Obama; "Yes, we Cannes"

Titanium e Integrated Grand Prix en Cannes, para la mejor campaña del mundo en 2008

Ayer, domingo 28 de junio, se premio en el Festival de la Publicidad de Cannes, a lo mejor de lo mejor, el premio más disputado y difícil: Mejor campaña en Comunicaciones Integradas. Ya habíamos presentado en Café Taipá, el know how del éxito del Presidente Barack Obama en 2008, que fue designado por Advertising Adge como el hombre de Marketing en 2008; ahora Cannes corona su campaña sin precedentes por la estrategia integrada, comunicando el mismo concepto a través de diversos medios, a un target absolutamente diverso, pero con una gran necesidad en común: la esperanza del cambio frente a la crisis.

David Droga, CEO de Droga 5, quien presidió el jurado de la categoría reina de Cannes, manifestó que la decisión fue unánime, y que se estaba premiando una campaña que construyó una marca con la imprescindible participación de la gente, que la hizo suya desde que Barack anunciara su candidatura. De hecho ya asoma un nuevo término por ahí después de esta campaña "human branding"... tomen esa flor.

Ahora bien, siendo Cannes un Festival en el que la publicidad fue el centro de atención hasta hace algunos años, era de esperar que algunos expresaran su disconformidad con la adjudicación de este premio al American Team de Obama. De hecho cayeron algunas críticas en la conferencia de prensa, dos principalmente:
- Que era una campaña de branding pero no de publicidad
- Que el éxito de la campaña no se debió a ella en sí misma, sino a la participación de la gente.

Advertising Age, cuenta que el jurado respondió a las críticas así:
- "Es la primera vez que los consumidores son co-creadores de una marca, y esto es algo que la publicidad NO puede ignorar", sostuvo Prasoon Yoshi, destacado creativo de Mc Cann - India.
- "El jurado se enfocó en toda la campaña, y no sólo en momentos particulares. Además, detrás hubo gestores y creadores muy bien identificados, fueron ellos quienes lograron formar la red social que permitió que otros también contribuyeran", señaló Droga. El premio formal se entregó a la agencia GMMB y a David Plouffe, el jefe de toda la campaña.

Las críticas siguieron a tal punto que el presidente del jurado tuvo que reafirmar que los criterios de la elección de la campaña fueron racionales y no emocionales.

Reflexión de cafetero
La primera vez que escuché sobre "Comunicaciones Integradas", fue en 2003. Yo era Jefe de Práctica del curso de Publicidad Avanzada en la PUCP y el profesor con quien compartía el curso, y tenía clarísimo el concepto era Luis Pérez del Solar, ahora flamante Gerente General de la Universidad Antonio Ruíz de Montoya. Me pareció tan lógico hablar de integrar todos los canales de comunicación para difundir un posicionamiento -yo venía de mi experiencia de prensa en Agencia Perú y Canal N ,e internet donde fui webmaster de Centrum-, que cuando llegué a un texto de Joan Costa, sobre cómo construir imagen corporativa considerando todos los medios -justo cuando preparaba una clase- tomé la decisión de apuntar hacia ello: las comunicaciones integradas.

Por ello me da mucho gusto que la campaña de Obama haya sido elegida como lo mejor de lo mejor, porque para mí, y de hecho para todos los colegas y comunicadores, es una muestra no sólo de excelencia en la estrategia, sino de innovación y aprovechamiento completo de las nuevas tecnologías -por ello el premio Titanium- pero sin perder de vista el "concepto madre", de esperanza y cambio, traducido en el eslogan "Yes, we can".

Ahora que muchos dicen que twitter y facebook están de moda, que tal vez los blogs estén por morir, y hayan otros que no se enteran de lo que pasa a su alrededor y viven una realidad alterna sacando campañas al aire absolutamente descontextualizadas por no tener una visión de 180° y conocer el mercado tal cual, creo que tenemos en frente a una campaña de la cual deberíamos sacar el máximo aprovechamiento, es que deberían haber investigaciones, libros y plantillas, para tener un know how que, adaptándolo a nuestra realidad, nos permita hacer mejor comunicación, pensando en los consumidores y, definitivamente, en nuestros clientes.

Como dijera en el café de fin de año sobre la marca Obama: El marketing político aprendió del empresarial, pero ahora parece que nos devuelve el favor, porque publicistas, marketeros y comunicadores que trabajamos más en el campo comercial, tenemos mucho que aprender de la campaña del Presidente Obama; ojo, no vaya a ser que la soberbia de algunos, les impida al final, cantar también "Yes we can".

Cafés relacionados:
- Cannes: Rugidos más allá de la publicidad (24/07/2009)
- ¡Súper Obama, al rescate! (29/06/2008)
- La mejor campaña del 2008 para tenerla en cuenta en 2009 (28/12/2008)

- Elecciones USA 2008 - Internet, and the winner is... (3/11/2008)

Café Taipá presenta: Interbank, nueva identidad

Presentación de la campaña de relanzamiento: "El tiempo vale más que el dinero"


El Café de rigor, para el fin de semana. Mucha noticia trágica que hay que dejar pasar.

Cuando Michael Jackson le quitó el optimismo a Coca Cola

En 1984 la publicidad de Pepsi con el Rey del Pop hizo tambalear al gigante de las colas

En 1933, Coca Cola tuvo la oportunidad de comprar a una insignificante gaseosa en esos tiempos, llamada Pepsi. 50 años después, la gaseosa despreciada, bajo la batuta de un joven italiano de 38 años, dio el gran salto que golpeó en el centro del posicionamiento a Coca Cola, al punto de llevarla a reaccionar lanzando uno de sus peores productos y universal error del marketing: la New Coke. Y todo esto se dio porque Roger Enrico, nuevo presidente de Pepsi USA en 1983, decidió considerar a Michael Jackson como la imagen de la gaseosa retadora que ahora tendría un nuevo posicionamiento: La cola preferida por la Nueva Generación.

"La Guerra de las Colas" un clásico editorial del marketing, escrito por uno de lo más importantes presidentes que haya tenido Pepsi, Roger Enrico, nos cuenta cómo esta gaseosa logró dar el gran salto en la década de los 80 golpeando a Coca Cola, mediante el uso de la imagen de un joven genio de la música que acababa de ganar 8 grammys en 1982 con su album Thriller, el más vendido de la historia: 47 millones de copias, y nº1 en USA durante 37 semanas: Michael Jackson.

Pocas veces en la historia, la imagen de una estrella se había proyectado de manera tan contundente en un producto que hasta ese momento no había logrado un posicionamiento significativo frente a un líder indiscutible. Jackson le costó 5 millones de dólares a Pepsi, pero a Coca Cola le costó muchísimo más; sólo para darles un ejemplo, a Julio Iglesias se le pagó 10 millones de dólares para la campaña de respuesta -dato publicado en "La Guerra de las Colas", que usó a muchas estrellas, entre ellas Bill Cosby, para lanzar la New Coke, el mayor error de la historia de Coca Cola, que fue una clara respuesta a "la nueva generación" que era el segmento declarado de la nueva imagen de Pepsi.

La historia ya es conocida, Coca Cola tuvo que retroceder, pues sus consumidores leales se sintieron defraudados por haber sacado del mercado su gaseosa de toda la vida, y el líder tuvo que sacar la recién estrenada New Coke del mercado.

