¿Canibalizando la publicidad?

Campaña del diario "El Comercio" es señalada como racista.

Actualización (martes, 1 de diciembre, 10:00 a.m): El diario El Comercio publica en su portada la sección "Carta al lector"  sus disculpas públicas por esta campaña. El texto completo aquí. Un gesto importante, una reacción inmediata.


Sin duda Twitter se está convirtiendo en la fuente primera de muchos movimientos, iniciativas, reconocimientos y críticas. Anoche por un tweet, me avisaron de este campaña que recién pude ver hoy, y no sé por qué, pero  inmediatamente mi mente se trasladó a la imagen que vemos abajo y que tuve el placer de capturar cuando asistí a la feria "Peru Mucho Gusto" en 2008. Inmediatamente pensé en Gastón y en la señora Teresa Izquierdo, me quise poner en lugar de ellos y adivinar cuál sería su reacción al ver esta campaña.

Hoy al mediodía, sí, a la hora del almuerzo, se desató una fuerte discusión en Twitter sobre si esta publicidad discrimina a los negros. En estos casos yo opto por ser ponderado, y antes de lanzar acusaciones sin medida, decido hacer dos cosas: pregúntarle a quienes probablemente hayan sido agraviados, y paralelamente aplicar al máximo mi empatía y ponerme en lugar de ellos. Yo soy publicista, y lo primero que haré cuando alguien atente directamente contra mi profesión será defenderla siempre que considere tener la razón, pero al mismo tiempo sabré reconocer los errores y señalarlos esperando que no se repitan la próxima vez.

Hace poco comentaba sobre los gremios y las argollas, y el espíritu de cuerpo  que a veces es mal entendido, cubriendo los errores y, por tanto, evitando la gran oportunidad de ser mejores la siguiente vez.

Así que sobre esta campaña, mi opinión es la siguiente:

• Se apela a un estereotipo vigente y lamentable. Porque si bien el tema de los canibales es harto conocido por todos y hasta bromeamos al respecto, el mensaje se lanza en un contexto donde hay quienes pueden sentirse aludidos, y además -lo más curioso- es que muchos de ellos con cocineros a quienes nuestra gastronomía les debe mucho -y no cocinan personas-.

• El contexto político además traiciona a la campaña -los publicistas no tenían como preverlo- porque justamente hace muy poco, el Presidente Alan García pidió disculpas en nombre del país a todos los afrodescendientes por los maltratos y la discriminación sufrida cuando fueron esclavos y que en cierta medida se extiende hasta ahora.
  
  
• En una campaña de publicidad la responsabilidad no sólo es de la agencia, sino también del cliente, por lo que ambos deben estar más atentos a la sensibilidad que se pueda tocar con el mensaje.
  
  
• No sólo debemos pensar en el grupo objetivo a la hora de hacer una campaña. Hay otros públicos cada vez más influyentes a través de las redes sociales, y que forman parte de la opinión pública que pueden atentar contra el mensaje.
  
  
• Debemos diferenciar el racismo de la discriminación. Personalmente creo que hay más de lo segundo que de lo primero.
  

Pero lo más importante es: tener claro el contexto social en el que nos encontramos, esta ciudad, el país en el que vivimos, es realmente una mixtura de razas ,y que mientras más cerca estemos de ellas -no sólo a través de un brief-, mejor podremos conocerlas, entenderlas y preparar mensajes que cumplan objetivos sin desatar este tipo de polémicas.

Breve ejercicio de empatía para dilucidar si esta campaña discrimina o no.

- Quien sea blanco o mestizo, que vea la campaña, y frente a la  posibilidad de racismo seguramente tendrá una idea "A".
- Ahora, esta misma persona blanca o mestiza, se tiene que imaginar de piel negra, un poco subidita de peso y con ganas de tener una mejor figura a través de alguna dieta, y justo, justo, sale este spot. ¿Qué pensamos ahora?  ¿Será la misma idea "A"? Si lo es, pues no hay la menor discriminación, pero yo sé que pensaste en "B".

