MyStarbucksIdea y los Prosumidores de la marca

Un excelente ejemplo de cómo la comunidad fortalece nuestro branding... cuando le damos el espacio.

Ella no puede hablar ni oir, pero es cliente de Starbucks, y porque tiene un espacio para expresarse, pide que cuando la atiendan, le agradezcan en su propio lenguaje.

Qué duda cabe, la tecnología de lo obvio es lo que deberíamos aplicar siempre. Aprender del mejor, y en temas de comunidad y redes sociales, Starbucks sin duda marca la pauta. Ayer estuve revisando MyStarbucksIdea, este conocido espacio que Starbucks ha abierto para que sus clientes sugieran desde nuevas formas de preparar el Café, hasta como les gustaría ser atendidos.

Ayer quedé sorprendido cuando encontré la sección Ideas en acción, con un texto al pie que decía "Todas las ideas debajo, vienen de ustedes, nuestros clientes". Esto que no es retórica, tiene resultados sensacionales, como el video que abre este Café, y que no es más que la petición de una mujer sordomuda, para que la amabilidad de los chicos de Starbucks -uno de sus mayores activos- se extienda también a los sordomudos, en su propio lenguaje.

Esta es la sección donde las ideas de los clientes que se van implementando . Podemos ver los mensajes originales, como en este caso, el del esposo de la cliente sordomuda que enseña cómo se debería agradecer a quienes no pueden oir.

Quedé emocionado por varios motivos. Primero, porque nunca hubiera pensado en este detalle tan importante, y que la verdad, en el día a día podemos pasarlo por alto, pero que si dejamos una puerta abierta para la opinión de nuestros clientes, seguramente nos vamos a enterar y debemos reaccionar inmediatamente. Me impactó también ,porque esta acción comprueba que las redes sociales, nuestra comunidad de clientes, pueden aportar tanto para construir nuestra marca, que todas las empresas no deberían darle más vueltas y prestarle oídos y los demás sentidos a lo que su cliente le pide, y ahora no cuesta nada. Señores, sólo tenemos que abrir el espacio, como hizo Starbucks, ESCUCHAR al cliente, y actuar en consecuencia.

¡Buen fin de semana, Cafeteros!

El Metropolitano de Lima por la ruta del silencio

¿Bastará con el grito de las redes sociales para que responda el Alcalde?

Mucho qué decir sobre este tema que ha marcado la agenda de la semana pasada, y del que seguramente se seguirá discutiendo después del ansiado funcionamiento del Metropolitano, rebautizado con justicia en las redes sociales limeñas como el "Lentopolitano".

Lo que a muchos les indigna es que Luis Castañeda no responda abiertamente a las críticas por la lentitud del proyecto, el caos que ha generado en la ciudad de Lima, y las acusaciones de corrupción que se están tejiendo, más aún después de haberse extendido el presupuesto de esta obra. Me da la impresión de que tendrá el mismo efecto que el intercambio vial de Habich: muchas vistosidad aérea para ponerlo en paneles de propaganda, pero convertido en un real infierno en las horas punta si estás en medio de esa vía, foto que evidentemente jamás veremos publicada por la Municipalidad.

Esta es la toma del intercambio vial de Habich que verán en paneles de propaganda de la Municipalidad de Lima. ¿Qué bonito, no? Yo transito esta ruta todas las mañanas y entre las 7:00 a.m. de la mañana hasta las 8:30 a.m. aproximadamente, para recorrer del punto A al B demoro en promedio 7 minutos porque no sólo la vía se llena de carros y buses, sino que se generan cuellos de botella en la entrada y salida del desnivel que hacen insufrible esta ruta en hora punta. Esta via descongestionada es un sueño, salvo que sea domingo a las 3 de la tarde.

El Mudo se ampara en su increíble aprobación ciudadana que empieza a perder y les aseguro que si sigue bajando drásticamente, aparecerá en todos los canales, arriesgándose y encarando, no como ahora que sólo aparece cuando tiene que inaugurar obras. El silencio comunica pero también protege, él lo sabe, y actúa en consecuencia.