Michael Jackson y Pepsi siguieron juntos prácticamente toda la década del 80, aunque es muy conocido que el accidente que sufrió en 1984 justamente grabando un comercial, marcó un antes y un después para el "Moonwalker", pero esa ya será historia para otro café.

Jackson en adelante fue una estrella publicitaria auspiciando otras marcas como Susuki, también.

Los récords alcanzados por Michael Jackson son innumerables. "El caer no quita la gloria de haber subido" reza un dicho por ahí, y esa parece ser la razón de tanto pesar en el mundo por la partida de este genio de la música que desde niño brilló de tal manera que su éxito lo desbordó y opacó al final.

La gencia peruana Grey, lanzó recientemente esta campaña claramente inspirada en el Rey del Pop. Buen punto de partida, buena creatividad, spot efectivo.

Como todos, he sentido mucho la muerte de Jackson. No fui un fanático extremo de su música, pero en 1984 de hecho seguía todas sus canciones, tenía la clásica casaca roja de Thriller aunqe no usaba las medias blancas con zapatos negros. Pero qué duda cabe, Michael no sólo ha marcado a más de una generación, sino a toda la historia. Y lo repentino de la noticia, en un contexto lleno de muertes lamentables como las de Farrah Fawcet, Alicia Delgado; y además de las muertes de policías y nativos por las cuales se interpelaba al Premier Simon, han hecho del jueves 25 de junio, una fecha muy lamentable para todos. Creo que el café que se tomará estos días es más de luto que taipá...

Post relacionados:

- Michael Jackson, una vida de anuncio (Eduardo Bravo, Álvaro Sobrino)

Cannes: Rugidos más allá de la publicidad

Premiación a nuevos medios y canales de comunicación dan realce al Festival mundial de la Publicidad

Aquí la mecánica del primer Grand Prix para la categoría de estreno en Cannes: "Relaciones Públicas". Si querían hacer conocidas la islas Queensland y promover el turismo hacia ellas, lo lograron con creces.

"La caída de la publicidad y el auge de las relaciones públicas" un libro que he citado varias veces en Café Taipá, fue absolutamente premonitorio -aunque yo diría realista- cuando se publicó en 2002, por nada menos que el padre del posicionamiento: Al Ries.

Parecía imposible que el creador del concepto -junto a Jack Trout- de la palabra más usada en

toda estrategia publicitaria: Posicionamiento, sea quien anuncie que algo estaba pasando en el campo del marketing donde, hasta hace poco, la publicidad era la reina. Seis años después, la creación de la categoría PR (Public Relationships) para la entrega de Leones de Oro en Cannes -el festival más importante del mundo de la publicidad-, demuestra que Al Ries tenía razón.

En este café presento el Grand Prix -la máxima distinción- para la categoría Relaciones Públicas, y el Grand Prix de la categoria Media, además de su respectivo León de Oro.

1. El chocolate postal

Kit Kat, una famosa marca de chocolates que se posiciona como "el chocolate perfecto para tomarse un break", ha sorprendido en Japón con una campaña desarrollada por la agencia JWT, en la que se aprovechó la particular importancia que tiene el envío postal en este país, en el que si bien la tecnología es de punta, las tradiciones no se han perdido. Un ejemplo de lo último son las 24 mil oficinas postales en todo Japón que se convirtieron en 24 mil nuevas plazas para el producto.

La dinámica fue la siguiente: En el período de admisión a las universidades, se lanzó una campaña para que los familiares y amigos de los postulantes enviaran por correo postal un chocolate Kit Kat de edición especial, deseándoles suerte al futuro universitario.

El chico antes o después de su examen, encontraría el saludo del remitente -algún familia o amigo en su buzón- y se reforzaría el posicionamiento asociándolo al contexto: "Después de tu examen, tómate un break con Kit Kat".

El resultado fue sorprendente: 260 mil envíos a jóvenes postulantes. La campaña recibió cobertura mediática gratuita, equivalente a 11 millones de dólares en inversión. Demás está decir que siendo los teenagers "los saludados", coparon sus blogs y redes sociales con el tema de Kit Kat. Y no sólo eso, la segunda etapa de la campaña, trascendió a los estudiantes que postulaban a la universidad, y alcanzó a todos los demás, de diferentes niveles, y, finalmente, rompió barreras demográficas, hasta convertir al Kit Kat - Mail, en la mejor muestra de saludo y afecto enviada por correo. ¿Qué más se puede pedir?

2. "El Comercio" y su portada personalizada

¿Se imaginarían ustedes recibir un día al principal diario del país El Comercio en casa, con toda -pero toda- la portada absolutamente editada con las noticias que ustedes mismos crearon? Pues les cuento que esta idea fue el centro de la campaña ideada por Nissan en Brasil, mercado en el que recién se lanzaba y necesitaba hacerlo estrechando la relación de la marca con el grupo objetivo.

La campaña se lanzó en Sao Paulo. Nissan hizo un convenio con el diario O Estado de S. Paulo, muy leído por el target. Primero había que suscribirse por Internet, luego se recibiría el diario, pero esta vez con la portada abosultamente en maqueta, sin contenido, anunciando que la edición de la siguiente semana dependería del suscriptor, y de lo que ponga en el sitio web especial acondicionado para la campaña. Para la siguiente semana, el diario le trajo excelentes noticias a los suscriptores; algunos ganaron la lotería, otros fueron estrellas de cine, se casaron, etc. y todas estas buenas nuevas asociadas a la marca Nissan.

¿Los resultados? Al terminar la campaña se dobló la recordación y el concepto de la marca entre el grupo objetivo. Y es que Nissan tenía claro que antes que vender hay ganar la mente y la emoción del grupo objetivo. La agencia fue Lew´Lara/ TBWA

3. El Mejor Trabajo del Mundo

(Anuncios.com) Mark Tutssel, director creativo mundial de Leo Burnett, la definió al presentar la quiniela de su agencia para el Festival de Cannes como la mejor acción de relaciones públicas de la historia, y el jurado ha parecido estar de acuerdo al otorgar el Grand Prix de la primera edición de la sección de Relaciones Públicas del festival a'The best job in the world' ('El mejor trabajo del mundo'), de la agencia australiana Cummins Nitro para Turismo de Queensland, un estado australiano. La campaña viene de ganar grandes premios en los Clio Awards y en The One Show.

La idea era simple y poderosa a la vez. En un contexto de crisis económica mundial, donde todos -y en todas partes del mundo- buscan trabajo, se ofrecía un empleo que tenía la "irrisoria" suma de 100 mil dólares como sueldo, trabajando al cuidado de una isla: Queensland. Los concursantes tenían que justificar en un video de 1 minuto el porqué deberían ser elegidos. La difusión del concurso se hizo a través de pequeños avisos en las secciones de empleo de los principales medios, con el típico diseño de aquellos que ofrecen trabajo.

¿El resultado? 40 mil videos enviados y subidos a Youtube de participantes de todo el mundo, y una cobertura inmensa en medios, evidentemente de manera gratuita, porque campañas como ésta hacen noticia. El ganador fue Ben Southall, quien me hizo recordar a mis amigos de Mochileros.org, que bien pudieron participar con todos los viajes que han tenido.

