Café Taipá - Comunicación y Marketing sobre la mesa

¿Qué son y para qué sirven las redes sociales?

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Fri, 27 Nov 2009 21:36:00 +0000

Un mensaje muy sencillo pero de una claridad enorme.

Este video tiene más de 2 años, pero explica muy bien qué son las Redes Sociales y cómo podemos aprovecharlas, más allá de sólo hacer amigos. Aquello que las empresas ahora quieren integrar a sus estrategias, y que veremos en el próximo Semnario de Café Taipá, este jueves 3 de diciembre. Inscríbete AQUÍ. (Más detalles en el banner lateral)

Nota de Café: Gracias a mis alumnos de ISIL,que me presentaron el video.

Perú 21: Publicidad en un contexto claro y directo

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Thu, 26 Nov 2009 19:59:00 +0000

Reciente campaña perfilaría un target más tecnócrata para el diario

Resaltando que la información puede ser el pasaporte para avanzar profesionalmente, esta campaña de Perú 21 aprovecha el contexto actual, en el que podemos estar al día con lo que pasa en el mundo está con un sólo click. Tal vez, teniendo en cuenta una reciente encuesta publicada en Gestión sobre los nuevos hábitos del internauta peruano, que refleja una mayor inclinación hacia la búsqueda de información que de entretenimiento, esta campaña da en el clavo por muchos motivos:

- Su grupo objetivo es claramente más joven que el de El Comercio, y demanda constantemente información seria y ágil.

- Es un diario coherente con su target, de hecho es de los más actualizados y que aprovecha plenamente las redes sociales tanto para difundir la noticia como para recogerla.

- Después del sonado cambio en la dirección del diario, el año pasado, no se había lanzado una campaña de imagen que refuerce o refresque su posicionamiento. Parece que se ha esperado tener cambios tangibles para luego promocionarlos en la publicidad.

Una muy recordada campaña de Perú 21 que recobró vigencia en 2008 con la sonada renuncia de Agusto Álvarez Rodrich y buena parte de los columnistas del diario. Comparando los mensajes, queda claro que el enfoque de la publicidad ha cambiado.

Por otro lado, cuando mi amigo El Morsa me puso al tanto por Twitter de esta nueva campaña mientras estaba en pleno Tour Taipá, y vi los dos spots que están actualmente al aire, quedaba claro que tenían que estar en un Café. Pero Roberto (El Morsa) asoció un concepto importante a esta campaña: Tecnocracia.

Las opiniones de los cafeteros en Facebook fueron divididas, aunque en líneas generales aprobaban la campaña. La importancia de la información para el desarrollo profesional es transversal a todos los NSE y los niveles dentro de la empresa también, podría ser el consenso. Pero en el tratamiento del spot y en la representación de target, hubo discrepancias.

¿Tecnócratas, el perfil de nuevo target de Perú 21?

El mensaje central de esta campaña apela a una realidad que ya ha sido resaltada por Andrés Oppenheimer en una entrevista reciente, justamente cuando habla del crecimiento auspicioso de Perú, señalando que, si el próximo gobierno mantiene la política económica actual, apuntamos a ser el nuevo Chile de Sudamérica.

Al respecto Oppenheimer recomienda “un mayor pragmatismo, una mayor desideologización y una mayor conciencia de que no hay progreso sin estabilidad.” Si nos vamos a la definición formal de la RAE, se define a un tecnócrata como una persona especializada en alguna materia de economía, administración, etc., que ejerce su cargo público con tendencia a hallar soluciones eficaces por encima de otras consideraciones ideológicas o políticas.

Y justamente es la disposición de información la que se contrapone a la imposición o difusión de ideologías que a veces muchos incautos profesan sin tener idea del porqué. Sé que acabo de salir de un mero análisis publicitario al tocar esta campaña de Peru 21, pero es muy interesante ver el trasfondo, ya que no hay mejor campaña que aquella que aproveche el contexto de su target, pues así se asegura una mayor asimilación del mensaje.

La polítización de los cargos públicos es uno de los grandes problemas que encuentran los países latinos para su despegue, señal Oppenheimer, y a ello se le suma la ideologización.

Y seguramente cada vez tenemos más testimonios que confirman que si aprovechamos al cien por cien la información disponible gracias a las redes sociales, en las que Perú21 y buena parte de su target está, se horizontalizan ls oportunidades, porque ahora podemos tener acceso a buena parte del conocimiento desarrollado en cualquer parte del mundo.

¿El éxito se viste siempre de saco y corbata?

William Muro, a sus tempranos 19 años sorprendió a medio Perú con su aplicativo para descargar la receta del Pisco Sour desde un Iphone, que le permitió recaudar 10 mil dólares en solo una seman. Caso de éxito de un joven emprendedor que aprovecha el acceso a la información para hacer empresa... pero no usa corbata.

Cuando le comenté al amigo Ocram, columnista de Perú 21, sobre este Café, me lanzó un cuestionamiento que, a pesar de todo lo expuesto hasta ahora me parece pertinente. ¿Por qué representar al joven emprendedor peruano bajo un paradigma de oficina y vestido muy formalmente cuando llega al puesto máximo? ¿Acaso no hay muchos casos de éxito de peruanos con apariencia más bien sencilla, que siendo grandes empresarios no se ajustan la corbata al cuello?

Aquí hay seguramente un detalle del grupo objetivo que llevó a contextualizar el mensaje en una oficina, pero no estaría demás tomar en cuenta a aquellos emprendedores que vienen de abajo, pero que con esfuerzo y también conformación, logran crecer, y claro, diariamente no leerán El Trome, ni Ajá, pero tampoco El Comercio, habría que investigar pero seguramente optarán por Perú 21 y no se han visto representados en la campaña.

¿Qué piensan ustedes?

Notas de Café:
- Es un gusto volver a servirles un cafecito después de 2 semanas de ausencia. Ahora volveremos a la frecuencia de siempre.
- Gracias especiales a Maru Tamayo por enviarme el video de esta campaña.

También vieneeeeee... Café Taipá

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Fri, 20 Nov 2009 21:48:00 +0000

Después de 2 semanas de ausencia, vuelven los Cafés "más taipá" que nunca.

Cafeteros, ya estando en los últimos días de mi estancia en España donde he tenido un intenso trabajo en redes sociales -pero en vivo-, les cuento que la próxima semana empezaré a servir los Cafés en el ritmo acostumbrado y comentándoles todo lo vivido y aprendido en el "Tour Taipa".

De hecho he sentido mucho dejar de tocar campañas de publicidad que se han lanzado en Perú, y de las que me he enterado de España, así como reportarles de lo más reciente del mundo del marketing en las redes sociales. Pero una pausa siempre es necesaria, y no para descansar, sino para explorar "in situ" todo lo que está pasando en el campo de la comunicación y mejor aún si es en contextos diferentes, porque eso nos enriquece.

¡Pasen la voz señores, que Café Taipá vuelve con todo!

¿Cómo gestionar tu vida en la crisis a través de la web 2.0?

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Sun, 15 Nov 2009 15:09:00 +0000

Video de una de las mejores presentaciones del EBE 2009, en Sevilla.

Alfonso Alcántara (@yoriento) es consultor en empleo y psicólogo para el desarrollo profesional. Desde 1991, realiza publicaciones sobre la búsqueda de trabajoy el networking. Ha asesorado a miles de trabajadores y orientadores.

Su presentación en el Evento Blog España fue muy reconocida, y es que, además del tema tan interesante que tocó y que se ve que domina, su calidad de exposición logró que todos pidieran que no termine.

Disculparán si el video no es el ideal por el ángulo de la toma, pero les recomiendo que tomen atención a cada cosa que dice, realmente aleccionador no sólo para quienes trabajamos con las redes sociales, sino para todo profesional que busque trabajo o quiera tener mejores alternativas para el actual.

Reflexiones 2.0

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Thu, 12 Nov 2009 11:37:00 +0000

Para que la comunidad virtual no se “desvirtúe”

Tomar distancia, no siempre implica alejarse, puede ayudarnos también a mirar más y mejor. Y eso es lo que me pasa en los 5 días que ya llevo en España, en un viaje que será de corta duración pero gracias a Twitter y a las comunidades en las que participo, me bastará no para descubrir sino para corroborar ideas y conceptos de los que estando en Lima ya me iba enterando.

En estos momentos del boom 2.0 en Perú, que se hará más tangible en 2010, mientras aquí en España ya se está pasando del estallido a la reflexión y mejor definición de conceptos, con muchísimos eventos asociados a las redes sociales, me animo a tocar dos temas que podrán sonar redundantes para algunos, pero que es necesario tomar en cuenta dado el desconocimiento y la relativización sobre las actividades en las redes sociales.

“Dos punto ceritis”

Ivan Pino, un referente español de las redes sociales, define así al uso irresponsable e ignorante del término 2.0, que desde mi campo natural del marketing considero el máximo reflejo de lo que anhelaba Peter Drucker, el padre del management: darle efectiva relevancia al cliente a través de una relación verdadera con él.