Chapa tu paradero del "Lentopolitano"

Me pareció muy bueno el movimiento denominado "Chapa tu Paradero" promovido por la comunidad de Twitter en Perú y organizado por el espacio web de participación ciudadana, La Mula. La presencia de Rosa María Palacios en la red social sirvió de mucho  pudo tener repercusión masiva en la televisión. Varios se unieron para recordarle a Castañeda que cuando no cumple su palabra, hay limeños que no nos quedamos inmóviles frente a ello.

Wendy Ramos, participó también del movimiento "Chapa tu paradero" y en su entrañable personaje de la Vaquita Descarriada, con aquel humor que finalmente es muy serio y reflexivo, nos muestra que el Metropolitano es una realidad "estacionada".

Pero cabe una pregunta: ¿Seremos representativos de todos los limeños? Lo digo porque aún el Alcalde de Lima goza de una gran popularidad, y extrañamente del muy buen trato de los medios de comunicación. Acaso hemos visto este fin de semana algún reportaje cuestionando la demora o la sobre valoración del Metropolitano. ¿Hay en algún programa cómico, una satirización de la actitud indiferente de Castañeda? Todo es muy raro, y salvo "Prensa Libre" y el programa de Jaime Bayly de la semana pasada, no he visto que haya mayor repercusión de la protesta por una obra que promete el progreso para Lima, pero que todavía no funciona, y además todo hace indicar que no solucionará el caos y el tráfico ya que las vías laterales a la ruta de los buses seguirán tan congestionadas como hasta ahora.

Donde Castañeda es fuerte no se conoce Twitter pero sí se ve "Al Fondo hay Sitio"

Si queremos que el mensaje del Lentopolitano llegue a los distritos más pobres de Lima donde el alcalde es más fuerte, queda claro que con las redes sociales no alcanzará, y mal haríamos en buscar directamente el mejor medio para llegar sin saber qué argumentos dar a un grupo objetivo que no ve Lima como muchos de nosotros. Lo que habría que ver es por qué aprueban la gestión de este Alcalde que, por decir lo menos ,es de poco fiar y muy ligero de promesas aunque no de palabras.

Este desfile fue un arma de doble filo. Ridiculizaba "la locación" para algunos pero no dejaba de ser propaganda para el Metropolitano de Castañeda. Los twitteros y blogueros podemos protestar, pero una gran masa disfruto del evento por la tele, les aseguro.

Si realmente queremos restarle poder a Castañeda o que las mayorías le exijan que hable, pues tenemos que pensar primero por qué es que lo quieren, rebatir esos argumentos -si cabe hacerlo- y luego pensar en los medios más adecuados. Eso lo tiene clarísimo el equipo del Alcalde, por ello la promoción descarada en "Al Fondo hay Sitio", el programa más exitoso de la televisión peruana en los últimos años y el desfile de modas que realmente hacen surrealista el problema que vivimos en la capital.

La reciente encuesta de El Comercio, presenta ya una gran baja en la aprobación de del Alcalde de Lima, pero un 65% sigue siendo demasiado para una gestión llena de obras, es cierto, pero también de mucho humo que asfixia la transparencia. 

Ha sido muy importante el movimiento del Lentopolitano, pero finalmente podría ser sólo  simbólico si no se pasa a una segunda etapa, donde los supuestos beneficiados, aquellos que toman su micro, sufren el tráfico y viven lejos del centro de Lima, sean quienes tomen la palabra y le exijan al Alcalde soluciones verdaderas y no obras cuya foto sólo le sirva para la propaganda de su campaña presidencial. Ahora claro, si ellos, a pesar de todo, le renuevan la confianza, no hay nada que hacer, señores, y la conclusión la tiene el maestro Heduardo, aquí, abajito no más.

Poco crédito le podemos dar a cualquier político, todos mienten alguna o miles de veces. Pero si analizamos el silencio de El Mudo, sus actitudes y contradicciones mediáticas -ventiladas por Bayly hace poco- realmente me da mucho temor de que llegue al sillón presidencial porque no respira verdad, y como siempre calla, todo lo demás habla por él, y el mensaje es muy feo, pero muchos no lo leen. El que no muchos sean conscientes de lo que le está pasando a Lima, hace que Castañeda siga sonriendo porque no formamos parte del 75% de limeños de segmentos bajos que lo respaldan y son la masa crítica para las elecciones. Ellos tienen sus propias razones y es preciso entenderlas para luego darles las nuestras.