Y bueno, como se darán cuenta, la publicidad está en estas campañas pero de manera complementaria; sin embargo, la creatividad, el ingenio y sobre todo la necesidad de estrechar lazos con el grupo objetivo, conociendo su contexto interno y externo -¿aló, consumer insights?-, son las constantes que siempre determinarán el éxito de las campañas y los ganadores de estos premios soñados.

365 días y 200 cafés servidos… 1 año de Café Taipá

Este es el Café de aniversario

Cuando decidí crear Café Taipá tenía dos claros motivos: un serio problema de branding, puesto que por si no lo saben existe otro Milton Vela -destacado marketero y profesor- que también trabaja en comunicaciones, y además es blogger. Yo acababa de llegar de España para reinsertarme en el mercado, y resulta que “mi marca” -a la cual no puedo ni quiero renunciar- ya estaba tomada y expuesta -serio problema-. El segundo motivo era la necesidad de tener una tribuna lo más pronto posible, era muy fuerte la experiencia que había vivido por mi maestría en Barcelona, y el enfoque que le daba a mi profesión de publicista ya era más amplio, por lo que tenía muchos temas que comunicar y además buscaba un necesario feedback.

Esos dos motivos me llevaron a lanzar mi primer café, luego de varias semanas de darle vueltas al tema y al nombre del blog. Además, estaba más que motivado por la experiencia de Ocram –compañero y promoción de la PUCP- a quien le iba muy bien en el oficio y que, sin buscarlo, me convirtió en testigo de su lanzamiento cuando en el messenger me copiaba sus primeros posts para que los comente. Sin querer queriendo aprendí mientras él iba creciendo.

Ahora, exactamente después de un año, y de casi un café interdiario, puedo decir que, si tuve dos motivos para abrir Café Taipá, ahora tengo demasiados, innumerables, para mantenerlo. Como siempre, creo que lo más importante ha sido poder aprender y haber creado un medio que despierta interés, y en el que canalizo gran parte de la pasión que tengo por el mundo de las comunicaciones para las empresas.

Café Taipá me abrió las puertas para escribir en La Vanguardia, de España. Donde presenté el blog y pude empezar como lector corresponsal del diario. Toco temas de coyuntura de Perú o América, pero evidentemente el marketing está siempre. Mi crónica "Cómo posicionar al cebiche peruano" ha tenido muy buena acogida entres sus lectores.

Pero lo que más le agradezco a Café Taipá es la gente valiosa que me ha permitido conocer. No voy a llenar este café de nombres porque sería injusto hacerlo ya que siempre uno quedará en deuda con alguien, pero de hecho es preciso hacerlo con dos personas, de tremenda calidad profesional, y que además son bloggers: Daniel Falcón y Cristina Quiñones. Más de una vez los he citado a ambos con sus blogs: Neo y Consumer Insights, respectivamente, y conocerlos ha sido una experiencia enriquecedora con resultados altamente productivos que pronto comentaré en detalle por aquí. Porque postear para mí no es una actitud pasiva ni teórica, esa nunca fue mi intención, siempre he hablado partiendo de la experiencia para luego buscar teorizar.

Tampoco dejaré de mencionar al maestro Manolo Echegaray, quien diera los primeros vistos buenos a los cafés de lanzamiento aquí. Su venia era como saber que el enfoque era el debido. Pero tampoco puedo cerrar este café sin agradecer a mi amiga Gabi Céspedes, a quien pocas veces he citado pero que es responsable de muchas iniciativas de cafés, puesto que es una comunicadora más que actualizada en marketing y el mundo on line, ya que es parte su trabajo como administradora de los cursos y contenidos de la Escuela Virtual de Backus. Ella me ha dado alertas desde los primeros cafés y hasta los últimos.

Y bueno, termino por lo más importante, el agradecimiento a todos los lectores: mis alumnos, amigos del IPP, de la PUCP y de Barcelona, que pasan por esta mesa y se toman un café conmigo. Y las gracias muy especiales a quienes dejan sus comentarios, que para mí es como cerrar el círculo, porque ningún café es una verdad absoluta, sino una propuesta que necesita siempre ser discutida entre todos.

Por aniversario, he creado el espacio de Café Taipá en Facebook, donde encontrarán minicafés, de aquellos que no salen ampliados y desarrollados en el blog. Estarán al día en temas de marketing, comunicaciones y negocios; pero además tendrán la alerta de los cafés lanzados aquí. ¡Suscríbanse!

Listo señores, no más palabras, sólo la intención de seguir sirviéndoles cafés que, aunque muchas veces los hago por purito amor al arte, con todo lo ganado, puedo decir que también son un gran negocio.

Grande Pa'

Buena publicidad para los buenos papás

Spot para Direct TV, premiado en el Ojo de Iberoamérica 2004. La agencia es Agulla & Baccetti;el creativo, Claudio Prestía.

Hago un break en mi celebración familiar del Día del Padre, para presentarles tres spots de la colección de Café Taipá que nos demuestran que la ternura no sólo se reserva para el día de las madres.

La inspiración en una publicidad efectiva, están también en el saludo por este día especial para nuestros viejos. Los tres comerciales son argentinos. Si pues, en Perú tenemos que seguir aprendiendo aunque nuestra publicidad vaya en línea ascendente. Igual, Argentina no deja de ser el referente.

¡Un saludo a todos los padres que visitan la mesa de Café Taipá!



Sin duda, uno de los comerciales más tiernos y efectivos para vender la campaña institucional de Chevrolet. La agencia fue Mc Cann Erickson de Argentina. Año 2006




CTI Móvil "Enseñanzas. La agencia es (Del Campo Nazca Saatchi & Saatchi)

Nota de Café: Perdonarán si el Café de hoy no les presenta un análisis, pero bueno, es Día del Padre, y hoy vamos a dejar que las emociones sean las que nos digan si estas piezas pudieron ser efectivas o no.

¡Súper Obama, al rescate!

Cinco meses de mandato comprimidos en dos minutos de animación

JibJab es un espacio en la Internet en el que tenemos la posibilidad de enviar saludos y bromas animadas completamente personalizadas, poniendo nuestra foto o la de quien sea. Ahora, para promocionarse y atraer una considerable cantidad de visitas ha lanzado esta animación donde en sólo dos minutos se presenta al Presidente Obama como un héroe que rescata a su gente de villanos, crisis agudas y que concilia hasta con sus enemigos.

A a los peruanos, Jib Jab nos hará recordar a Perucartoon, que a inicios de 2000 sorprendía con animaciones bastante creativas y jocosas de los candidatos a la presidencia de turno. Lamentablemente de Perucartoon no se sabe mucho, encontré su web pero por internet ya no circula ninguna de sus creaciones, pero creo que bien valdría la pena que vuelvan a la carga o que les tome la posta, sobre todo porque estamos entrando al período pre electoral, y animaciones como ésta, aplicadas a nuestra realidad, pueden ser virales que provoquen desenfrenados click de reenvío. ¿Aló, asesores de comunicación?

Este informe lo vi en la edición on line de La Vanguardia, diario que les recomiendo seguir, para que literalmente estén más que al día, al minuto.