Tal vez una manera muy simple de determinar si quien trabaja en redes sociales es un "vendedor de sebo de culebra" o no, es darnos cuenta si en el plan de trabajo que nos presenta prioriza los números y los “récords” de fans o de visitas al sitio web, blog, etc. o destaca indicadores que midan el contacto que hubo con el cliente, las respuestas recibidas, los comentarios, y lo que es mejor: el aporte de información que ellos mismos, o las comunidades que forman, nos pueden aportar.

Hacer comunicación 2.0 entonces, es pensar en función de dos, ya sea por fines corporativos o personales. Si somos la empresa, es junto al cliente con el que lograremos la comunicación 2.0 que nos permite tener ese feedback tan necesario que anteriormente muchos no tomaban en cuenta. Y algo más: el término 2.0 implica también una cultura, porque no se puede buscar valorar al cliente y darle el espacio que le corresponde a través de las redes sociales, si en la cultura corporativa de la empresa esto no se aplica. Horizontalizar la relación con el cliente se hace más tangible a través de las redes sociales pero no debe ser más que la extensión de la verdadera disposición de la corporación en el mundo off line.

La autorregulación de la comunidad

El caso que tocaré brevemente se dio en la blogósfera peruana, y creo que puede serle útil también a la española y en general a todas, total, en las experiencias de Internet los contextos geográficos deberían ser solamente referentes.

Lo acontecido con Claudia Cisneros hace un par de semanas cuando, haciendo eco a un rumor, anunció en su blog -el post parece que fue borrado- que venía un segundo hijo extra matrimonial del Presidente del Perú, es un caso aleccionador para todos, y debemos valorarlo como tal. Y es que, cuando una periodista respetable como ella comete un error que repercute en la credibilidad de los profesionales que trabajamos en las redes sociales, todos debemos hacer causa común no para crucificar a quien se equivocó, pero tampoco para defenderle. Lo que se hace necesario es analizar bien el problema, sacar conclusiones y hacerlas públicas en la comunidad para que todos podamos aprender.

A mí me dio más bronca –y lo digo así- directamente, no el error de Claudia, sino cómo amigos míos, periodistas profesionales que están en Twitter o tienen su blog, desviaron la atención hacia quien supuestamente propaló el rumor que Claudia publicó. Actitudes como ésta le hacen un flaco favor a una comunidad que se empieza a dividir, pero no por temas de interés que sería comprensible, sino por grupos adversos que se dicen de todo señalando cúpulas, argollas, cuya existencia puede verse reafirmada en un caso como el que les cuento.

Por otro lado, el juego de egos en la blogósfera parece que es inevitable, yo mismo lo he sentido ¿Quién no saca pecho por un post bien comentado, o porque un medio de comunicación reconoce tu trabajo? Pues qué bien, pero así de rápido como alguien se puede sentirse volando, rapidito no más hay que bajar para seguir formando parte de la comunidad y no sentirse una luminaria en ella. “Oh, yo se más que tú, tengo más fans, tú estás en pañales en esto de las redes sociales, no tienes idea ni de lo que es la nube (cloud compunting), y por tanto, perdóname pero estoy en otro level” es lo que a veces parece leerse en los tweets. Y justamente en ese momento, es cuando dejamos de ser 2.0

Comunicado de Café:

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Fri, 06 Nov 2009 22:52:00 +0000

Cafeteros, como verán, esta semana he estado un tanto ausente del blog debido a los preparativos por mi viaje a España. Esto no quiere decir que en los 15 dias que estaré fuera de Perú deje de servirles los Cafés, seria un absurdo estando en Internet. Pero seguramente la frecuencia no será la acostumbrada.

Por ello, les pido que se suscriban al blog (columna de la derecha, abajo) para que, cada vez que publique, reciban la notificación en su mail. Y también sigan a Café Taipa en Facebook y Twitter, donde sí mantendré un ritmo continuo de actualización sobre las conferencias y eventos en los que participe, principalmente el EBE.

Listo señores. Un comercial y regreso con Cafés más taipá que nunca, recuerden que España es el segundo país en el mundo con usuarios en redes sociales así que seguramente vendré con mucha información que nos servirá a todos.

Permiso para retirarme...

Café Taipá, vuelve a sus orígenes...

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Tue, 03 Nov 2009 21:44:00 +0000

Participación en el EventoBlog y presentación de Taller Taipá en Barcelona, son parte del "Tour Café 2009"

Cafeteros, este será un mes bastante especial, en el que haré todo lo posible por mantener la frecuencia de Cafés servidos durante las 2 semanas que estaré en Barcelona, en donde nació la inspiración para crear nuestro blog.

Reuniones varias, con profesores del Máster de la UPF y colegas; la asistencia al Evento 2.0 más importante de España, y Cafés en vivo con consultores que trabajan en redes sociales, garantizan que los "Cafés Update" les serán de mucha utilidad a todos.

Evento Blog - Sevilla 2009

Nunca me cansaré de valorar muchisimo a Twitter, y de recomendarles a todos que entren en esta red social donde el networking fluye naturalmente. No recuerdo exactamente quién haya hablado del EBE 2009 en twitter -hace buen tiempo que sigo a los referentes españoles de la web 2.0-, pero apenas me enteré de que es el Evento más importante de España y el segundo de Europa en redes sociales, pues dije que no me lo iba a perder si coincidía con mi viaje.

Así que me moví a mil para poder inscribirme y formar parte de las 1500 personas que asistirán, y bueno, además de cubrir el evento para La Vanguardia, ustedes tendrán un update de lo mejor del EBE, como la mesa sobre Marketing y Comunicación 2.0 dirigida por Adolfo Corujo, director del área de Comunicación 2.0 de Llorente y Cuenca, y donde Café Taipá ya separó ubicación.

Taller Taipá en Barcelona

Esta es la portada de la revista que diseñé y edité para la Cámara de Comercio cuando estudiaba en Barcelona, en 2007. De hecho fue por esta experiencia que mi creció mi interés por los emprendedores, porque no es nada fácil emprender un negocio fuera de tu país. Pero la necesidad y la convicción nos lleva a superarnos a nosotros mismos y lograr resultados notables.

De las experiencias más interesante que tendré a la Ciudad Condal, estará sin duda el Taller Taipá: Redes Sociales y Empresa, que daré en la Cámara de Comercio de Perú en España, para emprendedores, en su mayoría latinos que son socios de esta institución que tiene una posición muy bien ganada en Barcelona, promoviendo el desarrollo de los negocios de personas que dejaron su país tal vez por necesidad, pero que acabaron emprendiendo su propio negocio con éxito.

Esperamos que este taller tenga mucha convocatoria, y que más emprendedores aprovechen herramientas como Facebook, Twitter y demás, para promover a sus empresas.

Invitación de IDEC-Universidad Pompeu Fabra

Mi presencia en Barcelona tiene un motivo principal: mi participación en las diferentes reuniones que habrá entre los ex alumnos de los postgrados del IDEC , de la Universidad Pompeu Fabra(es como su Centrum, en el contexto peruano). La idea es intercambiar experiencias de la representación que hacemos de la universidad en nuestros países, y difundir sus programas de maestría y diplomados.

En mi maestría, tuve tremendos profesores con quienes me reuniré en Barcelona. A uno de ellos lo podrán conocer quienes vayan a la CADE 2009 de Arequipa, él es Alfons Cornella, y es fundador de Infonomía, una de las más importantes redes de conocimiento de España. En el Facebook de Café Taipá ya había presentado también a Xavier Marcet, y les vuelvo a recomendar su blog donde la comunicación empresarial y el management son materia prima importante para los temas que trato en muchos Cafés.

Listo, cafeteros. No dejen de visitar y recomendar nuestra mesa de conversación, porque se vendrán muchas novedades, Me gustaría saber además qué otras expectativas tienen de Café Taipá, y cuáles son los temas que más les gusta o necesitan saber.

¡Nos hablamos pronto!

Un lunes cualquiera... una campaña notable de Movistar

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Fri, 30 Oct 2009 21:34:00 +0000

Campaña regional "Conectados podemos más" tiene méritos propios en Perú. ¿Será suficiente?

A inicios de año se informaba del cambio de denominación corporativa de Telefónica. La marca golpeada en varios países, a pesar de todo el esfuerzo mediático, no lograba levantar vuelo ni en España. En Perú, temas como el monopolio, el abuso de las tarifas, la famosa renta básica, más de un motivo justificado, complicaron casi desde un inicio su imagen de marca, que tuvo un respiro innegable con el lanzamiento de Movistar para denominar a su servicio móvil.