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Taller Taipá: Facebook y Twitter para Empresas

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Aquí tienes los detalles del taller de este sábado:

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro

Fecha y hora: Sábado 24 de abril. De 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Inversión: S/ 160 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta bancaria

Informes: 991999327 | consultoria@cafetaipa.com

Inscripción, AQUÍ

Nota: Cupos limitados, sólo 12 personas

Starbucks siempre será más que un café

Me llegó una nota de prensa de Starbucks, y comparto parte de ella, porque creo que comunica una buena iniciativa, y además soy un cliente satisfecho y contento con lo que recibo. Acciones como las de hoy le dan un mayor valor a la marca pero también al mundo en el que vivimos y que debemos cuidar.

Starbucks pide a todos sus clientes alrededor del mundo usar vasos térmicos o tazas y así  reducir impactos hacia el medio ambiente 

Los clientes que lleven un vaso térmico o taza reutilizables a las tiendas de Starbucks el 15 de abril, recibirán un Café del Día o Americano de cortesía

Lima, abril 2010.- Starbucks brindará a sus clientes un gran incentivo para cambiar el uso de vasos de cartón por una opción más amigable con el medio ambiente. El jueves 15 de abril, la compañía premiará a los clientes que se acerquen a sus tiendas con un vaso térmico o taza reutilizables obsequiándoles un Americano o Café del día, en versión caliente o helado.  Esta iniciativa es sólo una de las maneras en las que Starbucks Coffee está colaborando junto con sus clientes en la reducción de impactos ambientales.  Adicionalmente todos aquellos clientes que compren una bebida llevando un vaso térmico o taza reutilizable del 15 al 30 de abril podrán obtener un descuento en la bebida que elijan.

Como parte del compromiso del programa Starbucks™ Shared Planet™, la meta de la compañía es asegurar que para el año 2015, el 100% de sus vasos sean reutilizables o reciclables. En el último reporte de Responsabilidad Global de Starbucks, disponible en starbucks.com/responsibility, la compañía revela que en el año fiscal 2009, más de 26 millones de bebidas fueron servidas en vasos térmicos o tazas reutilizables en sus tiendas de Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Este simple cambio en la conducta de los consumidores evitó que se desperdicien aproximadamente 500 mil kilos en papel.

La Nota de Prensa completa la tienen AQUÍ.
Y en www.starbucks.com/promesa encontrarán todo lo referente a la campaña global.

Nota de Café: Para nadie es un secreto que durante mucho tiempo mi única oficina fue mi lap top, y que sólo había dos lugares a los que recurría -y de vez en cuando regreso-: El Café Verde, mi popular "esquicina" y el Starbucks de Dasso. Mi reconocimiento a ambos lugares, albergan desde hace mucho tiempo parte de la esencia de Café Taipá.

Café Taipá, CRECE

Ser "Taipá" es pensar en equipo. Bienvenida a Sara Sáenz.

Cafeteros, después de mi ingreso a Claro, era evidente que mis tiempos no serían los mismos, pero la motivación de seguir sirviéndoles los cafés y de hacer crecer a Café Taipá, se mantenía intacta.

Por ello, pensé en integrar a esta mesa a profesionales que puedan creer en el proyecto, y colaborar conmigo en los contenidos para nuestra comunidad, principalmente en Facebook y Twitter, y como siguiente paso en el blog. La búsqueda se me hizo más corta de lo esperado, felizmente, porque nuevamente Twitter me permitió conocer a una comunicadora con muy buena actividad en esta red social y un "estilo taipá" en sus textos además de links bastante útiles, que prácticamente tomé la decisión al instante.