Café relacionado:

- La mejor campaña del 2008 para tenerla en cuenta en 2009 (28/12/2008)
Café especial para la campaña del año: La Marca Obama

Lima más gris que nunca, nos dejó Alberto Andrade

Alcalde, congresista, empresario y, sobre todo, LIMEÑO. Hemos perdido al gran vecino.

A las 23 horas y 40 minutos del 19 de junio, la capital de Perú perdió buena parte de su esencia.

En una Lima multicolor -ahora más de provincia y realmente peruanizada-, llena de gente de todas partes y que le dan una nueva identidad a la ciudad con su espíritu emprendedor y pujante, tal vez nos habíamos olvidado de renovar los votos a la Lima de siempre, aquella de las tapadas, de la revolución caliente, de la música criolla, la Lima Jardín y Ciudad de los Reyes. Pero hubo un limeño de corazón, de sangre y de espíritu, que fue Alcalde dos veces, y le devolvió a la capital parte del señorío que la distinguió hace mucho tiempo.

Más criollo que Alberto Andrade, ninguno. Más limeño y carismático, además de decente, habría que pensar cuidadosamente a quién podemos citar. Alberto Andrade era, además, consecuente con su discurso, pues cuando fue Alcalde, literalmente se mudó con toda su familia a vivir al Cercado de Lima en un gesto que lo pintaba de cuerpo entero, "igualito" que el Alcalde rompe pistas Castañeda. Perder a Alberto, es como perder a un vecino querido, y así es como nos llamaba a todos: "vecinos", y con esa familiaridad lo recordaremos.

Escuchando las primeras reacciones en RPP, recuerdo también los méritos de nuestro bonachón burgomaestre. En una Lima tan moderna como caótica de ahora, tan llena de cemento, sí que se extraña esa gran dosis de arte y cultura que Andrade promovió siempre: la organización de la Bienal de Lima, la recuperación del Parque de la Reserva, de la Plaza de Armas, la recuperación de nuestros balcones coloniales, proteger al Cercado de Lima de los ambulantes, en fin, creo que la partida de Andrade nos sirve a los limeños para hacernos recordar que, aunque nos hace bien esta mixtura de culturas que tenemos ahora, esta Lima provinciana que es sinónimo de desarrollo y crecimiento, no debemos olvidar a la Lima original, la de siempre, la de la música criolla, y de sus postres exquisitos, la que canta al ritmo de guitarra y cajón.

Y cómo olvidar que el distrito más turístico de Lima: Miraflores, le debe también su distinción a Alberto Andrade, quien fue su Alcalde en dos períodos -si no me equivoco- y le dio a este distrito una belleza y orden que todo turista reconoce.

Este es un Café de excepción, y es que buena parte de la identidad de nuestra ciudad se la debemos a Alberto Andrade, y deberíamos preservarla como él siempre quiso.

Hasta siempre, gran vecino. Y dice así...

Cafés relacionados:
- Un poco de branding para querer a Lima (18/01/2009)

AJE no la ve con sus cervezas

Inadvertido lanzamiento de Club Especial pudo complicar la imagen de AJE


El lunes, en el Diario Gestión, el Director de Asuntos Corporativos de AJE, Arturo Paredes presentaba a Club Especial definiéndola no como una cerveza, sino "como una bebida alcohólica más ligera que tiene insumos como la malta"; esto me hizo recordar a Quara a la que Backus tampoco quiso definir como cerveza, cuando el mercado ya la consideraba así.

Podrán ser bebidas especiales, de composición diferente, pero por qué complicar su posicionamiento, si el sabor es uno de sus diferenciales pero no el más importante sino el nicho al cual se dirigen, eso define la personalidad de la bebida, y es mejor llamarla cerveza -aunque no sea riguroso al 100%, a menos que por temas legales no se pueda-, es una sola palabra y no una frase larga.

Frente a un problema de posicionamiento de Franca, y Caral que nunca cuajó, lo dicho anteriormente no sería el peor problema para Club Especial

Cuando el contexto nos juega en contra.

Quienes hayan visto la campaña de Club Especial, pauteada principalmente en canal 2 el mismo fin de semana en el que se dieron los lamentables sucesos en Bagua, tal vez no hayan reparado en lo inoportuno de su lanzamiento, ya que como verán en el comercial, el contexto es claramente centrado en la selva, y con unas nativas que se parecen poco a las mujeres aguarunas que defendieron sus tierras, ni siquiera se parecen a Q'orianka Kilcher,la actriz de origen peruano que hiciera de Pocahontas y que se solidarizó con ellas.

Queda claro que el macroambiente está fuera de nuestro alcance. Que usar a Juaneco como fondo musical era completamente pertinente en la campaña, con la tremenda ola de technocumbia que sigue invadiendo todo el Perú; contextualizar el caso en la selva, también era lógico, y esta campaña no se hace de la noche a la mañana, sino que toma tiempo, investigación, pre producción, realización, etc, además del plan de medios que también se elabora con tiempo y es donde se define cuando se lanza la campaña.

En los más de 50 días de paro, era difícil prever que la sangre literalmente llegaría al río.. Santiago, y por tanto, se lanzó la campaña en el peor momento. ¿Qué hacer en esta circunstancia? pues claramente había que levantar la pauta, porque ¿cómo hacer fiesta en un spot centrado en los nativos de la selva, cuando la tele está inundada de muertes y llantos de ellos? Que no nos llame la atención si este comercial fue pauteado junto a la insensata propaganda del Gobierno donde practicamente los nativos eran terroristas. Y encima, es lanzamiento de producto, lo que quiere decir que la primera impresión podría ser altamente perjudicial.

AJE no levantó la campaña, pero tampoco la pauteó con fuerza. Estuve buscando repetidas veces el spot en Youtube para lanzar el Café de alerta, pero no hubó éxito hasta que logré subirlo a Youtube. Ahora, con la derogación de los dos decretos que costaron las muertes de peruanos víctimas de la situación, veo que Club Especial ya suena más en los medios, pero sí que corrió un riesgo que espero no haya afectado su temprano posicionamiento, más aún cuando las otras dos cervezas de AJE no están del todo consolidadas, aunque lograron ambas, Franca y Caral, casi igualar la participación de mercado que logró Ambev en cuatro años, pero a AJE sólo le tomó uno.

Veremos si Club Especial da el gran salto. Aunque me preocupa una nota leída en El Comercio, el día del lanzamiento, en el que definen a su grupo objetivo como jóvenes de 18 a 30 años, ¿como que son perfiles muy extemos, no? Los primeros que recién entran a la universidad, y los segundos, ya profesionales, con post grado tal vez y quien sabe casados, mmm, cuidado con eso.

Café Taipá en Facebook

Por aniversario ya tenemos espacio propio en una de las principales redes sociales

Este 23 de junio, Café Taipá cumple 1 año. Ya van casi 200 cafés que he compartido con ustedes desde 2008, y como parte de las celebraciones de rigor, he creado el espacio de Café Taipá en Facebook.

Evidentemente, todos los cafés que se publiquen por aquí estarán también en este canal, pero además encontrarán los links de aquellos temas que por falta de tiempo no les sirvo aquí, pero que ustedes no deben perderse.

