosos de la Internet Peruana, llegando a tener en pocos días más de 100 mil visitas. César Sotto el Jefe de Cabina y protagonista del video,  se ha hecho muy famoso en Perú, su nombre ha sonado en todas las redes sociales y llegó a los principales medios de comunicación.

Frente a las dudas sobre la espontaneidad de la grabación del video, fueron las declaraciones de César, en los medios de comunicación; y Giovana, a través de las redes sociales, las que despejaron las dudas, y considero que todos salimos beneficiados:

• TACA Perú, porque definitivamente la cobertura de la noticia le significa una importante promoción en PR, una exposición favorable de marca que me atrevo a pensar equivale a decenas de miles de dólares -sino cientos-  para lo cual no invirtió directamente nada, ni un sólo sol.
• César Sotto, porque se ha convertido en un ejemplo para muchos, no sólo sus compañeros y colegas, sino todos los peruanos en general.
• Giovana Velasco, porque se siente reconfortada por su iniciativa que transmite lo que sus compañeros y la empresa a la que pertenecen buscan como diferenciación en su atención al cliente.
• Todos los peruanos, porque en la excelencia del servicio que podemos ofrecer y el cariño al país que podemos expresar está la unidad que siempre estamos buscando.

Giovanna nos da, desde mi punto de vista, una clase de marketing en varias partes de la entrevista. Muchos tal vez critiquen el que se use un término tan técnico para actitudes tan humanas como las de la tripulación de TACA, pero es parte de la esencia del blog, y qué duda cabe de que, si bien es cierto que el video fue espontáneo, hay una buena política de atención al cliente que TACA viene trabajando en los dos últimos años.

Así que ya saben cafeteros, si quieren hacer marketing del bueno… tienen que pensar bonito.

Coffee Break

Mientras preparo el siguiente Café, un delicioso entremés.

Cafeteros, entre mis nuevas funciones y el curso que próximamente dictaré en la UPC los tiempos los tengo un poco cortos. Tengo en bandeja una muy interesante entrevista a Giovanna Velasco, la tripulante que filmó el video de TACA con César Sotto (sí, es con dos T's) al mando, y que da toda una clase de marketing partiendo de un sólo principio "tratar al pasajero como a uno le gustaría que lo traten", espero terminar de editar cuanto antes el video para servirles ese Café muy especial.

Mientras, les dejo con tres videos muy comentados en los últimos días.

"Logorama" ganadora del Oscar a mejor corto animado

Desde el nombre entenderán porque es un video obligatorio de publicar en Café Taipá

Ipad en la publicidad del Óscar

Google y Apple hacen muy poca publicidad, pero cuando deciden hacerlo, escogen el momento de mayor audiencia, sin pensar en el costo del espacio. Apple aseguró que medio mundo hable del Ipad luego de verte este spot en la publicidad de la transmisión de los premios de la Academia.

Microsot lanza "Courier", la competencia del Ipad

Este video es fresquísimo, aunque la locución es de lo más seca. Igual es importante tener la referencia de cómo Microsoft reacciona para no perder posiciones.

Nota de Café:

Ayer se celebró el Día de la Mujer. Y aunque todos los días debemos reconocerla, hay una fecha para que todos lo hagamos con más fuerza. Aunque tarde, un saludo para todas las cafeteras que pasan por esta mesa para conversar un poquito sobre marketing y comunicación. Espero que hayan celebrado tenido un día para recordar.

¿Por qué se hizo viral el video de Taca Perú?

Se puede cuestionar su origen pero no su éxito

A estas alturas del partido, este video se ha hecho muy famoso y querido en Perú. Las imágenes han sobrevolado las redes sociales, desde Facebook hasta Twitter, y muchos ya sueñan con tener un arribo a tierras peruanas con un Jefe de Cabina para que les dé la misma bienvenida, y que seguramente podría hacerlo en su arribo a otra ciudad de Perú o América. Por ahí he leído exageraciones como que Taca se ha hecho lovemark en un día, aunque claro, si lo que vemos aquí representara lo que es la aerolínea y se sostuviera en el tiempo, no dudo de que llegaría a esta preciada categoría.

Les mentiría si les digo que he cruzado información para verificar este caso, algunos cafeteros en Facebook ya lo cuestionan con razones como por ejemplo la imposibilidad de romper el protocolo internacional por parte del piloto, es más, la de tener una cámara encendida y filmar directamente, se supone que la tripulación lo debería impedir. Otros aseguran que hay paneles en Lima que formarían parte de la campaña -si los consiguen, mándenme esa foto, por favor-. Pero bueno, eso realmente ya no importa ahora, para todos los peruanos y en especial los limeños, este video ha hecho que el sentimiento despegue volando con TACA, y el piloto con la tripulación soñada. En este Café sólo quiero resaltar por qué este video se ha hecho un viral, que para nada busca establecer reglas generales, ya que si se tuviera la fórmula de hacer popular a un video en Youtube, realmente andaríamos pegados a este canal, y ya no tendría sentido tanta sorpresa.