Y bueno, el momento ha llegado, y de qué manera. Pocas campañas han abordado la peruanidad con tanta sinceridad y profundidad como ésta. Las pinceladas de Vallejo -su anhelo de un desayuno eterno entre peruanos sin distingo- y Vargas Llosa -"enderezando" la pregunta de Zavalita- coronan un texto por demás esperanzador porque, en un Perú donde en realidad tenemos varios "Perús", la integración será siempre un anhelo.

Sin embargo, el optimismo de los peruanos se ha fortalecido en los últimos años, y quizá ese es el soporte principal de este campaña, por un momento tuve la misma sensación que cuando me enteré que se iba a cambiar la perdedora letra del himno nacional "largo tiempo el peruano oprimido" y es que, si bien una letra no lo es todo, y menos una publicidad -y menos si es de una transnacional con un claro fin comercial- nunca viene mal un mensaje como éste, que, si es correspondido con acciones de mejora en el servicio de Movistar, el mercado todavía desconfiado, sabrá reconocer sin duda.

Los cafeteros han comentado esta campaña, y en líneas generales aprueban la publicidad pero dejan bien en claro que una cosa es el mensaje y otra la accción. Y es que una muy buena comunicación debería ser el punto final de un proceso empresarial donde el buen servicio es el punto de partida, y seguramente Movistar tendrá en cuenta. Todos los detalles, en la página de Café Taipá en Facebook.

La parte visual está muy bien cuidada también, se ve a los peruanos de todos los cabellos y todos los colores; también a todas las esquinas, todos los cielos, todos los pueblos; un audio con una voz natural, sencilla y por ello poco común -la locución es el del mismo Director Creativo, Flavio Pantigoso-, un tono tranquilo con un punteo de guitarra que parece hacerse criollo por el ritmo marcado de una quijada de burro que al segundo nos despierta el festejo, realmente Young & Rubicam ha hecho uno de sus mejores trabajos este año, sin duda.

De la redacción creativa, ya me referí al inicio, y si tuviera que resumirla, diría que es impecable.

Referentes poco auspiciosos

Algunos cafeteros me critican cuando soy muy enfático en mis textos, sobre todo si es para resaltar a una campaña. No sé si lo harán ahora o si coincidirán conmigo, pero debo decirles sin la menor duda, que esta publicidad es de otro lote. Para ellos muestro dos perlas:

1. El vuelo creativo sin sentido

Cuando vi esta campaña en un pre estreno de Adlatina, realmente tuve un gran desconcierto, más allá de no entender la propuesta de venta, acabé con un gran porqué. Y es que no entendí cómo puede haber un vuelo creativo sin que haya un cliente o un planner que baje la idea a tierra. Responsabilidad de todos, porque yo no tengo reportes del éxito de esta campaña, pero es tan gaseosa, que dudo mucho de su efectividad. Como bien lo dicen en el aviso "fue un capricho". La agencia es la misma, Y&R, pero hay diferente madera, sin ninguna duda.

2. La misma campaña "Conectados" de Movistar, en Chile

La creatividad para vender esta campaña usa un recurso muy bueno y ya aplicado en otras realidades, donde de un momento a otro, en alguna de las calles más transitadas, todos alrededor (bailarines que hacen de transeúntes), repentinamente, forman parte de una coreografía ya predifinida, y la gente que circunstancilmente pasaba por ahí ,se ve envuelta como participante involuntario del mensaje que ya está siendo grabado.

Pues ese recurso se empleó en Chile para la misma campaña "Conectados podemos más" . Pero ya vemos que la que se concibió en Perú no se hizo en un lunes cualquiera.

Ficha Técnica:
- Título: Un lunes cualquiera
- Agencia: Y&R Perú
- Cliente: Movistar
- Producto: Imagen
- Medio: Televisión
- Director creativo ejecutivo: Flavio Pantigoso
- Head of Art: Christian Sánchez
- Redactor: Flavio Pantigoso
- Productora agencia: Patricia de la Cuba
- Realización: FatFreeFilms, Lima
- Director: Milovan Radovic

¡No te pierdas el próximo taller de Café Taipá!

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Thu, 29 Oct 2009 18:47:00 +0000

Aprenderás a trabajar con Facebook y Twitter, pensando en tu empresa.

Taller Taipá: Redes Sociales y Empresa

View more presentations from Milton Vela.

Amigos de la mesa de Café Taipá, el próximo miércoles 4 de noviembre presentaré el segundo taller para el desarrollo de Redes Sociales aplicadas a la empresa. Si están interesados, pueden pre inscribirse ya mismo, y les envío todos los detalles del taller que es personalizado. Un aula con PC e Internet para sólo 12 personas, donde desarrollarán junto conmigo su Facebook y Twitter pensados en su empresa o proyecto personal.

AQUÍ tienen la ficha de pre-inscripción.

Lugar: Centro Cultural CAFAE. Av. Arequipa 2985 - San Isidro.

Día : Miércoles, 4 de noviembre

Hora : De 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

Odebrecht, 30 años trabajando en Perú, pero recién lo comunica

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Wed, 28 Oct 2009 05:45:00 +0000

Campaña lanza mediáticamente a una empresa que hace mucho ya estaba aquí.

En este Café hablaré en parte, como un televidente más, muy curioso, eso sí. Pasa que veo la campaña de El Gigante de Odebrecht, una gran empresa de la construcción en Brasil que opera en Perú desde 1979. Me parece un mensaje bueno, alentador, y digo "caray, qué bien que la empresa le hace al país". Sin poner en tela de juicio lo visto, pasa que casi no tenía ningún dato sobre Odebrecht, si no fuera por algún post por ahí, con ciertos cuestionamientos, o por un banner publicado en el Útero hace unos meses.

Y esa es la impresión que me queda de la campaña, me parece un buen mensaje pero sin respaldo de una reputación institucional ganada en el tiempo como para cerrar diciendo que la empresa tiene 30 años entre nosotros. Seguramente que un target empresarial lo tiene claro, y cuenta con información desde hace mucho, que le significa una buena reputación a Odebrecht, pero temo que el común de la gente se queda en el punto medio, y a lo más dirá "qué bonito comercial".

Por otro lado, el hecho de que haya una promesa tan grande como la de que todos los trabajadores peruanos que han trabajado en obras promovidas por Obredecht, han crecido -y que además es el concepto creativo de la campaña- contrasta con aquellos 30 años ya que, cómo es posible que siendo tan importante y trascendente esta empresa, no hayamos escuchado de ella en tanto tiempo.

Ping Pong en Twitter

Cuando no conozco un tema, yo pregunto. Lo hice en las redes sociales y muchos compartían mi desconocimiento, aunque por mi consulta surgieron muy buenas ideas. De una comunicación en Twitter, que tuve con el autor del mejor blog de retail del medio: La Plaza, les presento algunas apreciaciones interesantes.

- Es importante saber en qué anda la empresa, así como sus antecedentes.

- Lo interesante es cómo nuevas categorías de anunciantes apuestan por los medios masivos.

- Ese spot (el del Gigante de la Energía) pudo servir como 'fuente de inspiración'.

- Por otro lado, faltó verdor en las imágenes donde la obra está concluida.

¿El punto de partida?
Cuando vi el spot de Odebrecht, recordé la Campaña del "Gigante de la Energía" de la transnacional RWE presentada en Café Taipá hace unos meses, ¿Algo habrá inspirado, no?

De la conversación con la autora del blog, que desde ya les recomiendo, El hígado de Marita extraigo lo siguiente:

- La campaña de Odebrecht sirve más de marketing para la empresa que otra cosa, el mensaje es "mira como trabajamos", en cambio, la del Gigante de la Energía de RWE dice "asi es como todos debemos trabajar".

A ver Cafeteros, qué piensan ustedes de la campaña que da pie a este Café, dejo la pregunta abierta, y espero sus respuestas.

Royal: Relanzamiento con "Final Feliz"

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Mon, 26 Oct 2009 09:00:00 +0000

Los postres de toda la vida, se relanzan en Argentina.

Apenas vi este comercial que se lanza oficialmente hoy mismo, decidí convertirlo en Café. Pasa que hablar de postres Royal es tocar parte de la biografía de muchos de nosotros, que hemos crecido disfrutando cada postre, flan o gelatina, que nuestras madres nos servían en la mesa. Uno comía y comía el guiso, tomaba la sopa, le guste o no, con tal de llegar a ese final con premio, donde el flan -en mi caso- hacía que el almuerzo valga la pena.

La campaña en Internet cumple el mismo requerimiento de llegada a ambos públicos (madre e hijo). Momentos Royal nos presenta consejos varios para la mamá sobre diferentes variedades de postres, pero también para que su hijo interactúe y aprenda con los cuentos de final feliz que hay en la página o imágenes coloreables que se pueden imprimir.

Un Insight poderoso que perdura en el tiempo.

Así como en la mayoría de cuentos para niños hay un Final Feliz, pero también la frase se asocia al momento del postre en la mesa familiar, se ha llegado a un mensaje que reúne ambos contextos para la frase, lo que permite llegar a dos targets diferentes.

