Café Taipá | Comunicación y marketing sobre la mesa

Yo, Community Manager.

2012-01-23T15:11:00.000-05:00

Hoy se celebra el día de los responsables de las marcas en las redes sociales.

Tal vez por portadas como ésta, es que el ser Community Manager se ha cuestionado tanto. Nadie se vuelve experto en el manejo de las redes sociales y la generación de comunidad por un libro. Lo dicho no debería opacar una función que no la hace cualquiera y que lleva consigo un gran poder y una gran responsabilidad...Sí, a lo Spiderman.

Es tal vez el término más desgastado en los últimos 3 años, la actividad más menospreciada por algunos, la más buscada por otros.

He escuchado variaciones del término a"Commodity Manager" como si la función fuera un genérico que viene como parte de un paquete y cualquiera puede hacer. Tal vez en el poco tiempo de esta profesión la inmadurez del mercado haya dado espacios para ello; sin embargo, creo que estamos ya en un año de cambio.

Son tantos los errores de algunos CM que habría que ver si es por un problema del perfil para el puesto que se ha estado dando a jóvenes entusiastas y con mucha actividad en las redes sociales pero que, cuando se les da la responsabilidad de una marca, se ponen en aprietos. Muchas veces la falta no es de ellos, y no diré tampoco de quienes los contrataron, estamos todavía en un proceso de formación en el que todos los actores implicados en la comunicación online estamos aprendiendo. En un puesto que no tiene más de 5 años en el mercado global, los que se equivocaron antes, y creo que pocos se salvan, seguramente ya tienen una experiencia que les puede valer para más retos.

A veces los aciertos de un CM podrían pasar desapercibidos. Con criterios como miles de fans logrados por promociones o publicidad, tal vez el CM de una marca grande antes podía sentirse orgulloso de tener a cientos de miles consigo, pero ahora las cosas han cambiado, y los clientes están buscando la utilidad de las comunidades para rentabilizar la inversión, y esto es muy saludable. ¿Cuál es el perfil de un Community Manager ideal?

A estas alturas del partido hay muchísimo material en las redes con los requisitos, de hecho el primer documento completo, el de AERCO, y que fue el producto del trabajo de muchos profesionales podría considerarlo vigente después de casi 3 años de haber sido publicado.

Tres cualidades imprescindibles del Community Manager

1. Formación profesional como comunicador o algún area relacionada a las ciencias sociales.

Es lo ideal, por la simple razón que el CM es ante todo un comunicador oficial de una marca, que no informa sino conversa y hasta persuade. Su público además es variado aunque pertenezca a un target específico, en las redes sociales nos soltamos, somos espontáneos y eso exige versatilidad de quien maneja la red social. Para todo ello necesitamos cultura y estar al día del contexto comercial y social. Si el CM no tiene formación en comunicación, su aptitud determinará si califica para el puesto.

2. Aptitud para la socialización offline con una fuerte dosis de empatía.

Lo dicho, la aptitud también cuenta, y por eso encontramos CM's que lo hacen muy bien y tienen mucha facilidad para interrelacionarse, aunque sus profesiones o actividades previas estén distantes del marketing y la comunicación. El que se comunica bien en el offline, conoce las herramientes de Internet y sabe escribir, puede calificar como CM.

3. Facilidad para entender e integrar los objetivos de marketing de la marca que representa, y si se puede ir más allá, de los objetivos de negocio de la empresa.

Tal vez esta sea la parte neurálgica y diferencial, la que separa al CM de una marca pequeña o recién creada frente a una lovemark o marca consagrada en el mercado. Entender el negocio que está detrás podrá direccionar el tema, textos, y hasta las respuestas que demos a la comunidad. Y cuando hablamos de business no quiere decir que el objetivo será necesariamente vender, pero sí hacer útil la red social para la que trabajamos, qué ganamos de ella más allá de un click en "me gusta". Esos indicadores los debemos tener claro y cumplirlos.

Una profesión apasionante y llena de retos la del Community Manager, nada fácil y en la que muchos tenemos o hemos tenido la oportunidad. Criticados miles de veces, la comunidad pareciera que no perdona errores, pero no es así, la actitud del CM definirá su éxito frente a una marca.

Un abrazo a todos los CMs del Perú y más allá, no importa lo que nos digan, y los errores que cometamos, siempre que respetemos a nuestras marcas y a la comunidad, a seguir tomando en serio esta misión, porque es gratificante y prometedora. Cuando trabajamos en redes sociales, el cielo es el límite, no hay marca ni CM pequeño, todo depende de nosotros, aprendamos entre todos.

Cafés relacionados.

1. ¿No encuentro Comunity Manager y ahora qué? (13 / enero / 2010)

El "Igualismo" en la publicidad

2012-01-05T12:00:00.000-05:00

Dónde termina el recurso creativo y empieza la copia

En los últimos días del 2011, Quilmes sorprendió con su más reciente campaña de verano como suele hacerlo en esta temporada. El mensaje era contundente y capturaba hasta sin haber visto el spot, el texto de cierre era poderoso:" cuando el machismo y el feminismo se encuentran, nace el igualismo".Me confieso hincha de la publicidad de Quilmes, creo que muchos publicistas lo somos, y ya quería dedicarle un Café apenas lo vi como en su campaña verano 2009, pero estaba en la playa así que me limité a ver el spot y registrar los comentarios en la red social.

Hicieron falta solo unas horas para leer que el “igualismo” había tomado una nueva connotación, la de copia, y al ver el supuesto spot inspirador, el de The Mail on Sunday realmente no había mucha vuelta que darle: desde el concepto creativo, hasta la estructura, era clarísimo que más que creatividad hubo una adaptación.

Para efectos masivos -que es el espectro de la publicidad- la similitud entre dos campañas, la copia si queremos verla así, la podemos considerar irrelevante. Quiero decir, el porcentaje del grupo objetivo de Quilmes que será consciente de que el spot no es muy creativo que digamos, es mínimo. Quilmes probablemente cumplirá sus objetivos, a menos que masivamente, tal vez en un reportaje televisivo y con la intención de afectar a la marca, se haga la comparación con el original pero ni así, me parece que masivamente no habrá impacto.

Este es el nivel de Quilmes, tal vez las reacciones de algunos responden al nivel de creatividad al que su publicidad nos tiene acostumbrados.

Pero para la comunidad de las redes sociales, la más relacionada con el marketing, la publicidad, las comunicaciones, y la más exigente en general, de hecho el tema es reprobable y hay muchas reacciones en contra -pero muchas más a favor, revisen Twitter y verán-, pero no veo que vaya a haber mayor efecto en la marca.No estoy minimizando el tema, creo que de hecho los creativos de Young&Rubican Argentina, deben aprender la lección, aun así hayan previsto este escenario, como que la publicidad de Quilmes no merece una situación como ésta, ellos mismos se ponen la vara bien alta, y por ello la expectativa siempre será grande.

Guaraná, se inspiró, no igualó

Para quienes estamos en las redes sociales hace buen tiempo y seguimos mucho los virales, el nombre de Remi Gaillard no es nuevo. De hecho creo que es un caso de estudio y hace mucho que quiero dedicarle un Café, todos los videos que produce son virales, y los pueden ver además de Youtube, en su portal Nimportequi.

El hecho es que al ver el último spot de Guaraná Backus, inmediatamente recordé al rey de los virales, y creo que como recurso creativo es válido. De hecho en la red social hay un sinfín de ideas que podemos usar en publicidad, muchas son producciones caseras que pueden servirnos de puntos de partida y muchos creativos ya la aprovechan.

Entonces, para los publicistas creo que la moraleja sobre el “igualismo” es justamente tener conciencia de que frente a una gran fuente de ideas, no debemos caer en el copy/paste, la comunidad se encargará de hacértelo saber en pocas horas, pero capturar recursos creativos que abundan en Internet creo que sería muy tonto no hacerlo. ¿Ustedes que piensan cafeteros?

¡Feliz 2012!

Cafés relacionados:

1. Estreno en Café Taipá: QUILMES - Campaña Verano 2009 (Diciembre 2008)

2. Deslucida Publicidad: "Campaña Verano 2009" - Cerveza Cristal (Enero 2009)

3. Cerveza Cristal: el verano es del Perú (Enero 2011)

2012, año de empezar a correr

2011-12-29T09:13:00.000-05:00

Pendientes y oportunidades en crisis. Lo que debemos hacer.

El 2011, un año diferente para Café Taipá, de poca producción en el blog, de Twitter y Facebook como salvavidas de la marca en las semanas que no podía escribir. De pocos Talleres Taipá, aunque los dictados cumplieron expectativas en su mayoría y dejaron -muy a mi pesar- a muchos cafeteros en espera por los cupos agotados.

De mucho aprendizaje, eso sí. Si el año pasado aprendí en Claro cómo desarrollar un proyecto online desde el interior de una gran empresa, en el 2011 aprendí como consultor en LLORENTE & CUENCA a hacer lo mismo pero en diferentes compañías, con culturas particulares pero objetivos muy parecidos.

Y como dije, no hubo muchos talleres pero sí clases de Postgrado en diferentes universidades, ya la demanda de las empresas por aprender estrategias en redes sociales y marketing online se ha generalizado. Definitivamente el Diplomado de Marketing Digital de la UPC marcó la pauta este año, y tengo la satisfacción de haber dictado en él junto a muy buenos amigos, cada uno con un trabajo destcado en el mercado peruano digital.

Los pendientes en las empresas peruanas

De lo aprendido y vivido, presento una relación que las empresas deberían tomar en cuenta apenas empiece el 2012.

1) Pasar de la táctica a la estrategia online: Entender que la red social o el sitio web no son piezas aisladas en la que se comunicarán cosas; sino que pueden ser parte de un engranaje con objetivos específicos pero una visión en común, relacionada directamente a los objetivos estratégicos de las empresas.

2) Capacitarse para poder trabajar en conjunto con agencias y consultoras: Es muy difícil trabajar con clientes que no están al día en un campo que determinará en el corto plazo los negocios en el mundo. El problema no es que el cliente desconozca el mundo online, sino que no se capacite y dependa totalmente de lo que el consultor le diga. Siempre los mejores trabajos se dan en conjunto.

3) Exigir leads y no likes: Esta es una asignatura que felizmente las empresas ya están asumiendo. Son tantos los casos de supuestas campañas exitosas que han logrado miles de fans, seguidores, visitas a la web, etc. que ahora el cliente se pregunta "¿Y para qué me sirve esto?" y creo que ahí está el punto de partida de una evolución en el mercado. Mientras el cliente exija más que resultados numéricos, útiles, tendremos un mercado online que evoluciona en 2012.

4) Mirar al mundo para hacer aquí: Los casos recientes de crisis online que han terminado afectando a muchas marcas en Perú, han expuesto a empresas prácticamente inmóviles frente a situaciones difíciles. Fedex hace pocos días, dio una muestra de gestión y resolución de crisis en horas, pero Domino´s Pizza hace casi 3 años ya había hecho lo mismo. Pareciera que aquí aún no aprendemos a hacer benchmarking fuera de nuestro contexto, en el online no hay límites más allá de tus propios objetivos, lo que ves afuera se puede implementar aquí, hagamos que todos se enteren. Sobre ello o además de ello, podemos innovar, eso es cierto.

Café Taipá, tambiéeeeen viene

El Café en 2012 se viene con todo, y espero que me acompañen en este recorrido:

1) Café en la prensa: Muy pronto tendremos un blog en un medio periodístico muy muy interesante. El lanzamiento es en enero, ya les daré detalles, tendrá toooda la esencia de Café Taipá.

2) Talleres para emprendedores y ejecutivos: Creo que el gran objetivo de quienes trabajamos en el campo online es que el mercado crezca aún más. Por ello una misión de Café Taipá es el trabajo con emprendedores, que ya lo hemos venido haciendo en los talleres taipá. Pero un tema pendiente y de gran demanda es la capacitación a ejecutivos, algo que he venido haciendo este año en los Diplomados, y por lo que he podido encontrar demandas puntuales que a veces en los formatos de programas de Post Grado no pueden resolverse.

3) Vuelven los Cafés: Tantos temas se han quedado en el tintero en los últimos meses, que en 2012 vamos a retomar los Cafés como ya lo he venido haciendo en las últimas semanas, y sobre todo para temas neurálgicos como crisis online u oportunidades de mercado. Cafeteros, nos vamos a encontrar más veces.

4) Docs Taipá: A veces hay temas que se deben desarrollar en una extensión más allá de un post. Experiencias en el mercado que ameritan desarrollarlas en un documento que les sea útil a todos, ya les explicaré más adelante de qué va este tema, pero digamos que serán como "Cafés largos" y de aplicación directa.

Listo cafeteros, no sigo más, el 2012 espera y hay que alistarse. Les deseo lo mejor de lo mejor para el año que viene. Si estamos en contextos de crisis, recordemos que debemos hallar oportunidades, siempre las hay. Y si estamos en un contexto de estabilidad y cierto crecimiento como en Perú, es el gran momento de posicionarse porque todo es cíclico y debemos estar siempre listos para lo que se presente.

Un fuerte abrazo y muchas gracias por seguir visitando la mesa de Café Taipá. ¡Vamos por nuestros sueños!

Desatando el nudo del viral John Holden

2011-12-18T13:36:00.000-05:00

Un zoom al video más compartido por los internautas peruanos en los últimos días.

El jueves pasado la mayoría de hombres en sus oficinas desearon desaprender cómo hacer el nudo de sus corbatas porque unas repentinas clases en Youtube con el proceso paso a paso circulaban en toda la red social peruana, teniendo como “asesora de imagen” a una espectacular Vanessa Tello.

Muchos apostamos por el efecto viral de esta innovadora campaña de John Holden, y ya para ese mismo día por la tarde, el video había llegado a la televisión de señal abierta, la acción online logró el efecto offline de manera gratuita. La comunidad lo hizo todo.

Hasta aquí, personalmente me parece que la propuesta tiene un mérito que debería ser tomado en cuenta por todas las marcas, salvando las distancias, el niño Darth Vader y Volkswagen ya habían marcado el camino. Tener un video con una buena idea, que llame la atención de la red social y se comparta rápidamente atraerá la atención de los medios de comunicación que ya tienen a la Internet como una importante fuente de información. Y no sólo un video, recordemos la campaña gráfica de Benetton “Unhate” se hizo mundial y recibió la atención de todos en menos de 24 horas por los mismos motivos.

Análisis del mensaje y su efectividad

Todavía con tendencia a la alza, y compartido principalmente por hombres entre 25 y 54 años, el video de John Holden podría ser considerado como viral, por lo logrado hasta ahora en el corto tiempo desde sus publicación. Como verán, además, no sólo en Perú se ha registrado las vistas.

Aquí ya entramos en un terreno más delicado, por múltiples motivos. Y como ya es costumbre en Café Taipá, no sólo será mi opinión, sino también la de los cafeteros en Facebook, la que nos dará pistas para conclusiones más certeras.

1. Posicionamiento de marca:Coherencia es el consenso, el mensaje va en la línea de lo que John Holden nos tiene acostumbrados desde su lanzamiento. La apelación a la sensualidad y sexualidad, el éxito con las mujeres, hace de la marca la versión "vestuario" del posicionamiento de Axe, como un cafetero lo señala. La marca entonces refuerza su posicionamiento con este viral, principalmente en su grupo objetivo, o si somos más específicos en el usuario. Las estadísticas de Youtube reflejan claramente que han sido los hombres la principal audiencia del video.

2. Imagen de un famoso (a):Coincido con los cafeteros, la marca Vanessa Tello pesa, y para efectos del video y su viralización, la atención se ha centrado en la modelo y no en la marca. Haciendo una consulta en Google Insights, no queda ninguna duda.

La marca Vanessa Tello arrasó con John Holden, desde el lanzamiento del video los internautas peruanos buscaron más el nombre de la modelo (línea azul) que de la marca anunciante.

La gráfica que presento es contundente. Como sugiere un cafetero, se hubiera logrado el mismo efecto con una chica guapísima pero poco conocida.

3. Mensaje sexista:John Holden tiene mucha historia sobre este tema. Muchos de sus mensajes han sido cuestionados, y este video aunque no llega al extremo de otras campañas, definitivamente usa el cuerpo de Vanessa como principal atractivo del mensaje. Personalmente no me parece que se denigre a la mujer, a diferencia de otras campañas donde John Holden mostraba situaciones en la que las chicas eran como objetos, casi maniquíes de las que el hombre disponía de ellas como quería, en este caso ¿la posición dominante acaso no sería la de Vanessa?

Sin embargo, coincido con Hugo Martínez, quien menciona que un público comprador del producto está formado por mujeres que difícilmente se verán motivadas por esta campaña, y se podría generar el efecto contrario en ellas. Recuerden que Kotler habla de la comunidad de la marca, donde señala que no solo debemos pensar en el grupo objetivo, sino en toda la comunidad alrededor de él, más aún en el que es potencial comprador.

Un caso similar en el que la comunidad alrededor del target puso en problemas a una campaña, fue el spot de El Bocón, donde un padre autoritario maltrata a su hijo.

Conclusión

Tres puntos para cerrar el Café:

Estamos frente a un viral que logró el objetivo de difusión rápida en la red social con alcance offline.
La relevancia pública de la modelo, opaca al anunciante.
Es difícil que John Holden deje de lado la sexualidad como principal recurso de su mensaje; sin embargo, en la creatividad está el reto de no indisponer a la marca frente a la comunidad más allá del target.

Café Bonus

El aviso de Carlos Pérez, un cafetero en Facebook nos alertó de la versión original del video, que se lanzó hace poco. Muchos dirán que es una copia, y aunque así lo fuera, vale aprovecharla en la Internet. No estamos frente a un concurso de originalidad, sino de efectividad, y para la gran mayoría el recurso usado por John Holden ha sido nuevo.

Indirectamente la campaña del Ministerio de Energía de Chile generó un contexto que me parece favorable para el viral de John Holden, cuando se promovía quitarse la corbata en el verano para usar menos aire acondicionado y consecuentemente ahorrar energía. Interesante campaña que ameritaría otro Café.

Buen inicio de semana, cafeteros, Y gracias a todos los que participaron de este post a través de sus comentarios en el Facebook Taipá.

UVK Larcomar, drama en blanco y negro

2011-12-09T12:09:00.001-05:00

Discriminación entre peruanos genera Crisis Online de grandes consecuencias

Anoche, ya casi en los primeros minutos del viernes, el twitter en Perú convulsionó. Una seria denuncia de discriminación en la cadena de cines UVK llegó a la red social, y en menos de dos horas se generó una crisis online para la marca pues en su local de Larcomar, un joven provinciano con su atuendo natural del ande, había sido impedido de volver a una sala minutos después de haber ido al baño. El hecho no pasaría a mayores -supuestamente hubo un relevo del personal que generó el despiste- si los adjetivos y trato a Ricardo, no hubieran hecho referencia a su apariencia, con lo cual no hubo confusión, sino discriminación.

Justo el martes pasado, en el Social Media Forum hablé acerca de la Gestión de Crisis Online, y este es un buen caso para poner en práctica lo que presenté en el evento organizado por Seminarium Perú.

¿Por qué UVK está frente a una crisis online?

A los minutos que Pierina Papi hace la denuncia en su red social, el Útero de Marita rebota el hecho y vean la cantidad de veces que el contenido se compartió, los likes y comentarios. No se llegaba ni a la hora y el disparador de la red social ya anunciaba la crisis.

Tres condiciones, que se generaron en menos de una hora, dejan clara la situación:

El hecho fue presentado por una influyente online; Pierina Papi, que a través de su trabajo en Cucharas Bravas es conocida y tiene credibilidad, independientemente de su rubro.
Su denuncia fue secundada por un líder online, Marco Sifuentes, en sus cuentas del Útero de Marita, en Twitter y Facebook, con miles de seguidores, en varios casos superando a medios de comunicación offline que ahora están en Internet. La comunidad online -la que inclina la balanza finalmente- apoyó el reclamo.
El hecho llegó a medios online con presencia offline en menos de una hora: Correo y La República, con lo cual la crisis estaba definida y corre el alto riesgo de llegar a las ediciones impresas de estos espacios, sin contar radio y televisión donde de hecho se iba a tocar la noticia.

A la hora de ocurrido el hecho, y previo anuncio en su Twitter oficial, el diario La República y Correo ya habían publicado la noticia en sus ediciones online. Crisis grado 2, la 3 ya sería inminente, publicación en sus ediciones offline, con lo cual la marca ya enfrene a la opinión pública.

¿Cuál es el diagnóstico de la Situación de UVK Larcomar?

El problema se desató en Internet, pero el origen está en la cultura de la misma empresa, en cómo su misión no se ha proyectado o reforzado en todos los colaboradores.

Podría parecer pertinente la declaración de Larcomar, pero el reto de una empresa es que su filosofía sea compartida por todos los colaboradores. Este tweet no serviría de mucho.

