Reporte Taipá 2010

Léelo antes de que llegue el nuevo año...

Hola Cafeteros, último Café del 2010, y el primero después de semanas sin publicar. Este año no ha sido el de mayor producción, y el motivo, aunque parezca contradictorio, es Café Taipá. Y es que el 2009 fue tan intenso en el blog, facebook y twitter, que las oportunidades de consultorías, enseñanza ya no sólo en los talleres Taipá sino en la Escuela de Post Grado de la UPC, y el puesto de Jefe del Canal Virtual de Claro cubrieron todos mis tiempos, dejándome poco espacio para estar con ustedes en el blog. La cantidad de temas que se han quedado en el tintero es inmensa, pero si bien tuve poco tiempo para escribir, el aprendizaje ha sido importantísimo. Además, el Café tuvo que crecer, y la presencia de Sarita Sáenz en la gestión de Facebook y Twitter "Taipás" fue importante para que la menor presencia del blog no implique el vacío de nuestra marca y se mantenga el aporte que buscamos dar todos los días.

En el 2009 tuve el tiempo de hacer una selección de los mejores Cafés, esta vez haré una selección de lo aprendido el tiempo que he estado alejado del blog pero trabajando directamente en el marketing online y las redes sociales.

Canal Virtual de Claro

Sin duda, la experiencia del año. La gestión del marketing online dentro de una corporación de las dimensiones de América Móvil fue bastante ardua, y aprendí que la mejor manera de realizar mi trabajo partía de compartir la cultura horizontal de las redes sociales al interior de la empresa. De hecho no sólo el trabajo se centró en Facebook y Twitter; el principal activo web, que es el Portal Corporativo de Claro, significó también un reto importante más aún después de la integración de la marca con Telmex y la amplia gama de productos que traía consigo.

Las operadoras telefónicas en el mundo tienen el pasivo inherente de ser muy criticadas por sus servicios, pero con la actitud de escucha y respuesta personalizada de parte de la empresa, se logra una mejor percepción de los clientes. Una red social se vuelve además el puente entre el área de atención al cliente y marketing, por lo que se puede responder de mejor manera tanto en la oferta como en la post venta. Claro ha logrado tener la red social de Facebook más grande de Hispanoamérica entre los operadores telefónicos (considerando número de fans y participación de los mismos), con un trabajo conjunto de varias áreas de la empresa.

Lo aprendido en Claro ha sido muy importante para mí en una nueva profesión en la que no hay expertos y aprendemos todos los días. Este Café va también para saludar y agradecer a todo el equipo que trabajó junto a mí este año -mi Dream Team-, ahora que estoy partiendo hacia otra oportunidad profesional, de la cual les hablaré en el siguiente Café, el primero del 2011.

Escuela de Postgrado de la UPC

“Cuando uno enseña, dos aprenden” frase que leí hace mucho tiempo y que en las tres ediciones del curso de Marketing Digital y Web 2.0 de la EPG-UPC se ha puesto de manifiesto, ya que es increíble cómo en pocos meses el mismo curso fue evolucionando al compás de las iniciativas de mis alumnos, la creación de una red social entre nosotros, y la actualización constante de casos (gracias Twitter). Me da gusto que estos profesionales ya pueden transmitir a sus empresas los conceptos que están marcando la pauta para la innovación y una mayor competitividad.

En el 2011 enseñaré también en el Diplomado de Marketing Online, con el que la UPC toma la iniciativa de responder rápidamente a las exigencias del mercado empresarial que necesita pronto capacitarse en un área del marketing que puede afectar a todas las demás de la empresa, a favor o en contra, eso dependerá de cómo se empleen.

Talleres Taipá

Uno de los máximos placeres, y parte de la misión del Café, es compartir los conceptos del social media con los emprendedores. Han sido 10 talleres, algunos de Facebook, otros de Twitter, a un total de 100 cafeteros muchos de ellos con negocios independientes, que recibieron los conceptos y técnicas fundamentales para desarrollar su propia red social. Esta capacitación es la que debe mantenerse en el 2011, pues mientras más profesionales o empresarios entiendan y apliquen los conceptos de las redes sociales, el mercado y la industria alrededor, crecerán.

Bien señores, creo que mucho he hablado de mí, ustedes saben que no suelo hacerlo. Café Taipá está para hablar más de campañas de marketing, de redes sociales y saber el comentario de ustedes, pero quise compartir un poco de lo vivido por este cafetero en el año que se va cerrando, creo que hay explicaciones que les estaba debiendo.