De hecho Sara Sáenz ya tiene un mes trabajando en Café Taipá, y muchos de los "cafés express" servidos en Facebook y Twitter, han sido suyos. La respuesta ha sido bastante favorable, y lo mejor es que los amigos que estaban al tanto, me comentaron que no lo habían notado, y es que la personalidad de marca es sólo una y con Sara hemos logrado mantenerla. Sarita Sáenz como se le conoce en Twitter, es comunicadora de la Universidad San Marcos, tiene un post grado en Comunicación Corporativa en la Universidad de Lima, y cuenta con estudios en la Universidad Complutense de Madrid, Es actualmente Consultora de Comunicaciones en Duotone Comunicación Integral.

Mi bienvenida pública para ella. Estoy seguro de que con su talento impulsará a un más el crecimiento de Café Taipá, que pronto hará una nueva presentación, ya les estaré informando.

¡Qué tengan un buen día!

Tayssir "somete" en la vía pública.

¿Ocio creativo o publicidad arriesgada?

Nada mejor como viajar y tener la cámara lista para que no se te escape ningún caso de comunicación que siempre encontrarás en la ruta. Cuando vi este panel pensé que tenía un dejavú, porque ya había tenido la misma impresión cuando vi uno parecido en Barcelona para Dolce&Gabbana, panel que fue tan cuestionado en toda Europa -donde el criterio es más amplio y la tolerancia más permisiva- que fue retirado progresivamente de todas las ciudades del mundo donde era expuesto en un tamaño inmenso que magnificaba la escena en la que la moda parecía pisotear la dignidad de las mujeres. En aquella ocasión, los representantes de la marca argumentaron: 

“Queríamos recrear un juego de seducción en la campaña y enfatizar la belleza de nuestras colecciones”. Nunca fue nuestra intención ofender?a nadie ni promover la violencia contra la mujer”.

Habría que saber los argumentos de Tayssir, tanto de los anunciantes como de los creativos para publicar este panel que estoy seguro podría ser superado en idea e impacto por ellos mismos, si tan sólo recordaran que Kotler ahora ya no habla de P Promoción sino de la C correspondiente, que no es la de comunicación, sino la de Comunidad (ojo al piojo). 

¿Por qué comunidad? Porque las marcas buscan más que nunca generar relación y confianza con un cliente que muchas veces decide en función de su entorno más próximo, su propia comunidad: la familia, compañeros de trabajo, etc. Entonces una marca no puede ignorar a los otros que no son su target, no será el objetivo convencerles, pero en lo posible no se debería generar anticuerpos.

Twitter, bendito Twitter

Y hablando de comunidad, apenas llegué a la playa lancé la imagen en Twitter para que empiece el debate, calientito no más. Y empezaron los comentarios, reflexiones, cuestionamientos, búsqueda de un porqué y de alternativas para una campaña de Tayssir. Copio algunos comentarios, y puedo resumir toda la conversación en los tres puntos siguientes.

• En la carretera este aviso escandaliza menos, tal vez por ello la licencia.
• El target no tiene problemas con la comunicación (como no hay problemas en las posturas de ellas en el baile del perreo).
• Este caso es típico de una exigencia del cliente o un ocio creativo. Hay muchas maneras de llegar al mismo segmento con publicidad más impactante y menos ofensiva.

De hecho fue en el mismo twitter donde @josecarloz respondió a la pregunta si se podría hacer mejor publicidad para jeans, y aquí copio algunos ejemplos que él encontró en Ad's of the world, página que recomiendo. Ok, me dirán que estamos en otro contexto, pero ¿acaso aquí no podemos hacer publicidad buenísima? Estoy seguro de que sí, siempre que los anunciantes colaboren y siempre, siempre, pensando en la comunidad de clientes.

 Concepto: Jean 100% algodón

 Concepto: Con mi jean a todo hora y en todo lugar

Concepto: El jean tiene vida

Nota de Café:

Más de una semana de ausencia en Café Taipá, y sí que extrañé mucho servirles los Cafés, Como les dije hace unos días, vamos poniendo todo en orden, para volver con la regularidad de antes. Ahora sí siguen el Facebook y Twitter "Taipás", créanme que los Cafés se sirven a discreción, así que apúntense ya.

Espero que hayan tenido un fin de semana reparador, reordenador, y de reflexión, no es retórica por si acaso. ¡Empecemos la semana con todo!