Posts relacionados:

 - Dos caras  de trato a los afrodescendientes en Perú (Reportaje al Perú)

Cafés relacionados:

- Carta de Gastón Acurio sobre la Feria Mistura, y las críticas recibidas (29/09/2009)

Seminario Taipá: Redes sociales para hacer clientes

Cómo usar un blog, Facebook y Twitter para promocionar a tu empresa

Entérate de los casos más recientes de marketing y las redes sociales, este jueves 3 de diciembre, en el último Seminario Taipá del año. Después de mi viaje por España hace unas semanas, he logrado recopilar casos de éxito que te servirán para trabajar con tu blog, Facebook o Twitter, para ganar más clientes. Aprenderás las pautas más importantes de comunicación antes de usar las herramientas, y estarás un paso adelante de tu competencia.

AQUÍ tienen la ficha de inscripción.

Lugar: Centro Cultural CAFAE. Av. Arequipa 2985 - San Isidro.

Día : Jueves, 3 de diciembre

Hora : De 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

Inversión: S/. 85  (Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019)
Hecho el depósito enviar un mail de confirmación a consultoria@cafetaipa.com o llamar al 991999327

Ikea nos enseña a usar Facebook para hacer promoción

Etiqueta un mueble y llévatelo ya.

Está claro: quien quiera aprovechar las redes sociales para hacer marketing, las debe conocer bien a nivel de usuario. Vivir la experiencia nos dará más pautas para conocer la conducta y medir las reacciones de la gente, ya que no hay nada mejor que aprovechar las herramientas de una red como Facebook y seguir los hábitos de las personas, como el de equitarse en las fotos.

Y justamente esta promoción se basó en ello, poner nombres en las imágenes, pero no las nuestras o de amigos -costumbre criticada por muchos- sino, en muebles que serían nuestros con sólo etiquetarlos con "nuestra marca".

Una idea tan simple que logró acogida pero con un detalle estratégico extra: Las fotos estaban en la página Facebook personal de Gordon Gustavsson, el director del nuevo establecimiento de IKEA en Malmö (Suecia), con lo cual se personalizó a la tienda desde su lanzamiento.

Siempre recalco que el objetivo de una marca en las redes sociales es generar relación con los clientes, y que ésta perdure para que sean "fans" de verdad, y puedan hasta recomendar a nuestra empresa. Para ello, la presencia en Facebook debería ser continua y no por períodos limitados de tiempo. Sin embargo, usar la red para una promoción específica es completamente válido, porque rápidamente lograremos la atención del cliente potencial, a quien podemos mantener con futuras acciones o llevándolo luego a nuestro espacio corporativo de Facebook -aquel que mantendremos actualizado "conversando" con el cliente-.

Esta acción la vi primero en Territorio Creativo.

¿Qué son y para qué sirven las redes sociales?

Un mensaje muy sencillo pero de una claridad enorme.

Este video tiene más de 2 años, pero explica muy bien qué son las Redes Sociales y cómo podemos aprovecharlas, más allá de sólo hacer amigos. Aquello que las empresas ahora quieren integrar a sus estrategias, y que veremos en el próximo Semnario de Café Taipá, este jueves 3 de diciembre. Inscríbete AQUÍ. (Más detalles en el banner lateral)

Nota de Café: Gracias a mis alumnos de ISIL,que me presentaron el video.

Perú 21: Publicidad en un contexto claro y directo

Reciente campaña perfilaría un target más tecnócrata para el diario

Resaltando que la información puede ser el pasaporte para avanzar profesionalmente, esta campaña de Perú 21 aprovecha el contexto actual, en el que podemos estar al día con lo que pasa en el mundo está con un sólo click. Tal vez, teniendo en cuenta una reciente encuesta publicada en Gestión sobre los nuevos hábitos del internauta peruano, que refleja una mayor inclinación hacia la búsqueda de información que de entretenimiento, esta campaña da en el clavo por muchos motivos:

- Su grupo objetivo es claramente más joven que el de El Comercio, y demanda constantemente información seria y ágil.