Se vienen un par de Cafés especiales previos al aniversario, así que estén al tanto porque son temas de extrema actualidad, y que además les servirán a todos los comunicadores, y especialmente a los publicistas, sobre todo a aquellos que últimamente están lanzando virales, tal vez no con el éxito esperado; y, por otro lado, la segunda parte de un café inconcluso pero muy comentado, que lo dejo como sorpresa.

Así que los espero en Facebook, no se pierdan el nuevo salón de Café Taipá.

Café Taipá presenta: Taller de Psicología del Consumo

Descubriendo los insights del consumidor.

Estuve visitando el blog de mi amiga Cristina Quiñones, a quien presenté en Café Taipá hace varios meses, por el purito conocimiento que encontré cada post suyo. Haber trabajando 6 años con Rolando Arellano, y luego estar dos años más a la cabeza del área de Consumer Insights de Kraft -sí, la multinacional de las mayonesas- le daban un background más que interesante; si a eso le agregan el ser publicista del IPP y también psicóloga de la PUCP, ya tienen motivos más que suficientes para volar a su blog.

El hecho es que tuve la oportunidad de llevar el taller de Cristina a inicios de año, y la experiencia fue buenísima. Pocas veces he trabajado con técnicas que proporcionan una fuente riquísima de ideas para hacer creatividad, y no sólo eso, también desarrollar productos, y hasta proponer ideas de negocio. Lo mejor de todo esto es que la información se obtiene directamente del consumidor; y no por una encuesta o un focus, sino por técnicas proyectivas que nos permiten conocer en profundidad a nuestro grupo objetivo.

Como ejemplo, les presento el caso sobre Restaurantes de Fast Food estudiado en uno de sus talleres, en los que justamente se toca un tema muy relacionado al Café que presenté sobre el cierre de Pasquale Hermanos y la apertura de un nuevo Bembos, si Gastón hubera revisado este PPT antes...

Técnicas Proyectivas y Restaurantes de Comida Rápida: ¿qué insights del consumidor se revelan?

View more Microsoft Word documents from Cristina Quiñones.

Revisen la presentación y verán desde la diapositiva 7, cómo es que se logran hallar datos importantísimos del consumidor que nos ayudan a conocerlo en profundidad y tomar decisiones, no sólo de publicidad, sino también de marketing.

Ahora, Cristina dará un taller de Psicología del Consumidor, desde el próximo jueves 2 de julio, aquí les copio parte del programa:

Sesión 1: El consumidor: quién es y cómo piensa. Las 10 Tendencias hot del Nuevo Consumidor. Impacto en la estrategia de marketing.
Sesión 2: Eres lo que consumes: La motivación y personalidad del consumidor. Impacto en la estrategia de segmentación de mercado.
Sesión 3: La imagen lo es todo?: La Percepción y Aprendizaje en el consumo. Impacto en la estrategia de posicionamiento de marca.
Sesión 4: La persuasión e influencia publicitaria: Actitudes y Cambio Actitudinal. Impacto en la estrategia de comunicación.

Y les dejo toda su presentación para que vean en detalle sobre lo que tratará su taller. Demás está decirles que es altamente recomendable.

Taller de Psicología del Consumo Julio 2009: Descubriendo los insights del consumidor

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El Quijote, el Puma, y Susy... le ponen corazón

Curiosidades de la campaña que sensibiliza al Perú en favor de los niños con Cáncer

Ver el spot de Ponle Corazón en la tele, realmente me impactó. Una cosa es postear y verlo en Youtube y otra en el medio natural para el cual fue hecho. Y fue un sentimiento compartido por los comentarios del Twitter, mientras yo me preguntaba quién hizo el jingle, porque la letra es precisa y la interpretación del niño quiebra el corazón más gélido y nada solidario.

El nuevo logo de la campaña es tan simple como conceptual, realmente muy bien hecho.

El Sueño Imposible del Quijote
Y bueno, mi amiga Lorena me sorprende con un dato curioso, acerca la canción del niño, que refuerza lo que siempre digo en clase a mis alumnos: que debemos llenar nuestros días de la mayor información posible, de experiencias, de viajes, de arte, cultura, política, y sin prejuicios. Debemos aprender de todos, ir a ver el buen cine, y también el más comercial, ir a un concierto de rock, y por qué no a la opera. Y es que en todos estos espacios está la fuente de la inspiración y eventualmente un detalle qué trasladar a nuestra campaña de turno.

Mucha atención al 2' 31''. ¿Frente a la pregunta qué es un ideal? El Quijote responde con tremenda e inspiradora canción.

Este video del Quijote donde se presenta la canción que sirve de tema para la Campaña de la Fundación Peruana de Cáncer -no sé por qué le cambiaron el nombre, suena muy mal "de Cáncer"- me llevó a explorar un poquito en internet y llegué a la web institucional de la Fundación www.ponle-corazon.org que es bastante completa, y donde se presentan tanto las actividades como sus objetivos, logros y las campañas de publicidad.

Es ahí donde encuentro un spot radial que seguro ya muchos de ustedes han oído -está pauteado en RPP-, y es con el Puma Carranza...

Y este otro con Susy Díaz, así como lo leen, y así como lo escucharán...


Mmmm, yo apoyo esta campaña como todos, y no daré mayor juicio de valor, lo importante es el apoyo a los niños y listo. Pero me extraña que no hayan usado un jingle tan bueno en la radio, y en su lugar pongan estos spots, que siento que generan un poco de ruído en la comunicación y no me refiero a los alaridos de Susy Díaz, ni a la voz impostada del querido y carismático Puma Carranza.

Y bueno, este 18 y 19 de junio, no nos olvidemos de colaborar con la colecta, que nos encuentra en un contexto de máxima solidaridad entre los peruanos por lo acontecido recientemente en Bagua, pero también por los niños que mueren de frío en Puno, a quienes tampoco debemos olvidar.

Nota de café: Ya no puse el spot radial de Felpudini para no cansar -si también hay uno con él-, pero va en la misma línea. Sólo me pregunto si hubiera ayudado que otros personajes populares pero de diferentes perfiles sociales también "hicieran el esfuerzo" manteniendo el concepto creativo, por supuesto. Digo, no más. ¿Aló, Chuto?

Publicidad 2 x 2

Un Leon de Oro en Cannes y un Grand Prix en el Effie, coronan la campaña 2.0 de Burger King

Hace unos meses, en el Barcamp escuché la ponencia de un blogger anunciando la muerte de la publicidad. Salvando las distancias, Al Ries también lo dice en su libro "La Caída de la Publicidad y el Auge de la Relaciones Públicas", pero quien tome esta afirmación como absoluta y se haga la idea de que la publicidad tiene las horas contadas, comete el mismo error que cuando se supone que el periodismo desaparecerá sólo porque cada vez los medios de papel se hacen digitales o porque la ciudadanía tiene a través de la tecnología la posibilidad de "reportear".

Lo cierto es que hay una innegable transformación de los medios, de las técnicas y canales de promoción hacia el cliente. Y para que la publicidad no se quede, debe adaptarse a estos cambios y saber aprovecharlos. Debe reconocer también que ya no es la reina de las posibilidades en la promoción de una campaña de comunicación y que, sin embargo, puede aprovechar la tecnología, el alcance de las redes sociales y la existencia del prosumidor.

