Ahora estamos en www.cafetaipa.com

Después de 4 años, el Café está "más taipá" y no te lo puedes perder.

Ven a nuestro nuevo sitio web y encontrarás la visión cafetera sobre los temas más recientes y saltantes del Marketing Online pero también sobre el aporte que le podemos dar a tu empresa, producto, servicio. Trabajamos en la promoción de marketing de tu marca y en el fortalecimiento de su reputación online.

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¡Bienvenidos a la nueva mesa de Café Taipá!

El último Café.

Nos vamos...

Siempre hay un antes y un después, hay momentos que marcan el punto de quiebre, que no necesariamente es malo aunque la nostalgia sea inevitable. Hace cuatro años abrí Café Taipá sin mayor expectativa que compartir mis opiniones sobre el marketing y la publicidad, y que éstas sean útiles para colegas, estudiantes y amigos del Perú, y también de España, de donde hacía pocos meses había llegado luego de terminar mi maestría en DirCom de la Universidad Pompeu Fabra.

Las cosas se dieron en adelante de manera impredecible como para muchos de  mis compañeros online peruanos,  el blog se fue convirtiendo en el principal relacionista público y pasaporte a muchas oportunidades laborales, académicas y amicales también. Creo que en cada post de Aniversario del Café he ido resumiendo los avances, cambios y dificultades en el camino, pero este Café es el más especial por ser el último en la era de Blogger y de Café Taipá solo como un blog.

Como muchos ya saben, ahora puedo trabajar gracias a Café Taipá, y el blog se mantuvo en este medio y también en el Diario Gestión. Ahora tengo el gusto de presentarles la nueva web de Café Taipá, donde encontrarán toda la información de los servicios de consultoría que ya estamos ofreciendo pero, por supuesto, el blog tendrá una presencia central porque lo último que dejaré de hacer es servir los Cafés, la mayor satisfacción para mí.

Con pena dejo de escribir en este espacio que se mantendrá tal vez como el principal testimonio de un proyecto que me marcó para siempre, pero hay que reformularse y avanzar, así que nos vamos para Café Taipá punto COM. y a seguir compartiendo y creciendo como desde el primer día.

Un abrazo cafeteros, espero que sigamos juntos en nuestra nueva casa digital, aunque este espacio original en Blogger, sea siempre la necesaria referencia del origen de la aventura cafetera.

¡Cuando apuestas por el cambio, la vida es más taipá!

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Workshop Taipá, jueves 23 de agosto

 

Reputación Online de Ejecutivos from Milton Vela

El mercado altamente competitivo en los últimos años ha incrementado la búsqueda de ejecutivos, Internet es una fuente de consulta necesaria para los empleadores. ¿Estamos en Google para que nos encuentren? ¿Nuestra información pública en Internet, nos favorece o perjudica? ¿Hay temor de estar en la red? 

En la presentación encontrarás todos los detalles de nuestro Workshop, si tienes más consultas escríbenos a talleres@cafetaipa.com 

Cupos limitados: Máximo 20 participantes. Informes: 991038841/ 991999327|

El verdadero FILIN de FIELD

Kraft despierta el sentimiento de una tribu dormida

La caja de felicidad que ven en el video, me llegó hace una semana. Y claro, no es la de Mc Donald's, sino de una marca que llevo dentro casi desde que dejé de gatear: FIELD. En mi caso, y seguro en el de muchos de mi generación, la asociación Filin-FIELD, era natural, y seguro que la fuerte campaña prácticamente 360º lo sabía bien.

Sin embargo, al leer el post de Alexander Chiu, me puse a pensar en si, efectivamente, había un problema en el target al que se dirgía la campaña, si había un ruido, alguna confusión, y me parece que es posible. Sin embargo, creo que el concepto de Tribus de Seth Godin, ayudará a entender qué pasó.

El Barcelona representa tal vez una de las tribus más grandes y compactas. Hablar de una comunidad, sería limitar el alcance y sentimiento de personas que no solo comparten algo en común, sino que lo extienden más allá de las fronteras, y el liderazgo lo tiene la marca, el club, no Messi. Guardiola evidentemente lideraba hasta hace poco, pero detrás de él sigue estando el Club como centro de una tribu que está a ambos lados del Atlántico.