- Es un diario coherente con su target, de hecho es de los más actualizados y que aprovecha plenamente las redes sociales tanto para difundir la noticia como para recogerla.

- Después del sonado cambio en la dirección del diario, el año pasado, no se había lanzado una campaña de imagen que refuerce o refresque su posicionamiento. Parece que se ha esperado tener cambios tangibles para luego promocionarlos en la publicidad.

Una muy recordada campaña de Perú 21 que recobró vigencia en 2008 con la sonada renuncia de Agusto Álvarez Rodrich y buena parte de los columnistas del diario. Comparando los mensajes, queda claro que el enfoque de la publicidad ha cambiado.

Por otro lado, cuando mi amigo El Morsa me puso al tanto por Twitter de esta nueva campaña mientras estaba en pleno Tour Taipá, y vi los dos spots que están actualmente al aire, quedaba claro que tenían que estar en un Café. Pero Roberto (El Morsa) asoció un concepto importante a esta campaña: Tecnocracia.

Las opiniones de los cafeteros en Facebook fueron divididas, aunque en líneas generales aprobaban la campaña. La importancia de la información para el desarrollo profesional es transversal a todos los NSE y los niveles dentro de la empresa también, podría ser el consenso. Pero en el tratamiento del spot y en la representación de target, hubo discrepancias.

¿Tecnócratas, el perfil de nuevo target de Perú 21?

El mensaje central de esta campaña apela a una realidad que ya ha sido resaltada por Andrés Oppenheimer en una entrevista reciente, justamente cuando habla del crecimiento auspicioso de Perú, señalando que, si el próximo gobierno mantiene la política económica actual, apuntamos a ser el nuevo Chile de Sudamérica.

Al respecto Oppenheimer recomienda “un mayor pragmatismo, una mayor desideologización y una mayor conciencia de que no hay progreso sin estabilidad.” Si nos vamos a la definición formal de la RAE, se define a un tecnócrata como una persona especializada en alguna materia de economía, administración, etc., que ejerce su cargo público con tendencia a hallar soluciones eficaces por encima de otras consideraciones ideológicas o políticas.

Y justamente es la disposición de información la que se contrapone a la imposición o difusión de ideologías que a veces muchos incautos profesan sin tener idea del porqué. Sé que acabo de salir de un mero análisis publicitario al tocar esta campaña de Peru 21, pero es muy interesante ver el trasfondo, ya que no hay mejor campaña que aquella que aproveche el contexto de su target, pues así se asegura una mayor asimilación del mensaje.

La polítización de los cargos públicos es uno de los grandes problemas que encuentran los países latinos para su despegue, señal Oppenheimer, y a ello se le suma la ideologización.

Y seguramente cada vez tenemos más testimonios que confirman que si aprovechamos al cien por cien la información disponible gracias a las redes sociales, en las que Perú21 y buena parte de su target está, se horizontalizan ls oportunidades, porque ahora podemos tener acceso a buena parte del conocimiento desarrollado en cualquer parte del mundo.

¿El éxito se viste siempre de saco y corbata?

William Muro, a sus tempranos 19 años sorprendió a medio Perú con su aplicativo para descargar la receta del Pisco Sour desde un Iphone, que le permitió recaudar 10 mil dólares en solo una seman. Caso de éxito de un joven emprendedor que aprovecha el acceso a la información para hacer empresa... pero no usa corbata.

Cuando le comenté al amigo Ocram, columnista de Perú 21, sobre este Café, me lanzó un cuestionamiento que, a pesar de todo lo expuesto hasta ahora me parece pertinente. ¿Por qué representar al joven emprendedor peruano bajo un paradigma de oficina y vestido muy formalmente cuando llega al puesto máximo? ¿Acaso no hay muchos casos de éxito de peruanos con apariencia más bien sencilla, que siendo grandes empresarios no se ajustan la corbata al cuello?