"El final feliz" es la base del insight que la nueva campaña de Royal, que tiene un gran mérito: el lenguaje tiene dos niveles, diferenciados por el target. En primer lugar, está el grupo objetivo primario y decisor de las compra: la madre, que de hecho siempre un papel protagónico en las campañas de Royal. Pero lo más saltante es que las historias son contadas con animaciones tan bien logradas y entendibles para los niños, que ellos, como usuarios finales, estarán en capacidad de poder influenciar en la compra.

Un punto de partida para ver la Evolución.

A diferencia de la actual campaña, e independientemente de la calidad del spot, el mensaje era dirigido principalmente al target conformado por las mamás. Esta campaña del año 1998 es tal vez una de las últimas que haya tenido los postres Royal en Perú. Vamos a ver si la campaña lanzada en Argentina llega a Perú, donde queda claro que el concepto creativo se podrá aplicar perfectamente.

Marca "Perú", a medio pulmón

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Sun, 25 Oct 2009 19:25:00 +0000

¿Cuánto le cuesta al país la incompetencia de una peruana que no actúa como tal?

La ilustración que he usado es obra del gran Alonso Núñez, publicada hoy, domingo 25 de Octubre, en el diario El Comercio.

Les confieso que este Café lo tuve a medio terminar desde el 5 de octubre, fecha en que todos no nos recuperábamos del asombro y la vergüenza del supuesto robo de un pulmón en la exposición de "El Cuerpo Humano: real y fascinante". No lancé el Café porque no quise darle más repercusión a un escándalo que ya posicionaba a Perú como primero en Google si buscaban la frase "exposición cuerpo humano", sólo que la palabra que aparecía al lado era "robo". Como un 25% de lectores de Café Taipá están fuera de Perú, y varios de ellos no son peruanos, e iban a leer aquel Café, preferí no tratar un tema tan indignante en el que nosotros mismos nos metemos un autogol, fue una consideración simbólica, claro, porque todos seguramente ya se habían enterado. Igual, preferí no seguir promoviendo un escándalo.

Asfixiando el branding de Perú

Mientras Promperu invierte $600 000 para que la prestigiosa consultora Futurebrand defina el mejor posicionamiento para la marca-país de Perú, y cuando acabábamos de celebrar el éxito de Mistura por la proyección de conquista de nuestra cocina por el mundo, escándalos como éste ponen en riesgo todo lo avanzado porque la reputación no se compra, se gana y toma tiempo.

El branding de una marca es la sumatoria de un componente tangible y otro intangible.

No todo es Machu Picchu, señores, ni nuestra cocina, ni el Callejón de Huaylas o nuestra inmensa selva; también somos nosotros y la cultura que mostramos. Y la actitud de uno de nosotros que tenga repercusión internacional puede favorecer o perjudicar al país y a todos los peruanos.

Si pensamos en Perú, lo tangible estaría representando, entre otras cosas, por nuestras riquezas naturales, paisajes, monumentos históricos, gastronomía, etc. pero también cuenta lo intangible, ahí va nuestra cultura, historia, y VALORES. Esta es la parte afectada por Susan Hoefken, porque la valoración del país y de todos nosotros es la que se ha expuesto de la peor manera, afectando directamente a la imagen del Perú.

Tanto esfuerzo como esta campaña, para que una inconsciente se convierta en nuestra vergüenza. Creo que en esta propaganda ella hubiera escondido esa cámara, para luego devolverla, previo discurso antes los medios diciendo que los peruanos no valoramos lo que tenemos.
Este es un Café cargadísimo, tal vez el más cargado de todos. En Facebook hay quienes dicen que no deberíamos hacernos los sorprendidos, total hay muchos políticos y autoridades que desprestigian al país y, peor aún, en instituciones estatales. Ok, pero son parte del sistema y no es fácil darle vuelta a esa tuerca pero, que personas de a pie, cualquiera de nosotros, que hayan recibido la responsabilidad de un evento internacional cometan este tipo de canalladas, deben ser repudiadas por todos y sancionadas por el sistema, por supuesto.

Así como en Facebook, una de los espacios creados contra la chica pulmón tiene ya 5000 fans en 4 días, pues en el campo judicial, debe recibir una drástica sanción. Y es obligación de todos nosotros velar porque sea así.

¿Mala estrategia de marketing, de publicidad?

Vean el intro del reportaje de Prensa Libre, es el informe en la televisión española sobre el robo del pulmón según los argumentos de la Hoefken. ¿Y ahora? ¿Qué pasa con los peruanos que están en España y luchan por cambiar el posicionamiento que algunos nos dan como ladrones?

Hay quienes han manoseado los términos que son la base de mi trabajo y de muchos profesionales que, como yo, hacemos de esta actividad parte de nuestras vidas y la ponemos al servicio de los demás. ¿Que buscamos ganar dinero? Pero por supuesto, claro que sí, como toda persona que trabaja, hay una motivación comercial, de hecho. Pero de ahí a no tener ética, y encima atentar contra la imagen del país, ya es otra cosa.

Además, el concepto de marketing definido por el padre del Management, Peter Drucker, remarca la creación de relaciones con el cliente para ofrecerle un valor, y esperar el suyo (yo te doy un servicio, tú me reconoces económicamente, con tu preferencia, lealtad, etc.). Yo no veo nadita de marketing en lo acontecido, y menos de publicidad. Publicidad para el escándalo si hubo, y todos somos responsables, pero ahora, con la misma intensidad ,debemos denunciar a esta pseudo profesional que nos avergüenza.

Un contexto que no podemos desaprovechar

Estamos en el momento más expectante de la última década, sin duda. Lo que escuchemos de Perú afuera es muy positivo. El Sol peruano es la moneda más estable de la región; Perú apunta a ser el nuevo Chile de la región por su crecimiento; nuestra gastronomía brilla con luz propia; tenemos maravilas del mundo que promueven el turismo en un contexto de crisis global, y todo ello a pesar de nuestros políticos, de un congreso que da vergüenza, y de un ejecutivo con muchas patas cojas.

Bueno, a pesar de todos los problemas institucionales que tenemos en Perú, estamos creciendo. Entonces, cuando tengan en frente a un peruano que esté atentando contra el país, deténganlo, y hagan que cambie. De lo contrario, ni nos rasguemos las vestiduras por si Chile grita que el Pisco es suyo; si Evo Morales quiere seguir bailando su “diablada boliviana” o si la “Operación Salitre” nos viene como provocación. Si no hay un poquito de conciencia entre nosotros, mejor le ponemos un moño al país, y que se lo lleven en peso, porque… sólo de nosotros depende.

Café sin palabras...

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Wed, 21 Oct 2009 01:00:00 +0000

Después de ver este spot no hay mucho qué decir, sólo REFLEXIONAR Y HACER.

(Visto primero, en el Facebook de César de María)

El Cuy del BCP... "vivito y prestando"

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Tue, 20 Oct 2009 16:05:00 +0000

La adquisición de Edyficar no había dejado de lado al Cuy Mágico.

Con sorpresa escuché que el Cuy Mágico había vuelto, y lo acabo de reconfirmar el fin de semana, y ahora con el spot que pude obtener de su sitio en Facebook, donde parece que se dio cuenta de que mucha gente lo seguía, y que había sido muy saludado por su cumpleaños.

No haré un análisis del mensaje publicitario pero sí de su contexto. Y es que la fórmula es prácticamente la misma, aunque en este caso la posición de "escondidas" del Cuy no es gratuita. En el spot radial que no he conseguido aún, el "hijo del Cuy" termina negando a su papá, por lo que el BCP se presenta como la solución. No sé si esta actitud evasiva implique un próximo retiro oficial del Cuy Mágico, pero el mensaje radial da qué pensar.

En todo caso, el contexto ha cambiado abiertamente. Ahora el BCP es el líder en el sector de Microfinanzas con Edyficar, pero por lo visto en las últimas campañas no se van a asociar las marcas en la comunicación, cada una mantendrá su independencia. No sé si esto sea lo más conveniente, ya que si se compró la financiera de las PYMES, tal vez lo más acertado era que el BCP se concentre en otros targets.

Aprenda, la división de capacitación para emprendedores del grupo ACP, dueño de MiBanco, es sin duda el puntal de lanza para enfrentar a la competencia que significa el BCP que después de comprar Edyficar ha tomado la delantera. Un poco de benchmarking en el BCP no estaría demás.

Esta campaña vuelve a dirigirse a los emprendedores, y les ofrece otra vez el tan ansiado préstamo, pero siguen con un flanco descubierto, aquel que es el diferencial de MiBanco y que ni Edyficar tiene: la asesoría y capacitación a los emprendedores luego de darles el préstamo. Esto último es vital, puesto que plata en mano no significa negocio hecho, hay un conocimiento que se debe tener para levantarlo, y el ensayo-error para los emprendedores, con dinero ajeno, además, puede ser finalmente muy costoso.

