miércoles, 31 de agosto de 2011

Hoy celebramos el Día del Blog y mucho más

31 de agosto, fiesta en toda la Comunidad
Tuvieron que pasar 5 años desde que escuché por primera vez que existían los blogs para que decida crear Café Taipá. En el camino he visto nacer, crecer y cerrar varios de estos espacios, la mayoría cumple un ciclo pero también una misión y muchos les agradecemos.

Sin embargo, he visto también que este año se han lanzado nuevos blogs, y también que muchos otros se mantienen o evolucionan, y siguen aportando a las diferentes comunidades que, de acuerdo a la temática del medio, se van generando.

Si me preguntan qué soy, siempre responderé que publicista, es mi esencia, aunque no hago publicidad propiamente dicha hace años. Pero como uno también es lo que dicen, podría definirme además como blogger o bloguero como te parezca mejor, así es como también me llaman, y para personalizar un poco más diré que soy cafetero, el blogger de Café Taipá.


En la celebración del BlogDay en Perú se reconoció a Monita de Seda, emocionante hasta las lágrimas su historia y los testimonios de la gente que la quiere. Hay un gran trabajo detrás de este blog que demuestra que hay muchísimo profesionalismo y también sentimiento rompiendo clichés injustos asociados a la moda.

"El contenido de un medio es siempre otro medio" decia Marshall McLuhan, y creo que se adelantó casi 40 años a la definición de lo que realmente es o debería ser un blog. Más allá del medio de expresión personal en el que uno habla del tema que le parece y lo comparte con su comunidad, qué duda cabe que la riqueza de un blog no sólo está en lo que se dice, sino también en las fuentes de donde viene la inspiración, información, reflexión, investigación, etc. Tal como lo dice Jeff Jarvis en "Y Google cómo lo haría" en ese link de referecia, estará tal vez el éxito de la presencia online de tu marca.

Y es que, aunque todos ahora estemos entre Facebook y Google +, donde compartir valor en tu red social podría ser la principal constante, es realmente en un blog donde esta premisa se dio primero. Antes del protagonismo de las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, las comunidades se generaban en torno a los blogs, a los temas que trataban pero ahora ya no es así. De hecho aunque nos lean, los comentarios ya no se darán aquí, sino en las redes, pero esto no es una limitación ni la muestra de que los blogs desaparecerán. Cuando tu blog evoluciona, la marca trasciende la bitácora, se va con todo lo que significa a Twitter y/o a Facebook, y se puede adaptar a estos medios, para seguir aportando. En el mejor de los casos, con un trabajo combinado, puedes darle a tu blog un proyección insospechada. Justamente eso me pasó con el Café.


Caso de éxito referenciado por el mismo Google, es el de Arturo Gogá. El trabajo soñado para muchos: vivir de la publicidad que se hace en tu blog. Pero claro, muchísimo trabajo detrás, y también una gran visión de oportunidad cuando todos estábamos en pañales en la blogósfera. ¡Grande Arturo!

Ahora puedo hablar de una comunidad Taipá en Twitter, en Facebook, y también en el offline, inclusive. He conocido gente muy valiosa en todos estos espacios, he aprendido muchísimo, y estoy feliz de seguirlo haciendo. Pero todo logro tiene un punto de partida y yo tengo claro que es el blog, pero no sólo el mío, sino el de todos a quienes he leído y sigo leyendo. Por ello es imposible no hacer una pausa para saludar a todos quienes pasan por la mesa de Café Taipá. Porque hoy es el día de todos, absolutamente todos, de quienes me leen y de quienes leo, porque un blog es eso, el aporte mío, el tuyo cuando me comentas, y el de mis referentes cuando los menciono o ellos lo hacen conmigo.

Un blog es el gran ejemplo de que lo mejor en la vida es compartir, y es que no hay manera de perder cuando integras esta filosofía a todos tus días.

¡Feliz Día del Blog,  cafeteros, gracias totales por estar aquí!

El ya tradicional video del Blogday, siempre producido por Inventarte, y esta vez realizado por RedtrainWorks, de gran trabajo en los videos homenaje.

Notas de Café:

1. La tradición dice que esta día debemos recomendar 5 blogs a la comunidad. Espero que me perdonen pero el tiempo no ha sido generoso para hacer mi tarea. Y, sin ánimos de pasarme de listo, les comento que los 5 que recomendé en el 2010, felizmente se mantienen más que vigentes, asi que échenles un vistazo, valdrá la pena.