Esto lo entendió muy bien Burger King y, como lo cuenta Ricardo Chadwick en su Calle Creatividad -de necesario tránsito para los colegas-, se tuvo la genial idea de hacer partícipes involuntarios a sus más comprometidos clientes.

Bye bye Whopper

Coincidiendo con el 50 aniversario de la emblemática Whopper, Burger King realizó un experimento social quitándola del menú. La campaña se dividió en dos fases:

1. La primera parte del experimento buscaba medir las reacciones de la gente frente a la ausencia de la Whopper sin ningún anuncio. Había cámaras estratégicamente instaladas, que registraban al milímetro las reacciones, gestos y palabras de sorpresa, pena y reclamo de los sorprendidos comensales de los más diversos perfiles que tenían una preferencia en común.

2. La segunda fase llevaba el experimento a otros niveles. Se emitieron spots en TV anunciando la página Whopperfreakout.com, donde la gente podía ver un video de 8 minutos documentando el experimento. El film se podía vincular y poner en blogs y redes sociales, videos de parodia en Youtube. Todo esto sirvió de catalizador para el trauma frente a la ausencia de la deliciosa Whopper.
Finalmente se develó el secreto, la Whopper volvió al mercado, y las ventas fueron altísimas llegando a los dos dígitos de crecimiento. Y justamente los premios Effie valoran la eficiencia de la publicidad, aunque esta vez ha valido también la innovación de las campañas elevando la competitividad de los participantes.Esta es una muestra de que la publicidad no ha muerto, ni va a morir, sencillamente se transforma, y aprende a coexistir con otros medios para hacer comunicación para las empresas y que forman parte de una oferta 360° que los estrategas sabrán aprovechar convenientemente, de acuerdo a los objetivos del cliente y del plan de comunicación respectivo.

Gastón no siempre gana (Parte II)

Dos campañas de publicidad que no supieron aprovechar la imagen de nuestro cocinero de bandera.

Interesantes los comentarios que recibí por el Café sobre el cierre el local de Pasquale Hermanos, de la Av. Benavides. Creo que todos nos enteramos de más detalles que nos acercan a conclusiones más certeras. A mí me faltó agregar que una muestra de que Bembos, la pionera cadena peruana de Fast Food, hace las cosas muy bien, es su próxima apertura en la Av. Larco. Sí, así como lo leen, Bembos, nuestro fast food que le gana a Burguer King y Mc Donalds tendrá dos locales en la principal avenida de Miraflores, esta vez más cerca de Larcomar. Bien por ellos.

Pero este segundo café iba más que por los negocios de Gastón, por la publicidad en la que participa, y en la cual no tiene ninguna responsabilidad; son las estrategias detrás de cada campaña las que no aprovechan su indiscutida imagen de éxito y peruanidad.

1. Franca, el comercial que no recompensa.

Personalmente me pareció osado, pero finalmente razonable, el que cerveza Franca, ponga a nuestro Chef como la autoridad del buen gusto que recomienda una buena cerveza. Digo osado porque si hablamos de peruanidad estamos codeando al posicionamiento de cerveza Cristal, pero siendo AJE una empresa nacida en el Perú profundo, como que no estaba inventando nada, venderse como peruana o para los peruanos era cierto, y con Gastón adelante, pues era cierto dos veces.

El hecho es que Franca llegó a un nada despreciable 8% de participación el año pasado, pero en el camino recibió una denuncia de Backus que no quiso pelear en el campo de las comunicaciones -el líder tiene que portarse como tal-, sino el legal, sobre todo después del desacertado reto Franca, que fue el justo pretexto para callar al pequeño que estaba robándole la identidad al gigante. Y bueno, los ejecutivos de marketing en Franca decidieron cambiar radicalmente el planteamiento de su publicidad, y hasta el posicionamiento, aunque en el suplemento económico Día 1 hayan declarado que sigue siendo "El sabor que te recompensa" como si mantener un eslogan asegurara la permanencia del posicionamiento. Ahora que han visto su último comercial, me dicen si se mantiene el posicionamiento original, cuando ya no está Gastón y, sobre todo, si hay un diferencial claro frente a la competencia.

2. El BBVA y su publicidad a medio cocinar

La reciente campaña de la Cuenta Ganadora del BBVA con Gastón a la cabeza, me dejó un sinsabor en el que lamenté el desgaste de la imagen del cocinero estrella, porque me pareció un mal aprovechamiento de su presencia; más aún cuando leo en El Comercio que lo visto en la tele era sólo una parte de toda la estrategia del Banco Continental que ahora apunta a ser uno de los propulsores de nuestra cocina, y que la campaña de la Cuenta Ganadora pondrá énfasis en explotar al máximo todo lo referente a la gastronomía peruana, que el BBVA, además, ha lanzado dos modalidades de préstamo, una para estudiantes de cocina, y la otra para quienes quieran hacer empresa con el arte de nuestros platos. ¿Pero, por qué no se dice esto en el spot?

Esta entrevista a Gastón Acurio publicada en El Comercio, sobre su participación en campañas de publicidad, pudo ser el mejor brief para la campaña del BBVA, léanla y verán que se desaprovechó lo más importante. Una pena.

Lamento no presentar el video que ya tiene por lo menos 1 mes al aire, pero ¿será su poca acogida uno de los motivos por los cuales no está en Youtube hasta ahora?

Sólo para comentarles de qué va el mensaje: Sale Gastón hablando de la cocina peruana, de los mejores ingredientes y, de repente, empieza el mensaje del Banco y su cuenta ganadora, resaltando que como parte de los premios se incluye una refrigeradora llena de productos seleccionados por Gastón. Y listo. ¿Dónde queda el mensaje que daría en el corazón a los peruanos, diciendo que el BBVA Banco Continental asume ahora un compromiso promoviendo el desarrollo de nuestra gastronomía, dándole ayuda a los futuros y actuales cocineros, para luego vender su cuenta ganadora? Así la presencia de Gastón tendría más sentido y sería el mejor respaldo para la campaña, pero bueno, intentaré grabar el spot el fin de semana para que quienes no lo hayan visto comprendan claramente a qué me refiero.

Leí en un ranking América Economía que el segundo Banco del Perú, es justamente el BBVA Banco Continental, darée una leída a los criterios de evaluación, y aunque su publicidad no tiene que estar entre ellos, sorprende la pérdida de foco de la estrategia del mensaje cuando tenían todas las de ganar. Me hace recordar a su campaña fallida de Mundo Sueldo, tan graciosa como ineficiente luego de que el BCP se les adelantara en crear y promocionar un producto cuando el Banco Continental había sido el primero en tenerlo pero no lo dijo.

Nota de Café: El jueves, 18 de junio pude cargar el spot finalmente en youtube, hasta la fecha nadie lo había hecho aún. Habría que ver si es un indicador el que determinadas campañas lleguen rápidamente a la internet, aunque debería ser iniciativa del mismo banco o de su agencia ponerlas por rigor en Youtube, ¿no creen?

Rock en Río. Y dice así...

25 años de una de las bandas más importantes del Rock de los 80' en Perú

Alguna vez, en una entrega de los desaparecidos premios del Círculo de Cronistas del Espectáculo (CIRCE) -¡qué tiempos aquellos!- Pedro Suárez Vértiz y su banda Arena Hash lograron vencer en la terna de mejor grupo de Rock, a Río, banda consagrada en los 80. Pedro aceptó el premio y se lo dedicó "a los jefes" reconociendo a Cucho, Chachi y Pocho como referentes del rock nacional.