Un Consejo para el Facebook del Cuy.

Si un gran diferencial tienen las redes sociales, es que nos permiten dar información personalizada, y ello implica que no debemos hacer Copy/Paste de nuestros comentarios o agradecimientos ya que todos lo advertirán a menos que sea un mensaje privado.

Si revisan el Facebook del Cuy, él ha respondido a todos por su cumpleaños con un agradecimiento "de plantilla" que realmente convierte al divertido roedor, en un robot que repite y repite. Pequeño gran detalle a tomar en cuenta.

Cafés relacionados:

- Los Bancos en deuda con las redes sociales (12/10/2009)

- La Macro batalla de las Microfinanzas ( 9/10/2009)

- AL Cuy le falta magia, Mibanco le gana al BCP (28/10/2008)

La Hormiga Chambera, acción del BBVA Banco Continental en Facebook

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Mon, 19 Oct 2009 16:35:00 +0000

1000 fans en 2 semanas y mucha interacción representan un trabajo "de hormiga".

A los pocos días de la publicación del Café sobre la floja actividad de los Bancos Peruanos en Facebook, advertí la presencia de un personaje que promueve el producto Mundo Sueldo del BBVA. Seguro ya muchos de quienes están en la red peruana y van con el target: hombres y mujeres A, B, C+ (25-35 años) lo han visto, me refiero a La Hormiga Chambera. Más de 1000 fans a dos semanas de su lanzamiento no es poca cosa. Y claro, si bien es un espacio promovido por el propio banco, el tono amical de la comunicación y el objetivo específico, que es el de promover los productos de descuento de actividades asociadas al relax y entretenimiento para quienes están afiliados al Mundo Sueldo del BBVA, hacen de este espacio uno de los más atractivos.

No está demás decir que la actualización y la interacción con los fans es frecuente, y no se hace esperar. Realmente la hormiguita -que encarna a todos quienes trabajan a mil todo el día- se está convirtiendo en un personaje de lo más simpático que hay en el Facebook corporativo peruano. Un caso para seguir de cerca.

Mundo Sueldo Culinario en TV

Para nadie es novedad que Gastón Acurio es la actual imagen del banco, y que el tema culinario es la constante en casi toda la publicidad. Pues éste parece ser el punto de encuentro entre la comunicación en redes sociales y los medios masivos, por lo que hay unidad en la campaña, puesto que si bien se ha creado un personaje diferente en Facebook, la hormiga promociona en las salidas que sugiere todos los restaurantes y bares afiliados al mundo sueldo.

Y algo más, hay interrelación entre la hormiga y el Facebook de Gastón Acurio, lo cual le da más atractivo al espacio. De hecho la publicidad del banco también es presentada por este nuevo personaje que sí hace su chamba en la web 2.0

Cafés Relacionados:
- Los bancos en deuda con las redes sociales (12/10/2009)
- Entrevista a Gastón Acurio desde Mistura (28/09/2009)
- Atrapa sueldos y el riesgo del "me too" (26/07/2008)

Abortando la ley ¿De quién?

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Sun, 18 Oct 2009 18:32:00 +0000

Más voz y voto deberían tener quienes vivieron el drama que quienes lo arman.

Se ha generado tremenda discusión acerca de la legalización del aborto terapeútico y en casos de violación que, la verdad, me sorprenden muchos argumentos que se han dicho desde ambas posiciones. Personalmente yo creo que, en los casos referenciados, es la madre quien tiene que tomar la decisión, puesto que ella y no la sociedad, ni la Iglesia ni los políticos, será quien tenga que cargar con la responsabilidad obligada más el trauma que se arrastra luego de quedar embarazada al ser violada o, lo mismo, en el caso de llevar un embarazo sabiendo que el niño que está en el vientre no tiene cerebro y vivirá horas luego de nacer.

Revisando propaganda en la red, me di con la sorpresa de que hay mucho pronunciamiento de parte de las mujeres, que son las directamente afectadas, sobre todo en caso de un embarazo por violación donde directamente no tienen ninguna responsabilidad.

Realmente aquí aplicaría un criterio de marketing, aunque les parezca sorprendente y frío de mi parte. En marketing decimos que la mejor respuesta frente a una acción que lanzar en el mercado la tendrá el cliente, pues bien, yo considero que quienes tendrían que opinar y aconsejar en todo caso no es el Cardenal Cipriani ni los congresistas que generalizan el aborto hasta para los casos mencionados; son las mujeres que han pasado por esta experiencia, ya sea que perdieron a sus niños o no, las mejores consultoras, pues con conocimiento de causa podrán sugerir y hasta servir de ejemplo para tener fundamentos y legalizar el aborto o no.

Este spot ya es un clásico de la publicidad. Aunque es considerado uno de los comerciales más divertidos, no deja de tener razón y de concientizar a los jóvenes para que tengan un mayor cuidado y eviten asumir responsabilidades para las que no están listos.

Finalmente la última columna de Patricia del Río sugiere algo tan obvio como ignorado: hablar primero de difundir los métodos anticonceptivos para así evitar más embarazos no deseados y, por tanto, evitar más abortos.

En este caso sí discrepo con la Iglesia que no está a favor del uso del condón, por ejemplo, dejando abierta la posibilidad a más embarazos no deseados y, por tanto, a mujeres que piensen abortar. Es que no entiendo, cómo pueden cerrarse a una realidad, y luego aumentar el desacierto diciendo que ellos mismos se encargarán de cuidar a los niños que nacieran en las circunstancias citadas arriba. Felizmente el genial Carlin, como siempre, responde con argumentos indestructibles.

Acción BTL en Australia, un ejemplo perfecto de respuesta inmediata

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Sun, 18 Oct 2009 01:55:00 +0000

Aprovechar el contexto para reaccionar "al tiro".

Entre las propuestas que más aprecio en la publicidad o en acciones BTL están aquellas donde se aprovecha la coyuntura para hacer comunicación. El ejemplo que vemos aquí más aplica para el caso de BTL. Sucede que hace unas semanas, en Australia hubo una tormenta de arena rojiza que convirtió a Sidney en una ciudad de marte, todo, todo estaba de rojo.

Pues JWT la agencia que llevaba la cuenta de Visine, una gosta para ojos irritados, no esperó un segundo para aprovechar el fenómeno natural y usarlo a favor, pegando gráficas en el piso que promocionaba a las gotas. Simplemente genial. ¿Y la competencia? Pues para acciones tan inmediatas como ésta, no hay defensas.

Esta info la vi primero en Briefblog.

Vuelven los Talleres de "Café Taipá"

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Fri, 16 Oct 2009 08:48:00 +0000

Si quieres tener un blog pensado en tu empresa, aquí está el punto de partida:

Amigos de la mesa de Café Taipá, el próximo jueves 22 de octubre presentaré el segundo taller para el desarrollo de Blogs Corporativos. Si están interesados, pueden pre inscribirse ya mismo, y les envío todos los detalles del taller que es personalizado. Son sólo 12 personas con PC e Internet.

Taller Taipá: "Haz tu blog, ahora"

View more presentations from Milton Vela.

AQUÍ tienen la ficha de pre-inscripción.

Lugar: Centro Cultural CAFAE. Av. Arequipa 2985 - San Isidro.

Día : Jueves, 22 de octubre

Hora : De 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

Saga Falabella y una promoción poco sincera

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Thu, 15 Oct 2009 22:18:00 +0000

Pudo ser una interesante acción de acercamiento al cliente, pero no era más que una venta.

Hace unos días, junto a mi estado de cuenta de Saga, me llegaron muchas de sus promociones, como siempre. Hubo una de ellas que me llamó la atención, y que consistía en participar en un concurso por muchos miles de soles, siempre que lllame y le diga a la operadora de Saga, en qué establecimientos o autoservicios me gustaría que se pueda pagar con la tarjeta de crédito CMR.

"Vaya", pensé, qué bien. Al margen del premio, me pareció genial la actitud de Saga, de pedir a sus propios clientes que sugieran dónde seguir recibiendo el servicio de su tienda a través del uso de su tarjeta... ingenuo, yo.

Pues llamé, y sugerí la presencia de la tarjeta Saga en determinada red de grifos, y al casi terminar la conversación -y sintiendome contento de aportar para mí y para todos-, aunque tenga la enana posibilidad de ganar -no importa-, la operadora me dijo que ya tenía dos participaciones en el sorteo, pero que si quería tener 5 más, o sea 7 en total, que escuche una propuesta que tenía Saga para mí. Al advertir que mis sugerencias de nuevos lugares para la tarjeta Saga no era lo más importante de la promoción, decidí escuchar... ¿y saben qué pasó?

Me importa tu opinión un 30% pero lo que más me importa ES QUE COMPRES AHORA

Pirámide de Maslow adaptada al contexto empresarial. Desarrollada por Blanca Fullana, Directora de Edelman (Barcelona), una de las agencias de comunicación más importantes del mundo.