Aquí hay seguramente un detalle del grupo objetivo que llevó a contextualizar el mensaje en una oficina, pero no estaría demás tomar en cuenta a aquellos emprendedores que vienen de abajo, pero que con esfuerzo y también conformación, logran crecer, y claro, diariamente no leerán El Trome, ni Ajá, pero tampoco El Comercio, habría que investigar pero seguramente optarán por Perú 21 y no se han visto representados en la campaña.

¿Qué piensan ustedes?

Notas de Café:
- Es un gusto volver a servirles un cafecito después de 2 semanas de ausencia. Ahora volveremos a la frecuencia de siempre.
- Gracias especiales a Maru Tamayo por enviarme el video de esta campaña.

También vieneeeeee... Café Taipá

Después de 2 semanas de ausencia, vuelven los Cafés "más taipá" que nunca.

Cafeteros, ya estando en los últimos días de mi estancia en España donde he tenido un intenso trabajo en redes sociales -pero en vivo-, les cuento que la próxima semana empezaré a servir los Cafés en el ritmo acostumbrado y comentándoles todo lo vivido y aprendido en el "Tour Taipa".

De hecho he sentido mucho dejar de tocar campañas de publicidad que se han lanzado en Perú, y de las que me he enterado de España, así como reportarles de lo más reciente del mundo del marketing en las redes sociales. Pero una pausa siempre es necesaria, y no para descansar, sino para explorar "in situ" todo lo que está pasando en el campo de la comunicación y mejor aún si es en contextos diferentes, porque eso nos enriquece.

¡Pasen la voz señores, que Café Taipá vuelve con todo!

¿Cómo gestionar tu vida en la crisis a través de la web 2.0?

Video de una de las mejores presentaciones del EBE 2009, en Sevilla.

Alfonso Alcántara (@yoriento) es consultor en empleo y psicólogo para el desarrollo profesional. Desde 1991, realiza publicaciones sobre la búsqueda de trabajoy el networking. Ha asesorado a miles de trabajadores y orientadores.

Su presentación en el Evento Blog España fue muy reconocida, y es que, además del tema tan interesante que tocó y que se ve que domina, su calidad de exposición logró que todos pidieran que no termine.

Ebe09 (Version Slideshare)

View more presentations from Alfonso Alcántara.

Disculparán si el video no es el ideal por el ángulo de la toma, pero les recomiendo que tomen atención a cada cosa que dice y al PPT que tienen aquí. Realmente aleccionador no sólo para quienes trabajamos con las redes sociales, sino para todo profesional que busque trabajo o quiera tener mejores alternativas para el actual.javascript:void(0)

Reflexiones 2.0

Para que la comunidad virtual no se “desvirtúe”

Tomar distancia, no siempre implica alejarse, puede ayudarnos también a mirar más y mejor. Y eso es lo que me pasa en los 5 días que ya llevo en España, en un viaje que será de corta duración pero gracias a Twitter y a las comunidades en las que participo, me bastará no para descubrir sino para corroborar ideas y conceptos de los que estando en Lima ya me iba enterando.

En estos momentos del boom 2.0 en Perú, que se hará más tangible en 2010, mientras aquí en España ya se está pasando del estallido a la reflexión y mejor definición de conceptos, con muchísimos eventos asociados a las redes sociales, me animo a tocar dos temas que podrán sonar redundantes para algunos, pero que es necesario tomar en cuenta dado el desconocimiento y la relativización sobre las actividades en las redes sociales.

“Dos punto ceritis”

Ivan Pino, un referente español de las redes sociales, define así al uso irresponsable e ignorante del término 2.0, que desde mi campo natural del marketing considero el máximo reflejo de lo que anhelaba Peter Drucker, el padre del management: darle efectiva relevancia al cliente a través de una relación verdadera con él.