Adelanto a decir que, como tribu, Seth Godin define a personas unidas por intereses, sentimientos comunes pero a la vez dispuestas a difundir la idea, idea promovida por un líder, que puede ser una persona o una marca. Las tribus creerán en este líder no porque es un iluminado, sino porque sus ideas recogerán lo que la tribu siente y vive, el "Yes we can" de Obama, es el mejor ejemplo. Otra característia importante de las tribus es que gracias a la internet, la variable geográfica no es determinante, la tribu de Apple por ejemplo ahora está a un click de distancia, pero siempre compartio el sentimiento.

Bajo la perspectiva de tribus, tal vez la campaña de FIELD pudo ajustar dos cosas:

1. Lanzamiento en Fiestas Patrias: 

La campaña de intriga se dio en julio, muy cerca a las fiestas nacionales, muchos asociamos Filin al Perú, entonces no había mucha intriga aunque estuviéramos equivocados en la relación. Además, asociar una marca al país es lo más común desde hace unos años, y no le genera activos diferenciales. En términos de tribus, se apeló a una tribu mayor, cuando la idea era ir al nicho FIELD tal vez callado pero que siempre estuvo ahí. Seth Godin dice respecto al liderazgo que lo podemos encontrar en un grupo desconectado, pero que ya tiene un clamor. Ese clamor en el caso de FIELD no necesitaba del componente patriótico. 

2. Comunidades ya existentes: 

Pensar en el millón de Fans de Cua Cua, nos define un segmento generado hace muy poco, que no sé si llegue a tener ya una identidad, y un liderazgo de la marca. El último reporte de FuturoLabs indica que si bien es la segunda marca en número de fans del Perú, es una de las últimas dentro de las más grandes en fans activos según el indicador (PTAT: Gente hablando de la marca) con lo cual yo a lo más podría hablar de una comunidad que se encuentra, no una tribu que vive la marca y la difunde. 

Reporte de Futurolabs correspondiente a Julio 2012, publicado hoy en Gestión.

Entonces quienes no se dieron cuenta de que cuando aparecen jóvenes en el spot de Filin es porque se está mostrando una cronología de vida de personas entre 25 y 40, confunden a los adolescentes con el target de Cua Cua, por ejemplo cuando no es así. Y es que hasta la locución en OFF es de un joven que a lo más tendrá 25, y el potencial del Filin de FIELD -mi opinión personal- está en quienes pasan los 30.

Hace tres años Páginas Amarillas también apeló al sentimiento de la infancia para promoverse, en este caso no era la nostalgia por la marca, sino por los dos motivos que usó la campaña: Los Muppets y Yola, el resultado fue redondo. Aquí el Café completo.

Igual termino este Café contento, porque Filin me ha hecho revivir buenos momentos. Creo que si los dos puntos anteriores son tomados en cuenta para lo que venga de la campaña, estará más enfocada. Entonces, una marca muy querida como FIELD, podrá tener dimensiones de Lovemark en el Perú al margen de que ahora pertenezca a una transnacional, justamente ese es el reto de Kraft, y lo puede conseguir.

Nota de Café

Encontré este comentario en el canal de Perú Filin, en Youtube. Que bueno que no lo han borrado, porque creo que hay razón. Hay trabajo para la agencia de publicidad, debería tomarlo en cuenta.

Taller Taipá, miércoles 11 de julio

¿Cómo asegurar que nuestra presencia en las redes sociales sea verdaderamente un buen negocio?

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¿Tu empresa ya tiene Facebook y Twitter pero no sabes cómo ganar clientes? ¿O ya tienes clientes pero no sabes cómo tratarlos, cómo responder a sus consultas, cómo resolver sus reclamos? ¿Quieres vender en Facebook pero te das cuenta de que no resulta a pesar de tener muchos fans? 

En este taller aprenderemos que en la Atención al Cliente en las redes sociales está el mejor marketing para tu empresa. Así no solo un cliente te comprará, sino que te ayudará a vender, hablando bien de ti. Veremos casos de éxito nacionales e internacionales que podrás replicar en tu red social.
Aquí tienes información la experiencia profesional del expositor, Milton Vela.