La Pirámide de Maslow adaptada a la empresa, señala que su necesidad básica es ser rentable. Y eso queda claro, una empresa está para hacer dinero, pero el Padre del Management, Peter Drucker, nunca se equivocó cuando dijo que debemos pensar en hacer clientes, y lo demás, entiéndase $$$, vendrá por inercia.

Un mensaje sincero como éste, aunque directo, es transparente. Y el cliente tiene la elección directamente, aprovecha la promoción o no. No se genera lealtad en lo absoluto, pues todos sabemos que Ripley dará los mismos descuentos. Saga quiere que le compren primero, no necesariamente busca hacer clientes.

Disfrazar la venta de un producto -Seguro de vida y contra accidentes, es lo que me ofrecieron- promoviendo un inusual pero necesario canal de escucha al cliente, es una acción muy arriesgada y finalmente infeliz. Porque Saga actúa de una manera diferente, de aparente calidad en el servicio, para finalmente hacer lo de siempre, enganchar al cliente para que éste le compre un producto.

CAMBIA, es el actual concepto creativo de Saga Falabella. Tal vez lo podría interiorizar un poco más, y buscar fidelizar clientes, antes de usar estrategias encubiertas para seguirle vendiendo.

Evidentemente yo no compré el seguro, aunque la operadora insistió tanto que prácticamente faltaba que diga que compre el servicio pensando en mi mascota, si es que yo no lo iba a necesitar. En ese momento, me pregunté dónde había quedado el interés por mi opinión para sugerir nuevos espacios para la tarjeta Saga, todo había sido un truco para venderme un producto. Pero claro, una vendedora, tratando de venderle a este vendedor, pues lo único que hizo la damita, fue darme la info necesaria para el Café que se acaban de servir.

¿Qué les parece, damas y caballeros? Sus comentarios, por favor.

Publicidad de Claro explota los Insights que tenemos con Mamá

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Wed, 14 Oct 2009 11:39:00 +0000

Campaña revela la confianza que le tenemos sobre todas las personas.

El tercer domingo de octubre se celebra el Día de la Madre en Argentina, y definitivamente es una fecha muy comercial. En este contexto, aunque Claro destaca la conveniencia del celular para quien lo regala -el hijo- y no para la agasajada -la madre-, es imposible que la gran mayoría de personas no se sientan identificadas con los tres motivos de esta campaña que revela insights de los que tal vez no se escape ningún hijo, y que hasta ahora no se habían aprovechado para resaltar la conveniencia de un celular como un canal de confianza para llegar a la persona que más queremos y que más nos escucha.

Hay quienes pueden decir que para comentar o confesar lo que vemos en cada spot no tendría que ser necesario un teléfono, que se debería hacer directamente con nuestra madre. Daré un testimonio personal, sin ánimos de generalizar,: el día a dia del trabajo, a veces nos lleva a tener más comunicación con la familia cuando llamasmos desde la oficina en algún break, y no estamos apurados en casa trabajando o a punto de salir, quedándonos sin espacio para conversar como se debe. Y si ya te has independizado, con mayor razón, por eso la campaña es precisa, porque debido a la distancia o la premura de las circunstancias, llamarás a mamá en momentos delicados y hasta comprometedores.

Más allá del recurso de humor al que apela Claro, hay muchas verdades detrás de cada motivo, ustedes mismos los podrán corroborar con sus experiencias, y es que se han logrado captar situaciones muy verosímiles y que sin embargo, por lo comprometedoras que pueden ser, siempre quedan reservadas entre el ser más especial que existe -la madre- y nosotros.

A ver cafeteros, me interesa saber mucho sus opiniones sobre esta campaña. ¡Qué tengan un buen día!

Ficha Técnica:

Anunciante: Claro
Producto   : Claro
Tema         : Novia, Padre y Amigos
Agencia      : BBDO Argentina
Directores Grales. Creativos: Ramiro Rodríguez Cohen, Rodrigo Grau
Director de arte: Carlos Muller
Redactor    : Patricio Del Sante
Director de cuentas: Alejandro Gowland

Cafés relacionados:

- Café Taipá presenta: El Cuy de Claro (11/02/2009)

Los Bancos en deuda con las Redes Sociales

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Mon, 12 Oct 2009 22:31:00 +0000

Entidades financieras aún no aplican el Marketing 2.0 como debieran.

Hace unas semanas, mientras preparaba una presentación para AMCHAM, me di con la sorpresa de que Interbank, el banco que relanzó muy bien su imagen y cuya actividad recientemente ha sido reconocida hasta por la revista TIME, tenía una insignificante cantidad de seguidores en Facebook que no llegaba ni a 400, lo que no correspondía a la tremenda campaña en medios que había realizado y que recibió muy buenas críticas.

Ayer en Twitter, Juan Carlos Llanos, hizo hincapié en este tema, mencionando en su blog que incluso le hizo la pregunta respectiva al Gerente de Banca Electrónica de interbank en un evento reciente y no supo qué responder. Creo que justamente ahí está el detalle joven: no saber qué responder o qué información poner en los espacios de las redes sociales, cuando se decide estar y se considera que con ello ya se ha cumplido. Ahora acabo de revisar el comentario de Manuel Velarde,el Gerente de Interbank, en el blog de Juan Carlos, y hay apertura a las críticas lo cual me parece perfecto, aquí todos estamos para aportar, aprender, y también hacer business, por supuesto.

Del ABC de la banca al ABC de la red.
Redes Sociales ¿Enemigos o verdugos de las empresas? Empresa

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El trabajo del marketing 2.0 en las redes sociales es bastante reciente ¿2 años tal vez? De hecho el principal y trillado modelo es la campaña de Obama, y es que sí pues, se basó en dos pilares que se deben tener en cuenta:

I.- Generar una relación con el cliente (La marca se construye con él)

II.- Buscar ir de la presencia online a las acciones offline (porque la comunicación no tiene que terminar en el verso, sino en una reacción del cliente)

Esto que parece un simple manual de teoría de la comunicación y el marketing, y que podría parecer débil frente a la necesidad imperiosa de una Gerencia Comercial que todo lo ve números, tiene mucho sustento en los siguientes considerandos que les dejo como sugerencia a mis amigos de Interbank.

1. No olviden su posicionamiento general de marca: Ahora resaltan el tiempo y la experiencia de vida, eso quiere decir: intangibles, que es justamente lo que se trabaja en redes sociales.

2. No piensen que en Facebook ganarán más clientes, tampoco lo descarten, pero lo más importante es que afianzarán la relación con parte de su target, comunicándose con él y, lo mejor, dándole un espacio para que se comunique con ustedes, tal vez hayan quejas, pero lo harán "en casa" y no en otros medios. Y ustedes podrán responder y resolver al momento.

3. Estar en las redes no significa nada, pero nada, si es que no trabajan en generar relación, ¿cómo? brindando información a sus clientes (el aplicativo para ubicar cajeros es útil) pero también pueden considerar otros temas corporativos -sean suyos o no- relacionados con la banca o las finanzas que le sean de utilidad al target.

4. Responder a todas, pero todas las consultas que se generen en el canal, por lo cual la presencia de una persona dedicada a las redes, CON CRITERIO y conocimiento de la corporación es importante.

5. Tener en cuenta que el espacio en Facebook u otra red social constituye un activo de la empresa, tiene la misma consideración corporativa que el sitio web, por lo que no actualizarla todos los días, equivale a tener una web con la foto y los teléfonos del año 1980. O sea, no servirá para nada.

6. Pensar en comunidad no en clientes individuales. Lo importante de una red social, más aún de un espacio corporativo es buscar la integración del grupo alrededor de un concepto o servicio.

7. Una vez que se establece la relación se puede recurrir a aplicativos que sean catalizadores para la acción, como promociones, invitaciones a lanzamientos de sucursales, eventos especiales, o afiliaciones de ser posible.

8. Hay que tomar en cuenta, además, que Facebook nos permite segmentar por edades, zonas geográficas que podremos adaptar a nuestras campañas específicas.

9. Todo lo dicho hasta ahora no sirve si olvidamos que las redes sociales son un espacio de comunicación dentro de toda una estrategia, no son independientes ni serán la salvación en una crisis, pero con toda seguridad, si las manejamos bien, no serán un punto débil y tal vez puedan constituir una fortaleza.

10. Citando a Kotler y a Drucker, no pensemos en redes sociales en términos de dólares, sino de impactos y relaciones efectivas -o sea CLIENTES-. El nivel de relaciones es ABSOLUTAMENTE MEDIBLE, mantenerlas supondrá una inversión mínima en la facturación de la comunicación del año; sino toman en cuenta a las redes sociales seriamente, exponen una falta de adecuación a los tiempos, y dejan una tribuna libre para que clientes poco satisfechos -o la competencia- pueda afectar su reputación de marca.