Hay dos públicos implicados en este caso: el cliente externo (Ricardo) y el interno (el empleado que lo discriminó). Las empresas se centran en el primero y descuidan al segundo, el que da la cara. El error de un colaborador implicará a la marca siempre.
UVK Larcomar reconoció en su cuenta de Twitter lo que había sucedido, no lo cuestionó, lo cual estuvo correcto, pero no hubo comunicación de acciones posteriores, lo cual debería darse hoy.

¿ Qué debería hacer una marca en estos casos?

Pedir perdón, de hecho es el primer paso y con él ya hay un gran compromiso de por medio. UVK reconoció la falta en su Twitter que lo tenía abandonado hace buen tiempo. La reacción fue oportuna pero no completa.

Para detener una crisis tenemos dos escenarios: el primero es si hemos verificado que no tenemos falta, en ese caso debemos tener todos los argumentos para demostrarlo y los canales listos para que no nos tome tiempo; es evidente que éste no es el caso; el segundo es si la empresa cometió un error, lo primero que debe hacer es reconocerlo, y así se hizo.

Lo que digas en Twitter a través de tu cuenta oficial ya es un compromiso, inclusive en términos legales. La red social siempre te exigirá hechos, acciones tangibles, el online te exige offline.

Las redes sociales son implacables, más aún con casos sensibles como discriminación, abuso social, etc. y se comprende. No bastarán las palabras, bueno, nunca deberían bastar. Si la empresa no se compromete con acciones efectivas offline, el tema no se detendrá. Sin embargo, siendo un tema social, en un momento en el que la inclusión es una necesidad manifiesta y remarcada en el país, sólo se puede contener la situación, evitar que se acreciente, el daño a la reputación de la marca es inevitable.

La memoria de la Internet despertará, y muchos encontrarán hechos asociados a lo acontecido, y UVK Larcomar afectará a su comunidad natural, el mismo Centro Comercial, más aún si hay precedentes de discriminación. En este caso, sobran.

Finalmente, los representantes de UVK ya deberían estar en los medios. En estos momentos que escucho a Rosa María Palacios, vía Radio Capital, no hay una sola llamada o participación del representante de los cines. Con los argumentos de solo un lado y el silencio del otro, la situación crítica se extenderá a todo el fin de semana, sin duda. Una perita en dulce para los programas dominicales, y no sé si UVK lo vaya a evitar.

Reflexión Cafetera

Diversidad, mistura, multiculturas, todos los colores, todas las razas, todo me suena tan enriquecedor, que ojalá y pronto los peruanos entendiéramos que no vivimos en burbujas, y que compartir entre todos cualquier espacio debería ser lo más natural. Lo diferente, es señal de que hay más mundo al otro lado de nuestra puerta y que debemos conocerlo.

Cierro con una gran frase de mi amiga Fiorella, "Tolerancia dices, me gusta más la palabra "respeto". Cuando los peruanos nos respetemos, estaremos listo para ganarlo todo.

¡Buen fin de semana, cafeteros!

Actualización: (Viernes 9, 12:21 pm)

El Comercio publica entrevista al Administrador de UVK Multicines Larcomar, con este titular: "El chico no sabía ni hablar" La prensa siempre tocará el testimonio que genere más polémica, sin argumentario de respuesta, las marcas estan expuestas. Seguiremos atentos.

Actualización: (Viernes 9, 1:30 pm)

Patricia del Río entrevista a la Gerente de Marketing de UVK que no puede evitar deslices en sus declaraciones. Personalmente me parece que guardó serenidad y coherencia al inicio pero no fue al centro del hecho porque da a entender que no sucedió lo señalado por Pierina Papi, con lo cual debió presentar argumentos convincentes. Si dice que lo comentado en Twitter y Facebook son rumores, debió demostrarlo en ese momento, y la noche anterior la marca no se debió comprometer en la red social. Ahora, debo reconocer que Patricia Milton tendría que haber recibido un gran media training para enfrentar a su tocaya que fue implacable.

"UnHate" de Benetton ¿Publicidad o Propaganda?

2011-11-28T08:50:00.000-05:00

Reciente campaña pudo dar notoriedad pero no asegura ingresos.

Lo que es extraordinario se viraliza indefectiblemente. Independientemente del valor positivo o negativo del hecho, todo aquello que sea disruptor puede tener efectos insospechados a través de los nuevos canales de comunicación, principalmente las redes sociales. Esto fue lo que pasó con Benetton hace pocos días, y aunque ya hay infinidad de análisis desde la perspectiva de la creatividad publicitaria, quise tocar la otra parte, la comercial.

Lo primero sería definir cuál es el verdadero objetivo de la campaña. Podemos pensar en 3 posibilidades:

Recordación de marca al "estilo Benetton" que quiere decir llamar la atención de la opinión pública cada cierto tiempo con campañas polémicas que, por el boca a boca online y offline, estará en el tema de conversa de la opinión pública nombrado la marca "n" veces.
Reafirmar su posicionamiento como marca cuya imagen se asocia a una reflexión con respecto a la coyuntura mundial.
Promover ventas como destino final de cualquier acción de comunicación.

Sobre estos 3 puntos de referencia, el primero está cubierto con creces, hasta el reclamo de El Vaticano ha sido genial, porque le ha dado más notoriedad a la campaña; el punto 2 es relativo porque muchos han visto con malos ojos sobre todo la imagen expuesta del Papa, pero digamos que hay relación con lo que Benetton siempre ha sido. El tercer punto es el que realmente me deja pensando, no sé si aumentarán las ventas en el mediano plazo, quiero decir, si esta campaña fidelizará a los ya clientes ¿Benetton tiene fans para que deriven en compra y cautive a otros para que hagan lo mismo?

Opiniones encontradas en el Facebook de Benetton.

Hice una búsqueda en Facebook, y la página oficial de Benetton que araña el millón de fans, tiene comentarios de rechazo a la campaña y otros de apoyo. Lo que me llamó la atención es que encontré críticas sobre la ropa, ¿Podemos asociar calidad con Benetton? Sabemos que una marca tiene dos componentes: el tangible (calidad, beneficios directos del producto, post venta) y el intangible ( carisma, sentimiento de seguridad hacia la marca); pues sobre lo tangible no sé si el posicionamiento sea el mejor de todos; pero en carisma, creo que los sentimientos son tan divididos ahora que la notoriedad de la marca podría no bastar para potenciarla al nivel de mantener o aumentar sus ventas, de hecho hay reportes que acusan pérdidas en ventas para la marca italiana.

Los cafeteros dieron su punto de vista en el Facebook de Café Taipá.

¿Benetton dejó de lado lo tangible?

La publicidad que hizo de Benetton una marca diferente. Querer cambiar la mentalidad del mundo le dio réditos comerciales importantes. Pero ahora la respuesta comercial paraciera no buscarse.

Entonces, preguntémonos nuevamente cuál puede ser el objetivo; la publicidad persuade y posiciona, creo que la persuasión en el mejor de los casos me puede llevar a asociar la marca con una propuesta de mayor tolerancia en el mundo, con lo cual ya araña la categoría de propaganda, ya que bien difícil es que promueva un objetivo comercial.Para terminar, regresando a la fórmula del branding, el estilo Oliverio Toscani apunta al intangible de la marca, generando emociones encontradas a su alrededor, esto genera polémica y viralización, inclusive antes de que existieran las redes sociales.

Lo extraordinario no sólo se viraliza, sino que también se transforma o edita en las comunidades. En Perú y diferentes partes del mundo se hicieron réplicas del concepto de la campaña en sus propias coyunturas.

Creo que si el "escándalo" está conectado positivamente a los objetivos de marketing -que no siempre son ventas- el tema va ok; eso sí, la parte tangible de la marca, la calidad o funcionalidad del producto debe ser la esperada o conocida por el target, de lo contrario por más que quieras a la marca que sea, terminarás abandonándola. La calidad es un commodity en estos momentos, tenerla es ya un supuesto, y en estos momentos no sé si Benetton la conserve.

Steve Jobs para siempre

2011-10-06T03:51:00.000-05:00

El líder que cambió al mundo nos cede el turno

Ilustración-homenaje de Jonathan Mak que dio la vuelta al mundo

Compré mi primer producto Apple hace exactamente un año, fue un iPod Touch que a los pocos segundos de usarlo ya me explicaba por qué la famosa manzana del logo tenía un mordisco, era la tentación de la experiencia. Y aunque puedo decirles que hace más de 20 años que he tenido una Mac cerca, ya no es lo más relevante cuando se trata de hablar de Steve Jobs, ahora que es inmortal.

Héroe de emprendedores

Me parece que Sean Parker, creador de Napster y propulsor del despliegue comercial de Facebook ha dado en el clavo cuando dice que Jobs influyó no sólo en el mundo de la tecnología sino también en el del emprendimiento. Por eso, que tengas o no un producto de Apple en este momento seguramente no define la pena y respeto que puedas tener por este ícono mundial que acaba de partir.

La nota de Parker en su Facebook es de lectura necesaria porque reconoce que muchas veces se enfrentó a Apple, tal vez por aplicar los mismos princiíos de Jobs, creer en sus sueños y enfrentar al sistema. Desde Napster y la promoción del mp3 -insumo del iPod- hasta Spotify y la guerra con la Apple Store, las creaciones de Parker pusieron en alerta a quién él mismo considera su héroe.

Jobs y el marketing difícil

Más allá de la rivalidad, estos dos hombres hicieron crecer el mercado de la tecnología, y también creció el mundo. Bill Gates dijo vía Twitter que había sido un honor trabajar (competir) al lado de Steve Jobs.

Hay consenso global cuando se dice que Steve Jobs cambió el mundo, quién puede negarlo. Por eso, quienes no sean fans de Apple y tengan productos de otras marcas igual estarán influenciados por ella, puesto que el mercado de la tecnología cambió y creció gracias a Jobs. Él hizo algo muy difícil en el marketing, no busco ser mejor en lo mismo -ventaja comparativa- sino buscó ser diferente -ventaja competitiva- creó nuevas categorías, nuevos productos, y entonces abrió un nuevo mercado, en el que por un tiempo estaría solo, lo suficiente para ganar fans (Apple no tiene clientes) y luego esperar a que la competencia seguidora lance sus propuestas para llegar en segundo lugar.

Ayer en el World Business Forum, horas antes de que se confime la partida de Jobs, Ben Zander daba una presentación magistral en la que hacía énfasis en categorizar las cosas para poder conocerlas realmente, nos hablaba de ser creadores de mercados y no fagocitar los ya existentes.

De la Innovación de productos a la innovación de servicios

Cuando se lanzó el iPhone, lo que se creó fue un nuevo mercado, en el que actualmente sólo tiene un competidor, el Android. Steve Jobs dejó de innovar en productos. ¿Para qué lanzar un celular de mejor modelo y otras actualizaciones tecnológicas? Él apostó por los servicios agregados al móvil, y entonces el iPhone era entre otras cosas un celular, fue sobre todo una plataforma de servicios.

Las aplicaciones, que ahora son cientos de miles y constituyen un nuevo modelo de negocio no están en Apple y tampoco en las compañías telefónicas, le pertenecen a desarrolladores que pueden ser personas de a pie y también pequeñas empresas de tecnología que han encontrado una excelente oportunidad de negocio. Así gana Apple, sus fans y los emprendedores tecnológicos. Esto se llama innovación en servicios abiertos, y es un tema del que pronto hablaremos en el Café.

Más allá del chip. El pensamiento del líder

Pero cafeteros, realmente, ni siquiera lo que les acabo de comentar es lo más importante. Si el mundo llora hoy a Steve Jobs es porque su filosofía de vida, su pensamiento expresado en innumerables frases inspiradoras realmente ha revolucionado a la humanidad y espero que lo siga haciendo. Silicon Valley, el centro del emprendimiento y punto de partida de las nuevas y más grandes empresas en el mundo no se explica sólo por la tecnología, detrás de cada joven que allí lucha por sus creaciones hay un espíritu imbatible, un sueño que no cede, unas ganas de querer marcar el propio rumbo e ir contra lo establecido, pero no buscando la destrucción de todo sistema, sino la disrupción para ser mejores.

Me identifico profundamente con los principios del creador de Pixair, otra máquina de sueños. Tengo la gran suerte de sentirme en el camino correcto cuando escucho el ya histórico discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford, que lo he compartido en la mayoría de mis clases de Pre grado, porque la juventud debe creer en sus sueños y pelear por ellos, y no perder el tiempo, activo vital que algunos valoran muy tarde.

En Café Taipá busco impregnar los principios de Jobs, que verdaderamente no son sólo suyos sino que los comparte con los personajes que realmente cambiaron al mundo y que Apple incluye en una de sus célebres publicidades en 1984.

El verdadero marketing - el de Peter Drucker- junto a las redes sociales están cambiando el sistema, y nosotros podemos ser protagonistas, para no sólo recordar las enseñanzas de Steve sino para ponerlas en práctica. Al final éste será el mejor negocio.

Mucho qué decir sobre el maestro Jobs, pero sólo cerraré este Café especial con sus mejores frases a manera de Decálogo, grábenlas y aplíquenlas, verán que les irá bien, no sólo a ustedes sino también a quienes tengan cerca. Un abrazo, cafeteros.

Steve Jobs, el 10:

1. Ten un criterio de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se espera la excelencia.

2. Cuando se innova, se corre el riesgo de cometer errores. Es mejor admitirlos rápidamente y continuar con otra innovación.

3. La mayoría de la gente piensa que el diseño es una chapa, una simple decoración. Para mí, nada es más importante en el futuro que el diseño. El diseño es el alma de todo lo creado por el hombre.

4. Es mejor ser pirata que alistarse en la marina.

5. Cuesta demasiado diseñar productos a partir de focus groups. La mayoría de las veces la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas.

6. La innovación es lo que distingue a un líder de los demás.

7. Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy? Y si la respuesta era no durante demasiados días seguidos, sabía que necesitaba cambiar algo.

8. Hay que decir no a mil cosas para estar seguro de que no te estás equivocando o que intentas abarcar demasiado.

9. Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la vida de otros. No te quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberías vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo que te dicen tu corazón y tu intuición.

10. Stay hungry. Stay foolish (Mantente hambriento, mantente loco).

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Gracias Steve Jobs (1955-2011)

2011-10-05T20:16:00.002-05:00

Nos enseñaste a soñar y creer en nosostros mismos...

Cafeteros, estamos preparando un post especial por la partida del maestro. Gran parte de la filosofía "taipá" se la debemos a él.

Ranking Interbrand 2011 - Las 100 mejores marcas del mundo

2011-10-04T09:17:00.000-05:00

Coca Cola sigue siendo la marca más valiosa con $71,861 millones.

Hoy se acaban de presentar los resultados del más reciente estudio de la reconocida consultora Interbrand. Los 3 primeros lugares nos son muy familiares, ya que son marcas que suelen estar siempre en el top por su valor: Coca Cola, IBM y Microsoft.

La doceava edición de las Mejores Marcas Globales de Interbrand pone de manifiesto que 2011 ha sido, contra todo pronóstico, un año muy bueno para el valor de las marcas y es que el 77% de ellas ha crecido con respecto al año anterior.Destaca el hecho de que marcas no sólo como Apple o Google sino como Burberrys o Samsung, que tienen mayor trayectoria, crezcan hasta en un 20%.

Ranking global de marcas - Interbrand

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La marca Corona, sigue siendo la única marca latinoamericana con presencia global. Además cabe resaltar que en esta edición su valor ha crecido un 2% con respecto al año que hizo su debut en el ranking.

Por otro lado, dos son las marcas españolas que tienen presencia en él: Zara, la marca bandera del Grupo Inditex, sigue subiendo posiciones situándose en el puesto 44 y con un 8% de crecimiento con respecto al 2010; por su parte Santander ha visto incrementar su valor en un 5%, el dato más alto de las del sector financiero global cuyo pronóstico de recuperación es lento aunque las marcas europeas presentan una posición mejor frente a las norteamericanas.

“Ha sido un año bueno para las marcas en general, pero el ranking está dando giros con respecto a lo que era hace unos años: las marcas con mejores valores ya no son las financieras, la revolución digital y la innovación está jugando en favor de marcas como Google, Apple, GE o Intel que se han convertido en líderes por encima de las tradicionales UBS o Citi” tal y como afirma Gonzalo Brujó, Chairman de Interbrand en Latinoamérica e Iberia.

La información completa la encuentras en www.bestglobalbrands.com

Publicidad y fútbol, oportunidades y riesgos

2011-10-02T19:44:00.000-05:00

La proyección de dos campañas lanzadas en medio de una tragedia

Muchas veces la fuerza de una campaña está en el contexto actual del grupo objetivo que se toma en cuenta para que el producto le sea muy familiar a la audiencia. Aprovechamos un acontecimiento para evitar que nuestro mensaje entre en frío, y pueda ser tomado como parte del momento para luego sorprender develando el verdadero objetivo de comunicación. Sucede a veces que, sin haber usado esta técnica, la coyuntura juega a favor, y entonces nuestra campaña es más que oportuna.

Otras veces, en cambio, la coyuntura por impredecible nos juega en contra, y nuestra buena planificación, la estrategia y el concepto de compaña se ve afectada, porque un imponderable con repercusión social se puede relacionar de manera negativa a nuestro mensaje, y entonces tenemos que vernos en la disyuntiva de si paralizamos o no la campaña porque puede complicarle la existencia a nuestra marca o, en el mejor de los casos, quedar neutralizada frente al ruido de la realidad.

Ambos casos se dieron la semana pasada, tras la lamentable muerte de Walter Oyarce, el hincha de Alianza Lima, asesinado cruelmente por hinchas de universitario, equipo que tanto quiero pero que se ha visto seriamente afectado por su propia gente.

Compartida, la Vida es Más

Imposible que Movistar haya tomado en cuenta en su más reciente campaña la tragedia sucedida en el Estadio Monumental, a lo más la locución en OFF de Flavio Pantigoso -director creativo de las campañas de Movistar muy reconocido por su texto y voz- podría haber considerado una que otra palabra, pero no lo creo, sencillamente la selección une, las eliminatorias están a un paso, y era de rigor lanzar una campaña.

Sin embargo, en el contexto tan duro de esta semana, creo que el mensaje tendrá una recepción favorable, pues frente a la irresponsabilidad de autoridades y dirigencia, la gente de a pie y los jugadores de los diversos clubes han tenido actitudes positivas, y han dejado de lado distintivos de camisetas para buscar la unidad.

Coyuntura que no se buscó, pero que resulta favorable para la campaña.

Pieers auspiciador oficial de la Pasión Peruana

El caso de la marca de ropa Pieers me parece desafortunado, tal vez era perfecto hasta el entretiempo del último Clásico del fútbol peruano. Pero recuerdo clarito cuando después de que se informara que habían arrojado al hincha desde un palco, y pasaron a comerciales, cómo lo primero que se vio del spot que ya aparecía absolutamente fuera de contexto. No es culpa de los publicistas ni del pauteo, tal vez esa noche ya era inevitable repetir la imagen de una pareja rival en el fútbol besándose, pero la propuesta del mensaje era tan marketera y directa que me parecía repulsiva entre las primeras noticias de cómo los hinchas de la "U" habían atacado a los de alianza.

El problema de esta campaña es que no se detuvo, personalmente no sé cuánto le haya aportado a la marca estar confundida entre crónicas policiales toda esta semana, díganme qué piensan ustedes cafeteros, pero realmente yo hubiera decidido frenar el pauteo y esperar un mejor momento, total siempre habrá un clásico más adelante y en mejores condiciones, espero.

Dos conclusiones:

1. Nunca perdamos de vista la coyuntura para trabajar nuestras campañas, o para tomar medidas de última hora que nos permitan aprovecharla o evitar salir afectados por ella.

2. El fútbol une a pesar de todo, parece que hemos olvidado la Copa América, cuando muchos de los twitteros que ahora despotrican contra este deporte, se sumaron a las celebraciones de todo al país hace unos meses. El problema no es el fútbol, sino quienes lo dirigen, pero tambén quienes velan por el orden en la sociedad y permiten a las barras hacer lo que quieran hace muchos años. Mi especialidad no es el deporte, pero el juego no es el responsable, sino quienes están detrás de él, de momento, ninguno tras las rejas,

Nota de Café:

Cafeteros, como siempre, la transperencia es lo más importante en nuestro trabajo. Y dejo la mención que Movistar es cliente de LLORENTE & CUENCA, consultora donde actualmente trabajo. Los comentarios acerca de la campaña son a título personal, y ustedes pueden o no coincidir conmigo. De hecho y como siempre, su opinión hará que este Café y todos los demás sean más completos.

¡Buen inicio de semana!

De Mistura para el Mundo

2011-09-19T09:12:00.000-05:00

La cocina peruana ya no conoce fronteras

La sonrisa y sencillez de la tía Grimanesa, tal vez represente lo más noble de nuestra cocina, y la correcta actitud para trascender. Lo dijo Massimo Bottura, el primer requisito para la buena cocina es la humildad.

Felizmentemi blog no es de gastronomía, sino de marketing, porque de lo contrario nohubiera tenido cuándo terminar para referirme a todo lo que significa Mistura. Unaasistencia sin precedentes en 10 días de fiesta paramuchos, las quejas de algunos que espero las transformen enpropuestas, y sobre todo la dimensión internacional que este año ha consagrado a la feria.