Tal vez una manera muy simple de determinar si quien trabaja en redes sociales es un "vendedor de sebo de culebra" o no, es darnos cuenta si en el plan de trabajo que nos presenta prioriza los números y los “récords” de fans o de visitas al sitio web, blog, etc. o destaca indicadores que midan el contacto que hubo con el cliente, las respuestas recibidas, los comentarios, y lo que es mejor: el aporte de información que ellos mismos, o las comunidades que forman, nos pueden aportar.

Hacer comunicación 2.0 entonces, es pensar en función de dos, ya sea por fines corporativos o personales. Si somos la empresa, es junto al cliente con el que lograremos la comunicación 2.0 que nos permite tener ese feedback tan necesario que anteriormente muchos no tomaban en cuenta. Y algo más: el término 2.0 implica también una cultura, porque no se puede buscar valorar al cliente y darle el espacio que le corresponde a través de las redes sociales, si en la cultura corporativa de la empresa esto no se aplica. Horizontalizar la relación con el cliente se hace más tangible a través de las redes sociales pero no debe ser más que la extensión de la verdadera disposición de la corporación en el mundo off line.

La autorregulación de la comunidad

El caso que tocaré brevemente se dio en la blogósfera peruana, y creo que puede serle útil también a la española y en general a todas, total, en las experiencias de Internet los contextos geográficos deberían ser solamente referentes.

Lo acontecido con Claudia Cisneros hace un par de semanas cuando, haciendo eco a un rumor, anunció en su blog -el post parece que fue borrado- que venía un segundo hijo extra matrimonial del Presidente del Perú, es un caso aleccionador para todos, y debemos valorarlo como tal. Y es que, cuando una periodista respetable como ella comete un error que repercute en la credibilidad de los profesionales que trabajamos en las redes sociales, todos debemos hacer causa común no para crucificar a quien se equivocó, pero tampoco para defenderle. Lo que se hace necesario es analizar bien el problema, sacar conclusiones y hacerlas públicas en la comunidad para que todos podamos aprender.

A mí me dio más bronca –y lo digo así- directamente, no el error de Claudia, sino cómo amigos míos, periodistas profesionales que están en Twitter o tienen su blog, desviaron la atención hacia quien supuestamente propaló el rumor que Claudia publicó. Actitudes como ésta le hacen un flaco favor a una comunidad que se empieza a dividir, pero no por temas de interés que sería comprensible, sino por grupos adversos que se dicen de todo señalando cúpulas, argollas, cuya existencia puede verse reafirmada en un caso como el que les cuento.

Por otro lado, el juego de egos en la blogósfera parece que es inevitable, yo mismo lo he sentido ¿Quién no saca pecho por un post bien comentado, o porque un medio de comunicación reconoce tu trabajo? Pues qué bien, pero así de rápido como alguien se puede sentirse volando, rapidito no más hay que bajar para seguir formando parte de la comunidad y no sentirse una luminaria en ella. “Oh, yo se más que tú, tengo más fans, tú estás en pañales en esto de las redes sociales, no tienes idea ni de lo que es la nube (cloud compunting), y por tanto, perdóname pero estoy en otro level” es lo que a veces parece leerse en los tweets. Y justamente en ese momento, es cuando dejamos de ser 2.0

Comunicado de Café:

Cafeteros, como verán, esta semana he estado un tanto ausente del blog debido a los preparativos por mi viaje a España. Esto no quiere decir que en los 15 dias que estaré fuera de Perú deje de servirles los Cafés, seria un absurdo estando en Internet. Pero seguramente la frecuencia no será la acostumbrada.

Por ello, les pido que se suscriban al blog (columna de la derecha, abajo) para que, cada vez que publique, reciban la notificación en su mail. Y también sigan a Café Taipa en Facebook y Twitter, donde sí mantendré un ritmo continuo de actualización sobre las conferencias y eventos en los que participe, principalmente el EBE.