Finalmente, les deseo a todos los cafeteros un gran año 2011. Gracias por acompañar a Café Taipá, y por compartir todo lo que aprenden en este y otros espacios. Mientras más gente entienda los conceptos del verdadero marketing, aquel que piensa en ofrecerle al cliente escuchándole primero y hacer que se sienta fan de una marca y sea quien la promocione (piensen en Starbucks, Apple, Google, Coca Cola), tendremos un mercado más grande y lejos de la satanización del consumismo, estaremos frente a un co gobierno de las empresas y el consumidor, la horizontalidad en su máxima expresión.

¡Un abrazo a todos, a gritar nuestros deseos para el nuevo año y a mover el mundo por ellos!

Fútbol Matrix y Speedy Móvil ¿Será suficiente?

Programa concurso de Japón da la pista creativa para nueva campaña de Telefónica.

Antes de que en algunos blogs se empiece a decir que los publicistas peruanos son poco creativos y que copian ideas de otras partes, me adelanto con este cafecito en el que cito la fuente original de esta interesante campaña para vender Speedy Móvil, y que bajo ningún concepto señalaría como poco creativa, por la simple razón de que es un recurso válido recoger ideas que podemos encontrar en diversas fuentes y recrearlas en favor de nuestro producto.

Desde el Ping Pong Matrix hasta el Tetris Humano, estos videos invadieron Youtube en el año 2007, ahora sirven de punto de partida para la campaña de Speedy.

Sin embargo, no sé si quede claro el concepto del internet móvil. Es cierto que la locación vende directamente el tema de la conexión en la calle, y se aprovecha bien una parada de semáforo para tratar de vender el beneficio en pocos segundos, pero justamente "ahí está el detalle, joven": creo que el vuelo creativo evita la contextualización para presentar una técnica problema-solución que tal vez hubiera sido la más recomendable. Sucede que vemos muchas personas en el comercial -al margen de quienes hacen la animación- y no sé si algunos de ellos encajen en el grupo objetivo.

Es decir, creo que se prioriza la creatividad sobre el objetivo, y se pierde la claridad del beneficio como lo vendía la competencia: Internet móvil de Claro. A ver qué comentan ustedes, tal vez sea sólo mi primera impresión pero les dejo el café planteado para el debate.

Desde el grupo objetivo, hasta los contextos de uso, esta campaña de Claro presentaba directamente las ventajas del Internet móvil.

El mismo producto en España, oído a la música

Aquí tienen la campaña del mismo producto que se lanzó en España el año pasado, hecho por la agencia Young&Rubicam. Juzguen ustedes mismos lo clarísimo que queda el concepto, con el "literal" vuelo creativo, donde hasta la canción "Fly me to the moon" aporta.

Las comparaciones son odiosas, a veces, pero también sirven para seguir los buenos ejemplos. Además, habría que considerar que Claro llegó primero con la Internet móvil, por lo que el golpe de Telefónica Movistar tendría que haber sido más fuerte y certero.

Cafe Taipá presenta: "El Cuy de Claro"

La compañía de celulares lanza una campaña en Argentina con un cuy parlante

He quedado sorprendido con este spot que se lanzó exactamente anoche en la televisión argentina. La agencia: EL Cielo; el anunciante: Claro; el protagonista: un cuy. Sí, otra vez el cuy -que en Argentina se le conoce como Cobayo- se roba el show en las pantallas.

El producto que se promociona es "Mi primer Claro", el primer celular en la vida de un niño, de la clase media y medio-alta argentina. Y, claro, uno que está acostumbrado a ver al cuy en una suculenta salsa picante, listo para deleitar los gustos más exigentes, queda un tanto extrañado de ver cómo se juega con el gracioso roedor en este comercial. Se puede deducir, por el lugar de donde sacan al cuy, que en Argentina es visto como una mascota y se puede corroborar si "googleamos" un poco, como en esta página o pongan la palabra "Cobayo" en el Facebook, y verán.

Finalmente, el concepto creativo ha buscado relacionar el cariño y apego que se tiene a una mascota c0n el primer celular para un chico. Y es curioso lo que puede significar un celular para una persona dependiendo de la etapa de vida en la que se encuentre o de los hábitos y costumbres que tenga. En el caso de un niño, por ejemplo, un celular tendrá entre otras funciones, como "un además" la facultad de mantenerlo en contacto con sus padres, por ejemplo. Pero son todos los accesorios -que se venden en el spot- como el mp3 y el mp4, lo más importante, aquello que convertirá a su celular en el compañero inseparable, en su engreído, casi casi casi, en su mascota.