2. Un saludo desde la Mesa de Café, al gran Javier Albarracín, director de Inventarte, abanderado de la organización no sólo del Blogday, sino también de los primeros pasos de la comunidad de bloggers en Perú. Te felicito amigo, no dejas de ser el pionero.


domingo, 28 de agosto de 2011

Publicidad Interactiva: Relación social, potencial comercial

Café Taipá en Mercado Negro TV
La publicidad interactiva tiene la propiedad de hacer que el Grupo Objetivo participe en el mensaje y, por la gran experiencia vivida, lo comparta en su Red Social. No debemos entenderla como que esta publicidad es posible sólo desde la PC, los Smartphones serán protagonistas sin duda en el corto plazo. 

Aquí una muestra que se hizo para la Fox por la agencia Bungalow25. Se le denominó "1ª exposición de arte para robar" con motivo del estreno de la 2ª temporada de la serie "Ladrón de Guante Blanco (White Collar)". 

El objetivo de la acción era incitar a los madrileños, de una manera especial, diferenciadora y notoria, a robar un de los 25 grabados auténticos de Muriel Moreau (Premio Nacional de Grabado 2010) que se colocaron en puntos estratégicos del centro de Madrid, muchos de ellos muy relacionados con el arte.


Cafés relacionados: 
1. Claves para la Publicidad Interactiva en las Redes Sociales (26/abr/2011)





jueves, 25 de agosto de 2011

¡Este 1 de setiembre vuelven los Talleres Taipá!

¿Cómo ganar clientes en Facebook?

View more presentations from Milton Vela.
¿Ya le has creado el Facebook a tu empresa y no sabes cómo ganar más clientes?
¿O ya tienes clientes pero no sabes cómo tratarlos, cómo responder a sus consultas, cómo resolver sus reclamos? ¿Quieres vender en Facebook pero te das cuenta de que no resulta a pesar de tener muchos fans?


Este taller te enseñará a aprovechar Facebook como un canal para llegar más y mejor a tu cliente, para hacer marketing de verdad estrechando tu relación con él. Así no solo te comprará, sino que te ayudará a vender, hablando bien de ti, ese es el objetivo.

Aquí tienes los detalles del próximo Taller de Café Taipá:

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro

Fecha y hora: Jueves, 1 de setiembre. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión: S/ 180 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019
El taller es sólo para las primeras 12 personas que se inscriban y hagan el pago. La clase es en laboratorio que incluye PC e Internet.
Inscríbete AQUÍ



domingo, 21 de agosto de 2011

Día del Niño, día de nuestros maestros chiquitos

A veces los subestimamos sin querer y es mucho lo que nos pueden enseñar.
El Hombre Araña cuelga desde el techo de mi dormitorio, tengo una cubrecama del arácnido también, y más. He visto muchas películas de animación, puedo quedarme horas viendo en la tele dibujos animados, y matarme de risa viendo un capítulo del "Chavo del 8" por enésima vez. De cuando en vez busco alguna música de Cri-Cri, para retroceder 30 años la cinta de mi vida, y puedo cantar Capitán Futuro interpretada por el Capitán Nemo unas 700 veces también.
 
Cuando vi la escena de Ego en Ratatouille con tremendo flashback a la infancia, me di cuenta tras la carcajada inevitable, de que felizmente no tengo que hacer mucho tránsito de la actualidad a mi infancia porque hay parte de ella que no guardé en un baúl, sino que llevo en mi mochila de todos los días, porque sé que la voy a usar en varios momentos.

Si claro, me han dicho niño e infantil algunas, bueno, varias veces, pero creo que lo único que he tratado felizmente todo este tiempo es de no perder ese motorcito que lo intenta todo, que me llena de imaginación y me hace probar una y otra vez hasta que se logran las cosas. Creo, además, que gracias a ese niño no entiendo de jerarquías que signifiquen puertas cerradas o comunicaciones a medias, sino una visión horizontal de la vida que con pocos prejuicios me permite conocer más para servir mejor.

Más de 46 millones de vistas de este viral de Volkswagen con el niño Darth Vader y su espectacular imaginación llevada al máximo por su propio papá. La publicidad se vale mucho de los enanos para vender las marcas, y es que muchos productos son también los juguetes de los adultos.
 
Digo todo esto porque hoy es Día del Niño, y muchos papás lo celebran con sus enanos llevándolos a comer, a jugar, al cine, etc. y todas las tiendas mueven la maquinaria comercial para hacer más negocio, que lo justifico y lo entiendo. Pero a ver si pensamos que esas personitas que corren por la calle, que saltan y rompen cosas en la casa, tienen muchísimo que aportarnos cada día. Hay una gran sabiduría en ellos porque ven nuestro mundo de manera diferente, tal vez como realmente es y no a través de las persianas de los adultos que a veces nos confunden para ver que hay del otro lado. ´
Mafalda reivindicó a los niños porque sus razonamientos son los mismos de muchos de ellos. No es porque su pensamiento sea el de un adulto, sino es que muchas veces es el más coherente.
 