Listo señores. Un comercial y regreso con Cafés más taipá que nunca, recuerden que España es el segundo país en el mundo con usuarios en redes sociales así que seguramente vendré con mucha información que nos servirá a todos.

Permiso para retirarme...

Café Taipá, vuelve a sus orígenes...

Participación en el EventoBlog y presentación de Taller Taipá en Barcelona, son parte del "Tour Café 2009"

Cafeteros, este será un mes bastante especial, en el que haré todo lo posible por mantener la frecuencia de Cafés servidos durante las 2 semanas que estaré en Barcelona, en donde nació la inspiración para crear nuestro blog.

Reuniones varias, con profesores del Máster de la UPF y colegas; la asistencia al Evento 2.0 más importante de España, y Cafés en vivo con consultores que trabajan en redes sociales, garantizan que los "Cafés Update" les serán de mucha utilidad a todos.

Evento Blog - Sevilla 2009

Nunca me cansaré de valorar muchisimo a Twitter, y de recomendarles a todos que entren en esta red social donde el networking fluye naturalmente. No recuerdo exactamente quién haya hablado del EBE 2009 en twitter -hace buen tiempo que sigo a los referentes españoles de la web 2.0-, pero apenas me enteré de que es el Evento más importante de España y el segundo de Europa en redes sociales, pues dije que no me lo iba a perder si coincidía con mi viaje.

Así que me moví a mil para poder inscribirme y formar parte de las 1500 personas que asistirán, y bueno, además de cubrir el evento para La Vanguardia, ustedes tendrán un update de lo mejor del EBE, como la mesa sobre Marketing y Comunicación 2.0 dirigida por Adolfo Corujo, director del área de Comunicación 2.0 de Llorente y Cuenca, y donde Café Taipá ya separó ubicación.

Taller Taipá en Barcelona

Esta es la portada de la revista que diseñé y edité para la Cámara de Comercio cuando estudiaba en Barcelona, en 2007. De hecho fue por esta experiencia que creció mi interés por los emprendedores, porque no es nada fácil emprender un negocio fuera de tu país. Pero la necesidad y la convicción nos lleva a superarnos a nosotros mismos y lograr resultados notables.

De las experiencias más interesante que tendré a la Ciudad Condal, estará sin duda el Taller Taipá: Redes Sociales y Empresa, que daré en la Cámara de Comercio de Perú en España, para emprendedores, en su mayoría latinos que son socios de esta institución que tiene una posición muy bien ganada en Barcelona, promoviendo el desarrollo de los negocios de personas que dejaron su país tal vez por necesidad, pero que acabaron emprendiendo su propio negocio con éxito.

Esperamos que este taller tenga mucha convocatoria, y que más emprendedores aprovechen herramientas como Facebook, Twitter y demás, para promover a sus empresas.

Invitación de IDEC-Universidad Pompeu Fabra

Mi presencia en Barcelona tiene un motivo principal: la participación en las diferentes reuniones que habrá entre los ex alumnos de los postgrados del IDEC , de la Universidad Pompeu Fabra(es como su Centrum, en el contexto peruano). La idea es intercambiar experiencias de la representación que hacemos de la universidad en nuestros países, y difundir sus programas de maestría y diplomados.

En mi maestría, tuve tremendos profesores con quienes me reuniré en Barcelona. A uno de ellos lo podrán conocer quienes vayan a la CADE 2009 de Arequipa, él es Alfons Cornella, y es fundador de Infonomía, una de las más importantes redes de conocimiento de España. En el Facebook de Café Taipá ya había presentado también a Xavier Marcet, y les vuelvo a recomendar su blog donde la comunicación empresarial y el management son materia prima importante para los temas que trato en muchos Cafés.

Listo, cafeteros. No dejen de visitar y recomendar nuestra mesa de conversación, porque se vendrán muchas novedades, Me gustaría saber además qué otras expectativas tienen de Café Taipá, y cuáles son los temas que más les gusta o necesitan saber.

¡Nos hablamos pronto!