Tocaréentonces 3 puntos que me parecen importantes, que van más allá de las estadísticas,pero que marcaran metas para la próxima edición de la feria, el potencial de Mistura lo amerita.

1. Mistura y su branding internacional

La crema y nata de la gastronomía mundial estuvo en Peru. La Declaración de Lima fue el documento que sienta las bases para las futuras generaciones de cocineros.

Lapresencia de 8 de los 9 cocineros más importantes del mundo con Ferran Adrià ala cabeza le ha dado a Mistura, en términos de branding, un revuelo sinprecedentes. Mistura yaes mundial. No es que la cocina peruana sea la más vanguardista, de hecho estamosen la parte inicial de esta etapa según el creador del Bulli, perodefinitivamente el peso que está ganando la cocina peruana en el mundo ya nopasa desapercibido para nadie.

Laacreditación de 233 comunicadores de 19 países, la presencia de 4500 turistasque vinieron exclusivamente para la feria, los 300 estudiantes de cocina yhotelería de toda Latinoamérica, y hasta un artículo de “envidia sana” pero quetenía también un poco de impotencia encubierta de una periodista brasileñaacerca de Perú y Mistura, son indicadores de que la feria no sólo hatrascendido fronteras sino que está ganando en influencia.

Como dijo Adria, aveces no es tan importante ser los mejores sino ser los más influyentes, y esoes lo que está pasando con la cocina peruana de cara al mundo.

Queda muchopor recorrer y aprender, pero este año Mistura tiene logró una relevante presencia en elmundo, y es algo que debemos celebrar.

2. Mistura y los peruanos

361 mil asistentescon un pico de 39 mil en un solo día, muestran que la feria tiene un poder deconvocatoria importantísimo, y que los 80 mil metros cuadrados del Parque de laExposición ya no serán suficientes para el próximo año.

No tengo unreporte exacto de la dimensión de la cobertura mediática en el país, pero hasido enorme, antes y durante la feria, y seguramente para algunos días más,todos los medios harán referencia a los logros de Mistura, yprobablemente también a las críticas, que son parte necesaria de todocrecimiento.

Lays fue una de las marcas más activas de Mistura. Estuvo en varios stands y con simpácticas activaciones. La marca estuvo más cerca que nunca de su público.

Cada vez másperuanos saben de Mistura y la esperan. Definitivamente un gran objetivono sólo de la feria, sino del movimiento gastronómico que lidera Gastón Acurio,es el de la inclusión, y mientras todaslas acciones de APEGA, y en especial Mistura, cumpla ese gran objetivo, másperuanos pondrán el hombro para que la fiesta de la cocina ya no se limite a unlugar cerrado, sino que esté en todas las calles de Lima y del Perú, como unagran fiesta nacional, ese debe ser el norte, como Gastón me dijo una vez. Misturatendría que estar en Arequipa, Piura, Iquitos, etc. tenemos que descentralizarla.

La peruanidad representada en una combi, pero esta vez como parte de un proyecto gastronómico. La gastronomía no sólo está en un plato, sino también en un buen modelo de negocio.

Algo que meparece importante decir a todos los críticos de la Feria que se centran en laslargas colas, el precio de los platos, y la cantidad inmensa de gente que enhoras pico hacen intransitable una buena parte del recinto, es que debemosdiferenciar las motivaciones de la gente que asiste. Hay quienes no tienen laoportunidad de ir a los más caros restaurantes, y en Mistura losencuentran con la misma calidad de sus platos y a un precio menor. Otros, losque sí pueden darse el gusto de ir a restaurantes 5 tenedores, no deberíanjuzgar a Mistura por la comodidad a la hora de comer, sino por la fiesta quesignifica y el poder de convocatoria que tiene.

Las colas interminables es lo más incómodo de Mistura, sin duda. Pero es parte de la gran demanda, y aunque es un tema a mejorar, es parte inevitable del crecimiento de la feria.

A Mistura van los peruanos quequieren probar lo mejor de nuestra comida –y están dispuestos a hacer la cola-y los que deben ver a la Feria como la gran oportunidad para que el Perú crezcacomo sociedad y también como potencia gastronómica.

Muchas de lascríticas contra Mistura pueden ser válidas, pero los peruanos deberían además darsus propuestas, y quienes están de cara a la organización deberían tomarlas encuenta. Mistura somos todos y eso tiene que estar claro.

3. Mistura y el social media

Un Twitter poco aprovechado fue el de Mistura, la mayoría de publicaciones eran un rebote de Facebook. En un contexto tan internacional, esta era la oportunidad para hacer mundial todo el evento en 140 caracteres.

Ya entrandomás en el campo de análisis natural de Café Taipá, debo decir que la feria quedóen deuda en lo que respecta al uso de las redes sociales. Y no me estoyrefiriendo únicamente a los organizadores que desaprovecharon una herramientatan importante como Twitter para extrapolar las principales actividades deMistura, sobre todo con la presencia de los G9, sino también de las propiasempresas participantes que hicieron activaciones con sus marcas y Facebook,pero que básicamente se limitaban a la mecánica “te doy un regalo si me das unlike”.

Un like por un cupón, fue una de las activaciones representativas de las marcas cuando apelaban a Facebook, una táctica demasiado simple y con poca eficiencia desde el punto de vista del compromiso de la gente.

Tal vez el éxitomediático de Mistura deje en segundo o tercer plano lo que estoy diciendo, peroquienes sabemos del tremendo potencial de las redes sociales, no podemosexplicarnos cómo el Twitter de Mistura se convirtió en un simple eco de suFacebook. La comunicación en tiempo real se desaprovechó y, sobre todo, la posibilidad de llegar auna comunidad internacional interesada en gastronomía que hubiera dadoeco sin duda a lo que sucedía en Mistura más aún si estaban los G9 y FerranAdria.

Tal vez el factor económicohaya tenido que ver en parte, pero este no es problema de falta depresupuesto para pagar a un buen Community Manager, hubo una falta de visión oconocimiento del poder de Twitter. Una meta en la que todos hubiéramos podidoparticipar, por ejemplo, era convertir a Mistura en Trending Topic Mundial,esto que puede sonar a chino para algunos, le hubiera dado una presenciadigital a la feria muy importante.

Alicorp fue también una de las empresa más activas. Esta iniciativa de la asesoría a empresarios ligados a la cocina, era digna de socializar.

En el casode las marcas y sus activaciones en Facebook... qué les puedo decir, nos faltaponer en práctica lo que el mundo ya está haciendo. Estamos aún en la época delos likes y no de los leads (cuando la gente hace algo relevante por mí). Que medes una papita o una cuponera a cambio de mi like, no te servirá más que parala estadística. Por qué no me acercas a tu marca, y me sacas del cuadro con unainiciativa que no hubiera imaginado y que al verla me provoque compartirla enmi red social de inmediato y convertirme sin pensarlo en tu vocero espontáneo por unmomento. Eso no se dio.

Inexplicablemente Coca Cola cobraba S/1.00 para tomarse foto con la botella y salir en sus redes sociales. Estuvo cerca de tener una activación ganadora, pero cobrar por estar con la marca, fue demasiado.

Cafeteros, comoles dije al inicio, habría mucho qué decir sobre Mistura, pero he querido tocarestos puntos que particularmente me parecieron relevantes, para una feria en laque debemos participar todos no sólo como asistentes sino como actores y paraello no tenemos que ser cocineros. Esta ya no es una revolución gastronómica,sino nacional, y yo no pienso quedarme de espectador, tú sí? Vamos que Mistura2012 nos espera.

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¿Mistura, qué tal si escuchas al maestro? (9/set/2011)

¿Mistura, qué tal si escuchas al maestro?

2011-09-09T13:07:00.001-05:00

Un Café para la reflexión porque gastronomía somos todos.

Ferran Adrià: “En Perú los cocineros deben tener al apoyo de toda la Sociedad”

El martes tuve el honor de presenciar la charla MAGISTRAL, sí, con mayúsculas, del creador de El Bulli, y referente indiscutible de la cocina en el mundo. Nunca había visto a Gastón Acurio con una expresión de tanta admiración -casi devoción- pero él no era el único, realmente todos alucinábamos cuando Adrià nos hablaba de la importancia del nitrógeno en su cocina tecnoemocional. Parecía un mago realmente, es más, vean la foto y su expresión era tal.

Todo lo que dijo fue importante, diferente, pero si algo me quedó muy claro de su reflexión, es que si queremos innovar en la gastronomía, y nos encerramos en ella sin apertura a más disciplinas y visiones del mundo, realmente no podremos dar el siguiente paso. De hecho la Fundación El Bulli, donde Adrià resalta la sinergia de más disciplinas además de la gastronomía, es una muestra de que la visión holística es garantía del mejor menú creativo.

Es como cuando Gastón en su memorable discurso de la Universidad del Pacífico amplió nuestra visión de la cocina peruana centrada sólo en los restaurantes, y nos llevó a considerar a los agricultores, responsables de que la mejor papa, el mejor camote, lleguen a las manos del cocinero. Gastón involucró al gobierno, al sector productivo del país, involucró a los alumnos de la universidad que no estudiaban cocina, me involucró a mí, y seguramente a ti también.

Pongo como referencia a todo lo expuesto porque después de haber cubierto oficialmente con Café Taipá y mis crónicas en La Vanguardia, las dos ferias de Mistura, además de la previa “Feria de Lima”, me doy con la sorpresa de que no tendré credencial esta vez porque mi blog es de marketing y no de gastronomía. ¿El motivo? Que el año pasado muchos blogueros se registraron como prensa y sólo lo hicieron para entrar gratis a la feria.

Yo puedo entender que los criterios sean más estrictos ahora para admitir a quienes no representamos a medios masivos o a blogs especializados en cocina, pero llegar a una visión obtusa en una revolución nacional tan importante, donde muchos podemos poner el hombro y tenemos pruebas de ello, creo que le hacen un flaco favor al mayor motivo de orgullo que tiene el país.

Haré mi cola este domingo esperando tener una entrada para la feria, y poder cubrirla para el Café y La Vanguardia. Sólo tendré un día y ya no varios como antes, mi trabajo de oficina no lo permite, de hecho hoy viernes estoy cafeteando desde mi casa porque había pedido el día libre para poder estar de apertura a cierre en Mistura, y luego ir en mis horas de refrigerio de los demás días como lo había hecho últimamente, pero bueno, la Feria ha crecido y aa veces esto lleva a tomar medidas drásticas para el control, pero no se debería perder el foco NUNCA.

Tener como criterio que sólo se admiten medios de gastronomía es ponerle un techo muy bajo a lo que queremos para ella. Gastón lo tuvo siempre claro, por ello cuando en la primera feria Mistura hubo muchas críticas por el hacinamiento en las horas pico, los costos de las entradas y el problema con los estacionamientos, el primer medio antes de ir al programa de Rosa María Palacios para explicar lo sucedido, fue un blog, y tuve el honor que fuera el Café… que no es de gastronomía, sino de todo lo que tenga que ver con el marketing, como nuestra cocina, que es uno de los pilares de la marca Perú: “Ustedes como peruanos tienen derecho a comer rico” primera frase del celebrado documental, ¿La recuerdan?

Carta de Gastón Acurio a Café Taipá

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Y bueno cafeteros, a seguir trabajando. Café Taipá tiene un compromiso con ustedes, y con todo lo que signifique un aporte para las marcas del mundo, más aún si esa marca se llama Perú, así que como bien dice mi maestro Xavier Marcet, no te quejes, actúa, y eso haré. Pero este CAFÉ es una llamada de atención para quienes están en el departamento de prensa de la feria, vamos chicos, pensemos en integrar, no en cerrar, el crecimiento de nuestra cocina para el mundo, no sólo lo hacen los cocineros, también los marketeros, sociólogos, periodistas, artistas, etc.

Tal vez el arroz chaufa que preparé mil veces cuando cocinaba para mí en España -mientras estudiaba la maestría y a la distancia valoraba lo mejor de mi país- no llegaría ni al último lugar del Máster Chef, pero Café Taipá, siempre estará dispuesto a apoyar a Mistura, que desde su mismo nombre nos dice que debemos pensar en más de un componente para la mejor cocina y para un mejor país.

Y es que sólo con el aporte DE TODOS podremos llegar a tener la mejor cocina del mundo.

Hoy celebramos el Día del Blog y mucho más

2011-08-31T06:35:00.000-05:00

31 de agosto, fiesta en toda la Comunidad

Tuvieron que pasar 5 años desde que escuché por primera vez que existían los blogs para que decida crear Café Taipá. En el camino he visto nacer, crecer y cerrar varios de estos espacios, la mayoría cumple un ciclo pero también una misión y muchos les agradecemos.

Sin embargo, he visto también que este año se han lanzado nuevos blogs, y también que muchos otros se mantienen o evolucionan, y siguen aportando a las diferentes comunidades que, de acuerdo a la temática del medio, se van generando.

Si me preguntan qué soy, siempre responderé que publicista, es mi esencia, aunque no hago publicidad propiamente dicha hace años. Pero como uno también es lo que dicen, podría definirme además como blogger o bloguero como te parezca mejor, así es como también me llaman, y para personalizar un poco más diré que soy cafetero, el blogger de Café Taipá.

En la celebración del BlogDay en Perú se reconoció a Monita de Seda, emocionante hasta las lágrimas su historia y los testimonios de la gente que la quiere. Hay un gran trabajo detrás de este blog que demuestra que hay muchísimo profesionalismo y también sentimiento rompiendo clichés injustos asociados a la moda.

"El contenido de un medio es siempre otro medio" decia Marshall McLuhan, y creo que se adelantó casi 40 años a la definición de lo que realmente es o debería ser un blog. Más allá del medio de expresión personal en el que uno habla del tema que le parece y lo comparte con su comunidad, qué duda cabe que la riqueza de un blog no sólo está en lo que se dice, sino también en las fuentes de donde viene la inspiración, información, reflexión, investigación, etc. Tal como lo dice Jeff Jarvis en "Y Google cómo lo haría" en ese link de referecia, estará tal vez el éxito de la presencia online de tu marca.

Y es que, aunque todos ahora estemos entre Facebook y Google +, donde compartir valor en tu red social podría ser la principal constante, es realmente en un blog donde esta premisa se dio primero. Antes del protagonismo de las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, las comunidades se generaban en torno a los blogs, a los temas que trataban pero ahora ya no es así. De hecho aunque nos lean, los comentarios ya no se darán aquí, sino en las redes, pero esto no es una limitación ni la muestra de que los blogs desaparecerán. Cuando tu blog evoluciona, la marca trasciende la bitácora, se va con todo lo que significa a Twitter y/o a Facebook, y se puede adaptar a estos medios, para seguir aportando. En el mejor de los casos, con un trabajo combinado, puedes darle a tu blog un proyección insospechada. Justamente eso me pasó con el Café.

Caso de éxito referenciado por el mismo Google, es el de Arturo Gogá. El trabajo soñado para muchos: vivir de la publicidad que se hace en tu blog. Pero claro, muchísimo trabajo detrás, y también una gran visión de oportunidad cuando todos estábamos en pañales en la blogósfera. ¡Grande Arturo!

Ahora puedo hablar de una comunidad Taipá en Twitter, en Facebook, y también en el offline, inclusive. He conocido gente muy valiosa en todos estos espacios, he aprendido muchísimo, y estoy feliz de seguirlo haciendo. Pero todo logro tiene un punto de partida y yo tengo claro que es el blog, pero no sólo el mío, sino el de todos a quienes he leído y sigo leyendo. Por ello es imposible no hacer una pausa para saludar a todos quienes pasan por la mesa de Café Taipá. Porque hoy es el día de todos, absolutamente todos, de quienes me leen y de quienes leo, porque un blog es eso, el aporte mío, el tuyo cuando me comentas, y el de mis referentes cuando los menciono o ellos lo hacen conmigo.

Un blog es el gran ejemplo de que lo mejor en la vida es compartir, y es que no hay manera de perder cuando integras esta filosofía a todos tus días.

¡Feliz Día del Blog, cafeteros, gracias totales por estar aquí!

El ya tradicional video del Blogday, siempre producido por Inventarte, y esta vez realizado por RedtrainWorks, de gran trabajo en los videos homenaje.

Notas de Café:

1. La tradición dice que esta día debemos recomendar 5 blogs a la comunidad. Espero que me perdonen pero el tiempo no ha sido generoso para hacer mi tarea. Y, sin ánimos de pasarme de listo, les comento que los 5 que recomendé en el 2010, felizmente se mantienen más que vigentes, asi que échenles un vistazo, valdrá la pena.

2. Un saludo desde la Mesa de Café, al gran Javier Albarracín, director de Inventarte, abanderado de la organización no sólo del Blogday, sino también de los primeros pasos de la comunidad de bloggers en Perú. Te felicito amigo, no dejas de ser el pionero.

Publicidad Interactiva: Relación social, potencial comercial

2011-08-28T17:28:00.005-05:00

Café Taipá en Mercado Negro TV

La publicidad interactiva tiene la propiedad de hacer que el Grupo Objetivo participe en el mensaje y, por la gran experiencia vivida, lo comparta en su Red Social. No debemos entenderla como que esta publicidad es posible sólo desde la PC, los Smartphones serán protagonistas sin duda en el corto plazo.

Aquí una muestra que se hizo para la Fox por la agencia Bungalow25. Se le denominó "1ª exposición de arte para robar" con motivo del estreno de la 2ª temporada de la serie "Ladrón de Guante Blanco (White Collar)".

El objetivo de la acción era incitar a los madrileños, de una manera especial, diferenciadora y notoria, a robar un de los 25 grabados auténticos de Muriel Moreau (Premio Nacional de Grabado 2010) que se colocaron en puntos estratégicos del centro de Madrid, muchos de ellos muy relacionados con el arte.

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1. Claves para la Publicidad Interactiva en las Redes Sociales (26/abr/2011)

¡Este 1 de setiembre vuelven los Talleres Taipá!

2011-08-25T07:47:00.000-05:00

¿Cómo ganar clientes en Facebook?

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¿Ya le has creado el Facebook a tu empresa y no sabes cómo ganar más clientes?
¿O ya tienes clientes pero no sabes cómo tratarlos, cómo responder a sus consultas, cómo resolver sus reclamos? ¿Quieres vender en Facebook pero te das cuenta de que no resulta a pesar de tener muchos fans?

Este taller te enseñará a aprovechar Facebook como un canal para llegar más y mejor a tu cliente, para hacer marketing de verdad estrechando tu relación con él. Así no solo te comprará, sino que te ayudará a vender, hablando bien de ti, ese es el objetivo.

Aquí tienes los detalles del próximo Taller de Café Taipá:

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro

Fecha y hora: Jueves, 1 de setiembre. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión: S/ 180 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019
El taller es sólo para las primeras 12 personas que se inscriban y hagan el pago. La clase es en laboratorio que incluye PC e Internet.

Inscríbete AQUÍ

Más Informes: consultoria@cafetaipa.com

Día del Niño, día de nuestros maestros chiquitos

2011-08-21T19:58:00.000-05:00

A veces los subestimamos sin querer y es mucho lo que nos pueden enseñar.

El Hombre Araña cuelga desde el techo de mi dormitorio, tengo una cubrecama del arácnido también, y más. He visto muchas películas de animación, puedo quedarme horas viendo en la tele dibujos animados, y matarme de risa viendo un capítulo del "Chavo del 8" por enésima vez. De cuando en vez busco alguna música de Cri-Cri, para retroceder 30 años la cinta de mi vida, y puedo cantar Capitán Futuro interpretada por el Capitán Nemo unas 700 veces también.

Cuando vi la escena de Ego en Ratatouille con tremendo flashback a la infancia, me di cuenta tras la carcajada inevitable, de que felizmente no tengo que hacer mucho tránsito de la actualidad a mi infancia porque hay parte de ella que no guardé en un baúl, sino que llevo en mi mochila de todos los días, porque sé que la voy a usar en varios momentos.

Si claro, me han dicho niño e infantil algunas, bueno, varias veces, pero creo que lo único que he tratado felizmente todo este tiempo es de no perder ese motorcito que lo intenta todo, que me llena de imaginación y me hace probar una y otra vez hasta que se logran las cosas. Creo, además, que gracias a ese niño no entiendo de jerarquías que signifiquen puertas cerradas o comunicaciones a medias, sino una visión horizontal de la vida que con pocos prejuicios me permite conocer más para servir mejor.

Más de 46 millones de vistas de este viral de Volkswagen con el niño Darth Vader y su espectacular imaginación llevada al máximo por su propio papá. La publicidad se vale mucho de los enanos para vender las marcas, y es que muchos productos son también los juguetes de los adultos.

Digo todo esto porque hoy es Día del Niño, y muchos papás lo celebran con sus enanos llevándolos a comer, a jugar, al cine, etc. y todas las tiendas mueven la maquinaria comercial para hacer más negocio, que lo justifico y lo entiendo. Pero a ver si pensamos que esas personitas que corren por la calle, que saltan y rompen cosas en la casa, tienen muchísimo que aportarnos cada día. Hay una gran sabiduría en ellos porque ven nuestro mundo de manera diferente, tal vez como realmente es y no a través de las persianas de los adultos que a veces nos confunden para ver que hay del otro lado. ´

Mafalda reivindicó a los niños porque sus razonamientos son los mismos de muchos de ellos. No es porque su pensamiento sea el de un adulto, sino es que muchas veces es el más coherente.