Hoy me enteré por la radio que cumplían 25 años como rockeros profesionales, y será por la coyuntura que vivimos, la ineficiencia y la poca dignidad de la mayoría de nuestros políticos que recordé la canción "Mi partido lo hará", tema que mantiene su vigencia desde 1986, año en que se lanzó.



Pocas bandas han reflejado la realidad del Perú en su música, Rio fue fue pionera con canciones inolvidables para quienes vivimos todo el boom del rock en español en la década de los 80; La Universidad, Televidente, son canciones que permanecen vivas -¿será que buena parte de nuestra realidad no ha cambiado?-. A parte de los No se Quién y los No sé Cuántos, con "Las Torres" no se me viene a la mente en este momento algún grupo que exprese el sentir de las nuevas generaciones hacia aquellos que nos gobiernan y pretenden representarnos.

¡Salud muchachos! Que aunque ya pasen los 40 y repitan sus temas en conciertos de provincia y en alguna discoteca de Lima, con canciones como la que abre este café, buena parte del Perú les estará agradecida por siempre.

Amador del Perú, ahora zapatea en el cielo

Se ha ido un maestro del arte negro de nuestro país

¿Cuánto le debemos a la cultura negra? Pregunta ociosa que provocaría una larga lista como respuesta, y donde sin duda, tanto la gastronomía como la música serían las primeras y más importantes opciones.

Ya no será lo mismo ir a Chincha sin darse una vueltita por El Carmen y encontrar al gran Amador Ballumbrosio, quien junto a toda su familia se hiciera merecidamente famoso en todo el Perú por la música de Micky Gonzales, quien en la década de los 80 nos hizo tomar conciencia de la inmensa riqueza que tenemos en nuestro arte popular.

La labor de Amador, su sabiduría y nobleza, ahora es parte rica de nuestra historia e identidad, quienes somos comunicadores debemos tenerla en cuenta para campañas sociales. En estos momentos tan difíciles para nuestro país, y ahora con la pena a cuestas por la partida del maestro, es la influencia de su arte la que nos da una esperanza de un futuro para celebrar entre todos y que, sin pensar en colores, razas y lenguas, solamente por ser peruanos, gritemos juntos ¡A Gozar Sabroso!

¿A quién le creemos?

Propaganda "Gore" del Gobierno que no convence ni a los propios deudos de los policías

En una de las más sorprendentes campañas de desinformación y sin escrúpulos que recuerde de toda la propaganda política que haya visto, el Gobierno de Alan García emitió -sin el conocimiento del Premier Yehude Simon- un spot en el que supuestamente se muestra su pesar por la muerte de los policías en la zona de conflicto de Bagua, a manos de los nativos en protesta por la amenaza a sus tierras.

Si bien es cierto nada justifica el asesinato de peruanos que en cumplimiento de su deber han sido atacados por otros peruanos -entre los cuales murieron muchos nativos pero no se les menciona- el Gobierno se convierte en el primer DESinformante, al querer convencernos a todos de que la responsabilidad de las muertes no es suya.

Pero para poner en su sitio a la realidad, tan poco ponderada desde que empezó el conflicto, les presento un video en el que los familiares de los policías, culpan a quienes realmente tienen mucho que ver con esta tragedia. Vean el video, el resto es silencio.

La desinformación es cada vez mayor, ni qué decir del manejo internacional de la noticia, queda claro que la situación se le ha ido de las manos al Ejecutivo, mientras que en el Legislativo se pierde tiempo en un diálogo de sordos.

Luis Felipe Gamarra menciona que el mismo espacio para hacer propaganda en horario estelar se pudo haber aprovechado oportunamente para informar a los nativos, para que entiendan la pertinencia de la ley que, según el Gobierno, no le quitaría sus tierras. Yo le agregaría que el mensaje tendría que haber considerado otros canales de comunicación además de la televisión, seguramente en las mismas comunidades, en radios locales, con comunicados impresos, y no sólo en castellano. Pasemos el contexto a un simple modelo de comunicación, y definitvamente los canales y los códigos debieron ser otros; no el silencio para promulgar leyes, no las balas para "defender" nuestros derechos.

Café Taipá presenta: "Ponle Corazón" - Campaña 2009

Lanzamiento del Spot de la colecta para la Liga Peruana de Lucha contra el Cáncer


Esta campaña de Circus, la agencia que también tiene la cuenta del BCP no necesita mayor presentación en Perú, y el mensaje lo dice todo. En un momento difícil para nuestro país por lo sucedido en nuestra selva, no debemos perder de vista a otros peruanos que también necesitan de nuestra atención, como son los niños afectados por el cáncer.

Me pregunto qué pasaría, si el Gobierno hiciera una campaña parecida para que todos también aportemos por los niños que mueren de frío en nuestra sierra. Pero claro, antes habría que apagar los incendios sociales que están consumiendo nuestro país esta semana.

Les dejo además con "Magia", la campaña más exitosa en términos de respuesta ciudadana y además premiada en todo el mundo -incluyendo León de Oro en Cannes- por su creatividad. Fue realizada por la agencia Leo Burnet, cuyo equipo pasó a formar Circus, dirigida por Juan Carlos Gómez de la Torre.

Gastón no siempre gana

Una de sus marcas de restaurantes, y su presencia en dos campañas de publicidad, que no levantan vuelo

El títular de este café es el mismo con el que la última edición de Semana Económica señala en su sección "Resaltador Sectorial" el cierre de uno de los locales de Pasquale Hermanos(el de la Cdra. 17 de la Av. Benavides en Miraflores), una de las tantas y hasta ahora exitosas cadenas de nuestro Chef de exportación e indiscutible impulsor de nuestra gastronomía y la peruanidad que ella implica. Sin embargo, podría agregar también la participación de Gastón en dos campañas de publicidad en la que su presencia, si bien pudo ser determinante, no fue explotada como se debería.

La primera de estas campañas, de cerveza Franca, acaba de prescindir del uso de la imagen de Gastón porque no se lograron las metas trazadas por un serio problema de posicionamiento; y la segunda, la actual campaña del BBVA Banco Continental, me adelanto a decir que podría no cubrir las expectativas porque en la publicidad no se está vendiendo el diferencial más importante, que hace poco fue revelado en una entrevista que diera Gastón a El Comercio.

Pero pasemos revista brevemente a estos tres casos.

1. El pan con chicharrón peruano pero de apellido italiano

"Pasquale Hermanos" es el restaurant, en la modalidad de Fast Food, que apunta a vender entre otras delicias, el mejor pan con chicharrón con el estilo y el sabor de las carretillas de muchas esquinas de los barrios populares de Lima. La propuesta era tan obvia que todos la habían ignorado -cómo no darle valor al pan con Chicharrón por el cual algunos hasta viajan por más de una hora a Lurín- y tan innovadora que sólo Gastón pudo ponerla en marcha por lo visionario que es con nuestra cocina.

Pero Pasquale Hermanos -y ya no hablaré más en pretérito porque estoy seguro que retomará el rumbo- tiene tres problemas: dos del contexto del mercado, y uno "autogenerado".