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro 
Fecha y hora: Miércoles, 11 de julio. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m. 
Inversión: S/ 180 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019 Cupos limitados. 
Inscríbete AQUÍ 
Más Informes: 991038841 / talleres@cafetaipa.com

cajaMARCA Perú Internacional

El papel del cliente interno en una campaña integral.

Siempre será difícil lanzar una campaña de imagen de un país hacia el exterior por la cantidad de variables que entran en juego. Conversaba con Paty del Río y le comentaba que hace unos 15 años, en tiempos 1.0 el spot de Marca Perú Internacional hubiera sido redondo, más allá de algunos detalles que se pueden discutir (coincido con Moisés Gordillo en que el eslogan es muy amplio y no posiciona). Con todo y conflictos que se pudieran haber estado dando en el país, en los 90' no era tan fácil que un potencial turista vea la otra cara del Perú en simultáneo con la campaña de promoción. Pero los tiempos han cambiado. 

A mí me gusta la campaña de Marca Perú Internacional, a muchos nos ha conmovido el mensaje y eso que no somos el grupo objetivo, pero creo que pocas campañas se lanzan en un contexto tan complejo. Y claro, algunos dirán: pero los problemas de Cajamarca no tienen que repercutir en el éxito de Marca Perú necesariamente, el hecho es que la Internet hace que tanto las oportunidades como los riesgos se multipliquen. 

Pero tengamos algo claro, no han tenido que morir 5 personas esta semana para que la campaña tenga dificultades. Ya desde la crisis del VRAE, en el FODA previo a la estrategia, se debieron prever acciones y tácticas para poder sobrellevar esta situación. Queda claro que PromPerú no tendrá el poder de resolver los problemas internos, pero sí evaluar cómo reducir el ruido. 

PromPerú no apela a sus embajadores virtuales 

Los turistas tienen como fuente principal a la internet a la hora de decidir un viaje. Además de entrar a páginas especializadas en turismo, apelarán a las redes sociales porque la gente cree en la gente. Este punto es clave, ya que hay peruanos en twitter y facebook que tienen comunidades de más de 10 mil personas, no todas peruanas, que muy probablemente han visto el spot de Marca Perú junto a la detención de Marco Arana. Los influyentes online, los más orientados a temas políticos y sociales, han criticado el spot focalizando la ironía de promover un país ahora y con proyección a 20 años, cuando la realidad en zonas hasta hace poco preferidas por los turistas, muestra el desgobierno de sus propias autoridades. 

Los memes no se han hecho esperar tampoco, y entonces el mismo día del lanzamiento de la campaña, los peruanos más influyentes de la Internet aparentemente se bajaban a la campaña. Y digo "aparentemente" porque sincerar la realidad nunca será un error. 

El prosumidor como parte del Plan de Medios 

La planificación de medios que es absolutamente medible, tal vez debería empezar a considerar variables que tendrán doble función: la de emisores del mensaje y también la de defensores u orientadores del mismo. Este trabajo le podría corresponder a los influyentes online. 

De mi experiencia en la consultoría, cada vez que iba a lanzar una acción importante en las redes sociales de una gran marca, el mapeo de influyentes para presentarles primero la campaña, era una acción de rigor. Hacerlo no implicaba un sometimiento a su voluntad y estar dispuesto a cambiar todo y empezar de cero, pero el feedback era importante para evaluar cómo se podría dar el lanzamiento y, sobre todo, contar con el apoyo de algunos de ellos, de tal manera que ayudarán a entender mejor el mensaje en su comunidad. 

Esto no es solo un gesto de una marca, es realmente buscar la identificación del líder online, para ello se hace el mapeo que permite tener a los más afines al sector en el que estamos y el objetivo que tenemos. Tal vez si Promperu considerara este criterio en adelante, habría menos ruido en las redes sociales, lo que no implicaría que se desconozca la realidad pero sí que se evite asociarla tan directamente a la campaña como se está haciendo en estos momentos. Se pudo haber apelado a la idea de que si bien la gran responsabilidad es del Gobierno -que ojalá y resuelva pronto los serios problemas-, nosotros no podemos quedarnos de brazos cruzados o desear que no venga ningún turista, ya que sería gravísimo para el país. 