¿Estamos frente a un potencial caso de viral en Youtube? ¿Ustedes qué dicen? Coooorren las apuestas.

Cafés relacionados:
- ¿El Cuy Mágico en SouthPark? (30/10/2008)
- Parece que las PYMES no quieren el Cuy (28/10/2008)
- Al cuy le falta magia. Mibanco le gana al BCP (28/10/2008)
- Una de la Urraca, y otra del Cuy (17/10/2008)
- El Circus del BCP (15/10/2008)

Ampliación de noticias: César Hildebrandt habla "Claro"

Periodista formula una queja pública contra empresa telefónica.

En su muy leída columna en el diario "La Primera" de hoy, 8 de agosto, Hildebrandt expresa su rechazo a la desinformación que recibe de parte de las promociones de Claro, y su desengaño cuando él también recurre a la fuente directa -entiéndase ir a las oficinas de la empresa- y darse con la sorpresa de que tiene que ceñirse a un contrato que él no pidió.

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“Claro” te ofrece, por ejemplo, cambiarte el teléfono por un precio simbólico. Y entonces vas a “Claro” y presentas el papelucho que la empresa te ha enviado a casa.

Entonces la ventanillera masculla su dialecto y dice:

-Pero el cambio de teléfono viene con cambio de contrato.

-¿Y el cambio de contrato supone más altas tarifas? –preguntas con tu mejor cara de idiota.

-Así es –dice ella con la más dura cara que ha podido aprender.

-¿O sea que me han hecho venir para subirme la tarifa y el anzuelo ha sido este papel? –preguntas sabiendo cuál va a ser la respuesta.

La ventanillera calla pero asiente. Hasta se diría que parece avergonzada.

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Me sorprende leer en dos días seguidos quejas contra Claro. Casi diría que soy su cliente también desde el año 2001 pero, como bien señala César, antes era TIM, ahora ya no. En mi experiencia personal, con Claro no he tenido problemas, pero tal vez sea porque tengo un post pago, y no he cambiado de plan ni de equipo en el último año. Estaba a punto de aprovechar la promoción del Blackberry y de hacer el contrato para tener la conexión inalámbrica de la banda ancha de Internet, por alguna razón, semanas antes de escribir este post, decidí esperar. Es más, aguardo que llegue el iphone a través de Claro, pero ya veo que esperaré a tener reporte de las experiencias de otros para asegurar que las mías no acaben en un post de queja como estos dos últimos en Café Taipa, que bien pude haber definido como "Café Amargo para Claro", que ya imagino empezó a mover sus batallones de PR (Relaciones Públicas) porque después de la columna de Hildebrandt, creo que la necesitan ya.

Toda la columna de Hildebrandt, aquí

Claro 3G: Banda ancha... ¿Información estrecha?

Cuestionan eficiencia del nuevo servicio internet inalámbrico de Claro 3G Perú.

Estuve navegando por el webzine Ventanazul, uno de los espacios más geeks de la Internet, y Alexis Bellido, hace una advertencia muy bien sustentada sobre el servicio que hasta el 31 de julio se venía promocionando con fuerza en todos los medios: Claro 3g Banda ancha, internet inalámbrico en tu lap top.

"He visitado muchas oficinas de Claro y sus distribuidores en Lima y hasta ahora no he visto un solo teléfono o computadora portátil accediendo a Internet usando su tan promocionada red 3G. No quisiera suscribirme a un servicio como este sin ver antes una demostración. ¿Cómo funciona el servicio de banda ancha de Claro Perú?"

Lo interesante es que la fuente que cita Ventanazul es la misma empresa Claro, desde sus vendedores hasta su servicio 123 de atención al cliente.

Sucede que cuando le vas a vender tecnología a alguien quien vive de ella, y sabe exactamente lo que necesita -y si lo le ofrecido funcionará o no- tienes que estar muy bien informada y tener la certeza de que tu producto realmente funciona.

Lean el post de Alexis, luego corroboren y llamen a Claro y saquen sus conclusiones. Personalmente, creo que se está pagando la poca experiencia y el lanzamiento de un producto novedoso, pero que no dudo que será muy útil. De todas maneras, comentarios como los de Ventanazul, son fuente importante de información para mejorar el servicio al cliente, y eventualmente el mismo producto.