Pensemos en este día como un compromiso por darles lo mejor que tenemos, pero también para rescatar y hacer renacer lo mejor que vivimos cuando teníamos 5 ó 10 años. Es que se ve el mundo diferente, y es muy gratificante seguir creyendo cuando otros ya no, porque es así como se emprenden los grandes proyectos, así es como nos posicionamos, como realmente podemos ser diferenciadores, así es cómo se puede cambiar al mundo. Llámame idealista, y yo te diré: ¡Es que tú ya no juegas!

Hay innumerables virales en Youtube con niños de protagonistas. En su espontaneidad está lo impresionante. Las reacciones de los niños son naturales, en un adulto podrían ser consideradas como bloopers.
 
Feliz día a todos los niños, los enanos y los que ya no lo son tanto pero siguen imaginando, creyendo y creciendo. Como decía Nietzsche: "La madurez del hombre es haber vuelto a encontrar la seriedad con la que jugaba cuando era niño." 
 
¡Qué tengan una gran semana, cafeteros!


domingo, 14 de agosto de 2011

Ripley, los primeros fans deberían ser tus colaboradores

Reputación en crisis tras las protestas por bajísimos sueldos

Sobre Ripley normalmente no escucho nada más que sus descuentos, pero es la constante en todas las tiendas de retail. Esto sería normal si cuando los únicos medios con los que contaramos fueran los de los 90, me refiero a la tele, radio y prensa. Sin embargo, estando ya en el contexto de las redes sociales, de la comunicación cercana y personalizada, en momentos en los que la post venta encuentra en internet el espacio perfecto para fidelizar clientes, ya no es "normal" que de las marcas sólo nos enteremos de sus ofertas y descuentos.

Si bien la crisis que enfrenta Ripley no tiene un origen online, cuando centramos todo la atención en nuestros clientes, aún así sea de manera correcta, hay otros públicos que no debemos perder de vista, porque influyen también en la percepción de nuestra reputación. Y con Internet, ignorarlos es letal.

En tiempos en los que la reputación corporativa ya no le pertenece únicamente a las empresas, sino a todos sus stakeholders (clientes, colaboradores, colectivos de protección al consumidor, etc) se corre un alto riesgo cuando no se les toma en cuenta al momento de planificar. Si ya es irresponsable centrarse sólo en la gestión comercial frente al cliente, dejando de lado su gestión y fidelización; lo es mucho más dejar fuera del radar a otros públicos que tienen voz y teclado, y medios de comunicación en bloggers aunque las cámaras de la TV masiva prefieran ignorarlos, para golpear a la marca en cualquier momento.


Todo lo dicho me sirve para contextualizar lo que le pasó a Ripley hace exactamente una semana, y lo que seguramente está por venir. Porque ésta no es una crisis online, en la que despides al Community Manager o a dos colaboradores que comprometieron la imagen de la empresa, o donde bastan las disculpas públicas por un error que puedes cometer y que afecta a la corporación. Y es que si en la misma puerta de tu local, los colaboradores te acusan de ganar S/.100.00 como sueldo básico, y no respondes para dar las explicaciones del caso, el silencio es más que elocuente y dice mucho.

El cliente interno es sin duda lo más importante, debe ser nuestro primer fan, es él además el que estará en contacto con el cliente externo, la empresa habla a través de él, y se la tiene que creer, debe saber cuál es la visión, tiene que entender cuál es su función y lo importante que es. Si creen que esto es verso, y hablamos del país de las maravillas, revisen el caso de Southwest Airlines, la aerolínea Nro. 1 según el reporte del consumidor en USA, y que mantiene sus estándares frente a la crisis, siendo una low cost. Su estrategia y su cultura reponsan en los colaboradores, entren a su página de Youtube y verán quiénes hacen la mejor publicidad a la empresa.

Y me dirán, ok, pero esa es otra realidad, es Estados Unidos, no es el Perú. Yo les respondo, ok, pero ¿quién está en su peor crisis ahora? Y en todo caso, ¿Es un mal negocio no priorizar a tus colaboradores? Parafraseando al inolvidable Facundo Cabral: si las empresas entendieran que cuidar a sus colaboradores es el mejor negocio, los cuidarían aunque sólo sea por eso.

Reacciones Online
Marco Sifuentes a través de tu twitter  @Uterope canceló su contrato con Ripley y dio el primer "unfollow offline" -como lo definió @JuancarlosLL-, este hecho fue seguido por muchos en la comunidad.