Pensemos en este día como un compromiso por darles lo mejor que tenemos, pero también para rescatar y hacer renacer lo mejor que vivimos cuando teníamos 5 ó 10 años. Es que se ve el mundo diferente, y es muy gratificante seguir creyendo cuando otros ya no, porque es así como se emprenden los grandes proyectos, así es como nos posicionamos, como realmente podemos ser diferenciadores, así es cómo se puede cambiar al mundo. Llámame idealista, y yo te diré: ¡Es que tú ya no juegas!

Hay innumerables virales en Youtube con niños de protagonistas. En su espontaneidad está lo impresionante. Las reacciones de los niños son naturales, en un adulto podrían ser consideradas como bloopers.

Feliz día a todos los niños, los enanos y los que ya no lo son tanto pero siguen imaginando, creyendo y creciendo. Como decía Nietzsche: "La madurez del hombre es haber vuelto a encontrar la seriedad con la que jugaba cuando era niño."

¡Qué tengan una gran semana, cafeteros!

Ripley, los primeros fans deberían ser tus colaboradores

2011-08-14T18:33:00.002-05:00

Reputación en crisis tras las protestas por bajísimos sueldos

Sobre Ripley normalmente no escucho nada más que sus descuentos, pero es la constante en todas las tiendas de retail. Esto sería normal si cuando los únicos medios con los que contaramos fueran los de los 90, me refiero a la tele, radio y prensa. Sin embargo, estando ya en el contexto de las redes sociales, de la comunicación cercana y personalizada, en momentos en los que la post venta encuentra en internet el espacio perfecto para fidelizar clientes, ya no es "normal" que de las marcas sólo nos enteremos de sus ofertas y descuentos.

Si bien la crisis que enfrenta Ripley no tiene un origen online, cuando centramos todo la atención en nuestros clientes, aún así sea de manera correcta, hay otros públicos que no debemos perder de vista, porque influyen también en la percepción de nuestra reputación. Y con Internet, ignorarlos es letal.

En tiempos en los que la reputación corporativa ya no le pertenece únicamente a las empresas, sino a todos sus stakeholders (clientes, colaboradores, colectivos de protección al consumidor, etc) se corre un alto riesgo cuando no se les toma en cuenta al momento de planificar. Si ya es irresponsable centrarse sólo en la gestión comercial frente al cliente, dejando de lado su gestión y fidelización; lo es mucho más dejar fuera del radar a otros públicos que tienen voz y teclado, y medios de comunicación en bloggers aunque las cámaras de la TV masiva prefieran ignorarlos, para golpear a la marca en cualquier momento.

Todo lo dicho me sirve para contextualizar lo que le pasó a Ripley hace exactamente una semana, y lo que seguramente está por venir. Porque ésta no es una crisis online, en la que despides al Community Manager o a dos colaboradores que comprometieron la imagen de la empresa, o donde bastan las disculpas públicas por un error que puedes cometer y que afecta a la corporación. Y es que si en la misma puerta de tu local, los colaboradores te acusan de ganar S/.100.00 como sueldo básico, y no respondes para dar las explicaciones del caso, el silencio es más que elocuente y dice mucho.

El cliente interno es sin duda lo más importante, debe ser nuestro primer fan, es él además el que estará en contacto con el cliente externo, la empresa habla a través de él, y se la tiene que creer, debe saber cuál es la visión, tiene que entender cuál es su función y lo importante que es. Si creen que esto es verso, y hablamos del país de las maravillas, revisen el caso de Southwest Airlines, la aerolínea Nro. 1 según el reporte del consumidor en USA, y que mantiene sus estándares frente a la crisis, siendo una low cost. Su estrategia y su cultura reponsan en los colaboradores, entren a su página de Youtube y verán quiénes hacen la mejor publicidad a la empresa.

Y me dirán, ok, pero esa es otra realidad, es Estados Unidos, no es el Perú. Yo les respondo, ok, pero ¿quién está en su peor crisis ahora? Y en todo caso, ¿Es un mal negocio no priorizar a tus colaboradores? Parafraseando al inolvidable Facundo Cabral: si las empresas entendieran que cuidar a sus colaboradores es el mejor negocio, los cuidarían aunque sólo sea por eso.

Reacciones Online

Marco Sifuentes a través de tu twitter @Uterope canceló su contrato con Ripley y dio el primer "unfollow offline" -como lo definió @JuancarlosLL-, este hecho fue seguido por muchos en la comunidad.

A ver, esta no es una crisis online, es más offline, más profunda, y parte de la misma cultura interna de la empresa. Pero queda claro que en Internet sólo veremos la punta del iceberg, pero les aseguro que en este caso podría bastar para hundir al Titanic. Acabo de hacer un recuento de los tweets más notables del viernes 5 de agosto, fecha en la que la tienda Ripley de San Isidro fue cercada por sus propios trabajadores en protesta, y realmente son demasiados, los publicaría todos pero he tenido que seleccionar los que tocan temas neurálgicos no sólo para la compañía sino para le regimen laboral en el país, y también para medir las posibles reacciones del consumidor.

El muro del Facebook de Ripley fue cerrado. ¿Esto fue un error? Personalmente creo que no. La responsabilidad de un Community Manager es acercar la empresa al cliente, transmitir la cultura, difundir las acciones, promociones de la empresa, conversar con el cliente, dar el feedback correspondiente, etc.

Si la crisis interna de la empresa se ha hecho notoria, ¿qué podemos transmitir? si no hay una reacción de parte de la empresa, una explicación qué dar o las disculpas y cambios al interior, litealmente no hay defensas en el campo online. Lo único que queda es minimizar el ruido, y por eso cerraron el muro, no es lo ideal, pero como la crisis no es online, en Internet esto no se resuelve, a lo más mides los daños.

Revisando el twitter de Ripley Perú, me hizo recordar mucho al de Dell Outlet, la cuenta de DELL a través de la que ha ganado millones de dólares, pero claro, antes de lanzarse a solamente vender, tuvo un fuerte trabajo en su comunidad online Ideas Storm, donde la empresa abrió una plataforma exclusiva para que sus clientes comuniquen públicamente sus comentarios, consultas, quejas y sugerencias para la empresa, y donde la misma comunidad vota por las mejores iniciativas y las enriquece.

DELL hace mucho que escucha al cliente, al externo y al interno, al cliente interno le creó Employee Storm el equivalente a Ideas Storm, y así sus colaboradores tienen un medio de expresión en el que siempre podrán ser escuchados por la empresa y sus compañeros. Con todo este trabajo, se lanzaron a vender en twitter, y el resto es historia.

Les cuento una curiosididad: Ripley sólo sigue a 4 cuentas en su twitter: Ripley Chile, CC Megaplaza, Real Plaza y Stephanie Cayo. ¿Conclusión? Ripley no escucha a su cliente. Si me preguntas ¿Y Saga Falabella a cuántos sigue? Te respondo: A 41 cuentas, que pueden parecer pocas, pero hay un pequeño gran detalle, incluyen muchos líderes online, que son seguidos p numerosas comunidades, con lo cual leyéndolos se tiene una mejor monitorización de la rumorología de la marca y su contexto.

Ripley Orgulloso Embajador de la Marca Perú

Foto publicada en Twitter, el 5 de agosto por @daniel_kashmir

Este es tema para todo un Café. Pero ya lo había advertido Liliana Alvarado en Twitter, acerca de lo poco recomendable que Ripley fuera embajador de nuestra marca, no por un antichilenismo -que todos debemos condenar- sino por un mínimo de criterio, de no provocar anticuerpos frente a un tema todavía sensible.

Y bueno, a los pocos días de que Lili diera la clarinada de alerta, estalló la bomba y aunque @MarcaPeru haya afirmado que Ripley y otras marcas solo tienen derechos para el merchandising, lo cierto es que Ripley se anunció como Embajadora de la MarcaPerú, - estoy en búsqueda de la foto de su panel que muchos hemos visto-.

Finalmente, este no es sólo un problema que sucede en Ripley, hay mucho que corregir en las políticas laborales del retail peruano, y seguramente hechos como éste harán reflexionar a las cabezas de este sector, más aún si una megamarca como Zara está a punto de llegar, y vendrá a arrasar con todo, y créanme que sabe hacerlo. Pero saben, lo peor no es que te abandone tu cliente externo, ok, afecta; sin embargo, lo peor del mundo es que primero lo haga tu cliente interno, y si yo fuera Zara empiezo a reclutar a los ex Ripley porque tienen experiencia y saben del sector, les ofrezco un trato justo, y se quedarán conmigo por mucho tiempo. ¿A que no, cafeteros?

¡Buen inicio de semana!

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Actualización 1 (Lunes 15 de agosto): Reportaje publicado en Panorama sobre la problemática de Ripley

Actualización 2 (Martes 17 de agoso): Marca española Zara es investigada en Brasil por trabajo esclavo

Actualización 3: Panel de Ripley en el que deja entrever que también es embajador de la Marca País (Dato de de nuestra cafetera @Chemexi)

Del círculo de Google al de Facebook

2011-07-25T04:48:00.000-05:00

Posible creador de la esencia de Google+ ahora trabaja con Mark Zuckeberg

Hace un año exactamente publiqué un Café con una presentación en Slideshare un tanto misteriosa. Corrían los rumores de que era la base de la próxima red social de Google, y que el autor de la investigación Paul Adams, había publicado sin autorización 216 diapos que revelaban las falencias de Facebook y las alternativas-oportunidades frente a ello.

Google ya venía con los pasivos de Wave y Buzz, proyectos fallidos puesto que no lograron más que ruido y numerosas subscripciones, pero luego un desconcierto por su complejidad o falta de diferencial relevante si lo que se quería era superar a Twitter y sobre todo a Facebook.

The Real Life Social Network v2

View more documents from Paul Adams

Quienes conocíamos la presentación "The Real Social Network" corroboramos de inmediato que Google+ si se fundamentaba en la publicación de Paul Adams, ya que sus primeras diez diapos justifican el porqué de los círculos, gran diferencial y muy probablemente el centro del poder de Google+ sumado a la integración obligatoria y estratégica de todas las herramientas que Google nos ofrece desde finales de los 90, y que ni Facebook, ni Twitter, ni Hotmail pueden superar.

Esta diapositiva lo dice todo. Un año atrás, y el fundamento de los círculos de Google+ parte de este contraste entre la vida online y offline, y los grandes riesgos de tener a todos nuestros grupos de amigos compartiendo el espacio online.

Llama la atención que Paul Adams haya dejado Google a finales del año pasado. En su blog comenta que lo hace entre otras cosas porque es una empresa de ingenieros, a diferencia de Facebook donde lo social es lo que prima. Debido a ello, comenta, en Google sus ideas más ligadas a la investigación del comportamiento no eran tomadas en cuenta como prioridad, y todo lo que giró en torno a su publicación en Slideshare, y su anunciado libro "Social Circles" que fue dado de baja en Amazon porque Google prohibió su publicación hasta después del lanzamiento de su red social, terminaron por cortar su relación con la megaempresa de Internet y volar a la competencia directa: Facebook.

Esta es una de las primeras infografías publicadas sobre Google+, la hizo Attachmedia, y realmente ahora son innumerables los estudios, y de hecho se viene más, la versión de páginas comerciales para las empresas, que deben coronar la incursión de la red social de Google.

El hecho es que Google+ definitivamente es ya una plataforma a tomar en cuenta para nuestras redes sociales, sus más de 20 millones de usuarios en apenas 3 semanas dan cuenta de que sí estamos frente a una Vaca Púrpura, pues la gente se ha encargado de difundir e invitar a más y más personas a un espacio que ha despertado la expectativa que sus predecesores tuvieron limitada a la semana de ser lanzadas.

Pero si Paul Adams tuvo mucho que ver con Google+ a la que define como su ex-novia, no es una mala idea seguirle los pasos. Primero tenemos su blog, cuyo último post es su testimonio aclarando todo lo que se está diciendo de él desde que cambió de "círculo". Creo que una frase suya lo dice todo: "Google valora más la tecnología que las ciencias sociales" pero claro, el lanzamiento de Google+ nos demuestra que sólo es un orden de prioridades pero ambas son importantes para la empresa de Larry Page. De hecho ya BBC Mundo había presentado un artículo pocos días después del lanzamiento de Google+ argumentando que el tremendo negocio de Facebook en torno a la publicidad, estaba siendo ya una amenaza para Google. La gente cree en la gente, y el mejor espacio para promocionar y recomendar un producto era la red social, lo que restaba motivos para ir al buscador.

Finalmente, Paul hace un anuncio importante: "Yo creo que la web está siendo reformulada en torno a las personas, y el mundo de la publicidad cambiará por el surgimiento de esta web social. Me uno a Facebook como un investigador para lograr una mejor experiencia como producto publicitario, o como me gusta decir a mí´: para encontrar mejores formas de comunicación entre las personas y las empresas".

Personalmente encuentro verosímil todo lo que dice Adams, pero además me queda claro que sabe mucho de este tema, me refiero a los fundamentos de las redes sociales en general más allá de la Internet. Cafeteros, le recomiendo que lo sigan, porque si una las piezas clave de Google+ ya está en Facebook, se deben venir novedades muuuy interesantes.

¡Qué tengan una gran semana!

Post relacionados
1. Google+: The Complete Guide (Mashable)
2. Is Google+ the Ultimate Content Marketing Platform? (Copyblogger)
3. Google +1 vs Facebook Like: the similarities and the differences (WebSeo Analytics)

Tres años "bien Taipá"

2011-06-23T09:00:00.003-05:00

¡Cafeteros, estamos de aniversario!

A veces pienso en Café Taipá como un niño, de aquellos que corretean por todas partes, hablando y soltando ocurrencias a quien encuentre en el camino, y tocando puertas para saber qué hay dentro porque,a pesar de ser inquieto, respeta el espacio de todos, puede ser irreverente -en el mundo del marketing hay que serlo- pero sabrá cuándo hay que tocar la puerta antes de entrar.

Ahora que ya pasaron 3 años desde el primer Café servido, veo que hay un buen camino avanzado, pero uno muy largo en frente. Si, como dicen, en la Internet los años son perrunos (1 equivale a 7) Café Taipá más que un niño, podría ser tal vez un joven universitario que no contento con las aulas, sale a la cancha para completar y aplicar el aprendizaje, y en poco tiempo ha tenido logros que sirven más que para enorgullecerse, para seguir motivándose y no parar.

Ahora estoy en Barcelona, no fue premeditado recibir el aniversario aquí, de hecho hubiera querido estar físicamente en Lima una fecha como hoy y de pronto organizar un evento con los amigos, y convocar a todos los cafeteros: los del blog, los de Facebook, Twitter y los Talleres Taipá, para encontrarnos en el offline que es donde siempre debería cerrarse una iniciativa digital, creo que es el mejor corolario, y espero poder hacerlo pronto.

De todas maneras en muy simbólica mi presencia aquí, en esta ciudad donde nació el proyecto, Barcelona es efectivamente una ciudad bien taipá, cosmopolita a más no poder, llena de mixturas, de diferencias, de maletas que vienen y se van, de mucho aprendizaje, de mucho mundo y, por supuesto, de mucha conversa alrededor de un Café. Aunque ahora el verano motiva otras bebidas celestiales jeje, fue el Café y la conversación alrededor de él, la primera inspiración de Café Taipá. Y como los mercados son conversaciones, las oportunidades de negocio, académicas y laborales, se fueron dando una a una, sin que yo lo hubiera planificado desde un inicio, ya era feliz siendo blogger, pero claro, uno acaba más satisfecho cuando el abánico se abre gracias a ello.

Cafeteros, celebro con ustedes estos 3 años, en un momento en el que ya no hay tantos post como antes, aunque los que lanzo trato de que sean muy muy concentrados, pero realmente Café Taipá no para nunca, esa es la propuesta. La presencia de Sarita Sáenz desde hace más de un año, tuvo justo ese objetivo, de seguir aportándoles información de valor, y el equipo seguirá creciendo. Facebook y Twitter se han mantenido activos hasta hace una semana, que por mi viaje proclamé vacaciones, pero realmente hay un "laboratorio taipá" que sigue maquinando y maquinando proyectos.

El año pasado agradecí a personas que han tenido un rol protagónico todo este tiempo, ahora centraré mi agradecimiento en todos ustedes, por seguir aquí a pesar de las ausencias, y por confiar en Café Taipá cada que hacemos talleres y presentaciones. Esta comunidad debe ser más y más grande, y eso se logra con mucho trabajo, estamos recargando energía para ello.

Un fuerte abrazo a todos, y a no detenerse, y mantener la fe e imaginación de los niños. Yo creo que hay que tomar la vida como un juego, pero uno en serio, así te la pasas bien, trabajas pero no lo sientes, y siempre quieres dar más y aprender mucho también, tal vez en estas dos acciones podría resumir lo que ha significado Café Taipá hasta ahora.

¡Hasta el siguiente Café, en esta tercera temporada!

Cafés relacionados:
- 365 días y 200 cafés servidos… 1 año de Café Taipá (23/junio/2009)
- Dos años de Café Taipá. (23/junio/2010)

Angry Birds, LA ESTRATEGIA.

2011-06-13T08:30:00.004-05:00

Cuando la simpleza de un juego vale 140 millones de dólares.

Acción lanzada por TMobile en Barcelona, une el online con el offline, y logra la sorpresa y reacción favorable de todos quienes pasaban por allí.

De sólo verlos, es imposible que no caigan simpáticos, mientras más enojados están, más identificación encontramos. Al escucharlos, entre graznidos o quejidos -depende de lo que interpretemos- nos hacemos sus cómplices, y los empujamos a la mayor masacre de cerditos verdes. ¿El objetivo? que no quede ninguno de pie. Y lo hacemos por instinto, parece, porque al inicio pocos sabemos el pequeño argumento que hay detrás de esta historia, que proyectada en un juego, le significará a sus creadores la friolera suma de 140 millones de dólares este año.

Angry Birds y los principios del marketing on line

Las 4 P's de Phillip Kotler han dado paso a las 4 E´s de Seth Godin, aquí la correspondencia.

1. La P de Producto evoluciona a la E de la Experience

2. La P de Precio se convierte en la E de Exchange (Intercambio)

3. La P de Plaza es ahora la E de Everywhere (En todo lugar)

4. La P de Promoción pasa a ser la E de Evangelism (Evangelización)

Y de las 4 E's, Angry Birds cumple al menos 3 de ellas, y les cuento por qué.

1. Experiencia: El juego es absolutamente sencillo, entenderlo, participar, ganar y también superar retos, sobre todo en el 3 er. nivel, tiende a tomarnos más tiempo, pero "la miel del nivel 1 y 2" es el elixir de la adicción.

2. Everywhere y Exchange: Siguiendo los principios de la long tail, verdaderamente Angry Birds se está convirtiendo en una mina de oro para sus creadores. Y en este caso cito 2 E's en conjunto porque el mix se hace muy fuerte en este caso.

Para empezar, podemos adquirir Angry Birds desde varios dispositivos, desde un iphone hasta un ipad, desde el Windows Phone 7 hasta el Smartphone de Google. Pero hay más, también se incluye la TV a través de Roku, dispositivo que conecta las apps de internet con la TV. El objetivo es que podamos desaparecer cerdos verdes desde cualquier pantalla que encontremos.

La consigna de Angry Birds: Poderse descargar de toda pantalla que encontremos en nuestro camino.

Pero la estrategia de precios no es menos interesante. Podemos encontrar AngryBirds con descarga gratis o a precios que varían de acuerdo a la competitividad de la app, a más presencia de ella, menor precio. Por ello el juego costará menos en un iphone4 que en un Windows Phone 7, por ejemplo. Además, las nuevas "temporadas" tendrán un costo al inicio, luego ya podremos encontrar versiones libres, pero claro, si estás enganchado ya con las primeras historias, pagar 1 dólar en promedio para acceder a la siguiente, no significa ningún impedimento. Más aún si la nueva está relacionada con una de las películas animadas de más éxito este año "Río". Así que el éxito está asegurado.

Pero hay más, se está probando el pago vía SMS para tener alternativas a la tarjeta de crédito, y hacerlo todo más fácil.

4. Evangelización: Esta E, yo creo que ya viene por default. Y es que si consideramos que en China, AngryBirds ya es la 3era marca más importante detrás sólo de Disney y Hello Kitty, hablar de fans y pensar en una potencial lovemark, es completamente coherente. Y claro, agreguemos el merchandising que también es otra fuente de ingreso de millones de dólares.

Ya los temas son variados en Youtube cuando se trata de Angry Birds, algunos videos son oficiales y muchos otros de aficionados. Aquí tenemos uno de los muy divertidos ejemplos. La marca crece, la evangelización es el efecto.