Razones de la viralidad del video de TACA

1. La gente cree en la gente: El video tiene toda la apariencia de ser casero, espontáneo, cámara digital en mano y de baja resolución, pero lo suficiente para contar la historia.

2. Ruptura instantánea del contexto: Apenas el jefe de cabina empieza con la bienvenida protocolar al destino, lanza dos calificativos para la ciudad de Lima asociados a su gastronomía, cuando lo normal es que se den cifras numéricas: hora local, temperatura, etc.

3. Frases emocionales que vulneran al supuesto target: "Bienvenidos a la ciudad gastronómica de América, tierra del cebiche, del pisco y del pisco sour". Quien empiece con una frase como esta frente a un peruano, prácticamente lo tiene en sus manos. Quién de nosotros se resiste a tanto reconocimiento junto, más aún si viene de un extranjero o de la voz de un tripulante que suele ser lo más formal del mundo.

4. Contexto de tensión a causa del terremoto en Chile: Esto puede ser inconsciente en muchos, pero de seguro que más de uno, además del miedo natural por la desgracia sucedida al sur del Perú, vive con el susto dentro, y el temor a lo que pudiera pasar en Lima. El contexto en Latinoamérica es de consternación y tristeza, en Perú con mayor razón. Entonces un video que como éste genera un respiro y distensión, es preciso para momentos como el que vivimos.

5. Sentido del humor: Esto nunca falla, no hay que explicarlo.

Otro video de TACA en el mismo sentido, reconociendo a su personal en pleno vuelo. Nótese que la voz es muy parecida a la del piloto, pero el que habla es un tripulante.

6. Mensaje de optimismo: Podríamos asociarlo al punto 6. Cuando César Soto, el Jefe de Cabina dice "No olvide que la vida es muy corta. Perdone rápido, bese lento, ame intensamente, y nunca deje de sonreír por más extraño que le parezca el motivo. La vida tal vez no es la fiesta que esperamos, pero mientras estemos acá, sólo nos queda bailar". ¿Cuántos de nosotros hemos pensado después de lo acontecido en Chile que la vida es muy corta? Seguro que todos, la reflexión debe haber sido generalizada, y las ganas de seguir las "sabias" palabras de Susy Díaz "vive la vida y no dejes que la vida te viva" se han tomado más en serio que nunca. Aunque este video es anterior a los momentos durísimos que vive esta parte del continente, el momento de su circulación por las redes sociales ha sido favorable.

En fin, señores. Creo que el contexto ayudó mucho para la viralidad del video, pero sin duda, la novedad y creatividad tuvo también muchísimo que ver. Si es un viral teledirigido, es sin duda un gran acierto. Y si es el video de un pasajero cualquiera, TACA debería condecorarlo y hacerlo viajar gratis en adelante, porque... ¿en qué aerolínea van a querer viajar la próxima vez? ¿En LAN o en TACA? Ustedes tienen la respuesta.

¡Buen fin de semana!

Nota de Café (Actualización. Sábado 1:00 a.m.)
- Algunos cafeteros en Twitter y Facebook, además de comentarios en el blog, han hecho la aclaración de que César Soto es Jefe de Cabina y no piloto en TACA como yo afirmé al lanzar este Café. Definitivamente había cometido un error, y no lo corregí a tiempo, por la sencilla razón que no pude entrar al blog por temas de trabajo, así que el error se expuso buena parte del día. Ya todo está corregido y he dado los agradecimientos del caso a quienes me alertaron.

- Hay quienes han considerado que este Café busca desacreditar al video de TACA. Será que se quedaron en los dos primeros párrafos, que reconozco son largos, pero no han leído bien ni el titular, ni el subtitular, y menos la conclusión. Quienes me cuestionaron, increparon y hasta insultaron en Facebook -no he borrado nada- parece que se dejaron llevar por ese deseo que yo también comparto de que este gesto de César Soto sea el de toda la empresa, y que sea sincero, cosa que no he buscado verificar en este Café.

- Para terminar podemos de decir que hay una marca ganadora: TACA; un nuevo personaje ilustre: César Soto; y un lema que nos lo debemos guardar y vivir desde dentro: Pensar bonito.

Entra en Orbyt, "El Mundo" entre el papel y lo digital

El diario marca un hito en la historia del periodismo español

Hace algunos años llamó la atención el formato de algunas revistas que simulaban la presentación impresa cuando las podíamos leer en Internet, literalmente las podíamos ojear utilizando el mouse. Que un diario se lance así, no hubiera llamado la atención, a menos que nos ofreciera mucho más que poder "pasar la página" en Internet.

El Mundo lanzará el próximo lunes a Orbyt, una versión que revoluciona la presentación de la prensa española - y de buena parte del mundo- en internet, puesto que tendremos a nuestra disposición el control de la visualización y contenido de cada edición diaria, pero además el acceso a muchísimo más contenido del que podríamos ver en el papel. Otro detalle importante es la interacción que podrá tener el lector en la sección "Tu Mundo" donde podrá dialogar con los redactores, y estar actualizado a través de sus cuentas en Twitter, y participar debates en tiempo real que ellos tendrán.