En Perú Nebraska también se desperdició la oportunidad de este apoyo, y en menos de 24 horas de lanzarse la campaña, ya muchos líderes cuestionaban "si en todo el Perú se comía rico" pregunta pertinente que pudo ser resuelta en una reunión y no públicamente, en medio de una mofa de nosotros mismos, deporte en el que siempre seremos campeones. Cuidado. Cuando vengan más y más turistas, empresarios e inversionistas al país, sus comentarios estarán en la internet. Algunos hablarán a favor, otros en contra, ojalá que los peruanos pudiéramos estar listos para saber qué decir y cómo promover la imagen de del Perú, mientras nuestras autoridades por fin justifican su presencia. 

Atento PromPeru, la campaña es integral. No porque el target está fuera del Perú vayas a pensar que allá es una burbuja y aquí estamos en otra, no es así. Por la internet todo está conectado, y tu cliente externo ya está conversando con el interno. Marca Perú finalmente no será internacional ni nacional, será sencillamente Marca Perú, tenlo en cuenta pronto, estoy seguro que recibirás más apoyo del que piensas, siempre que lo pidas. 

La otra parte, la de resolver verdaderamente los problemas críticos le compete al Gobierno, no al marketing. Pero pongamos todos de nuestra parte, señalando por cada problema un aporte, y a la vez cuidando de que el turista que nos visite, se vaya queriendo verdaderamente a la marca llamada Perú. 

Me gusta la campaña de Marca PERÚ internacional, coincidimos con Patricia Del Rio hoy en ATV en que está muy bien lograda. Lo que me preocupa es que, si la publicidad es una promesa que busca traer clientes/turistas al "punto de venta", cuánto de aquella promesa podrá ser cumplida en estos momentos, digamos en los próximos 3 meses (vacaciones Europa/USA). Ollanta Humala, gran parte te corresponde a ti, la restante a nosotros.

Taller Taipá, este miércoles 11 

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Atención al Cliente para vender en Facebook y Twitter es el tema del próximo taller de Café Taipá. Justamente veremos temas de mapeo y relacionamiento con líderes online, resolución de alertas de crisis, y cómo fortalecer los lazos con los clientes para lograr los objetivos de negocio. ¡Te espero!

Cuando el Perú acaba en el by pass de Javier Prado y Arequipa

Última campaña del Cuy Mágico del BCP desata polémica en las redes sociales

"Lima no es el Perú. San Borja, San Isidro, no definen a Lima. Lima no acaba en el by pass de la Javier Prado y la Arequipa." Eran reflexiones que Eduardo Ballón, mi profesor de sociología en el IPP y actual Viceministro de Desarrollo Social, buscaba contagiar entre los jóvenes publicistas hace más de 15 años.

De hecho, eran tiempos pre Mega Plaza, nadie hablaba de Rolando Arellano y los Conos Norte y Sur eran vistos por muchos como "la otra Lima", aquella a la que ibas como un deporte de aventura o cuando tu profesor de sociología te lo pedía. Yo siempre tuve en el IPP una visión de observador participante, pues venía del Cono Norte, por lo que he sido consciente del cambio que ha tenido buena parte de la ciudad, desde el punto de vista urbano, pero también del social.

Y aunque Lima está cambiando junto con el país, la identidad y nacionalismo que supuestamente estamos ganando parecen ser todavía frágiles, muy frágiles. La última campaña del Cuy Mágico ha puesto en el tapete la visión todavía obtusa que puede haber aún en parte de la publicidad peruana, que de hecho ha evolucionado, y no solo por ganar premios cada año en festivales internacionales, sino porque campañas como las de Movistar o Cerveza Cristal han sabido representar un Perú más amplio, más palpable, más real tal vez. Campañas como las de Sapolio hace casi 10 años ya promovían el nacionalismo también, aquel que ahora está siendo explotado a un nivel de agotar el recurso, en una coyuntura económica favorable para el país pero de cuidado cuando nos vamos al campo social y político.