Además, la infinidad de videos que circulan en Youtube, hecho por miles de aficionados; podemos decir que la red social ya se encargó de difundir algo más que el juego, ya hay un batallón de "aves sociales" que no matan cerdos, sino que son los principales impulsadores de la marca en todas partes.

Ya el merchandising es incontable. De hecho si tipeamos www.angrybirds.com nos vamos de frente a la tienda, donde la persuabilidad (ágina hecha para la acción o convertibildiad) hace lo suyo.

Inversionistas ángeles han estado detrás de este business que -para variar- es un proyecto de estudiantes universitarios, que no deben estar ni a la mitad de lo que van a conseguir con Angry Birds. A nosotros nos queda aprender e intentar, pareciera fácil, pero realmente hay bastante trabajo y estrategia detrás, pero eso sí, el punto de partida es simple, tan simple que lo entiende un niño o sus papás, y tan divertido que la adicción no respeta a nadie, ni a este cafetero, que para cerrar este post, volverá a jugar Angry Birds en río antes de dormir.

¡Qué tengan una excelente semana!

Fuentes del Café:
- 25 maneras para bajar Angry Birds (CNNN Money)
- Lecciones de Angry Birds (Thinkway)

Nota del Café:
Un agradecimiento especial a Sofía, que a sus 11 añitos bajó el juego por primera vez en mi iPhone y fue entonces que empecé a matar cerdos mientras me despertaba la curiosidad del business que había detrás.

El Armario de Jessica y las "Social Reinas"

2011-05-30T09:00:00.002-05:00

Cuando Facebook es la plataforma para un sueño paso a paso

Soñar con los pies en la tierra, o mejor, soñar a paso firme, es como podría resumir el trabajo que viene realizando Jessica Hauyón a través de su Armario, que se abrió por primera vez hace más de un año para ofrecer su máxima pasión: zapatos.

Nada de lo dicho hasta ahora podría estar distante de la infinidad de proyectos online que nacen cada día, algunos tomando forma, otros quedándose en el intento, pero todos con el espíritu emprendedor que en Perú ya es parte del ADN de muchos.

Sin embargo, El Armario de Jessica, no es una simple comunidad online, es más, ya no es sólo online, hace una semana se desvirtualizó, y Jessica juntó a 15 de sus reinas -así llama a sus clientas- para que participen en la carrera de tacos Carefree.

Más de 15 reinas acompañaron a Jessica en la carrera Carefree. La red social nacida en Faceboo se desvirtualizó.

Pero ok, les voy a contar cafeteros en las próximas líneas por qué presento una comunidad de amantes de zapatos - las hay muchas- de esta manera. Y dice así:

1- Vivir de lo que te gusta gracias a Facebook: No daré cifras, pero aunque no es lo más importante, suele ser prioritario: Jessica ha logrado vivir a través de la venta de zapatos en Facebook, sin mayor apuro del que signifique seguir creciendo más. Les puedo asegurar que logra utilidades muy sobre el promedio de un salario mensual en el mercado, a veces cerca a las 5 cifras en soles, y de momento sin más personal que ella misma.

2- No tener clientas, ni fans, sino reinas: Este tal vez sea uno de los detalles medulares del Armario de Jessica. Si ustedes la siguen en Facebook, pero si la escuchan en vivo, el trato de Jessica hacia sus clientas, y en general hacia todos no es bueno, sino buenísimo. Es muy atenta y se lo hace saber a quienes le preguntan por los modelos de zapatos. Aquí podré destacar una gran virtud: escribe como habla, y es directa, sin mucho verso, contundente sin perder sentimiento.

El compromiso de Jessica con sus reinas le ha dado las mayores muestras de aprecio y gratitud.

3- Del Online al Offline las 24 horas: Jessica fue mi alumna en el curso de post grado EEG que dicté en la UPC, y desde el primer día, cuando entró, muchos, mejor dicho, muchas, miraron al piso. Era imposible que no llame la atención por sus zapatos, que eran diferentes, llamativos, sin ser escandalosos, y claro, cada clase era un modelo diferente, y tenía clarísimo que si bien su business estaba en Facebook, la calle sería su mejor vitrina. Y de hecho lo será muy pronto al 100% porque el crecimiento del Armario ya no se puede soportar más sólo en Facebook, en menos de un mes, tendrá un local, donde Jessica entregará los zapatos a sus reinas, ya no más en su casa.

El trato de Jessica a sus reinas en Facebook es el punto de partida de todo. La confianza se da desde el primer momento, en un lenguaje de amigas o de familia.

4. Su visión empresarial es una Vaca Púrpura: Si le preguntas a Jessica, cuál es su sueño ahora que abrirá su primer local, su respuesta será sorprendente: "una casa". Y entonces uno se pone a pensar, ¿trabaja para tener una casa para tu familia? y no, ella quiere hacer de su tienda una casa, la casa de los zapatos. Y entonces, cuando ella dice que no tiene clientas sino reinas, quiere una casa donde vender y no una tienda, y hasta ahora no usó una fanpage sino una página de amigos para su armario -para conocer mejor a sus reinas-, queda claro que estamos frente a una emprendedora diferente, que crecerá mucho gracias a su red social.

Los pilares del Armario de Jessica, los mismos que vemos en muchos manuales para Community Managers, pero muy bien aplicados. Su visión es tener la casa para sus reinas, su misión es hacerles felices con sus zapatos.

5. Posicionamiento claro: Jessica también tiene su blog; además fue convocada por Trapos y Tacos, una comunidad de moda donde escriben las más importantes Fashion Bloggers del medio, pero claro, Jessica se define como una Shoe Blogger, porque tiene claro que especializarse es el camino, escogió bien su nicho. Esto le ha valido para ganarse un espacio, que inclusive le permitió comentar en vivo a través de Canal 2,la Boda Real hace unas semanas.

El blog del Armario de Jessica, no es para vender zapatos, sino para vender una imagen con el mismo tono de comunicación que nació en Facebook.

Como se darán cuenta, he tocado 5 puntos y hasta ahora no he profundizado en el producto, los zapatos. Y es que, si bien los zapatos de Jessica tienen un diferencial claro que son los modelos, además de tener una oferta low cost, realmente es todo lo que hay antes, durante y después de la venta, la base del éxito que empieza a sonreírle.

El techo es muy alto para el Armario de Jessica, felizmente. Lo logrado en apenas un año, seguramente es poco comparado con lo que se viene. Pero he querido servir esté Café para todos, porque me pareció un buen ejemplo para demostrar cómo el correcto manejo de las redes sociales, teniendo una oferta diferencial para un nicho, es una fórmula que le puede servir a todos los emprendedores, no sólo a las grandes empresas, que muchas veces tardan en aprender la lección.

Jessica sostiene que el crecimiento de su Armario se debe a sus reinas, y que trata de darles la mejor atención tanto en Facebook como cuando las conoce cada que entrega un par de zapatos. Esto que parece simple, es realmente difícil de sostener en el día a día. Pero su comunidad de reinas es la más agradecida y por ello muchas la acompañaron una mañana de domingo a correr en tacos representando al equipo del Armario hace una semana, sin ofrecerles nada a cambio más que el espíritu de siempre. Si quieres saber si te va bien en el online, haz una acción offline, la respuesta que logres será el principal indicador. ¡Bien hecho, Jess!

Ollanta y Keiko, según Maslow

2011-05-13T15:26:00.018-05:00

Análisis de la propaganda de los candidatos de 2da. Vuelta en las elecciones peruanas.

Si bien la propaganda de Ollanta -y su plan de Gobierno- apela en parte a las necesidades básicas de las personas en situación de pobreza (alimentación, cuidado para los niños, igual de oportunidades), la más reciente se dirige al sentido de moralidad y respeto de los valores, que en la Pirámide de Maslow, motivo de este Café, pertenecen a los niveles más altos de la Pirámide de necesidades humanas. Sírvete el Café y dejanos tus comentarios.

En 3 semanas más sabremos quién es el nuevo Presidente del Perú, y mientras estamos siendo testigos de una guerra de comunicación impresionante entre los dos candidatos, sus seguidores convencidos, y aquellos que votarán más que por convicción, para que no gane uno u otro. La comunicación se está dando en varios niveles, en casi todos los medios, y se está recurriendo a todo, la rumorología desborda, y la gente ve lo que quiere ver, los dos candidatos son culpables de algo o de todo, la información objetiva no es la que abunda -ni en las redes sociales-, y hay que saber muy bien distinguir lo que hay detrás de cada mensaje.

Keiko aplia el "me too" y lanza su programa Progresa Mujer, en la misma línea que Pensíon 65, trata de difundir un concepto que el grupo objetivo pueda identificar y difundir (Apunta al nivel 1 y 2 según Maslow, motivo de este post.)

Sin embargo, en medio de todo el caos comunicativo, algo queda muy claro, hay un candidato que tiene una buena estrategia de propaganda y otra que no. Es ocioso demostrar el valor de verdad de lo que afirmo, todos sabemos que los asesores de la propaganda de Ollanta le están haciendo una de las mejores campañas posibles, que no se centra solamente en televisión, va por todos los canales y medios disponibles, incluye también un eficiente media training, recuerden la última presentación de Ollanta en el programa de Nicolas Lúcar, cuando de repente se "integraron a la mesa" Aldo Mariátegui y Mónica Delta, para disparar una andanada de preguntas al candidato nacionalista, que demostró tener correa y temple para no caer frente al cuestionario o cuestionamiento al que era expuesto.

Pirámide de Propaganda

Los 2 niveles socioeconómicos de menos recursos en Perú, representan el 67% de la población Peruana. Ollanta dirigió toda su campaña hacia ellos, tuvo claras sus necesidades en toda su propaganda. Keiko cosechó los activos de su padre que también destinó importantes obras en estos sectores, dejados de lado por los siguiente Gobiernos. (Fuente de NSE: INEI). Diseño gráfico de Edwin De la Cruz @idearted

Este Café es para comparar dos campañas de propaganda política que estamos viendo todos los días, centrándose en un medio clave que es la televisión, y algunas otras acciones destacadas de ambos candidatos. Para hacerlo me he valido de una herramienta básica en el marketing y la psicología del consumidor: la pirámide de Maslow, que muchos de ustedes deben conocer, y quienes no, pues les diré que es una clasificación de nuestras necesidades, desde las más básicas como comer, hasta las más sublimes como querer liderar un movimiento pro la conservación del medio ambiente; estas necesidades determinan nuestras decisiones, en base a ellas actuamos... y votamos.

Les cuento que trabajando la parte gráfica de este Café, quedé sorprendido puesto que el equipo detrás de la campaña de Ollanta gusta mucho del amigo Maslow. Como se darán cuenta, he organizado la mayoría de los spots de Gana Perú, de acuerdo al mensaje que tenían y a que nivel de la pirámide apuntaría. La sorpresa es que los 3 primeros niveles están perfectamente cubiertos, y el más bajo, aquel de las necesidades básicas, por el que decide el sector más pobre y necesitado de la población, ha tenido especial atención, sobre todo en primera vuelta.

Entonces, explicaré a Ollanta y Keiko en función de la Pirámide de Maslow, y dice así:

Necesidades Básicas (Nivel 1):

Tal vez este producto sea el origen de todos los pasivos y activos de la campaña de Ollanta. Le asegura un voto, pero a la vez lo complica al momento de explicar cómo se hará el desenbolso periódico al sector de la población mayor de 65 años. Por apuntar al nivel 1 de la pirámide, tiene problemas en el nivel 2.

Alimentación, aunque también le incluiría vestido, y las necesidades indispensables para vivir, son las que la propaganda de Ollanta enfocaba en Primera Vuelta. Tanto Pensión 65, El joven mototaxista, y La joven embarazada, representan a un sector de la población que trabaja para vivir o no trabaja, y espera ayuda y oportunidades. En este plano Keiko Fujimori no tenía mayor apoyo de propaganda, salvo su principal activo: la gestión de su padre, con ello le bastó para mantener un voto duro del 20%.

La Pirámide de necesidades de Maslow queda clarísima en la campaña de Ollanta. Y de hecho en 2da. vuelta ya está apuntando a los siguientes niveles, más allá de las necesidades básicas.

Necesidades de Seguridad (Nivel 2)

Conseguido el primer objetivo de pasar a 2da. Vuelta, la campaña de Ollanta se centró en el segundo nivel, que además era exigido por todos: dar seguridad económica, garantizar la estabilidad. Los videos con los técnicos, muchos de ellos de otras tiendas políticas, fueron clave para evitar en parte el pánico por las medidas antisistema de Gana Perú, pero la cuesta sigue siendo para arriba. POr eso hoy Ollanta ha presentado una nueva Hoja de Ruta para rectificar el Plan que, sin embargo, no descarta. Este detalle genera un ruido sumamente peligroso para el elector indeciso.

El perdón que pide Keiko via Youtube parece que tuvo sus efectos, aunque el oportunismo es innegable. Si lo hubiera dado el día de su mitín cuando pasó a 2da. Vuelta, hubiera parecido más sincero y le hubiera dado más réditos políticos, sin dua.

Por su parte Keiko garantiza que se mantendrá el sistema, lo cual es su principal activo que, sin embargo, podría no ser suficiente por todo el pasado y el entorno actual que tiene, directamente relacionado con la dictadura fujimorista de los 90'.

La presencia de Hernando de Soto, apunta también a reforzar la imagen de seguridad del sistema que distingue a Keiko de Ollanta; mientras que Bayly dinamita cada domingo la base de seguridad del nacionalismo

Las acciones de comunicación de Keiko Fujimori o de quienes la apoyan, han creado un panorama errático para ella y su mensaje. Es su voto duro y su postura en favor de mantener el sistema y corregirlo lo que puede darle una oportunidad a pesar del terrible pasado fujimorista.

Necesidades de Identificación (Nivel 3)

Otro plano interesante es el de la afiliación, que pudimos ver todos en la comunicación de Ollanta apenas pasó a 2da. Vuelta. El spot que lo presentaba como padre de familia amoroso, en una familia en perfecta armonía, tenía un objetivo conciliador, de extender la mano. Inclusive la reunión en Confiep, si bien apuntaba al nivel de seguridad, tenía también cierto discurso conciliador, al nivel que muchos decián que ya parecía un Ollanta de derecha, hasta que le preguntaban por cambios en su plan de Gobierno, y ahí sí que volvía la postura radical.

Keiko, tuvo acciones más erráticas en este plano. Acciones como la reunión con Kina Malpartida, en el mismo momento que Humala presentaba a profesionales de diferentes disciplinas y tendencias respaldándolo, demostraba lo desenfocada que podía estar la candidata del fujimorismo.

El estudio de la propaganda de ambos candidatos da para más. Entre los últimos spots, hay una mejor comunicación de parte de Keiko, que por el día de la madre lanzó un mensaje a las mujeres, presentando inclusive "productos con branding" al igual que Ollanta, y tratando de aprovechar como activo el hecho de ser mujer y madre, sólo que esto despertó también el triste recuerdo del sufrimiento de Susana Higuchi, y la poca acción de solidaridad que desde fuera vimos de parte de Keiko como hija.

La Conclusión

¿Con lo dicho Ollanta ya ganó las elecciones? No, realmente. La campaña es mucho más que propagandas de TV, pero sí que cuentan, más aún si la buena estrategia de comunicación es transversal a todos los planos, como parece ser en el caso de Gana Perú. Del otro lado, el fujimorista, las acciones son aisladas: comerciales de TV circunstanciales, aparición desesperada de aliados, apoyo de medios de comunicación, etc. esto tampoco es poca cosa en tanto se busca minar los pasivos del candidato rival, pero no hay una línea de dirección entre las secciones, de haberla, Bayly tendría mejores argumentos contra Humala, rebotados al día siguiente por los medios y reforzados por declaraciones de Keiko, más propaganda en TV mostrando que Fuerza 2011 no tiene esas falencias.

La campaña de Gana Perú es de las mejores que he visto en términos mediáticos, la otra es errática; de todas maneras parece que serán los pasivos de cada uno los que determinarán; en otras palabras, lo que no se comunica pero existe y es innegable, es el mensaje por el que muchos votarán el domingo 5 de junio. No puedo decir que gane el Perú en ninguno de los dos casos, cerraré diciendo: que pierda menos.

¡Buen fin de semana, cafeteros!

Cafés relacionados:

1. Candidatos 2.0 en las Elecciones de Primera Vuelta en Perú(26 / abril/2011)

2. ¿Si Ollanta va primero, cuánto influye Internet en las elecciones de Perú? (3/abril/2011)
3. Ollanta y Toledo, su grupo objetivo: Los jóvenes (25/marzo/2011)
4. Café Electoral: ¿Por qué Ollanta y PPK van para arriba? (20/marzo/2011)
5. Antipropaganda en las elecciones de Perú (13/marzo/2011)6.
6. Elecciones 2011: Acciones de comunicación recomendadas según encuestas (11/marzo/2011)
7. Reporte de Café: Posicionamiento electoral 2011 (6/febrero/2011)
8. Bill Gates, más allá de la pirámide (29/junio(/2008)

Nota de Café:

Diseño gráfico de Edwin De la Cruz @idearted, Blog http://www.idearted.blogspot.com/

Construyendo la Marca Perú

2011-05-08T21:49:00.001-05:00

Un granito de Café para promover la identidad de un gran país.

Sus 15 minutos me impidieron verla apenas fue lanzada. El día estuvo full en la oficina, y pude verlo recién al día siguiente, el viernes 6. Y fueron tantos los buenos comentarios, las múltiples publicaciones en muros de Facebook y en mi Timeline de Twitter, que apenas llegué esa mañana, me dediqué a ver la campaña que ha generado muchísima expectativa en las redes sociales, al nivel de convertir al spot en un viral mundial que es todo un mérito considerando sus 15 minutos de duración.

Excelente señal de Marca Perú, al escuchar a la comunidad, reconocer el error de no detectar el origen de la canción de Dina en el documental, y decidir su cambio inmediato.

Este no es un Café de crítica, sino de aporte. De hecho quienes están en la dirección de la Campaña Marca Perú sí escuchan, conversan en las redes sociales, e implementan las sugerencias de todos nosotros. Parece que tienen clara la idea, de que la Marca Perú depende de todos nosotros, y por ello, por ejemplo, cambiarán la canción que canta Dina Paúcar en el video, y que resultó siendo boliviana. Muchos señalaron el error, ahora toca señalar la buena disposición para corregir.

Tres consideraciones sobre Marca Perú

1. El Objetivo. "Impulsar aquellos sectores comerciales con mayor exposición internacional: turismo, exportaciones y la atracción de inversiones." (Visto en el sitio web)

Según el objetivo publicado en el sitio web de Marca Perú, el éxito de la campaña dependerá del interés generado fuera del país, a personas y empresas que nos visiten ya sea para hacer turismo y/o negocios, por decirlo de una manera simple. De acuerdo a ello, el documental que promueve ser embajadores de nuestro país, está bien enfocado, si nos motiva a generar interés por nuestro país cuando estemos fuera.

2. El Concepto Creativo. A ver, sí que nos saca del cuadro completamente enterarnos que "el Perú ya es mundial". Muchos acabarán este fin de semana considerando a Perú y a Nebraska como sinónimos, por la tremenda exposición a la campaña. Y es que realmente me parece un tremendo hallazgo y mejor aún la decisión de explotar el hecho de que vamos a hacer la campaña para el país, fuera de él, pero en un lugar que se llama igualito. A mí me parece que aquí hay un pase-gol interesante: Nosotros como embajadores podemos "peruanizar" a todo extranjero que conozcamos y despertarle el interés por venir al país. Como ejemplo, un lugar llamado Perú en Nebraska es un muy buen inicio, pero podemos hacerlo también en Bangcok, Sydney, Veracruz, Berlín, etc. ¿Acaso no peruanizamos a alguien cuando prueba una causa rellena a miles de kilómetros del país, y no la olvida nunca más?

3. El Grupo Objetivo: Quizá aquí está la discordancia. La estrategia dice que esta campaña es para todos los peruanos, y personalmente pienso que no es así o no debería serlo, en todo caso. Adelanto que mi juicio tiene como experiencia el haber vivido fuera de Perú por más de un año, haber preparado muchas veces pisco sour a infinidad de amigos de diversas nacionalidades, tostar cancha serrana, y además invitarles sopa de chochoca.

Muchos peruanos, efectivamente hemos sido embajadores del país en menor o mayor grado, y al ver esta campaña, ya sea aquí en Perú, o afuera, nos emociona dos veces, porque apelan a una experiencia ya vivida. Partiendo de ese punto, y siendo el objetivo de la campaña atraer el interés de afuera, no estoy seguro si el documental debe apuntar a todos los peruanos que vivimos en el país. Entre otras cosas, porque somos diferentes, hay diversos segmentos, no solo sociales sino laborales. Hay peruanos para quienes es muy familiar todo lo visto en el documental, inclusive como consumidores; hay otros, que son los que están en contacto directo con los turistas, taxistas por ejemplo, y tal vez ni conozcan a Sofía Mulanovich, ¿se entiende?

Si Marca Perú nos sigue escuchando, todos vamos a tener más certeza sobre la campaña porque estaremos participando directamente en ella.