- El primero es que, aunque venda el más peruano de los "sánguches", el referente innegable y líder del mercado en poner la peruanidad a los burguer con modelo importado fue Bembos. Y de hecho, el diferencial de Bembos está ahí, haber pensado en el paladar peruano para hacer su hamburguesas, y enfrentar con éxito a Mc Donalds y Burguer King. Bembos fue también el primer fast food que se asoció con Inca Kola, la más peruana de las gaseosas -no perdió su título ni cuando fue comprada por Coca Cola que no pudo vencerla-. Entonces, por más chicharrón con camote y salsa de ocopa como parte de su oferta, la peruanidad, el primer bisteck a lo pobre puesto dentro de un pan, fue el de Bembos.
- El segundo detalle a considerar es que a diferencia de las otras cadenas de Gastón (Astrid y Gastón, Tanta, Panchita, La Mar, Chicha) el formato natural de Pasquale era el de fast food, y por tanto la promoción tendría que haber sigo diferente y mucho más agresiva que las otros restaurantes. Además, fast food es juventud, y aunque los jóvenes que atienden son bastante amables, la personalidad de Pasquale Hermanos no tiene ese componente de frescura y tradición que pudo ser su mix ideal. Y en temas de promoción, no tengo en mente alguna que me haya llegado o que haya visto en medios tradicionales o alternativos, sencillamente era la imagen de Gastón y la promoción que el mismo hace la que atraía a los comensales.
- El tercer detalle es el nombre. A ver, ¿cómo se llama la cebichería de Gastón? "La Mar", Ok, el nombre "sí juega" con lo que se ofrece. ¿Cómo se llama el restaurant de anticucho y pancita de Gastón? "Panchita", perfecto ya me imagino a una morena graciosa y capa en el sabroso arte del anticucho a la parrilla. Pero ¿cómo se llama el restaurant del pan con chicharrón? "Pasquale Hermanos"....PLOP. ¿Qué pasó? ¿Fueron los italianos quienes estuvieron detrás del chicharrón con camote, o en la creación de la salsa de papa a a la huancaína, o del tamalito de los desayunos? Y si ven la imagen de los hermanos Pasquale, de peruanos no tienen nada, y ahí se rompe la coherencia de la propuesta universal de Gastón.

Quienes hayan ido a Pasquale Hermanos, no podrán negar la calidad del servicio y de sus platos, pero también habrán sentido la ausencia de vida en el ambiente, el local en sí, lo amplio que parece ser, los techos altos, es como si comiéramos chicharrón en el lugar donde no se debe comer, es como si teletransportaran nuestro pedido desde Lurín o desde la tienda de "El Chinito" o de "Sarita" en Lima y Punta Hermosa respectivamente, que son referentes del mejor pan con chicharrón de la capital.
Repito que no es que dé por sentado que el proyecto de Pasquale Hermanos vaya de picada, pero de hecho que el cierre de uno de sus locales es una luz ambar que indica precaucíón, y que el problema no es el producto ni el servicio, sino su imagen y el formato del servicio. Creo que aún están a tiempo, aunque el nombre ya no podrán cambiarlo, pero fue el primer ruído que encontré en su lanzamiento, y como todo, pensé que bastaba con la imagen de Gastón para superar el problema, pero parece que no fue así, es que más que su imagen se necesita de su esencia, aquella que sirve de ejemplo para muchos peruanos.

Yo creo que Pasquale tiene poco de Acurio.

NOTA DE CAFÉ
Como verán el café ya se extendió -para variar-. Espero cerrar la semana con los otras dos campañas por analizar, y las adelanto: Cerveza Franca y BBVA Banco Continental. Ambas marcas han usado la imagen de Gastón para promocionarse. La primera sin éxito por serios problemas de posicionamiento; la segunda, por no entender que hay objetivos de comunicación que tienen que ir por canales de comunicación alternativos a la publicidad, y que no porque Gastón sea famoso su presencia en la campaña asegura el éxito.

Listo, estos dos temas en el próximo café. ¡Buen fin de semana!

Canal 5, más transparente que nunca

Café Taipá no es un blog político, aunque muchas veces trate del tema desde mi campo natural de las comunicaciones y el marketing. He tenido la oportunidad de trabajar en comunicación política y desde ese momento no he dejado de considerar la realidad de mi país en mi día a día, porque primero hay que estar al tanto de todo lo que pasa, para luego comunicar; hay que conocer todo el contexto no sólo para el éxito de una campaña, sino también para la estabilidad del país y por tanto de nuestas propias empresas.

No voy a dar más detalles de lo que parece está sucediendo en Perú a raíz de la intervención estatal de un canal de televisión privado por haberse declarado insolvente, para ello hay amigos bloggers y periodistas que lo pueden explicar mucho mejor. Pero sí decidí, dejar sentada una clarinada de alerta, por lo que parece una intervención mediática con fines oscuros aunque cada vez más evidentes.

Espero que la nueva ventana de Panamericana no refleje una imagen distorsionada de otras realidades cercanas que hasta hace poco el mismo Alan García criticaba, ojalá que no, de lo contrario parece que se vendrá otro café amargo para el Gobierno.

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Para empezar la semana con pasión de servicio

"Historia de un letrero", video ganador del Festival de Publicidad Cannes 2008

Muchas veces tildan a la publicidad o a la comunicación comercial en sí, como la más mercantilista de las profesiones. Será que es una actividad tan directa, y con el principal fin de promover una marca y hacerla crecer en el mercado;, será que todos los términos que se le asocian suelen ser tan técnicos y fríos, que nos ven a los comunicadores como si tuviéramos los ojos con las pupilas hechas símbolo de dólar, mismo Tío Rico Mc Pato.

Y sí, claro que buscamos que nuestra profesión sea rentable, pero yo me pregunto si no se busca lo mismo en otras profesiones, inclusive aquellas relacionadas con servicios de salud; vayan a alguna clínica, e incluso hospital de Lima y a ver si lo económico no determina el tipo de servicio que se reciba.

Sin embargo, el diferencial de un profesional está en el servicio. Y luego que elegimos una profesión, de acuerdo a nuestra vocación y ambiciones, el servicio debe estar por encima de todo, y es ahí cuando realmente la satisfacción de tener a un cliente agradecido es uno de los mejores réditos. Y definitivamente, cuando se crece como profesional, el deseo de transmitir lo aprendido puede llevarnos a una labor académica y también a una función más social como es el trabajo con emprendedores y ONG's.

Este corto publicitario de Alonso Álvarez Barreda “Historias de un letrero”,tiene un poco de creatividad y sensibilidad, aunque algunos crean que en la vida real la situación que se presenta es poco verosímil.

Pero bueno, el concepto del video es que el éxito de la comunicación no sólo está en lo que dices, sino cómo lo dices. El cómo es el diferencial, en un mundo en el que todo se imita luego de ser creado. Con dinero podemos copiar el QUÉ, pero se necesita de sensibilidad, pasión e ingenio para emular el CÓMO.

El corto que vi en el muy recomendable blog de Daniel Fernández, me hizo recordar este spot peruano que ganó una medalla de plata en el Festival de Nueva York, en 2000.

Listo, café servido. ¡Qué tengan una excelente semana!