No sólo Interbank, el BCP y el Continental con el mismo problema.

Este es el espacio con más fans de una identidad peruana. Me dirán que cualquiera pudo haber hecho el Facebook del cuy, les aseguro que esta página fue parte de le campaña aunque no pueda revelar mis fuentes. Ahora, bien, de hecho en Facebook no estaba el target al que apuntaba cuy, pero igual muchos le tomaron cariño, y hoy 12 de octubre, está de cumpleaños, todos le saludan, pero el cuy no responde. ¿Por qué desperdiciar esta relación y no potenciar o reactivar el espacio para hablar de Edyficar por ejemplo o del cerdito que no se achica, recientes campañas del BCP? Con muchas pinzas, algo se podría hacer, total el Cuy es del BCP, está bien posicionado todavía.

He visitado las páginas corporativas en Facebook de tres bancos: Interbank, BCP y el BBVA-Banco Continental. De los últimos dos, hay muy poco qué decir, Café Taipá tiene más fans que ellos, con eso les digo bastante. Por alguna razón crearon sus espacios hace varios meses, pero jamás los alimentaron con información. Felizmente tienen sus muros desactivados, porque tal vez los pocos visitantes les hubieran dicho de todo y ni se hubieran dado cuenta. Hay uno de ellos que en la sección información dice: "Nuestra misión es servir al cliente", el otro "trabajamos por un futuro mejor para las personas". A ver, señores, en las redes sociales, por ahora sus misiones no son cumplidas.

Un mayor acercamiento a Interbank.

mitiempo.pe es el nuevo espacio de Interbank. Un sitio web que además tiene un espacio en Facebook, con casi 1400 fans en menos de 3 semanas, lo cual es importante, y donde la participación sí funciona. No me queda claro a través de qué medios comunican su presencia, pues de la existencia de la web me acabo de enterar en plena elaboración de este Café. Creo que es un intento interesante que quisiera investigar más a fondo, considerando además que el target de Facebook no será el mismo que el de la web. Si el segmento es A, B y C+, y se dirigen a personas entre 20 y 40 años, tal vez hubiera bastado con la red social.

Lo que pasa con el banco donde el tiempo vale más que el dinero, es que hay mucha táctica y poca estrategia. Existen 3 cuentas en Facebook -sin considerar aplicativos-, revisando la info, las tres me parecen corporativas, es decir, han sido creadas por el banco, pero siento que se atropellan entre ellas mismas.

Hay una página personal y una empresarial. Ésta última con 426 fans parece un sitio de nadie. Todos han escrito cualquier cosa, hasta venden servicios de automatizadores y repuestos, se nota que quien la creó la dejó ahí no más, y con las justas quito el muro para que nadie más siga haciendo "graffitis" en él.

La página personal tiene más de 1300 amigos, es más ordenada, eso sí, hay información que se publica con cierta frecuencia, pero falta algo muy importante: no se ha logrado el feedback de la gente.

Finalmente tenemos el canal del Agente Interbank, que responde a la reciente campaña de lanzamiento del servicio, tiene 305 fans, y se limita a publicar la publicidad y apoyar los objetivos de comunicación de la campaña. El feedback es reducido, y hasta ahora no me explico por qué no se incluyó esta información en el canal corporativo. Un tema de segmentación tal vez.

Y bueno, lo positivo de Interbank es que hace el intento aunque en desorden. Si el tiempo vale más que el dinero pues no deberían desperdiciarlo abriendo tantos canales en Internet sin una relación entre ellos, arriesgando la coherencia de la comunicación y confundiendo a quienes son sus clientes y quienes no. Porque justamente ésta es una parte interesante de la presencia en redes, podemos llegar a quienes no son nuestros clientes y darles un servicio de información que sabrán agradecer siguiéndonos y si en algún momento reconsideran el banco al que seguirán muy probablemente podríamos estar en top of mind.

Para terminar, los benditos números.

La comunicación es estrategia, y la planificación estratégica en la empresa descansa siempre en resultados medibles, pues bien, aquí los criterios para medir la efectividad en redes sociales.

1. Alcance:

- Número de fans por páginas en redes sociales.

- Número de menciones de la marca en muros.

- Número de noticias y actualizaciones de los fans en sus páginas sobre nuestra marca.

- Impresiones de publicidad.

2. Compromiso

- Número de discusiones por tópico que publicamos.

- Número de posts en el muro escritos por nuestros fans.

- Número de respuestas a los post de los muros.

- Videos vistos

3. Acción

- Número de entradas contestadas.

- Número de aplicaciones descargadas.

- Acciones off line por cupones especiales publicados en Facebook (descuentos, tickets para no hacer cola, etc)

- Tráfico generado en la web corporativa principal.

Si me preguntan: "y cómo lo mido en términos de más clientes efectivos en el banco", pues eso se puede medir haciendo una pequeña encuesta al momento de captar un cliente en cada sucursal, pero salvo alguna campaña sin precedentes -todo es posible- el plus de las redes sociales es estrechar la relación con los clientes y generar simpatía en quienes no lo son.

Una página con 25 mil fans ya podría ser considerada un éxito, digamos que de ellos 20 mil pueden ser actuales clientes, y que se capte 1000 nuevos todo un año de acción en redes. No sé si el aporte sea relevante, y la verdad no es lo más importante. La relación estrecha con los 25 mil que se puede medir, según los criterios que he presentado, será el verdadero activo de una campaña, quien no lo entienda así, estará generando expectativas sin perspectiva en Facebook o Twitter.

Ahora claro, en Twitter, ya tenemos a otro público, principalmente líderes de opinión, pero su tratamiento ya será motivo para un próximo Café.

El Zambo Cavero... se llama Perú

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Sat, 10 Oct 2009 17:22:00 +0000

Un símbolo de peruanidad que ahora canta desde el cielo.

Este es un Café muy triste. Tal vez el más triste. Rompo protocolos de este espacio dedicado al marketing y la publicidad, para hablar de identidad, la identidad que en Perú se ha recuperado en esta década, después de un nacionalismo tibio, timorato, que por mucho tiempo opacó el orgullo que ahora todos gritamos.

Sin embargo, a pesar de algunos altibajos en el sentimiento peruano, hubo algo constante, una luz que siempre nos iluminó para que no olvidemos la tierra en que nacimos, y poder ser felices poniendo paréntesis a épocas de mucha infelicidad o dificultades, esa luz venía a ritmo de vals, y con un grito que llegaba hasta el cielo, y su nombre era Arturo "Zambo" Cavero.

Hay demasiadas líneas escritas sobre él en este momento, así que evitaré redundar, lo que no quiero dejar de decir es que los almuerzos de los domingos, con lo mejor de la comida peruana que estímula a todos los sentidos, tenía siempre un complemento importante: la música del Zambo, que nos seguirá acompañando cada fin de semana, aunque sepamos que cambió de escenario, pero se quedó su canto.

Maestro, el Perú te agradece porque muy buena parte de su felicidad y orgullo te la debe a ti, que junto al maestro Avilés y a la composición del gran Polo Campos, hemos tenido renovadas versiones del himno del Perú.

Cafés relacionados

- Mistura: La fiesta de la comida peruana (La Vanguardia - 05/10/2009)
- Café 28: El Perú con sumo nacionalismo (29/07/2009)
- Lima más gris que nunca, nos dejó Alberto Andrade (20/06/2009)
- Un poco de branding para querer a Lima (18/01/2009)

La Macro batalla de las Microfinanzas

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Fri, 09 Oct 2009 11:36:00 +0000

El BCP dejó al Cuy, compró Edyficar, y le quitó el liderazgo a Mibanco.

La campaña del Cuy Mágico fue una sensación el año pasado. Independientemente de los objetivos trazados por el BCP, el personaje brilló con luz propia, y si bien hizo más amical la relación entre el banco y el segmento emprendedor al que apuntaba, eso no alcanzó para generar clientes efectivos o incrementar su participación en el mercad

MiBanco seguía liderando el sector, y eso lo destaqué en uno de los Cafés, sobre todo después de que tuve una pésima experiencia en el BCP donde una asesora de Banca Pyme tuvo un trato absolutamente displicente hacia este cafetero, justo 5 minutos después de ser tratado con el máximo respeto en Banca Exclusiva –y les juro que ese día me había peinado-. Entonces, me quedó claro que la presencia del Cuy en la comunicación del BCP no implicaba que su cultura corporativa ya estaba lista para un target que le es ajeno, y lograrlo les iba a tomar tiempo, de hecho.