Yo espero que esta campaña considere diferentes targets en el país, y por tanto hayan diferentes mensajes con sus correspondientes canales. No hacerlo sería una omisión seria, puesto que de nada vale atraer turistas y empresarios a Perú, si no estamos listos para recibirlos, para tratarles como verdaderamente se merecen y así evitar que enfrenten los constantes riesgos que todos ya conocemos, como la inseguridad y el aprovechamiento de la inexperiencia de quienes no visitan, para provecha propio, sin la mínima conciencia de cómo queda la imagen del país.

Este Café, ya está un poco largo, el tema da para más. Espero que lo dicho, sirva de aporte, esa es mi intención. Todos somos responsables y debemos colaborar en la construcción de la Marca Perú. Criticar sin proponer, es ocioso y nuestro país no lo merece.

Despertemos en su día...

2011-05-08T06:17:00.001-05:00

No pensé que literalmente iba a perder el sueño por este post y, así hacerle los honores a quienes siempre estarán al pendiente de nosotros, al margen de la edad que tengamos, y bueno, lo estoy lanzando a las 5:45 am (hora Perú). Tal vez no deba generalizar, pero son muchas las mamás que he visto tratar a sus hijos con un cuidado y atención, que todavía parece que los vieran como niños de 10 años, cuando realmente ya pasaron los 30, 40, 50 y más.

En mi caso, la mamá Cafetera tiene historias heroicas por mí. Les cuento que la primera vez que salí de rumba y estuvo tan buena que llegué mucho más tarde de lo prometido -inicio de los 90, no había celulares aún como para avisar- al llegar a casa, lejos de encontrar a mi madre enojada, la encontré despierta, preocupada, y casi terminando una bufanda que tejió toda la noche mientras me esperaba. ¡Wow! qué cargo de conciencia la mía, me propuse nunca más mantenerla en estado de alerta como aquella vez.

Hoy Coca Cola cumple 125 años desde la creación de su famosa fórmula. Aquí uno de sus acostumbrados mensajes de optimismo y sentimiento, pero éste va por el Día de la Madre.

Y ayer, pensando en qué cafeteaba por el día de nuestras mamás, leí la tierna columna de Patricia Del Río, también celebrando la fecha, y encontré que el desvelo por los hijos es casi parte inherente de su misión. Así que me decidí a lanzar este Café de saludo, que es sólo simbólico porque nuestras mamás se merecen algo mucho más que lo digital, mucho más que lo material. Ellas merecen cariño y atención de verdad, por una simple razón: una madre es incondicional, y contados seres en el mundo serán así con nosotros, no lo reconozcamos cuando sea tarde, si es así ya no vale la pena que traten de compensar, aunque ella siempre tratará de comprender.

Este Café no es de marketing, es de mucho más que eso. ¡Feliz día a todas las mamás!

Nota de Café:

Este Café y otros próximos, tendrán el aporte gráfico de Edwin De la Cruz @idearted, a quien presento como colaborador, y cuyo trabajo pueden ver en su blog http://www.idearted.blogspot.com/ ¡Bienvenido Edwin a Café Taipá!

Taller Taipá: Twitter Efectivo para la Empresa

2011-05-01T10:06:00.001-05:00

12 cafeteros conocerán las técnicas para aprovechar esta red social

View more presentations from Milton Vela

Aquí tienes los detalles del próximo Taller de Café Taipá:

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro

Fecha y hora: Jueves, 5 de mayo. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión: S/ 160 | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019

Informes: 998593199| consultoria@cafetaipa.com

Pre inscripciones AQUÍ

Te dejamos con un video introductorio. ¡Nos vemos el jueves!

Claves para la Publicidad Interactiva en Redes Sociales

2011-04-26T13:29:00.002-05:00

Un juego en serio de necesaria estrategia.

Tipp-Ex, sin duda una de las mejores campañas de publicidad interactiva en el 2010. Se reforzaba el posicionamiento de la marca, y uno mismo podía definir innumerables finales de la historia entre el cazador y el oso que lo amenazaba. La viralización estuvo asegurada.

Definitivamente hay un antes y un después para la publicidad interactiva con la presencia de las redes sociales. Y es que, si ya era importante hacer participar al grupo objetivo en el mensaje publicitario, dándole la potestad inclusive de tomar decisiones sobre el desenlace con un solo click, ahora las redes sociales nos dan por lo menos tres ventajas que pueden explicar el porqué del aumento de la inversión en Internet y la disminución en los medios convencionales.

1. Viralización

Si todo video o juego entretenido encuentra fácil difusión gratuita a través de la red social, el hecho de poder participar del mensaje, “ponerle nuestra firma”, hace que el boca a boca –para ser más precisos click a click o tweet a tweet- aumente considerablemente, con lo cual nuestra campaña puede extenderse a todo el target rápidamente, y sin inversión considerable en medios que es lo más importante.

2. Integración

Publicidad como el panel electrónico que puso Mc Donalds en Londres, y que invitaba a que una persona pueda interactuar con las imágenes y alguien le tome una foto para qu, en perspectiva, apareciera integrada al panel, y luego la imagen enviarla a Facebook o Twitter, es definitivamente otra gran ventaja de la publicidad interactiva junto a las redes sociales. Ahora el target pasa a ser protagonista del mensaje, pasando a ser parte de la marca.

Un ejemplo bastante reciente y en nuestro país, es el caso de San Fernando. Junto a una buena campaña en televisión y radio, en el campo digital fue la aplicación que permitía poner nuestro apellido y cambiar el logo de la marca, la que desató un viral que ha marcado una de las campañas más exitosas en lo que va del año. Aquí las personas eran literalmente la marca, su apellido estaba en el logo.

3. Indicadores más allá de los números

No solamente nos puede servir la publicidad interactiva para saber que cientos de miles de personas vieron nuestra promoción, o que muchos de ellos le dieron un “like” en Facebook, por ejemplo. También podemos “leer” la conducta de nuestro target, sus preferencias de acuerdo a las decisiones que haya tomado en la interacción con el mensaje, y esto puede ayudarnos a seguir una tendencia o reformular un mensaje, e inclusive, definir qué producto podemos lanzar al mercado o en cuál concentrar nuestra próxima campaña. Alacena, por ejemplo ha permitido en una reciente campaña con difusión en Facebook, que las amas de casa decidan cuál será la próxima crema que se va a lanzar al mercado.

Publicidad interactiva sin objetivos, es sólo un juego.

Muchos jugamos Crazy Combi, la sensación en Facebook de 2009, un juego interactivo que en su momento cumbre logró más de 1 millón 300 mil usuarios únicos, y que nos permitía “customizar” la combi chacalonera en un contexto tan familiar para muchos en el tráfico limeño. ISIL aprovechó el éxito del juego para poner su logo en la combi, pero esta idea hubiera significado poco, sino hubiera un objetivo mayor que iba más allá de la recordación de marca. Fue la organización del campeonato de Crazy Combi, cuyo registro se daba en el mismo Facebook, la que le permitió al instituto lograr una base de datos de 30 mil personas, dándole sentido a la inversión de ISIL. Con esta data, el instituto pudo direccionar su campaña a las personas registradas, la gran mayoría de ellas dentro de su target, y aquel ciclo 2009-2 logró su cuota de mercado sin mayor problema. Este juego interactivo dentro de una red social que no fue creado por petición del instituto pero que sí se aprovechó, le permitió a ISIL hacer publicidad al inicio pero había un objetivo mayor de marketing que justificó todo.

Y es así entonces como siempre debemos preguntarnos antes de recurrir a la publicidad interactiva, qué objetivo va a cumplir la presencia de nuestra marca en ella. No basta con que el mensaje o la interfase, sean creativos y que todos hablen de él, debemos tener claros los objetivos y que estos sean medibles.

Finalmente, quiero citar una de las mejores campañas de publicidad interactiva de 2010, la de Tipp ex, que, seguramente, muchos deben recordar por aquel video en Youtube, en el que un oso amenazaba con atacar a un cazador y nosotros podíamos decidir cuál era el desenlace. Tipp ex, es un líquido cobertor de errores de escritura, y el objetivo de la campaña era posicionarlo así. Entonces, el video en Youtube nos permitía, a través de “la experiencia Tipp-ex”, evitar el ataque inminente del oso, y reescribir o “corregir” el destino con la acción que quisiéramos y, automáticamente Youtube nos presentaba el video con el oso y el cazador siguiendo el guión en el que nosotros mismos habíamos participado. Se imaginarán la Viralización instantánea de esta publicidad con tan diferentes finales, con un guionista que definía el desenlace que era cada persona que veía el video, y con un reforzamiento de la utilidad del producto que era lo que se buscaba. Lo lúdico encubría el objetivo, así es como debe de ser.

La publicidad interactiva nos permite acercarnos al mercado, logrando que nuestro target forme parte de nuestro mensaje, de nuestra marca, y algo mejor aún, a través de las redes sociales, es la misma gente la que se vuelve en el medio difusor de la campaña y no tenemos que invertir para ello. Tal vez debamos tomarla en cuenta la próxima vez que vayamos a invertir en Internet, pero no lo olviden, este es un juego en serio, sin estrategia, sin objetivos claros, el anunciante terminará perdiendo.

Candidatos 2.0 en las Elecciones de Primera Vuelta en Perú

2011-04-26T12:44:00.000-05:00

Entrevista en Rumbo Económico de Canal N sobre el estudio hecho por LLORENTE&CUENCA

Cafeteros, comparto con ustedes la entrevista que me hiciera Jimena de la Quinta a dos días de las elecciones del 10 de abril. Si bien el tiempo ya ha pasado, el contexto ahora es diferente, y el nuevo Presidente del Perú, difícilmente encontrará a la Internet como factor determinante, hay conceptos en el estudio que les pueden ser de utilidad.

¿Si Ollanta va primero, cuánto influye Internet en las elecciones de Perú?

2011-04-03T15:46:00.001-05:00

Conexión entre las preferencias electorales y el trabajo online de los candidatos

La última encuesta publicada por el diario El Comercio y realizada por IpsosAPOYO, será la última foto que podremos ver oficialmente. El panorama es complejo puesto que el segundo lugar será ampliamente disputado, y podrían ser décimas las que decidan quién acompañará a un casi fijo Ollanta Humala a la segunda vuelta. Internet no tiene un rol secundario en este contexto ¿Cuán importante ha sido, y cuánto protagonismo le queda a pocos días antes de que Perú decida quién será el sucesor de Alan García?

Hay dos Perús que esta mañana tienen sentimientos encontrados. Por un lado están aquellos que apoyan a PPK, Toledo y Castañeda, y en la otra esquina, Ollanta y Keiko. Los primeros proponen la continuidad de un modelo económico que ahora se enfocará en los más pobres, los segundos directamente los priorizan.

En internet tal vez haya más peruanos del primer grupo, que pertenecen a los segmentos medios y altos, por ello PPK sería presidente virtual hace mucho, Ollanta en cambio estaría en el último lugar. ¿Es tan opuesto el escenario electoral en la red peruana, que no debería ser tomado en cuenta al momento de analizar nuestra coyuntura?

Estudio Candidatos Perú 2.0

Estudio realizado en las dos primeras semanas de marzo, con una revisión completa de las redes sociales y activos web de los candidatos.

En LLORENTE&CUENCA se hizo un estudio para definir cómo es que los 5 más importantes candidatos a la presidencia del Perú aprovecharon la red de redes en favor de su campaña, las conclusiones más importantes, que podemos asociar a la actual coyuntura fueron:

1. El uso táctico de los espacios Internet sin una estrategia de conversión offline

Todos los candidatos pueden presumir de tener Twitter, Facebook, Youtube hasta MySpace, pero ninguno aprovechó el medio para poner en línea bidireccional el espacio internet y "la calle". PPK es el que estuvo más cerca, hizo varias convocatorias por Facebook para el apoyo de su PPKausa, pero no aprovechó acciones offline que en Internet pudo viralizar fácilmente como sus presentaciones multitudinarias con Miguel Ángel Cornejo, por ejemplo.

2. La notoriedad online de PPK responde a un uso intensivo de las redes, principalmente Facebook, y al aprovechamiendo de un hecho específico que le dio la popularidad buscada en el espacio offline.

PPK en Internet fue muy superior a todos los candidatos, su performance en Facebook y Youtube lo demuestra; sin embargo fue la foto de "la pesada" lo que marcó el punto de quiebre no solamente en el online por la viralización, sino por su proyección a medios offline que le dio la tribuna popular y mediática que necesitaba el candidato. Sin embargo, esta acción fue circunstancial y táctica, no estratégica; abiertas las tribunas no se lanzó un mensaje diferencial para los sectores populares.

Esta acción define probablemente las actuales posiciones electorales entre Toledo y PPK, pues la subida de Pedro Pablo coincidió además con una serie de errores de parte de Alejandro Toledo al enterarse de la amenaza. Las preferencias migraron de Perú Posible a la Alianza por el Gran Cambio.

3. La trayectoria de Toledo pesa al momento de definir su notabilidad (valoración positiva o negativa en la red).

El pasado presidencial de Toledo que inteligentemente aprovechó al inicio de su campaña suma a favor, en la balanza para evaluar su imagen online; no obstante, en estos momentos ya es irrelevante, es más, el haber formado parte del sistema, al que algunos candidatos ataca por haber dejado de lado a los espacios más pobres del país, le está jugando en contra.

Tomemos en cuenta que el posicionamiento de Ollanta Humala está muy asociado a su disciplina, lucha anticorrupción y honestidad; activos importantes a la hora de rendir cuentas por parte del criticado gobierno de García en temas de transparencia, que el mismo Toledo también criticó sin pemsar que podría ser considerado también como un gobernante que no pensó en los más pobres, justificándose en "el chorreo"..

4. Twitter como herramienta estratégica mejor aprovechada por quienes van últimos en online, pero primeros en offline.

Ni Ollanta ni Keiko tenían como espacio estratégico a la Internet en términos de votos, pero no quiere decir que hayan desatendido una herramienta tan importante como twitter por el relacionamiento con medios y líderes de opinión. Sin embargo, para proteger su imagen, se valieron de terceros importantes como Nadine Heredia y Carlos Raffo, respectivamente para tener presencia, defender la imagen y marcar la agenda de sus presidenciables.

5. Sitios web de los candidatos sin criterio de conversión, algunos saturan, otros dicen poco, ninguno "convierte"

El sitio web de PPK estaba sobre saturado de mensajes y llamados a la acción, lo cual no dejaba claras sus propuestas. El de Keiko, en cambio, tenía una función específica: comunicar su plan de gobierno; sin embargo, a la hora de buscar la participación de la gente, pero no como fan de facebook sino como militante que movilice a su comunidad, por ejemplo, ningún sitio web cumplía objetivos.

6. Ningún candidato aprovecha la esencia de las redes sociales: la conversación.

Para evitar ataques e insultos, los encargados de la red social de Humala y Toledo inhabilitaron los muros de Facebook. Así sólo pueden hablar los candidatos, los fans leen, y a lo más comentan las publicaciones. La iniciativa para su gente está privada, un absurdo en las redes sociales.

Dos muros cerrados en Facebook: el de Alejandro Toledo y Ollanta Humala, y ninguna respuesta a sus fans en los muros abiertos de PPK, Keiko y Castañeda, reflejan que ninguno de los equipos de campaña tuvo claro un principio universal de las redes sociales: la conversación entre el candidato y su gente.

El Facebook de Keiko, es el que mejor representa la limitada visión que tienen los candidatos de una red social tan importante como Facebook. Solo la usan como una extensión del gabinete de prensa, para comunicar las actividades de la candidata.

Escenarios como el tuit de PPK cuando él estaba exponiendo en el debate, rompió la ilusión de muchos de pensar que era él quien estaba al otro lado de Twitter. Podría pensar que esto es insignificante, pero la actitud de acercamiento de los candidatos se restringió a comunicar sus propuestas y actividades diarias de campaña.

PPK hizo el mejor uso de Facebook, al tener una gran variedad de tipos de publicaciones que cumplían objetivos diversos. Su único problema es que no conversaba.

Si los candidatos "escucharan" no mantendrían una pauta publicitaria tan contra producente como la de Toledo en su spot del joven que pide el voto seguro, para el que hubo una serie de críticas justificadas en internet por ser poco contundente, exhibir una bandera inglesa en el polo del actor, que aporta poquísimo en la campaña, pero aún cuando Ollanta lanza un spot donde un joven también es protagonista pero tiene un mensaje mucho más efectivo; el contraste se sigue dando hasta ahora y Toledo pierde puntos por "no leer" lo que la gente le dice.

Conclusión Final: Sí hubo una acción online que influye en las actuales posiciones electorales: la foto de PPK, pero se deben considerar otros factores externos como los errores de adversarios y la propia acción de los medios, para llegar al actual panorama. Los candidatos no hicieron un uso estratégico de la Internet que haya sido determinante, mucho hizo la circunstancia.

Considerando las cifras apretadas de los tres candidatos que van detrás de Humala, Internet podría jugar todavía un papel relevante, tal vez para una noticia viral, porque si no hubo estrategia en estos meses, poco se puede esperar que haya algo bien planeado para la última semana previa a elecciones.

LOS DATOS (Fuente: Ipsos APOYO)

El número de personas de los segmentos D y E en Internet supera al sector A y B, "heavy user" del medio.
Sólo un 15% de peruanos conectados está en las redes sociales.
Sólo el 23% de los peruanos de segmentos D y E conectados está en una red social, el resto está chateando en messenger, haciendo búsqueda de información, bajando videos y música o en su correo electrónico. (habrán sido considerados estos espacios por los candidatos para llegar a estas personas).

Nota de Café:

Desde la mesa de Café, les extiendo un reconocimiento a mi equipo de LLORENTE&CUENCA que trabajó en este estudio: Juan Carlos Llanos, Flor de María Guzmán, Renato Chumbiauca y Jessica Liñán. Realmente el esfuerzo fue importante y oportuno en el momento tan determinante que está viviendo el país. ¡Un abrazo a todos!

Posts relacionados:

1. Estudio Candidatos Perú 2.0. Seis conclusiones que revelan el uso táctico de Internet (Juan Carlos LLanos)

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1.Café Electoral: ¿Por qué Ollanta y PPK van para arriba? (20 marzo, 2011)

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3. Beto Ortiz y 13 congresistas presentan: "Buenos Días, Perú" (7 marzo, 2011)

Ollanta y Toledo, su grupo objetivo: Los jóvenes

2011-03-25T19:39:00.001-05:00

Dos spots que apuntan a un target estratégico para las elecciones

Constituyen un nada despreciable 30% de la población electoral, y ahora son el blanco de toda la comunicación de los candidatos. PPK marcó el rumbo, los consideró desde un espacio estratégico: las redes sociales, aunque sólo encuentra ahí a los segmentos A,B y C. Ahora Ollanta Humala y Alejandro Toledo, les dedican toda su atención en esta semana de movimiento en las preferencias de acuerdo a la última encuesta de Datum publicada hoy, con una creciente incertidumbre por los primeros lugares, que seguro se mantendrá el fin de semana con las próximas publicaciones de IpsosAPOYO

Analizando las propuestas

1) Joven Humala: "Qué vivan todos los jóvenes que se rompen trabajando."

¿Se preguntarán por qué pongo un video de la campaña del ex presidente de Brasil, Ignacio Lula, para hablar de Ollanta? O tal vez no lo hagan al encontrar tanta similitud. Pues parece que se confirma quiénes son los asesores que están detrás de la campaña de Gana Perú, y que hay formatos que personalmente me parecen oportunos pues el spot del joven peruano que baja de su mototaxi es muy convincente, tanto como el del "garoto" brasileño. Mis razones:

El casting es muy bueno, representa a los segmentos D y E de la población (Ojo que 2 de cada 3 votantes son de estos niveles socioeconómicos según Ipsos APOYO). El chico es absolutamente elocuente.

Muestra una problemática real, de muchos chicos que se dedican solamente a trabajar y no estudian.
Hay una expectativa mesiánica, porque el chico espera una solución de alguien, no de él mismo, no se vende el emprendimiento personal, Ollanta es la solución.
Se promueve el nacionalismo -lo digo positivamente- y la victoria del Perú asociada al candidato.

¿Es efectivo? Me parece que sí, llega al target en términos de edad y NSE.

2) Joven Toledo: "Yo no me la juego, voto seguro."

Uy, mucho qué decir sobre este spot, pero vamos a resumirlo:

Es un joven del nivelsocioeconómico B o C a lo más, no es del grupo del "joven Ollanta" de ninguna manera, entoces hay un target importante con el que se pierde empatía.
El chico no es convincente en su discurso, ¿está hablando de memoria? ¿Da razones para el voto o sólo apela al miedo? ¿Llegará realmente a la conciencia de muchos jóvenes?

Me parece bien que el ex presidente haya estado presente en la Universidad Católica esta semana, pero quiero pensar que tiene programa una próxima visita a la Universidad Mayor de San Marcos o alguna estatal (no propongo la Villarreal porque tiene mucha influencia aprista), de lo contrario estaría cometiendo el error de no cubrir un segmento que ahora es importantísimo: el D, a los jóvenes del E tendría que llegar por otras vías pues en su mayoría no creo que puedan acceder a los estudios universitarios, lamentablemente (espero estar equivocado).

