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miércoles, 10 de septiembre de 2008

Zenda sigue perdiendo el rumbo de su posicionamiento

De los maestros del criollismo a los maestros del cajón, la nueva cerveza de Ambev repite el error.



A ver, no hablemos de publicidad, sino de números:

- Zenda: 7 millones de dólares en en 5 meses, y menos de 1,5% de participación de mercado hasta agosto de 2008.
- Franca: 7 millones de dólares en 8 meses, y casi un 8% de participación hasta agosto de 2008. (datos de CCR y de Ibope Time).

Esa es la realidad. Que pueden haber varios factores para tener mayor cuota de mercado, seguro que sí, pero en este caso definitivamente la publicidad tiene que ver.

No redundaré en lo que argumenté casi al abrir este Blog de Cafeína -gracias Paki por el término- y buenos amigos. Pero me parece increíble cómo se puede repetir una fórmula que en los números no ha dado resultados, y que por conceptos de branding y posicionamiento, no tenía un futuro muy feliz.

Cerveza Cristal es Perú, Cerveza Franca, también lo es. Cristal tiene varios años reforzando el concepto; Franca tiene sólo meses pero buena inversión, argumentos biográficos, y la imagen de Gastón Acurio, uno de los principales responsables de que los peruanos inflen el pecho de orgullo cuando se habla de una causa peruana en Madrid o New York. Y punto, no hay más. El posicionamiento es el espacio conceptual que llenas en la mente del consumidor y que te diferencia de tu competencia. Franca osó invadir el espacio de Cristal en temas de peruanidad y eso llevó hasta a una reacción legal de Backus. Pero bueno, Cristal tiene además el posicionamiento de tradición e historia, Zenda no; eso le garantiza el liderazgo a la cerveza estandarte de Backus por buen tiempo.

Entonces ¿por qué Zenda quiere entrar a disputar un espacio que está apretadísimo por Cristal y Franca? Leo la sustentación de Óscar García, director creativo de Quórum, la agencia de publicidad de Zenda, y no lo entiendo.

"En un mercado en plena explosión y con 7 u 8 marcas en escena, hay que saberse diferenciar, para avanzar.Seiscientos años de experiencia, es una partida de nacimiento que eleva el potencial de cualquier marca. Este es un activo muy importante para la marca. Antes que llegaran los españoles a América, Ambev ya producía cervezas de calidad al otro lado del mundo.Ese es un pergamino que muchas marcas anhelarían tener."

¿Cómo te vas a diferenciar si empleas recursos base de tu competencia? No es necesario. Si tienes claro que son 600 años de experiencia, pues ahí está tu diferencial, explótalo. Primero hay que tener claro el qué decir, luego el cómo. Zenda cuenta con un argumento poderoso y no lo explota. Óscar lo dice, Ambev producia chela antes de que los españoles llegaran a América, pero ¿por qué no lo dice en la publicidad? hasta la creatividad estaría servida y encajaría perfecto el término "maestro", de seguro. Pero con el recurso creativo que usa, con el cajón peruano, y antes con Avilés y Polo Campos, sólo le hace un tributo indirecto a las cervezas peruanas.

No pensaba postear esta noche, porque estoy preparando un café re especial, pero no pude resistir la tentación, porque Ambev es un cliente poderoso, con marcas internacionales; Quórum es una agencia con historia, ganadora de n premios internacionales; Óscar García es un creativo de tremendo recorrido, entonces no entiendo. Y si alguien cuestiona mis argumentos -y bienvenidas sean las objeciones- pero vayan al inicio del post y los números hablarán por mí.

Ahora sí, pero vuelvo pronto, que voy a mil por hora esta semana.

El testimonio completo de Óscar García, aquí, en el Blog de Luis Felipe Gamarra.

Cafés relacionados:


domingo, 27 de julio de 2008

Contraataque de Cristal ¿Se acabó el Desafío Franca?

Indecopi admite denuncia de Backus, y AJE pone en stand by campaña del "Desafío Franca".
Era evidente que el líder no le iba a responder en los mismos término al retador, eso significaría bajar al llano innecesariamente. Muchos esperaban probablemente una respuesta indirecta en la comunicación, tal vez reforzando el posicionamiento de la peruanidad y la tradición del sabor como adelanté en el primer post sobre este tema. Pero no. La experiencia de Backus se impone, y sus recursos -en el mejor sentido de la palabra- también.

Y es que en la guerra por el mercado no sólo se disputa en el plano de las comunicaciones, un recurso legal siempre es oportuno, y muchas veces puede ser suficiente para enfriar los retos y eventualmente neutralizarlos para siempre. Ya lo había hecho Backus frenando el lanzamiento de Brahma buscando una prohibición al uso de las botellas de 620 mililitros, al final todo se solucionó pero la primera cerveza de Ambev en Perú no tuvo el mejor debut, recordemos además la fiesta de lanzamiento postergada, los problemas en la distribución de la cerveza, etc.

El pasado viernes 26 de julio, la Comisión de Represión de la Competencia Desleal del Indecopi ha resuelto admitir a trámite una denuncia presentada por Backus contra Ajeper por presuntas infracciones a las normas de publicidad en la difusión de la campaña del Desafío Franca.

Carlos Patrón, abogado de Backus, señaló, a través de un comunicado, que "la actuación de Ajeper constituye un flagrante intento de aprovecharse de la reputación ganada por Cristal en el mercado. La campaña infractora es parasitaria, simplemente pretende colgarse de los atributos y buen nombre de la cerveza líder del mercado, y eso es ilegal".

Fase 2: La Ola. Robby Ralston, reconocido Consultor Creativo, hizo una "anatomía del reto" en la que presenta paso a paso este tipo de campañas. Consideró dos posibles respuestas publicitarias de Cristal, pero la reacción no se dio en "la cancha" de las comunicaciones, sino en "la mesa" de las denuncias.

Si bien AJEPER ha decidido suspender el Desafío Franca, como una medida cautelar, no me parecen consistentes los argumentos de Backus, pues esta campaña no toca el atributo principal que Franca explotaba anteriormente: la peruanidad de su cerveza. Y si así fuera ¿quién lo puede negar? En este Desafío se explota al 100% el sabor, que es una percepción objetiva y que realmente no es lo único que cuenta -ni lo más importante- a la hora de preferir un producto, hay temas emocionales que prevalecen, más aún si hablamos de la cerveza líder de nuestro país, y jutamente ese atributo es irrebatible.

De todas maneras, el reto ha sido frenado, y seguramente ése era el principal objetivo. AJE ahora ha lanzado un spot de emergencia, comunicando que suspende el desafío, pero que invita a seguir probando qué cerveza es la mejor en cada bar o lugar donde se pueda. "Backus nos ha puesto una denuncia para impedir que continuemos con esta campaña" y "Tú tienes el derecho a elegir la cerveza que más te gusta".

Finalmente, Backus demuestra por qué es el líder, y cómo hay otras vías para poder ganar las guerras. No sé si realmente haya una segunda parte, pero como decía Sun Tzu: la mejor guerra es aquella que se puede evitar. Y esto es exactamente lo que ha sucedido, porque terminado el desafío yquedando todo como ya estaba, el líder seguirá siendo Cristal.

Descubrí el blog de Robby Ralston, y justamente tiene un post sobre el Desafío Franca, me parece altamente recomendable.

Cafés relacionados:
º Un desafío francamente atrevido
º Zenda ¿Equivocando el camino?
º La Guerra de las Cervezas 2005