A ver, esta no es una crisis online, es más offline, más profunda, y parte de la misma cultura interna de la empresa. Pero queda claro que en Internet sólo veremos la punta del iceberg, pero les aseguro que en este caso podría bastar para hundir al Titanic. Acabo de hacer un recuento de los tweets más notables del viernes 5 de agosto, fecha en la que la tienda Ripley de San Isidro fue cercada por sus propios trabajadores en protesta, y realmente son demasiados, los publicaría todos pero he tenido que seleccionar los que tocan temas neurálgicos no sólo para la compañía sino para le regimen laboral en el país, y también para medir las posibles reacciones del consumidor.

El muro del Facebook de Ripley fue cerrado. ¿Esto fue un error? Personalmente creo que no. La responsabilidad de un Community Manager es acercar la empresa al cliente, transmitir la cultura, difundir las acciones, promociones de la empresa, conversar con el cliente, dar el feedback correspondiente, etc.


Si la crisis interna de la empresa se ha hecho notoria, ¿qué podemos transmitir? si no hay una reacción de parte de la empresa, una explicación qué dar o las disculpas y cambios al interior, litealmente no hay defensas en el campo online. Lo único que queda es minimizar el ruido, y por eso cerraron el muro, no es lo ideal, pero como la crisis no es online, en Internet esto no se resuelve, a lo más mides los daños.

Revisando el twitter de Ripley Perú, me hizo recordar mucho al de Dell Outlet, la cuenta de DELL a través de la que ha ganado millones de dólares, pero claro, antes de lanzarse a solamente vender, tuvo un fuerte trabajo en su comunidad online Ideas Storm, donde la empresa abrió una plataforma exclusiva para que sus clientes comuniquen públicamente sus comentarios, consultas, quejas y sugerencias para la empresa, y donde la misma comunidad vota por las mejores iniciativas y las enriquece.

DELL hace mucho que escucha al cliente, al externo y al interno, al cliente interno le creó Employee Storm el equivalente a Ideas Storm, y así sus colaboradores tienen un medio de expresión en el que siempre podrán ser escuchados por la empresa y sus compañeros. Con todo este trabajo, se lanzaron a vender en twitter, y el resto es historia.

Les cuento una curiosididad: Ripley sólo sigue a 4 cuentas en su twitter: Ripley Chile, CC Megaplaza, Real Plaza y Stephanie Cayo. ¿Conclusión? Ripley no escucha a su cliente. Si me preguntas ¿Y Saga Falabella a cuántos sigue? Te respondo: A 41 cuentas, que pueden parecer pocas, pero hay un pequeño gran detalle, incluyen muchos líderes online, que son seguidos p numerosas comunidades, con lo cual leyéndolos se tiene una mejor monitorización de la rumorología de la marca y su contexto.

Ripley Orgulloso Embajador de la Marca Perú
Foto publicada en Twitter, el 5 de agosto por @daniel_kashmir

Este es tema para todo un Café. Pero ya lo había advertido Liliana Alvarado en Twitter, acerca de lo poco recomendable que Ripley fuera embajador de nuestra marca, no por un antichilenismo -que todos debemos condenar- sino por un mínimo de criterio, de no provocar anticuerpos frente a un tema todavía sensible.
Y bueno, a los pocos días de que Lili diera la clarinada de alerta, estalló la bomba y aunque @MarcaPeru haya afirmado que Ripley y otras marcas solo tienen derechos para el merchandising, lo cierto es que Ripley se anunció como Embajadora de la MarcaPerú, - estoy en búsqueda de la foto de su panel que muchos hemos visto-.


Finalmente, este no es sólo un problema que sucede en Ripley, hay mucho que corregir en las políticas laborales del retail peruano, y seguramente hechos como éste harán reflexionar a las cabezas de este sector, más aún si una megamarca como Zara está a punto de llegar, y vendrá a arrasar con todo, y créanme que sabe hacerlo. Pero saben, lo peor no es que te abandone tu cliente externo, ok, afecta; sin embargo, lo peor del mundo es que primero lo haga tu cliente interno, y si yo fuera Zara empiezo a reclutar a los ex Ripley porque tienen experiencia y saben del sector, les ofrezco un trato justo, y se quedarán conmigo por mucho tiempo. ¿A que no, cafeteros?
¡Buen inicio de semana!

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Actualización 1 (Lunes 15 de agosto): Reportaje publicado en Panorama sobre la problemática de Ripley


Actualización 3: Panel de Ripley en el que deja entrever que también es embajador de la Marca País  (Dato de de nuestra cafetera @Chemexi)