Todos los candidatos prácticamente empatados, según Datum. Uno o dos se dispararán, pero la estrategia cuenta mucho esta vez. Considerando el poco tiempo que queda para las elecciones, estamos en una situación "el que mete el gol, gana". Los jóvenes son un segmento estratégico, los más pobres del país también, ¿Quién logrará convencerlos? Si tienen la respuesta, tal vez tengan a los dos finalistas para la segunda vuelta.

Los jóvenes señores, los segmentos medios bajos, los que más atención esperan, el verdadero futuro inmediato del país, este es su reto, y tal vez el grupo decisivo para ganar las elecciones, a ver si los respetan más, los entienden, les hablan en su lenguaje, responden a sus expectativas, y en vez de prometer la salvación del país o de sus vidas, les dicen que van a darles lo necesario para que puedan aprender y crecer por ellos mismos. Esto es como cuando Toledo decía "enseñar a pescar y no regalar los pescados" pues ahora no lo aplica, creo que los subestima; Ollanta tampoco es que lo esté haciendo correctamente, pero está mucho más cerca, y creo que los puede ganar. Atentos todos, se vienen días muuuy movidos.

Cafeteros, ¡Qué tengan un buen fin de semana! a pesar de la incertidumbre.

Nota de Café:

El video de Lula, aquel parecido al de Ollanta, es un hallazgo de Flor de María Guzmán que, además, acaba de lanzar RedVisor, su blog, justamente con un post sobre los videos en la propagana política. Seguirla deben.

Café Electoral: ¿Por qué Ollanta y PPK van para arriba?

2011-03-20T20:04:00.015-05:00

Comentarios "taipá" sobre las elecciones más disputadas de los últimos tiempos en Perú.

Resultados de la última encuesta de Ipsos Apoyo publicados hoy, en el diario El Comercio. (El montaje de recreación es de Café Taipá).

Las últimas encuestas han trastocado por completo el panorama electoral en Perú, aquí unas observaciones desde la mesa de Café Taipá que pueden explicar el porqué de las posiciones según Apoyo. (Datum sorprende aún más, ubicando en segundo lugar a Ollanta Humala - Dato que llega después del lanzamiento de este Café).

1) Alejandro Toledo: 23%:

Que Carlos Bruce haya perdido los argumentos de sus ataques a PPK, sobre todo insinuando que tiene Alzheimer con lo cual "chocó" con la opinión pública, era claro indicador de que había movimientos en las posiciones electorales. Cuando en los momentos difíciles los más ecuánimes en un partido deben dar el ejmeplo, "Techito" cayó redondito en el fuego de la coyuntura, Toledo con él, también.

Llaman la atención los puntos que ha bajado en las últimas semanas, el fuego a discreción del que fue objeto hizo su efecto, pero lo que más puede pesar finalmente es la desesperación del ex Presidente y de su equipo de campaña. Los errores cometidos en la última semana pueden avizorar más puntos a la baja, increíble cómo Techito Bruce perdió los papeles, dejándole "la pelota en bote" a PPK, la prensa, y la opinión pública.
Recurrir a la doble nacionalidad de PPK, exigir que renuncie a su pasaporte gringo, son muestra de que al interior de Perú Posible los nervios han cancelado la razón y callado a la estrategia. Mal.

2) Keiko Fujimori: 19%:

La estrategia de la sonrisa, la postura light, de novata e inexperta, si bien no le suman puntos a Keiko, no afecta su voto duro gracias al gobierno de su padre. Es muy, pero muy difícil que baje, porque ya todo se ha dicho de ella, de su entorno, del fujimorismo; todo puede ser verdad, pero eso mismo, si no ha bajado antes, menos lo hará ahora. Es clara candidata a pasar a segunda vuelta.

3) Ollanta Humala: 17%

Nadine, a diferencia de las otras esposas y acompañantes circunstanciales o de adorno -¿Aló Castañeda?- tiene una participación destacada en la campaña de Ollanta. Lo acompaña en todas sus actividades, lo promociona en las redes sociales, y se siente que no es un anexo sino parte importante de la campaña.

El posicionamiento de Humala como líder para combatir la corrupción es clave, más cuando todos los candidatos se han lanzado todo el barro posible. Después de la andanada de acusaciones por los cables de Wikileaks y la embajadora de Estados Unidos, Ollanta entró en una etapa de callar los gritos, comentar sus actividades por medio Perú, y dejar que los demás candidatos se sigan acribillando entre ellos.
Tal vez su techo no sea muy alto, pero si intensifica su trabajo en los segmentos medios y bajos, que no le son adversos, y donde tiene más aceptación que PPK, podría superar el 20% la próxima semana.

4) PPK: 14%

PPK responde a los ataques suicidas de Perú Posibe, con tranquilidad y picardía. Será su imagen de hombre mayor, su mix de gentleman con chochera del pueblo, que ha salido beneficiado con las ofensas que recibió. (Noten cómo Federíco Salazar intenta arrancarle un titular de antología "lugares como dónde" frente a la respuesta de PPK contra Bruce.)

Fuera de bromas "la pesada" que le dieran hace algunas semanas marcó un antes y un después. Simbólicamente podría decirse que el gringo no era intocable, es más hasta era alcanzable en sus partes más sensibles. Esto que puede parecer una broma, le significó el primer viral en la Internet con efectos offline puesto que todos los medios lo comentaron, publicaron la foto, y PPK se presentó en programas televisivos de buen rating, pintándose con la popularidad que tanto le hacía falta.
PPK a pesar de propuestas no tan claras para el electorado como la eliminación de la CTS, que lo hizo trastabillar en el programa de Rosa María Palacios, tiene un posicionamiento muy importante como técnico, al que cuotas de carisma y humor, le están dando el espacio que tanto le hacía falta.

Sin embargo, tiene una gran deuda aún: el Perú profundo. Es ahí dónde su techo puede estar casi al límite, y donde considero que sus aliados Acuña y San Román podrían trabajar más, para que no sólo PPK sino la propuesta del partido alcance las cuotas necesarias para apuntar a las primeras posiciones.
El PPKuy tiene su mención especial. No es gratuito que PPK lo presente en cada oportunidad que tenga, ni que su reggaeton haya sido una sensación en Internet. Las elecciones no se ganan sólo por propuestas, la percepción de cercanía, de simpatía y humor también cuentan.
Internet: Mucho qué decir sobre la actividad de PPK en las redes sociales y la Internet, no ha sido precisamente el medio responsable de su subida, pero de lejos es el que más actividad está teniendo logrando muchos seguidores, que en votaciones ajustadas podrían ser significativos. Sólo debe acordarse de algo: las acciones online deben proyectarse necesariamente en el mundo offline, sino todo es ilusión y nada más.

5) Castañeda: 14%

Después del debate presidencial del 14 de marzo, Castañeda dio estas declaraciones donde le daba toda su confianza a la encuestadora IDICE que hoy, en Expreso, le da el primer lugar, a pesar de estar prohibida de publicar resultados por una sanción del JNE. Noten como frente a preguntas difíciles el candidato evade, se va por las ramas. Si tan solo hubiera sido claro, no estaría cuesta abajo en este momento.

No dar la cara, ni la palabra; subestimar al electorado y a los medios de comunicación de manera alucinante, le han pasado factura al ex alcalde de Lima. Sus casos de éxito no trascendieron de Lima, y las recientes acusaciones desde la mismísima Municipalidad dinamitaron su candidatura.
A diferencia de Toledo que enfrenta acusaciones domésticas o de su propia personalidad -que con una buena estrategia, puede enfrentarlas con éxito-, Castañeda es acusado con documentos sobre su reciente gestión que ponen en tela de juicio sus obras, la base de su campaña. El silencio es la peor estrategia en este caso, pero si se sabe responsable, entendemos que no responda. Si es así, la derrota es inminente.

Se están vaticinando todos los finales posibles de segunda vuelta, y todos tienen lógica: (Keiko- Ollanta) (PPK-Ollanta) (Keiko-PPK). Toledo aún no entra en las combinaciones porque hay que ver si mantiene la tendencia a la baja o si cambia la estrategia y empieza a recuperar puntos. Los 4 primeros lugares tienen intactas sus posibilidades de ir a segunda vuelta, para los estrategas, sin dejar de lado la seriedad del momento, debe ser un muy interesante reto definir las acciones a seguir desde mañana lunes.

Ojalá y gane el Perú...ojalá.

Taller Taipá: Estrategias de Facebook para ganar clientes

2011-03-20T11:48:00.002-05:00

12 cafeteros aprenderán que la red social es mucho más que ventas

¿Ya le has creado el Facebook a tu empresa y no sabes cómo ganar más clientes?
¿O ya tienes clientes pero no sabes cómo tratarlos, cómo responder a sus consultas, cómo resolver sus reclamos?
¿Quieres vender en Facebook pero te das cuenta de que no resulta a pesar de tener muchos fans?

Este taller te enseñará a aprovechar Facebook como un canal para llegar más y mejor a tu cliente, para hacer marketing de verdad estrechando tu relación con él. Así no solo te comprará, sino que te ayudará a vender, hablando bien de ti, ese es el objetivo.

Aquí tienes los detalles del próximo Taller de Café Taipá:

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro

Fecha y hora: Jueves, 24 de marzo. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión: S/ 160 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019
El taller es sólo para las primeras 12 personas que se inscriban y hagan el pago. La clase es en laboratorio que incluye PC e Internet.
Inscríbete AQUÍ

Más Informes: 955854047| consultoria@cafetaipa.com

El Porqué del Viral de Jennifer Aniston

2011-03-16T03:49:00.000-05:00

En promedio, más de 1 millón de visitas por día, la convierten en reina de Youtube

Para este cafetero, un video en el que aparezca Jennifer Aniston, es un viral en sí mismo, no creo ser el único en la comparsa, pero lo que se ha visto en la última semana, trae consigo una serie de "fijas" para lograr un viral en la Internet o recordación y comentarios en la tele, y que van más allá del encanto innegable de la protagonista de Friends.

Daré algunas características universales de un viral que está en este spot de SmartWater.

1. Lanzar recursos exitosos en un nuevo contexto.

Si la creatividad es unir de manera diferente dos o más elementos que antes no habían "jugado" juntos, este video usa por lo menos tres, que ya están en incrustados en el recuerdo de la comunidad online:

- Recurso 1: El niño Keenan Kahill, un viral del 2010

- Recurso 2: Bebé bailarín, video que circuló hace años en Youtube, sólo que junto a Jenn, tenemos varios bebés y casi bailando la lambada.

- Recurso 3: Perritos labradores, recurso archiconocido en publicidad pre Internet, inclusive

2. Revelar la estrategia

"Quiero hacer un video que se convierta en un virus" dice Jennifer, acompañada de sus asesores que corrigen a la rubita (apunten el cliché) y dejan clarísimo que el video apunta a ser un viral.

3. No hablar de las "propiedades" del producto

Más allá de que los atributos especiales del agua de mesa estén más que explotados por las diferentes marcas, la idea aquí es ni mencionarlos. Así, es la historia alrededor y no el producto, el foco, con lo cual los más de 2 minutos y medio pueden ser vistos casi por completo. Tomen en cuenta que, cuando cualquier comercial creativo pasa a describir el producto, la magia ya se terminó. Este no es el caso.

4. Jennifer Aniston.

Ahora sí, su carisma -bueno, su belleza, tambíen-, es la que concatena todos los recursos mencionados y otros más que podemos ver en el video. Y casi al cierre, la sensualidad de la rubia en pleno consumo del producto ya es el climax del spot.

¿La campaña le servirá al producto?

A ver, razones a favor:

El producto se llama SmartWater, y un comercial ironizando los motivos a veces básicos por los cuales la gente se pega a un video o le da clic a determinado link (de sexo, por ejemplo), de hecho le da una connotación acuciosa a la personalidad de la marca, y a quien la consume.
Queda claro que se apunta a un target diferente al de la mayoría de aguas de mesa. No se incluye ni a los deportistas, ni a los "lights", sino a los más habituados al espacio Internet. Si apuntamos a un nicho nuevo para el agua de mesa, muy probablemente nos van a probar al menos una vez.

Razones en contra:

La web desaprovecha la campaña viral, ni la menciona. Esto revela una ausente estrategia integral y lentitud en las reacciones frente al éxito del video. El agua pierde "lo smart" cuando entramos a su web.

El tiempo sobra: Al igual que JuanMarketing en su muy completo post sobre este mismo tema, considero que hay escenas prescindibles, como la del gordo frente al arco iris. En Internet, y más en un viral, menos es más, un ajuste hubiera ayudado.
El spot termina, ¿Y, a la tienda?: El viral puede ser un gancho, y creo que el spot sirve como tal, pero tal vez hubiera ayudado citar el sitio web (extrañamente su dirección es www.gleceau.com) o la pagina de socialización para leer experiencias de quienes ya consumieron el agua. Pues nada de eso pasa, y si visitan el Facebook de Smartwater, la marca no conversa con el cliente. ¿Y el mercado es una conversación más que un viral, cierto?

A ver si pronto nos enteramos de los resultados de esta campaña, y medimos su efectividad. Habrá mucho qué aprender de ella de todas maneras.

¡Buen día, Cafeteros!

Antipropaganda en las elecciones de Perú

2011-03-13T18:08:00.003-05:00

Sorprendentes e inexplicables spots que aportan al chiste y no a la política.

¡José Ñique, Presidente! Esta es la propaganda política más espectacular que he visto en mi vida, no les miento. Es increíble que un candidato a la Presidencia, con algún asesor detrás, por poco preparado que esté, apruebe un mensaje como éste. Cualquier alumno de los primeros ciclos de comunicación audiovisual de instituto o universidad, hubiera hecho algo mejor sin duda.

A menos de un mes de las elecciones presidenciales y congresales en Perú, la sobre comunicación política en todos los medios, calles, avenidas, e internet es sorprendente. Los 11 candidatos a la presidencia, y los cientos de aspirantes al poco célebre Congreso, nos saturan a diario con su propaganda.

En el caso de los futuros otorongos, son tantos, pero tantos, que la primera meta natural es darse a conocer a como dé lugar, reforzar siquiera el nombre, y lo más característico que tengan para ser recordados. De las propuestas, que se encarguen otros.

Un reciente cable de Wikileaks, dice que el Señor Altuve es hábil y experto en temas legales, que era un hombre de confianza de Fujimori, sobre todo en las últimas acciones, cuando El Chino estaba en crisis, en Chile. No sé si este rap sea una muestra de "habilidad" del candidato, pero me gustaría saber el perfil de quienes decidirán su voto por las imágens del huevo rapero.

Y claro, muchos de ellos se harán inolvidables, pero que a la hora del voto sean considerados... quisiera decir que es bastante difícil, pero siempre habrá quienes opten en las ánforas por el escándalo y a veces el ridículo. Un pequeño gran detalle, por más que el alcance de Internet en Perú vaya en aumento, la parte más preparada del electorado está en las redes, con lo cual, a estos candidatos de "propaganda blooper", más les convendría llegar a los medios masivos, pero felizmente, por el bienestar de las mayorías, no podrán hacerlo, salvo Carlos Raffo que nos tortura todo a pulmón con su spot que ya hemos visto en la tele.

¿Posicionamiento de este spot? Carlos Raffo, el candidato con coraje ¿Grupo Objetivo? Los desinformados. No más palabras.

Debo reconocer que me decepciona Carlos Raffo. A ver, como político mi expectativa es cero desde que formó parte del Fujimorato en todo su apogeo; pero lo consideré siempre un buen comunicador y que, además, apoyaría mucho a Keiko Fujimori en su campaña. Sin embargo, desde la estrategia de la hija del ex Presidente, hasta la propaganda televisiva que se hace a él mismo, creo que sólo me queda repetir el juicio de la guapa e incisiva Claudia Cisneros: no tiene sangre en la cara. El ridículo para él, es su insumo.

Bonustrack: El Reggaeton del PPKuy

Este video es el punto de partida del siguiente Café electoral, que sale pronto. Y es que las acciones de comunicación de PPK, que han invadido no sólo las redes sociales, sino también la televisión abierta, parecen responder a un sólo criterio: exposición mediática al máximo, donde sea y como sea. Los resultados de las encuestas de hoy, parece justificar hasta "la tocada de bocina" al mismísimo PPK en el especial del humor. Sobre ello, les comento en el siguiente Café. ¡También vieneeeeeee!

Actualización (Lunes 14 de marzo): Acabo de ver la propaganda de Huevo Duro en Panamericana Televisión, me temo que pronto todos los spots presentados en este Café estarán al aire. Lo siento, cafeteros, a respirar, no más.

Starbucks, 40 años haciendo del Café una experiencia

2011-03-10T14:55:00.000-05:00

La celebración vino con anunciado cambio de logo.

El Nuevo logo de Starbucks fue lanzado oficialmente el día de ayer, aunque me comentan que en los locales limeños ya se había implementado los cambios a lo largo de la semana. No más veremos la tipografía, ahora será la sirena, el iso (imagen) del logo anterior, la que con su canto visual nos comunique que sí, estamos en frente de la tienda de Café donde la satisfacción no sólo viene por el sabor, sino por el momento que se pasa en cualquier a de sus locales, la atención que se recibe, y "la escucha" también.

En Estados Unidos se ha celebrado el cambio con una promoción regalando un quequito (mi memoria falla para el nombre oficial) por la compra de algún producto para tomar. No estoy al tanto de algún evento en Perú pero igual, toda la comunidad alrededor de Starbucks ha estado atenta al anunciado cambio del logo. Debo reconocer que no estuve muy a favor de no ver más el nombre de la marca, será que me encariñé con el logo anterior, pero bueno, creo que Starbucks es tan universal a estas alturas del partido que puede apostar por prescindir de su nombre.

My Starbucks Idea, una de las comunidades emblemáticas por ser una red social cuya plataforma le pertenece a la propia empresa, no a Facebook, ni a Twitter, ha cambiado también, y si comparamos el Look&Feel actual con el anterior, creo que se puede ver claramente hacia dónde va el cambio. Más modernidad, evolución, pero sin perder la calidez. Y no es que sienta el diseño más calido, de pronto no lo es tanto, pero el concepto detrás de cada imagen, de cada palabra, del video de aniversario que abre este Café, nos recuerda que, para esta marca, la más importante de la Internet en 2010, lo primero son sus clientes.

La anterior web de My Starbucks Idea, un poco más emocional en us diseño, más cálida tal vez. Ahora se ha dado paso a la modernida, a un lenguaje más directo, apoyándose en el acercamiento de la marca con el cliente.

Iré pronto a ver los cambios in situ y veré qué otras novedades hay, si hay alguna relevante se las cuento, seguramente en Twitter. De todas maneras, no es un secreto que en la mesa de Café Taipá, uno de los modelos de negocio más citado es el de Starbucks, por tres motivos, entre otros:

No hace publicidad, usa otros canales de comunicación, que incluye a sus clientes (casi 20 millones en su Facebook).
Escucha a sus clientes y actúa en consecuencia, desde My Starbucks Idea. Además de ganar más de un millón de clientes solamente por sus redes sociales (Facebook y Twitter).
Vende mucho más que Café, y muchos nos sentimos en casa o en nuestra oficina cada vez que estamos en alguno de sus locales del mundo, porque la cultura Starbucks es una sola.

Beto Ortiz y 13 congresistas presentan: "Buenos Días, Perú"

2011-03-07T15:10:00.002-05:00

Sorprendente campaña para relanzar el matutino de Panamericana Televisión

Me animo a decir que no ha habido en las redes sociales peruanas tanta repercusión del relanzamiento de un programa televisivo, como el spot de Buenos Días Perú (BDP). Ayer , en la mañana, me enteré por Twitter, y en la tarde , ya en Facebook, mis amigos habían publicado el video del "nuevo Buenos Días Perú". Me lancé a verlo y, claro, de inmediato lo lancé también. Dedicar este Café ya era algo de rigor por la concepción de la promoción y la alucinante -aunque muy comprensible- participación de candidatos al Congreso de la República, estando a menos de un mes de las elecciones.

Pero aunque hay mucha historia detrás del matutino con más de 25 años al aire, infinidad de conductores y directores que han pasado por sus sets, inclusive la resistencia a los cambios de gerencia, líos judiciales y todo; Buenos Días Perú es un activo importante de Panamericana Televisión y, aunque cambie de dueño, difícilmente saldrá de la programación.

¿Cuál es "la pepa" del Nuevo BDP?

Sin duda, el retorno de Beto Ortiz a la televisión y con el encargo de dirigir BDP, ya había despertado la atención de toda la red social, principalmente por dos motivos: la manera abrupta cómo salió de Enemigos Íntimos el año pasado, y el talento del periodista, lamentablemente opacado más de una vez por su faranduralización y las acusaciones legales que le llueven cada vez que se enfrenta o se crea un nuevo enemigo.