Sin embargo, este año, el BCP tomó al toro por las astas. Dejó al cuy filosofando en Facebook, y pasó a la acción. En una compra bastante comentada en los medios más influyentes, se hizo de la financiera Edyficar que venía trabajando más de una década con los microempresarios, y con ello saltó inmediatamente al liderazgo en el sector financiero de las microfinanza

La campaña pubicitaria de Edyficar no se hizo esperar, ahora es intensiva en medios masivos. Me llamó la atención que el tratamiento de la comunicación de Edyficar sea tan simple, no hay una sola relación con el estilo del BCP, queda claro que el target es bastante diferente, y tanto en la locución en off como en la musicalización, rápidamente identificamos un tono de comunicación bastante familiar para los microempresarios.

Ahora, si nos centramos en el contenido del mensaje, queda claro que Mibanco también podría haber empleado los argumentos de Edyficar, y tendría todavía más que explotar, pero el pequeño detalle es que hace mucho no lo hace, y la más próxima referencia publicitaria en televisión, se centran en cowboys que venden velocidad pero no el diferencial que hizo de Mibanco el símbolo financiero para todos los emprendedores.

Reacciones de mediano alcance

A la semana del relanzamiento de Edyficar con el respaldo del BCP, Mibanco reaccionó resaltando en prensa que había sido reconocida como la mejor institución financiera de Amérca Latina, según el BID. El aviso que presento se publicó en el Suplemento Día 1 de El Comercio (28/09/2009), que no es leído por el principal Target del banco. También se publicó en el diario Gestión.

Por si esto fuera poco, en la siguiente página se repetía la felicitación de parte del grupo ACP, o sea, en pocas palabras, la felicitación era redundante, puesto que el anunciante, dueño de Mibanco, también es ACP. Era de esperar que en el suplemento MiNegocio -ahora denominado Mi Empresa, preferido por los emprendedores, se viera alguna publicidad dirigida a ellos, pero no fue así.

Tal parece ser que Mibanco pensó más en el segmento corporativo que en el de consumo, aquel donde están sus clientes, y si bien existe una lealtad de parte de ellos, hay muchos nuevos emprendedores que en este momento ya deben estar pensando si se van a MiBanco o prueban con Edyficar, total, está presentando una publicidad más familiar para ellos, y tiene el respaldo nada más y nada menos que del BCP.

Sugerencia "Taipá" para MiBanco

Hace un año aproximadamente serví un Café destacando el liderazgo de Mibanco amparado en su muy buen servicio. Destacaba, además, el vuelo creativo al que estaba llegando, que si bien se tomaba muchas licencias –qué tienen que ver los cowboys como un insight para emprendedores- era el servicio su gran diferencial.

Pues bien, ahora que la guerra se ha declarado, es momento de ampararse en lo que yo suelo llamar el "diferencial estaca", el ancla, y hay que apurarse, Edyficar prácticamente ha usado los activos de Mibanco porque de hecho los comparten, pero hay uno que no podrá tocar, y que en MiBanco urge destacar: la asesoría y capacitación constante que siempre ofreció a sus clientes para que el buen uso de sus préstamos esté garantizado.

Este punto a favor queda claramente expresado en Aprenda, la división de capacitación del grupo ACP. En el video podemos ver todas las acciones de Aprenda, y queda claro que es un trabajo intenso y sostenido en el tiempo, que los clientes de Mibanco y todos los emprendedores capacitados en general, han sabido apreciar teniendo seguramente importantes niveles de lelatad.

El hecho es que, si no se reformula la comunicación de Mibanco, y se mantiene el concepto creativo de Cowboys -que hasta podría hacer pensar en Malboro-, se está dejando de lado la esencia del servicio, la razón del éxito de la institución. Vean este comercial que es el más reciente, y la verdad el grupo objetivo aparece sólo 4 segundos y la historia de vaqueros ajena a él, se lleva la mayor parte del mensaje. Vamos señores, exploten su diferencial que han hecho historia en las microfinanzas y por eso el BID les reconoce, pero eso ya fue, ahora casi están en 2010, han perdido el liderazgo y el BCP puede hacer Benchmarking para proyectar su ABC de la banca en un "ABC del emprendedor y sus finanzas", y entonces perderían su ventaja comparativa que es su principal activo, por si los vaqueros no se dieron cuenta.

Si Grau viviera hoy...

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Thu, 08 Oct 2009 22:21:00 +0000

Nuestro héroe nacional fue un congresista de lujo por su ética y moral, aquellas que hoy no existen en el parlamento.

"Él no murió para ver este Perú", era el titular de la campaña moral propuesta por Gustavo Rodríguez que cobra vigencia en nuestros días, con los escándalos suscitados en el Congreso peruano.

No quería dejar pasar este 8 de octubre, fecha importante en el calendario nacional ,para rendir homenaje a uno de los peruanos que más nos llenan de orgullo, por su entrega y coraje en la Guerra con Chile, pero también por sus actitudes humanas y morales, reconocidas por propios y extraños. El almirante Miguel Grau tuvo gestos que ahora algunos podrían considerar hasta anacrónicos, en un contexto en el que transgredir la ley, "hacerse el vivo" parece formar parte de los requerimientos para ser político en el Perú.

Por eso recordé esta campaña propuesta por Gustavo Rodríguez, y difundida en Caretas en el año 2000, en un contexto de vergüenza política por los vladivideos y la exposición en televisión nacional de toda la corrupción que hizo caer al fujimorato. La iniciativa proponía ubicar a funcionarios públicos honestos para darles un merecido reconocimiento.

Pero con o sin Fujimori, los recientes sucesos en el Congreso nos hacen volver a la triste realidad de nuestro sistema democrático, en el que se confunde la apertura con la ceguera y se permite postular al Congreso a quien sea. De hecho, ser congresista es el puesto al que se puede acceder con mínimos requisitos académicos, siempre que políticamente estemos en el lugar correcto y sirvamos a intereses mayores que nada tienen que ver con servir al país.

Lamentablemente para que las reglas cambien, son los mismos congresistas los que deberían modificarlas, por tanto no pasará nada de nada. Y que no me digan que la culpa es sólo de los peruanos que no sabemos elegir, porque cuando la mayor parte de los candidatos está descalificada para el puesto, significa que el problema es macro y que estamos en círculo -o hemiciclo- vicioso.

En fin, el post era para recordar al gran Caballero de los Mares, quien no murió para tener un país gobernado por estos seres sin conciencia, y que si hoy estuviera vivo, sin duda tomaría la actitud tan bien retratada por el genial Carlin frente a un despistado señor Giampietri.

Me pregunto cuántos de nuestros congresistas que debaten con tanta energía leyes de las que nadie se entera, dejarían su curul para ir al campo de batalla para defender a nuestro país como lo hizo Miguel Grau. Estoy seguro que el sonido de los grillos sería lo único que se escucharía en el Congreso del Perú.

Publicidad Olímpica

consultoria@cafetaipa.com (Milton Vela) — Sun, 04 Oct 2009 00:41:00 +0000

Río de Janeiro también ganó en su promoción para las Olimpiadas 2016

Si la publicidad hubiera definido al ganador de la próxima sede de las Olimpiadas, los brasileños no hubieran tenido que esperar con tanta expectativa pues hace rato hubieran sido los elegidos.

Revisando las dos campañas de promoción, encontré un enfoque diferente que podría definir la disposición de la ciudad y de su comité organizador, con respecto al evento deportivo más importante del mundo que se celebra cada cuatro años.

Hospitalidad y espíritu

Tal vez estos no sean los primeros conceptos cuando pensamos en Olimpiadas, pero no es tanto así. Si bien es cierto que los deportistas de alta competencia son convocados para los juegos olímpicos, éstos también simbolizan el encuentro de los diferentes continentes. Los anillos olímpicos representan el contacto entre países que, a través del deporte, se entrelazan en un mundo que además de globalizado debería estar unido.

La campaña de Madrid es demasiado localista y se queda en lo superficial, pues sólo vemos a todos los deportistas españoles destacados, con imágenes de postal de la bella Madrid, y un fondo musical que provoca hacerle coro al cantaor

El mensaje de Río, en cambio, tiene una propuesta diferente. Una ciudad que respira deporte, sería el concepto del spot. Asociar el fútbol a Brasil era ocioso, el reto olímpico y comunicativo fue mayor, y por ello el planteamiento creativo apunta a promocionar una ciudad donde el espíritu olímpico está en cada rincón, en cada esquina, en cada monumento, y en cada uno de los brasileños. La fotografía está muy bien cuidada, las imágenes son impecables.

La celebración de un país que siempre respira fiesta.

Yo sé que estos spots no han determinado al país ganador, han contado muchos factores, como por ejemplo el que nunca antes se hayan organizado las olimpiadas en Sudamérica; pero si leemos entre líneas, tal vez encontremos algunos otros motivos de la victoria de Río. Yo conozco Madrid y volvería muchas veces, pero después de ver esta campaña garota, mi destino inmediato sería la ciudad de la samba, sin duda.

Las 4 ciudades que postulaban (Chicago, Tokio, Madrid y Río de Janeiro) compartían la misma ilusión pero fue la capital española, la que más lamentó la derrota. Sin embargo, no dudo que ya le tocará.