Todo el preámbulo me sirve para darle el contexto necesario a la campaña del Cuy Mágico del BCP, llamada El Perú Tiene Ganas, que además cuenta con un minisite propio, y es el tema principal en su fan page. No tengo estadísticas en este momento, no sé si el comercial gusta a la mayoría o no, o si se el grupo objetivo se siente identificado -entiendo que el target es amplio porque casi es una campaña institucional, aunque por el Cuy, orientada a los perfiles más emprendedores-.

Mal haría en basarme en la andanada de críticas en Facebook y en Twitter para bajarle el dedo a la campaña, que además es masiva. Pero luego de leer el radical post de Cero Contenido -y adelanto que no comparto buena parte de él sobre todo en lo referente a Gastón Acurio-, creo que hay detalles a tomar en cuenta en "El Perú tiene ganas", y que revelarían algunos pasivos que ya deberían dejarse de lado en nuestra publicidad y también en instituciones líderes, que son referentes dentro y fuera de su sector.

Tres motivos por los cuales el Cuy pierde magia en la campaña

1. El Cuy Mágico del BCP siempre ha estado asociado a los productos del Banco dirigidos a la pequeña empresa, en ese contexto completamente comercial su simpatía lo ha mantenido casi 4 años vigente. El Cuy era tal vez el único nexo que potenciaba el intangible del valor de la marca BCP para los emprendedores. Cuando se le presenta en un contexto de mensaje nacional, integrador, siendo casi el abanderado del nuevo optimismo de los peruanos, se le sobre expone al darle tanto protagonisno, tal vez esto se hubiera podido sobrellevar si no fuera por el punto 2.
   
2. 
   
   "El Perú tiene ganas" es una frase con mucho potencial, de hecho recoge el buen momento económico y de franco emprendimiento que vive una parte del país. Pero justamente al prácticamente ser un grito nacional promovido por una institución financiera, la más importante del Perú, deja el espacio para la otra parte menos favorecida que sigue al margen del desarrollo y hasta con amenaza de violencia social y terrorista. No exagero ni soy fatalista, pero lanzar fuegos artificiales al aire, siempre es arriesgado porque los que no tienen motivos para celebrar también los van a ver, y no se van a quedar callados. Como el mensaje del BCP no está comercialmente segmentado, sino que tiene un amplio espectro, es natural que hayan voces de protesta que ven a un Perú diferente al que  se muestra en pantalla.
   
   
   
3. Éste si es el punto neurálgico, y me recuerda mis clases del IPP con mi buen profesor Ballón: Lima no es el Perú. Y sin embargo en "El Perú tiene ganas" vemos prácticamente el 90% de locaciones limeñas y, lo que es peor, de solo una parte de Lima. Contrastar lo que podría ser La Parada con el cruce de Javier Prado y Aviación, a modo de "antes y después" es el mayor distanciamiento que se puede tener de la realidad en Lima, distancia que no es cronológica, sino geográfica pero sobre todo social. Por más que usemos una canción de la chicha ochentera de los Shapis, el spot queda como muy artificial o "con poca calle" cuando está tocando un tema importante de nuestra realidad. Tal vez un antes y después en Ventanilla con la Escuela Pachacútec, y un par más de imágenes en provincias podrían haber ayudado.

He tocado muchas veces el tema del Cuy Mágico y del mismo BCP, creo de hecho que es una institución líder en el país más allá del sector financiero, tal vez por ello cuando da un mensaje de optimismo a lo "Coca Cola" la expectativa ya no es la que tenemos por una marca, sino por una posible lovemark. El BCP apela al intangible de la peruanidad ad portas de Fiestas Patrias, y en ese contexto se recibe su mensaje. 

Se ha dicho de todo en las redes sociales y en los canales taipá, hay opiniones a favor y en contra, ésta es la mía, todas son válidas. Pero quien sabe si el BCP nos escucha a todos, en su próxima campaña de mensaje nacional, las ganas serán realmente compartidas por todos los peruanos.

Bonus Taipá

Las marcas deben ser conscientes de que la gente tiene ahora más información que complementa o contradice sus propios mensajes, la publicidad es más potente cuando recoge la realidad y luego le aplica creatividad. Así lo hizo el Banco Popular de Puerto Rico que ganó un Grand Prix en Cannes en la categoría Relaciones Públicas.

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