Sin embargo, lo que nadie podrá discutir de Beto, es su talento. Me animaría a decir que su mejor defensa es su trabajo como periodista, basta con recordar su reciente documental sobre Mario Vargas Llosa, "El Inconquistable", para entender cómo es que el escándalo que se enciende alrededor suyo se calma cuando estamos frente a un trabajo de gran nivel.

Y recordaremos todos, desde la Revista Dominical, e inclusive desde Panorama a mediados de la década del 90, que los reportajes de Beto Ortiz eran junto a los del gran Bruno de Olazabal, lo más esperados los domingos en horario estelar.

Bricheros en Cusco: Uno de los tantos reportajes notables de Beto Ortiz, en la época dorada de la Revista Dominical, bajo la dirección de Nicolas Lúcar.

La últimita, nadie la sabe, Beto es publicista

Publicista, relacionista público y hasta Community Manager podría ser, si le hacen un seguimiento al periodista en los últimos días.

Publicista: Porque el concepto detrás del spot es muy creativo "ellos son los protagonistas pero las noticias mejor nos la dejan a nosotros", y aprovecha perfectamente no sólo el contexto electoral, sino también el de nuestra realidad política. Quiero decir, sean o no elecciones, los congresistas buscan estar siempre en el titular.

Relacionista Público: porque difícilmente los 13 congresistas que participaron en el video prestarían su imagen para otra situación, muy al margen de que les venga perfecta la promoción gratuita ahora que postulan. Que "Techito" Bruce, aparezca junto a "Payasito" Waisman, y otros congresistas de diferentes bancadas muchas veces opuestas hayan aceptado aparecer en la promoción, no sólo responde a la necesidad de exposición, hay también un argumento de venta de la idea a cada uno de ellos, sin duda.

Gestor de Comunidad Online: Porque a sólo 2 días de haber estrenado su cuenta en Twitter @malditaternura, Beto se ha lanzado a comunicar en las redes sus candidatos a conductores, e inclusive comunicando las próximas entrevistas que dará, pero ojo, no sólo habla, sino que también conversa.

La expectativa sobra para el nuevo BDP el próximo 14 de marzo, promete ser un noticiero diferente, fresco, pero seguramente incisivo por la personalidad de su director. Esperemos que todos los reflectores que se han encendido apuntando a Beto y su nuevo equipo, nos presenten una buena alternativa para las mañanas que A Primera Hora ya había ensayado con cierto éxito.

Vamos a ver si la teleaudiencia y el rating finalmente quieren a Beto con la Maldita Ternura de siempre, estaremos atentos a ello.

Elecciones 2011: Acciones de comunicación recomendadas según encuestas

2011-03-01T08:28:00.001-05:00

Estudio de Ipsos Apoyo podría dar pistas para la propaganda de las próximas semanas.

PPK es un Capo: Es uno de los recientes spots del candidato de Alianza por el Gran Cambio que apela a los resultados inesperados de pasadas contiendas electorales, que podrían repetirse en la que viene. Pocos en el Perú cuestionarán la capacidad de Pedro Pablo, pero sin concepto que se le asocie a él y, sobre todo, que apunte a los segmentos más bajos, poco se podrá lograr. Las encuestas reflejan una baja percepción en todos los campos para PPK, pero no son indicadores de su potencial como Presidente, sino del desconocimiento de su candidatura, al paso que va, es muy difícil que dé el salto.

Por más que las encuestas sean cuestionadas por los candidatos menos favorecidos, hacer campaña sin consultarlas, sin una mínima investigación de mercado, y que incluya la "foto del momento", es una tarea a ciegas, que bien explica aquella propaganda que promete lo de siempre sin mayor efecto.

Pero bien, como ejercicio, me animo a sugerir algunas pautas que los candidatos podrían seguir para lo que resta de las elecciones, de acuerdo a la percepción que cada uno ha logrado en el más reciente estudio de Ipsos APOYO, publicado por el diario El Comercio.

1. Ollanta Humala

Si el candidato de Gana Perú habla de temas económicos, entra en terreno álgido, su posicionamiento antisistema no lo cambiará tan rápido. Sin embargo, en temas de seguridad, parece que tiene un espacio en el que debería enfocarse. La lucha contra el narcotráfico, el combate contra la delincuencia y la corrupción, son percepciones asociadas a Ollanta, que no necesariamente están peleadas con su nuevo discurso conciliador. Tal vez podría centrar el foco en este punto, más aún si el crecimiento económico de un país se ve limitado por la poca institucionalidad y la corrupción de los gobiernos, y también por extender el crecimiento económico a las zonas más necesitadas del país según palabras del profesor Porter en la Cade 2010. En este último punto, Ollanta ha centrado su reciente propaganda, pero es Toledo y Keiko quienes de momento tienen una mejor percepción.

2. Luis Castañeda

Lleva semanas tocando el tema del narcotráfico para indirectamente afectar a Alejandro Toledo por no hacerse el examen toxicológico. Pensé que podría ser un buen aprovechamiento de las circunstancias, pero la encuesta de Apoyo señala que no le está resultando al ex Alcalde de Lima. Ollanta ya tiene ganada la percepción del concepto asociado a seguridad, así que Castañeda podría enfocarse en temas de salud, según su primer lugar en percepción.

Y claro, si vemos su propaganda queriendo proyectar para el Perú lo logrado en Lima, la única de sus obras con gran potencial, es el Hospital de la Solidaridad. La encuesta me parece coherente, y posicionarse como el candidato que, de la salud económica ya lograda, asegure la salud de todos los peruanos, no sería una mala idea ¿no creen?

3. Alejandro Toledo

A ver, o Toledo hizo bien su investigación o su propaganda está funcionando perfectamente, pues la percepción del ex Presidente es tal cual el mensaje que vemos en la tele y todas las calles. Reducir la pobreza -que se puede extender a más trabajo- y mejorar la educación, son parte del discurso del candidato inclusive desde el 2001, y le ha resultado.

La propaganda de Toledo no se moverá de estos ejes, pero debería estar atento a otros factores como acusaciones graves y muy próximas a la fecha de las elecciones que, de ser sustentadas, podrían desposicionarlo. Digamos, si tuviera que vivir una crisis similar a la de Lourdes Flores en las últimas elecciones a la alcaldía, deberá tener un plan de comunicación anticrisis listo, porque no habrá propaganda que valga cuando la comunicación ya se dé en otros planos.

4. Keiko Fujimori

Interesante ver que en todos los criterios estudiados Keiko está en segundo o tercer lugar, pero de poco le sirve pues necesita apoderarse de uno de ellos, y si hablamos de lucha contra la delincuencia, por ejemplo, sabemos que tiene demasiados pasivos para pasar de su actual 17% a más de 20%. Y en el caso de lucha contra la pobreza, superar a Toledo le exigiría tener argumentos más allá de lo logrado por su padre en la primera parte de la década del 90.

5. Pedro Pablo Kuczynski

En las redes sociales PPK está creciendo, lamentablemente es una foto como ésta, la que circuló rapídisimo cual viral, pero es la anéctoda y no la propuesta diferencial la que nos llega. Muchos coinciden en que lo haría muy bien como presidente, pero cada día parece más difícil que llegué a posiciones de expectativa.

PPK se mantiene fuera del radar del electorado, un fuerte concepto, con una propaganda integrada y creativa desde el punto de vista de la inversión, podría servirle, pero le queda camino por recorrer y el tiempo se agota. Su coalición política no le significa ningún aporte. Se podría tener una comunicación coordinada, para que la distancia que se tiene con los segmentos D y E, sea superada por la participación de Máximo San Román y César Acuña, por ejemplo, pero esto no se ha dado; y no se puede esperar mucho de Lourdes Flores cuya imagen aún está afectada por las heridas de guerra ediles. De Yehude Simons, lo mismo, más se escucha el silencio.

Cafeteros, este análisis es sólo un ejercicio en base a los resultados de una encuesta pero ,desde mi punto de vista, hay mucha coherencia en las cifras de percepciones. ¿Ustedes qué opinan?

'Adéu, Barcelona'... homenaje, gratitud y oportunidad.

2011-02-20T10:35:00.013-05:00

Tres años en la "Ciudad Maravilla" fueron suficiente inspiración para un gran viral.

Cafeteros, debo confesarles que la primera vez que vi este video, tuve una invasión de sentimientos, pero fue la sana envidia y la frustración, quienes vencieron a la nostalgia. Y es que Lucas Jatoba, un brasileño de 29 años, que vivió los últimos 3 en la ciudad -que, personalmente, me cambió el rumbo de vida para siempre-, tuvo la excelente idea de realizar una activación offline pero cuya repercusión es todavía impredecible para el autor, pues la maquinaria online puesta en marcha por él mismo le debe tener deparadas muy gratas sorpresas. Usar Youtube, Flickr, un sitio web, además de Twitter, muestran que hubo un plan de medios con objetivos interesantes.

Lucas Jatoba, en una imagen de las muchas que puedes encontrar en el making of publicado en Flickr.

Definitivamente son varios públicos a los que va dirigido este video. Quiero decir, no sólo va para Barcelona y todos quienes viven o hemos vivido en ella -que hemos quedado hechos puré por dentro, les aseguro- sino también para quienes no han pisado esta ciudad a orillas del mediterráneo, muy cosmopolita, y con mil historias que están en sus calles todos los días. Quienes no conozcan Barcelona se preguntarán qué tiene de particular esta ciudad, y les puedo decir que todo: cultura, arte, historia, tendencias, gente de pensamiento diferente y de toda procedencia, comercio, educación, fiesta, mar, mucho mar, en fin , pero lo que más la caracteriza es su gente -la lugareña y la adoptada- que siempre te estrecha la mano-. La amistad tiene su residencia principal en Barcelona, y renace la parte más humana a todos quienes llegamos a ella, qué duda cabe.

Más allá del homenaje, también una oportunidad de Networking

Happiness - Natural Gas from Lucas Jatobá on Vimeo.

Pero quienes sean curiosos y entren a la web de Lucas, encontrarán que el caballero tiene un talento que no sólo se ve reflejado en "Adéu, Barcelona". Estamos frente a un creativo de la comunicación, que ha trabajado en producción audiovisual, gráfica y web. Su portafolio está aquí, online, y sus trabajos no son menores, qué va. Haría un Café con cada campaña que acabo de ver. No he podido cruzar información, pero en los comments del video principal aseguran que Lucas trabajó en The Viral Factory o en Double You, con lo cual, se explica el nivel de la realización que ha logrado Lucas para un video que todos le agradecemos.

Caffe Latte from Lucas Jatobá on Vimeo.

Para los Cafeteros que quieran comunicarse con él, éste es su user en Twiter @IamLucasJatoba . Ahora él se encuentra en Australia, y desde aquí le seguiremos los pasos porque el talento no se debe perder de vista.

Y para Barcelona, el sentimiento inmenso de siempre, es para mí lo que significa Cusco y, con el riesgo de ser monotemático y redundante, una vez al año son el combusitble que no puedo perder. En Barcelona está buena parte de las raíces de Café Taipá, entenderán entonces también el porqué de este Café.

Bonus Café

Les dejo el video del Making of de Adéu, Barcelona, y un consejo: si van a España, junto a Madrid, pónganla como número 1 de la lista, y no menos de una semana en ella, igual no alcanzará pero ser "turista de fotos" en ella no va.

¡Feliz Domingo!

Cafés relacionados:

1. Acción cívica en Barcelona que podría servir a los limeños.(2/Mayo/2010)

2. Campaña de TMB no vende movilidad, sino emociones. (24/octubre/2008)

3. Cómo estudiar un máster en Barcelona y triunfar en el intento (23/julio/2008)

Café Taipá en Cuarto Poder

2011-02-15T09:14:00.001-05:00

Estrategias de propaganda de los candidatos a la presidencia del Perú

Fue un gustazo para mí que uno de los recientes Cafés analizando las campañas mediáticas de los principales candidatos, me haya permitido participar en el reportaje de Cuarto Poder, el domingo pasado.

Vamos a ver cómo va cambiando el panorama mediático de los políticos, y espero seguir comentándolo con ustedes. Su feedback será muy importante, cafeteros. ¡Un fuerte abrazo!

¿Quieres aprender el "Know How" de Google?

2011-02-13T10:26:00.004-05:00

Compartimos el Primer Capítulo de un libro de necesaria lectura para todos los cafeteros.

Cuando vivía en Barcelona, justo antes de regresar a Lima, encontré en Internet un sitio web que sería mi norte en adelante, su nombre: Ideas Storm. ¿Que tenía de particular? Pues que era un blog corporativo, de una marca importante en tecnología: DELL, pero cuyo contenido era el trabajo voluntario de los clientes de la empresa, quienes podían criticar, sugerir o comentar acerca de sus diferentes productos. Las publicaciones eran abiertas, y DELL no sólo "escuchaba" sino que actuaba en consecuencia, es decir aprovechaba los comentarios de los clientes para mejorar, reformular o lanzar nuevos productos. En pocas palabras, DELL hacía marketing al 100%, escuchando a sus usuarios.

Nunca pensé que este descubrimiento temprano, sería para mí tan significativo, y menos aún, que quien fuera el verdadero propulsor de IdeaStorm -precedente de MyStarbucksIdea- escribiera un libro no sólo para contar su historia, sino también y, sobre todo, para enseñarnos la filosofía aplicada de Google, quizá la empresa online más importante del mundo -Facebook me impone el "quizá"-, que todos podemos asimilar y adaptar a nuestros propios proyectos.

Jeff Jarvis, periodista que a través de su blog Buzzmachine pusiera "la vida de cuadritos" a DELL a través de un post que acusaba el desperfecto de su laptop, es el autor de este libro que tuve el placer de leer frente al mar, y así empezar el año con las cosas más claras que nunca, y las ganas de compartir este conocimiento con ustedes.

Gloria Marzo, hizo un recuento de las "frases célebres" del libro, que les presento aquí, pero no dejen de leer el Primer Capítulo en este Café, y consigan la publicación, considérenla imprescindible, sobre todo si trabajan en el mundo online. Y dice:

Dedícate a lo que hagas mejor y enlaza el resto (Pag.42)
Google crea círculos virtuosos: cuantas más búsquedas hacemos en Google, el buscador se vuelve más inteligente, cuanto más inteligente es, mejor son sus resultados y más acabamos utilizando el buscador.
La única y gran ventaja de Google es su conocimiento profundo en la arquitectura de la red (Pag.46)
“Acumula usuarios, no dinero” porque en la web el dinero sigue a los consumidores.
El verdadero secreto de la red consiste en renunciar a pagar por el marketing y en su lugar crear algo tan fantástico que los usuarios lo distribuyan y sea contagioso. Una vez haya crecido, entonces podrá generar beneficios (¡¡¡ este me encanta !!!).
Piensa de manera distributiva, incrusta videos y ayuda a difundir aquello que merezca la pena ser visto. Tú quieres ser distribuido, agregado después y vuelto a ser distribuido. Desea que te encuentren. (Pag.59)
Haz tus contenidos fácilmente indexables , haz tu modelo de negocio gratuito y así recibirás otro círculo virtuoso: el Googlejuice. ¿Y qué es esto? “cuantos más vínculos, clics y menciones consigues, más alto aparecerás en los resultados de las búsquedas de Google, ofreciéndote potencialmente obtener más clics”
Lo público tiene que ver algo más que con tener una página web. Cuida tu reputación on-line. Vivir en público hoy es una cuestión de interés propio bien entendido. Necesitas ser público para ser encontrado.
No puedes (no pretendas) empezar comunidades – palabras de Zuckerberg – las comunidades ya existen, ya están haciendo lo que desean en la red. La receta es: Tu preocupate sólo de proporcionarles una “organización eficaz”. Y Google lo hace: su misión no es otra que organizar toda la información que hay en el mundo. (max-mix de varias páginas.
Los blogueros, los creadores de información y activos de la red son personas generosas, que aportan contenidos que a su vez generan valor y con ello obligan a las economías de escala a competir con las economías de lo pequeño, todos tienen derecho a ganar dinero a través de los anuncios de Google.

Bonus Café

Les dejo otra lectura imprescindible. Una publicación que ya tiene un par de años, pero que es completamente vigente, y nos explica muy bien cómo funcionan las redes sociales alrededor de un líder, pero no el mesiánico, sino el que comparte, el que integra, el que tiene claro que su fuerza está en quienes le siguen. Obama usó estos principios, y las marcas más grandes del mundo también. El libro es Tribus, el autor es el maestro Seth Godin.

Tribus (Seth Godin) Versión en Español

View more documents from Milton Vela.

Esta última publicación se la debo a dos personas: a Daniel Falcón, quien fue el primero en hablarme del "pelao" Godín hace buen tiempo, y a Martha Risco, quien encontró el libro online, y compartió el link.

Cafeteros, aprovechen estas publicaciones, son de lectura fácil y, sobre todo, feliz. Lo aprendido lo podrán aplicar de inmediato.

¡Feliz domingo

Promoción Gratis: Los efectos de "La Fuerza"

2011-02-11T08:39:00.004-05:00

Datos a tomar en cuenta sobre la exitosa campaña de Volkswagen

La cobertura mediática ha sido completa. Los medios televisivos y escritos de muchas partes del mundo se han referido al spot, y Volkswagen no ha pagado por ello. Lo que debemos tener en cuenta es que, cuando una campaña hace noticia y trasciende la publicidad, la promoción se amplía y no nos cuesta. Esto no se logra todos los días, obviamente, pero ser consciente de que es posible, nos ayudará a direccionar mejor nuestras campañas.

Tres puntos importantes para este Café especial, sobre el spot que será mi favorito por mucho tiempo. Aquí 3 sorbitos más para este Café:

1. ¿El video es un viral?

Sí, lo es, y me explico. Muchos asocian este spot con el SuperBowl, y sí, se presentó el domingo pasado, pero su lanzamiento en Youtube fue cuatro días antes. Volkswagen rompió las reglas y decidió estrenar la campaña con días de anticipación en las redes sociales. El domingo por la tarde, antes de su lanzamiento, "La Fuerza" ya tenía 13 millones de vistas, tal número en 5 días, constituye un viral sin duda. Evidentemente, después del domingo las cifras ya responden a la influencia de los medios masivos, lo anterior fue purita red social.

2. Los niños y Volkswagen

Parece que el recurso de trabajar con "enanos" en sus campañas le asegura el éxito a la marca del escarabajo. Aquí les presento dos avisos de prensa de mi "colección taipá", para el Gol de Volkswagen, y la campaña "Para chicos que siempre fueron hombres". Unas joyitas sin duda...

3. El Making Of "La Fuerza", ¿Mejor que el original?

Y claro, si algo caracteriza a los virales es que las redes sociales no sólo lo comparten sino que hacen sus propias versiones y celebran cada variación creativa que se pueda hacer. En este caso el making of, si bien corresponde a la voluntad del propio anunciante, da nuevos detalles y variantes a la historia que la mantienen viva.

También encontraremos en Youtube la versión de esta campaña hecha por la gente, donde el reto para el anunciante es que no sólo lo más importante del recurso creativo, sino la imagen de la marca se transmita también.

Yoda entra en acción

Sin embargo, y aquí está lo mejor de todo, ya hay versiones propias de la gente que copia o recrea el comercial, e inclusive productos que se trepan del éxito para promocionarse, como es el caso del VIPER, una aplicación que nos permite encender el auto desde un Smartphone. Y claro, la nueva versión puede ser tan sorprendente como la primera, y la presencia de Yoda, sí, el maestro Yoda, da un giro inesperado a la historia.

¡Feliz viernes, cafeteros!

Viral Volkswagen: LA FUERZA de una gran idea

2011-02-07T20:51:00.003-05:00

Spot logra más de 17 millones de vistas en Youtube en sólo 6 días

El escarabajo es el símbolo de Volkswagen, pero realmente al ver este spot pensé en una vaca, y además púrpura, sí, la de Seth Godin.

Como dice el maestro, lo aburrido no sirve, no funciona, sólo lo extraordinario es memorable y además la red social se encarga de difundirlo. Y es así que esta campaña de Volkswagen ha logrado una efecto en cadena impresionante que ya los reportes dirán si la expectativa sobre el nuevo Passat cumplió los objetivos. Yo creo que sí.

Algunos detalles a tomar en cuenta, que son característicos de un viral y nos pueden servir como pauta para proyectos propios.

Sorpresa: Ver a un "todo poderoso" Darth Vader de menos de 1 metro de estatura paraliza a cualquier televidente, incluyendo al que pasaba circunstancialmente.
Humor: La fantasía del niño y sus esfuerzos denodados por materializar la "fuerza Jedi" son absolutamente divertidos.
Insight universal: La fantasía que desata Star Wars es global y no distingue niños de adultos, todos son exactamente lo mismo frente a la campaña.
Tiempo justo: No es un estándar que un viral deba durar 1 minuto, pero la expectativa debe mantenerse el tiempo que dure -que no debe ser tanto-, el spot lo logra perfectamente.

No es la primera vez que Volkswagen apela a los niños para su publicidad. De hecho tiene campañas muy buenas donde los enanos son protagonistas, y es que los autos muchas veces son juguetes grandes para los "niños grandes". Pronto completaré este Café. ..¡Prometido!