Sección Quiosco, pone a disposición todas las secciones del diario, y las ediciones también, además de las diferentes versiones de El Mundo. (Imagen tomada del sitio web de Pablo Herreros)

Zonas como "Tu Quiosco" donde se tendrá acceso a todas las ediciones de El Mundo, y la posibilidad de visualizar todas las "páginas" juntas para elegir alguna y ampliarla, es una funcionalidad importante también.

El consultor en redes sociales y negocios en Internet, Pablo Herreros. a quien tuve el gusto de conocer en el EBE2009, estuvo presente en el lanzamiento de Orbyt, y en su blog nos cuenta paso a paso de qué va este nuevo producto de El Mundo. Pablo resalta que sería una respuesta a equipos como el Ipad o Kindle, donde el usuario de por sí está enfocado más a leer que a navegar por Internet, ya que -dice él- la versión web siempre tendrá sus ventajas y la inmediatez será una de ellas.

Tu Mundo, es la parte más interactiva de Orbyt, que de hecho es un plus a tomar en cuenta, puesto que es el espacio 2.0 donde el lector puede comentar y participar en la conversación de los editores (Imagen tomada del sitio web de Pablo Herreros)

Yo considero que si no hubiera un Ipad o Kindle, y esta versión sólo estuviera en Internet, estaría dirigida a aquellos que disponen de mucho tiempo cada día para leer el diario en este formato, ya que más rápido seguramente sería comprar la versión impresa o navegar y hacer click en lo que más nos interesa en su web, si a ello le agregamos que debemos pagar casi 15 euros al mes, pues no necesariamente habrían resultados favorables en el corto plazo.

Conclusión:

El perfil del lector de Orbyt está bastante segmentado, probablemente en el mediano plazo su número aumente y parece que necesariamente se tendrá que incluir en su descripción la disponibilidad de una plataforma electrónica de lectura que asegure una disposición a la lectura, un estilo de vida asociado a la tecnología, y sobre todo tiempo para leer.

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CARSA y su cliente cualquiera

Campaña que instrumentaliza a su nuevo target podría ser contraproducente

En mis clases de ética en la universidad, me quedó clarísimo un tema que hablaba sobre siempre tomar en cuenta "al otro" y evitar tener relaciones instrumentales con las personas, porque ello implicaba no respetarlas, y sólo pensar en sacar provecho en nuestro favor. Estos principios aprendidos en mi clase de ética calzan directamente con los principios del marketing -el de verdad- puesto que la idea es generar una relación para que tanto la empresa como el cliente salgan beneficiados.

Se preguntarán por qué hago esta introducción. Y es que se me hizo imposible pensar en que en esta campaña lo menos que importa es el guachimán, ya que sólo se le usa para demostrar que cualquiera, hasta él puede comprar una lap top en CARSA. Lejos de explicar o demostrar cómo es que le puede servir, tal vez el mejor futuro que le espera, se le usa para "democratizar" las oportunidades y así poder tener mayor convocatoria de clientes de bajos recursos.

La idea en principio no era mala, iba bien considerar a un guachimán, que en Perú tiene el esterotipo de una persona de bajos recursos con poca educación tal vez, pero que trabaja mucho brindando seguridad a todo tipo de empresas de las grandes a las pequeñas, con un sueldo casi siempre mínimo. Pero yo que tengo amigos que trabajan como guachimanes les puedo decir que muchos de ellos se superan y estudian y crecen, y si se compran una laptop sería justamente para ello, para seguir creciendo. ¿Por qué CARSA no aprovechó la oportunidad para resaltarlo? ¿Se pusieron en el lugar de su target? ¿Cómo se sentirá un guachimán que ve en el spot que se le usa como la muestra de que hasta él puede acceder a la tecnología pero no le dicen para qué le serviría?

Comentarios de Cafeteros

Sin incidir en las opiniones de Facebook Taipá, publiqué este spot para saber qué pensaban los cafeteros, aquí una selección de las respuestas:

¿Por qué no dicen para qué le servirá la laptop al guachimán?

¿Por qué se ridiculiza la presencia del guachimán?

Un comentario a favor

Lo que podríamos considerar un Café Express, por Héctor Mendoza. Lo resume todo.

Observaciones que para la próxima campaña tanto la empresa como su agencia de publicidad debería tomar en cuenta. Señores, sólo hay que tener en cuenta la palabra más mágica del marketing: EMPATÍA.

Nota de Café: Amigos, como verán estoy sirviendo menos cafés últimamente por el nuevo puesto asumido y consultorías que ya tenía comprometidas. Apenas mis tiempos se normalicen, la regularidad de los Cafés volverá. Sin embargo, en Facebook y Twitter, la actividad no para, así que vayan a esos espacios y estarán siempre al día.